Amadeus приобретает SkyLink для внедрения разговорных технологий на основе ИИ в туристические операции
Интеграция Amadeus движка многоуровневой оркестровки SkyLink направит намерения бронирования в диалоговом режиме непосредственно в существующие рабочие процессы расчетов и оформления билетов, сокращая время подтверждения перелетов, отелей и дополнительных услуг, таких как трансфер из аэропорта и такси по требованию.
Как ИИ SkyLink меняет процессы бронирования: краткий обзор
SkyLink предлагает запатентованную архитектуру ИИ и уровень диалоговой оркестровки, который может анализировать намерения, управлять контекстными диалогами и вызывать API нижестоящего уровня для бронирования. Для поставщиков туристических услуг и агентов это означает меньше ручных операций: данные из чата могут автоматически заполнять записи имен пассажиров, применять правила корпоративной политики и запускать выполнение трансферов с проверенными наземными операторами.
Операционные последствия для управления путешествиями
Основные операционные последствия приобретения включают в себя:
- Более быстрое время ответа от запроса до подтверждения, сокращение времени ожидания в контакт-центрах и чат-каналах.
- Масштабируемость — платформа, изначально разработанная для ИИ, предназначена для обработки пиковых нагрузок при поиске и бронировании на нескольких рынках.
- Автоматизация с учетом политик для менеджеров по корпоративным поездкам, позволяющая автоматическое направление к предпочтительным поставщикам и согласованным тарифам.
Последствия для трансферов, такси и мобильности последней мили
Автоматизация диалогов особенно актуальна для логистики наземного транспорта. Варианты использования включают:
- Мгновенный расчет стоимости и бронирование трансферов из аэропорта на основе номера рейса и времени прибытия.
- Автоматическое сопоставление типа транспортного средства (седан, минивэн, 7-местный автомобиль, лимузин) с потребностями пассажиров и количеством багажа.
- Динамическая перемаршрутизация и уведомления водителей при изменении времени прибытия рейса или задержках багажа.
Сравнение опыта бронирования до и после интеграции
| Функция | До SkyLink | После интеграции SkyLink |
|---|---|---|
| Канал | Электронная почта / телефон / веб-формы | Чат, голосовые помощники, приложения для обмена сообщениями |
| Время подтверждения | От минут до часов | От секунд до минут |
| Показаны варианты трансфера | Ограниченный, ручной поиск | Контекстный, отфильтрованный по политике список с информацией о транспортном средстве |
| Прозрачность цен | Фрагментированные тарифы | Сводные тарифы с разбивкой по дополнительным услугам |
Что следует учитывать туристическим компаниям и поставщикам трансферов
Компаниям по управлению путешествиями, авиакомпаниям и операторам аэропортов необходимо будет согласовать определенные элементы, чтобы извлечь выгоду из ИИ
