Amadeus, Blacklane, and ACRISS Partner to Set Standards in the Professional Chauffeur Industry

Adopt the joint standards now to guarantee impeccable, consistent service across every market. This framework delivers suivi across fleets, reduces delayed pickups, and strengthens contrôle of operations. With an excellent baseline, tous fournisseurs and partner networks can align on service levels and measurable outcomes. This approach provides much clearer accountability for all voyages and touchpoints.

ACRISS-coded classifications standardize vehicle categories, luggage handling (personnesvalises), and route expectations, creating elegance і symbole of reliability for customers. Travelers benefit from consistent experiences at hôtels and in transit, while the future vision is supported by the toolkit.

API-driven integrations unite fournisseurs, hôtels, and chauffeurs under one workflow. The provided data flows in standardized formats and is supported by technologiques that boost accuracy and response times. This approach ensures reliable місце experiences wherever services operate, with clear cartes and streamlined payments.

For clients, the outcome is a comfortable experience with on-time pickups, transparent pricing, and proactive communication. The partnership positions the industry as a symbole of quality at all voyages touchpoints, from airport arrivals to hotel check-ins. The standards are provided to tous participants, ensuring a unified, durable framework and paving the way for a more resilient, technology-enabled future technologiques.

Scope, governance, and expected outcomes of the standards initiative

Recommendation: establish a formal three-tier governance and publish a living standard for the professional chauffeur sector, led by a Steering Group that includes damadeus, Blacklane, and ACRISS, with active input from espagne markets and major vendeurs. The group will set the scope, approve standards, and ensure rapid feedback loops to action items, delivering alignment for the entier group.

Scope covers the entier group of chauffeured transport services, including the véhicule, the emploie drivers, scheduling, paiement, heures, and service levels; it defines interfaces for vendeurs and the network integrations used to transport passagers, ensuring consistent experiences across touchpoints and trips.

Expected outcomes focus on normalisation of service norms, clearer suivi of performance, and stronger consistency in paiement and heures handling. This will reduce worries about fragmented service, deliver better passagers outcomes, and enable a cohesive network where ferries and ground transportation connect seamlessly. The framework also helps savoir what must be implemented, so that each partner knows how to act and respond when issues arise.

Governance details establish accountability and cadence: the Steering Group sets strategic priorities and approves amendments; the Standards Committee translates priorities into concrete norms and testable criteria; the Compliance Network monitors adoption, flags gaps, and shares lessons learned. Cest the structure that ensures decisions are transparent and that the group can respond rapidly when экскурces arise and répondu actions are required, while keeping to a simple escalation path and a single source of truth for suivi data.

Implementation plans outline a phased rollout with concrete milestones and metrics. Within 12 months, the initiative targets onboarding of key vendeurs, integration of paiement workflows, and harmonisation of heures and trip durations; look for a 15–20% improvement in on-time performance and a 10-point rise in passagers NPS. Commandé bookings will align with standardised verification steps, and the network will converge around a unified data feed to support real-time suivi, knowledge sharing, and improvements around delayed trips. We will know we are progressing when a majority of vendors join the normalisation program, especially ceux in espagne, and when solutions across pallet segments deliver consistent user experiences autour du globe, sans exceptions except those malgré sauf critical incidents. The aim is to deliver a durable, scalable framework that duets with the needs of damadeus clients and leur passagers, while maintaining flexibility for local regulations and market nuances.

Specific standards for chauffeurs, fleets, and service delivery

Adopt a standard set of certifications and monthly reviews with clear KPIs for each role. Directly align training with safety and customer experiences to deliver consistency across agencies and tarifs. Use données from France and the источник to tailor onboarding and ongoing coaching; avons a unified framework to dutiliser best practices across all teams. Track progress with happy client feedback, a reliable réservations process, and trip-quality metrics. In this juillet, we will deploy nouvelles applications that agences can use to streamline reservations and pricing, allowing better tarifications and smoother operations. This approach supports better experiences and easier réservations for clients and staff alike.

