Повысьте доход отеля с помощью грамотно разработанной стратегии апсейла номеров

Внедрите предложение по повышению категории номера перед заездом, которое включает в себя номер более высокой категории, приветственный комплимент и поздний выезд; это привлечет гостей до прибытия и обеспечит увеличение тарифов на 8-15% за проживание, с увеличением общей прибыли на 5-10% за бронирование.

Разработайте инновационную структуру дополнительных продаж, которая включает три уровня: стандартное повышение категории, повышение категории «премиум» с поздним выездом и повышение категории «делюкс» с кредитом на питание. Используйте это на всех каналах (прямые бронирования, OTA и корпоративные ссылки) и отслеживайте рейтинги после каждого запуска, чтобы улучшить текст и цену; также отслеживайте отзывы гостей, чтобы улучшить презентацию.

Сделайте ценообразование прозрачным и понятным: покажите, что гости получают по сравнению со стоимостью. Этот действительно основанный на данных подход использует динамические тарифы, которые корректируются в зависимости от сезона и сегмента гостей; эксперименты показывают увеличение дохода на номер на 5-12%, когда предложение видно рано. Кроме того, убедитесь, что удержание улучшается, поскольку гости помнят ценность, а перекрестные акции стимулируют повторные пребывания.

Максимизируйте перекрестные продажи, согласовывая дополнительные продажи с возможностями на территории отеля: спа, питание и впечатления. Предложение следует продвигать в электронных письмах после пребывания и сообщениях перед заездом, чтобы повысить непрерывность. Постоянно тестируйте текст и визуальные эффекты, чтобы найти лучшее сочетание; данные будут направлять постоянные улучшения и повышение удовлетворенности гостей.

Измерьте влияние с помощью практической панели инструментов: отслеживайте доход от предложения, повышение рейтингов и пожизненную ценность клиента. Держите программу постоянно согласованной; корректируйте предложения, когда использование снижается в поздние пиковые периоды и когда каналы работают неудовлетворительно. Этот подход не нарушает работу и приводит к устойчивому увеличению дохода.

Привлекайте команды на стойке регистрации и менеджеров по доходам на ранней стадии; обучите их представлять кураторское повышение категории при регистрации, когда это возможно. Основное внимание уделяется проактивности в разговорах и обеспечению уверенности гостей в своем выборе. Этот совместный рабочий процесс повышает удержание и уровень успешного повышения категории.

Определите моменты повышения категории с высокой ценностью по типу номера и этапу пребывания

Определите три основных момента повышения категории с высокой ценностью для каждого типа номера на каждом этапе пребывания и разверните индивидуальные предложения в режиме реального времени, чтобы получить дополнительный доход.

1. Номер Стандарт
   • До прибытия: На основе продолжительности пребывания и истории гостя представьте пакетное повышение категории, которое включает бутылку вина и парковку по сниженной цене; доставка через WhatsApp в течение 72 часов; этот подход повышает вероятность покупки до прибытия и задает тон для максимального прироста стоимости.
   • Прибытие/Регистрация: Приветственное повышение категории на стойке регистрации на более высокий этаж или в номер с лучшим видом, а также 1 час дегустации вина в номере или кураторское дополнение к мини-бару; предложите вариант парковки с небольшой скидкой при бронировании при регистрации.
   • Во время пребывания: Повышение категории в середине пребывания до кураторской доски для ужина в номере с сочетанием вин, а также дополнительный частный трансфер или пешеходная экскурсия по городу с гидом, заказанная через консьержа; подчеркните дополнительную ценность на протяжении всего пребывания и используйте собственный опыт, чтобы предложить выбор.
   • Перед отъездом: Поздний выезд до 14:00 в сочетании со скидкой лояльности на будущие посещения; предложите хранение багажа и карту коротких мероприятий вне объекта, которыми можно наслаждаться после отъезда; сделайте предложение простым, чтобы сохранить целостность бренда.
2. Номер Делюкс
   • До прибытия: Предложите пакет повышения категории «премиум», который включает в себя более широкий ассортимент вин и зарезервированное парковочное место, по цене с небольшой скидкой за многодневное пребывание; отправьте сообщение через WhatsApp, чтобы обеспечить приверженность на ранней стадии цикла покупки.
   • Прибытие/Регистрация: Приветственный опыт включает в себя повышение категории номера до делюкс-обзора, а также выбор набора для дегустации вин или кредита в спа-салоне; включите услуги парковщика или улучшенный вариант парковки, чтобы повысить воспринимаемую ценность.
   • Во время пребывания: Предоставьте полёт вин в номере с сырной тарелкой и возможность нанять частного гида для местного опыта; представляйте в то время, когда гость, вероятно, расслабляется в номере или по вечерам.
   • Перед отъездом: Возможность роскошного позднего выезда с пакетной скидкой на будущие посещения и персонализированным пропуском в город для мероприятий вне объекта, что укрепляет ценность бренда и поощряет повторные посещения.
3. Люкс
   • До прибытия: Продвигайте повышение категории до люкса, а также меню приветствия, составленное шеф-поваром, и трансфер на автомобиле; предложите пакет премиальной парковки и бесплатный селектор сочетания вин, и все это по цене, подчеркивающей ценность.
   • Прибытие/Регистрация: Приветственный опыт в люксе включает приоритетную регистрацию, назначение этажа выше и частны