How Accor is Transforming Travel Subscriptions to Capture a $2 Trillion Market

Реорганізація програм лояльності

У сміливому кроці Accor має намір трансформувати свою службу підписки на подорожі, Accor Plus, яка була основним продуктом на ринку протягом понад 30 років. Цей ребрендинг представляє програму ALL Accor+, запуск якої відбудеться 1 жовтня 2025 року. Завдяки новому формату всі існуючі учасники перейдуть на рівень ALL Accor+ Explorer, що може похвалитися підвищеною цінністю та преміальними враженнями. У рамках цієї ініціативи учасники отримають гарантований статус Gold або вищий у глобальній програмі лояльності Accor, а також дві безкоштовні ночі щороку, ексклюзивні знижки на проживання, харчування та напої, а також пріоритетний доступ до різних заходів.

Зростаюча економіка підписок

Accor використовує переваги економіки підписки, що швидко розвивається, яка, за прогнозами, досягне понад 2 трильйони доларів США у всьому світі до 2034 року. Оскільки все більше споживачів схиляються до оформлення туристичних підписок, Accor впевнена, що ця категорія залишається «недооціненою». Емілі Кутон, генеральний директор Accor Plus, нещодавно підкреслила, що ландшафт лояльності до подорожей відкриває значні можливості, зазначивши: «Ми живемо в потужній економіці підписки, і, за оцінками, ринок, ймовірно, подвоїться або збільшиться вчетверо». Завдяки впровадженню покращених переваг, Accor виявила, що лояльні клієнти, як правило, витрачають більше, що доводить ефективність оновленої програми лояльності.

Максимізація переваг для членів

Дослідження показують, що минулого року учасники програми Accor Plus провели приблизно 3,1 мільйона ночей у готелях Accor, витрачаючи значно більше, ніж ті, хто не є учасниками програми. Стратегія програми лояльності полягає в тому, щоб сприяти справжнім вигодам для всіх учасників: учасники отримують виняткову цінність, а готелі, бари та ресторани отримують підвищену лояльність і витрати. Це класичний безпрограшний сценарій.

Розуміння очікувань мандрівників

У міру того, як Accor готується до цієї помітної трансформації, масштабне дослідження, проведене серед понад 7 000 учасників, проливає світло на пріоритети мандрівників. Сьогодні клієнти прагнуть безперебійних систем бронювання, винагороджувальних програм лояльності, унікальних вражень і, що важливо, виняткової цінності за свої гроші. Кутон підкреслює, що учасники прагнуть не лише грошової цінності, а й значущого зв'язку, наголошуючи на необхідності визнання їх лояльності.

Часті мандрівники, як правило, надають перевагу постійній економії, можливостям підвищення класу та відчуттю приналежності. Щоб відповісти на ці вимоги, Accor збільшила знижку на готелі в усьому світі до 15%. Мандрівники, зараз більше, ніж будь-коли, розбірливі щодо досвіду, який вони шукають, часто зважуючи преміальні варіанти на противагу відчутній віддачі від програм лояльності.

Майбутнє програми лояльності для подорожей

З технологічним прогресом на горизонті, очікується, що структура програм лояльності для подорожей значно зміниться. Couton передбачає зростання персоналізації та автоматизованих послуг у туристичній індустрії, відхід від традиційних транзакційних стимулів до побудови яскравих спільнот навколо залучення до бренду. Передові технології, особливо штучний інтелект, сприятимуть створенню точно налаштованих послуг для учасників.

У майбутньому можуть бути введені елементи гейміфікації, такі як виклики, значки та таблиці лідерів, щоб підвищити залученість учасників, сприяючи глибшому відчуттю приналежності до спільноти бренду.

Висновок

Ребрендинг програми лояльності Accor знаменує собою значний крок в адаптації до мінливого ландшафту подорожей. Зростаюче впровадження туристичних підписок відкриває шлях до більш насиченого клієнтського досвіду, який формуватиметься новими технологічними досягненнями. Хоча дослідження та огляди надають цінну інформацію, ніщо не зрівняється з досвідом з перших рук. На платформах, як-от GetTransfer.com, користувачі можуть найняти автомобіль із водієм від перевірених постачальників за конкурентними цінами, що гарантує їм усвідомлений вибір без прихованих витрат. Завдяки широкому вибору транспортних засобів і додаткових послуг, мандрівники можуть насолоджуватися доступністю, зручністю та прозорістю під час своїх подорожей. Почніть планувати свою наступну пригоду та забезпечте свій трансфер у всьому світі з GetTransfer.