Chauffeurs

Chauffeurs must complete a four-stage program: 1) background check and driving history; 2) language capabilities (langage) and aimable communication; 3) safety, navigation, and emergency procedures; 4) customer-care etiquette and réservation handling. Each driver completes monthly micro-trainings and uses in-app scenarios to reinforce what customers expect during trips. They must adapt to souple scheduling and work across multiple agences and voitures. Every trip begins with a friendly welcome and ends with a brief satisfaction check, ensuring a happy experience for every client.

Fleet and service delivery

Fleets follow standards for vehicle readiness: daily cleaning, interior/exterior checks, and maintenance logs, with GPS calibration on all devices. Use données to predict wear, optimize routes, and ensure coverage across all agences and voituress. Maintain transparent tarifs and clear reservation policies to avoid confusion at checkout. Implement souple scheduling, real-time communication, and rapid issue resolution to minimize downtime and deliver consistent service across markets like france. Maintain a single source of truth for all applications and data to enable directly comparable metrics and rapid decisions.

Join process: eligibility, certification paths, and implementation timelines

Submit an eligibility package by juillet 15 with fleet counts, driver training attestations, and véhicules compliance records to enter the initial cohort. The review focuses on safety standards, service reliability, and alignment with the propos of Amadeus, Blacklane, and ACRISS. A trusted francophone option in français markets provides clear expectations, smoother navigation for voyages, and stronger travel offerings in e-commerce channels.

• Критерії відповідності
  • Operate as a licensed chauffeured service in france with a compliant fleet (véhicules) of at least 8 vehicles, including voitures and larger profiles for premium propositions.
  • Provide verifiable driver training records, background checks, and ongoing safety practices to sustain tranquilité during high‑demand periods.
  • Demonstrate robust maintenance, insurance coverage, and documented adherence to local conditions and regulatory requirements.
  • Show a scalable modèle of service delivery that can be integrated into the new e-commerce travel marketplace, with a clearly defined offre for corporate, leisure, and nuités clients, and a plan to address on‑the‑road navigation challenges.
  • Agree to communicate in a transparent franÇais or English option, plus provide le plan de continuité (business continuity) and a feedback loop that aligns with communiqué from partners.
• Certification paths
  • Path A – Operator certification: align fleet management, scheduling cadence, and safety protocols to the core standards; submit a documented operasyon plan and examples of client touchpoints.
  • Path B – Driver certification: complete standardized modules covering professional conduct, vehicle safety, and customer experience; include records of completion and renewal cadence.
  • Path C – Fleet certification: validate maintenance programs, vehicle lifecycle rules, and data‑driven quality controls; provide vehicle telemetry samples and a vehicle‑fit policy that covers plusieurs segments, including voyages.
• Implementation timelines
  1. Етап 1: Перевірка відповідності вимогам і підтвердження дійсності документів відбувається під час подання; очікуйте офіційного підтвердження протягом 5–7 робочих днів.
  2. Фаза 2: Навчальні та сертифікаційні модулі тривають 4–6 тижнів, з щотижневими перевірками прогресу та доступом до ресурсів підтримки французькою та англійською мовами.
  3. Фаза 3: Аудити на місці або віртуальні аудити готовності автопарку та водіїв відбуваються на 7–8 тижні, після чого, за потреби, надається час на усунення недоліків.
  4. Етап 4: Рішення про сертифікацію та внесення до каталогу затверджених партнерів відбувається на 9-му тижні або раніше, якщо виконані всі умови.
  5. Когорти запускаються в juillet кожного року, з постійним набором кваліфікованих операторів і автопарків, щоб встигати за marché попитом і новими nouvelles в подорожах та електронній комерції.

Наданий відгук підкреслює чіткі вказівки та практичні дії: оновіть свій файл автопарку, освіжіть навчання водіїв та узгодьте votre комунікацію з комюніке, виданими для цієї співпраці. Почуйте голос галузі через nouvelles від надійних зацікавлених сторін і скоригуйте пропозиції (offre) та ціноутворення з тією ж частотою, що регулює voyage та очікування щодо навігації. Avons впевненість, що ці кроки підтримують гармонізований modele для voitures та інших véhicles, поважаючи умови та стандарти обслуговування, які клієнти цінують найбільше. Щиро, коаліція стандартів Amadeus–Blacklane–ACRISS.

