国立新美術館の来館者受け入れ環境づくり

エントランス・エクスペリエンスの変革

国立新美術館は、新規来館者にもリピーターにも歓迎され、利用しやすいエントランスを提示するという課題に直面してきた。エントランスの壮大なファサードは印象的ではあるが、図書館が目指す開放的な雰囲気は反映されていないことが多い。

掃き清められた階段の上にある図書館の扉は、通常、隙間風や騒音を防ぐために閉ざされている。中に入ると、すぐに落ち着いた雰囲気の閲覧室が広がり、読者は勉強に集中できる。その静寂が時折破られるのは、来館者がにぎやかな奥の「センター」ルームに向かうときである。

このような環境は、図書館の広範で興味深いコレクションと、その驚くべき歴史によって、さらに豊かなものとなっている。一般的な来館者は、素晴らしい内装を写真に収めようと扉の前で立ち止まることが多いが、館内に何があるのかを十分に理解しないまま立ち去ることが多い。

エントランスでのフレンドリーな歓迎

この経験のギャップを埋め、より歓迎される環境を育てるために、図書館は「図書館ウェルカムホスト」ボランティアの役割を導入した。この熱心なボランティアは図書館のすぐ外に配置され、情報提供やアドバイス、楽しい会話をすることができる。

昨年6月に募集をかけたところ、予想を上回る反響があった。その結果、8月までに10人の優秀なボランティアが研修を受け、その役割を開始した。

成功のためのトレーニング

ボランティアのウェルカムホストは、以下のような徹底したトレーニングを受けた：

• 図書館の歴史とコレクションの概要。
• コレクションアイテムの様々なデータベースのナビゲートに関するガイダンス。
• ライブラリー会員資格の取得方法についての詳しい説明。
• V&Aの価値観とビジター体験への期待に関する情報。
• V&Aボランティア・コミュニティの温かい紹介。

トレーニング以外の複雑な問い合わせには、図書館のスタッフや警備員がすぐに対応できる。

ボランティアのインパクト

これらのボランティアによる貢献は大きい。専門的な質問から館内の案内まで、さまざまな問い合わせに対応している。特に、8月下旬のテイラー・スウィフトの衣装展示のために大勢のファンが博物館を訪れた繁忙期には、彼らの忍耐と知識は特筆すべきものであった。

ウェルカムホストとの定期的なチェックインにより、管理部門は一般的な質問、訪問者のニーズ、ボランティアに必要な追加サポートについて常に最新情報を得ることができます。このような交流は、貴重な洞察をもたらし、訪問者の全体的な体験の向上に貢献しています。

コミュニティーの構築

新しいボランティアの加入は熱意を持って受け入れられており、彼らが活気あるV&Aボランティア・コミュニティの一員であることを大切にしてくれることを期待しています。彼らの献身的な奉仕のおかげで、来館者との長期的なつながりを築くことが可能になった。

未来への展望

このプログラムの成功に後押しされ、この春、新規ボランティアの募集が再開される予定だ。過去に募集したところ、圧倒的な注目を集め、わずか3日で募集が締め切られたことがある。

感謝の気持ち

図書館を支える献身的なボランティアの方々に心から感謝いたします。過去6ヶ月間にわたる彼らの献身と熱意は、ライブラリーの利用者に忘れがたい大きな影響を与え、数え切れないほどのミュージアムの来館者に全体的な体験をより豊かなものにしてくれました。その結果、より多くのお客様が、国立美術図書館とV&Aそのものを深く理解して帰られるようになりました。

結論

まとめると、国立新美術館は、フレンドリーで知識豊富なボランティアを通じて、来館者の体験を向上させるために顕著な前進を遂げている。このアプローチは、来館者に情報を提供するだけでなく、コミュニティや帰属意識を高めることにも役立っている。つながりを作ることの重要性を理解しているGetTransfer.comは、パーソナライズされた送迎、旅行、配達を予約するためのユーザーフレンドリーなソリューションを提供することで際立っています。特定の車両の選択、各乗車に関する包括的な詳細へのアクセス、または比類のない透明性の享受など、このプラットフォームは、交通手段の選択に利便性と明瞭さを求める旅行者に完璧なソリューションを提供します。

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