Джавед Ахтар присоединился к консультативному совету Eight Continents Hotels & Resorts для управления лояльностью и взаимодействием с гостями на основе искусственного интеллекта
Eight Continents Hotels & Resorts официально включила Джаведа Актара в свой консультативный совет, направив первоочередное внимание на рост, основанный на лояльности, оптимизацию активов и взаимодействие с гостями с помощью ИИ во всем портфеле роскошных отелей группы.
Что приносит с собой Актар вкратце
Обладая более чем двадцатилетним опытом работы в сфере гостеприимства и взаимодействия с потребителями, Актар сочетает в себе опыт работы в гостиничном бизнесе, предпринимательства в сфере туристических технологий и архитектуры лояльности. В его послужном списке – основание компании TripXOXO (TravelPort Digital) и руководство компанией RewardPort, которые вместе обеспечивают глобальное присутствие в сфере агрегирования впечатлений и решений по лояльности.
Ключевые компетенции
| Область | Подробности |
|---|---|
| Операции | Практический опыт управления отелями и разработки стратегии дистрибуции |
| Предпринимательство | Основатель, TripXOXO (TravelPort Digital) — доступ к более чем 50 000 мероприятий в 140 странах |
| Лояльность и акции | Руководитель RewardPort — программы лояльности, геймификация, привлечение клиентов по каналам для более чем 200 брендов |
| Стратегическая направленность | Взаимодействие на основе ИИ, впечатления от коммерции, альтернативные модели дохода |
Планируемые приоритеты консультаций
Находясь на консультативной должности, Актар будет сотрудничать с руководством Eight Continents для ускорения инициатив в следующих областях:
- Интеграция лояльности во все точки взаимодействия с гостями и партнерские каналы
- Модели получения дохода от впечатлений, сочетающие доход от номеров с тщательно отобранными местными мероприятиями
- Взаимодействие с гостями на основе ИИ для персонализации и оптимизации пожизненной ценности
- Расширение партнерства на ключевых рынках для расширения дистрибуции и дополнительных доходов
Операционные рычаги воздействия на уровне отеля
Ожидайте практических рекомендаций по управлению загрузкой, структуре дистрибуции и монетизации пути клиента. Роль консультативного совета направлена на достижение измеримых KPI, таких как увеличение RevPAR, дополнительный доход на одно бронирование и улучшение показателя повторных гостей за счет механики лояльности и технологической интеграции.
Последствия для трансферов, такси и местной мобильности
Изменения в стратегиях лояльности и опыта в гостиничных группах могут отразиться на наземном транспорте и услугах трансфера несколькими конкретными способами:
- Интегрированные предложения трансфера: Отели, предлагающие пакетные услуги с трансфером или услугами предпочитаемого шофера, могут повысить конверсию и удовлетворенность гостей.
- Программы для предпочитаемых партнеров: Платформы лояльности часто добавляют проверенных транспортных партнеров — это влияет на автопарки такси, частных поставщиков трансферов и поставщиков лимузинов.
- Динамическое ценообразование и комплектация: Комбинированные тарифы (номер + трансфер из аэропорта + мероприятие) могут изменить то, как путешественники оценивают цену и удобство.
- Маршрутизация на основе данных: Взаимодействие с помощью ИИ