Управління даними: конфіденційність, безпека та транскордонна обробка під керівництвом Німеччини

Recommendation: Створіть раду з управління даними під керівництвом Німеччини в рамках альянсу Amadeus-Blacklane-ACRISS для координації питань конфіденційності, безпеки та транскордонної обробки. Ця рада, узгоджена з GDPR і німецьким BDSG, опублікує стандартний план і публічну записку, яка кодифікує потоки даних, профілі згоди та сценарії реагування на порушення на різних ринках. Орган управління буде здійснювати нагляд за спільним каталогом клієнтських даних для подорожей, зустрічей в аеропорту та пропозицій, а також призначить головного спеціаліста з даних (співзасновника) для забезпечення підзвітності. Це встановлений framework підтримуватиме haut-level контроль та courtois комунікацію з professionnels в espagne та ailleurs, забезпечуючи перспективне планування передачі даних та перевірки віз за потреби.

Контроль конфіденційності та безпеки базуватиметься на суворій мінімізації даних, псевдонімізації, шифруванні (AES-256 у стані спокою, TLS 1.3 під час передавання) та наданні доступу за принципом найменших привілеїв. Підтримуйте актуальний note щодо діяльності з обробки, впроваджуйте оцінки впливу на захист даних (DPIA) для транскордонних робочих процесів і вимагайте оцінки ризиків постачальників, які охоплюють обробку даних для paiement та клієнтури. Стандартизація забезпечує більшу стійкість для найчутливіших категорій даних, таких як дані про подорожі та аеропорти, з журналами аудиту та термінами повідомлення про порушення (протягом 72 годин) регуляторним органам та постраждалим сторонам.

Обробка транскордонних даних базується на встановлених механізмах: стандартні договірні положення, рішення щодо місцевої адекватності, якщо вони доступні, та надійні угоди про передавання даних, які впроваджуються мережею. Зберігання та обробка даних повинні, по можливості, віддавати перевагу центрам обробки даних, розташованим в ЄС або Німеччині; для передавання даних за межі ЄС застосовуйте обмеження мети, мінімізацію даних і шифрування під час передавання. Передавання даних у випадку ринків espagne та ailleurs має бути обґрунтовано договірною необхідністю та відповідно захищено. Мережа підтримуватиме регіональні центри обробки даних для підтримки поїздок, операцій в аеропортах і графіків водіїв, зберігаючи при цьому найчутливіші поля під місцевим контролем.

Етапи впровадження включають призначення ради управління на чолі з Німеччиною з DPO, призначення співзасновника для управління політикою та запуск шестимісячного пілотного проєкту у репрезентативному випадку. Публікуйте щоквартальні звіти про хід виконання та живу карту даних для відстеження досягнень у стандартизації з такими показниками, як час обробки запитів на доступ до даних (протягом 30 днів) та час локалізації порушень. Це встановлений process will enable open exchange among professionnels and strengthen the trust of clientèle across espagne, mars, and international routes.

Очікувані результати включають покращення довіри серед клієнтури, зниження ризику інцидентів і більш чітке формулювання прав клієнтів на дані. Розповсюджуючи цю структуру по мережі, Amadeus, Blacklane і ACRISS можуть запропонувати надійний стандарт, який підтримує зростання плюс, швидше paiement обробки та покращення нотаток для майбутніх подорожей. Ініціатива позиціонує галузь як лідера в питаннях конфіденційності, підтримуючи ввічливий тон з шановними партнерами та забезпечуючи відповідність обробки візових та аеропортових даних найвищим стандартам. Це перспективний, цей встановлений підхід, на чолі з німецьким ядром, широко поширюватиме цю найкращу практику та забезпечуватиме безпеку професіоналів, куди б їх не завели подорожі.

Гарантія якості: навчання, акредитація та поточний моніторинг ефективності

Впровадити стандартизовану 6-тижневу програму навчання для всіх водіїв, з 40 годинами теорії та 20 годинами практичної оцінки, з подальшою 90-хвилинною оцінкою на дорозі та тестом взаємодії з клієнтом на основі сценаріїв. Узгодити навчальну програму зі стандартами, встановленими нашими партнерами-співзасновниками та їх групою grands agences, забезпечуючи fiables benchmarks по всій réseau філій. Інструктори повинні документувати умови для кожного модуля та вимагати мінімальний прохідний бал для просування, зі écrit зворотним зв'язком, що зберігається в централізованій системі для підтримки постійного вдосконалення delà 单, rien left to chance.

Структурована навчальна програма

Розробляйте модулі на основі основ: безпека, експлуатація транспортних засобів, планування маршруту, багатомовне спілкування з клієнтами, доступність і професійна поведінка. Відстежуйте час, необхідний для досягнення компетентності кожного водія, встановіть цільовий показник завершення в 6 тижнів і вимагайте поновлення кожні 12 місяців. Використовуйте поєднання живого коучингу, навчань в автомобілі та практичних кейсів, взятих з реальних випадків у дистриб'юторській мережі, щоб професіонали отримували досвід, який трансформується у надійний сервіс. Включіть матеріал про процедури оплати та правила виставлення рахунків, щоб запобігти плутанині з клієнтами та агентствами, а також інтегруйте інформацію про тенденції готельного бізнесу, щоб контент залишався актуальним для туристичних клієнтів та їхніх очікувань.

Акредитація, моніторинг та дані про продуктивність

Запровадити трирівневу акредитацію: бронзова – для готовності з акцентом на теорії, срібна – для збалансованої теорії та практичної діяльності, золота – для незмінно високого рівня безпеки та відгуків клієнтів. Встановити об'єктивні пороги: показник успішності теорії 85%, рейтинг на дорозі 4,5/5; 98% звітів про інциденти, закритих протягом 48 годин. Запровадити постійний коучинг, щоквартальні перевірки щонайменше 25% поїздок та безперервний зворотний зв'язок від клієнтів і філій. Створити прозорий показник метрик для їхньої мережі та їхніх партнерів, з повною відсутністю толерантності до порушень безпеки або оманливої інформації. Використовуйте інформаційні панелі для відстеження тенденцій у поведінці водіїв, точності маршрутів і швидкості реагування; коли з'являється недолік, розгортайте цільові коучингові сесії та поради в режимі реального часу, щоб запобігти повторенню проблем. Ведіть задокументований облік усіх аудитів і нотатки з кожної справи, щоб встановлені стандарти залишалися незмінними в усіх агентствах, і щоб нічого не вислизнуло з-під контролю. Забезпечте відповідність умов оплати рівням продуктивності, винагороджуючи надійних водіїв, які підтримують високі показники та забезпечують надійний досвід для мандрівників у великих мережах груп і агентствах, орієнтованих на подорожі.

Вплив на готелі, корпоративних клієнтів та райдерів: практичні зміни та переваги

Прийміть єдину, чітко опубліковану службову картку для Amadeus, Blacklane та ACRISS, із трьома рівнями обслуговування, фіксованими тарифними діапазонами та визначеними умовами; переконайтеся, що всі філії відповідають цьому стандарту та використовують спільний словник для бронювання та виставлення рахунків. Опублікуйте посібник у консьєрж-системах готелів і корпоративних порталах, щоб мандрівники могли прочитати його заздалегідь; цей сучасний підхід зменшує кількість питань в останню хвилину та забезпечує точне планування.

Готелі отримують прогнозовані вікна прибуття та відправлення для гостей, що забезпечує більш плавну передачу біля тротуару та скорочує час реєстрації. Стандарт забезпечує ідеальну узгодженість від прибуття до відправлення, дозволяючи командам на стійці реєстрації посилатися на єдине джерело інформації про водія, типи транспортних засобів та очікування щодо обслуговування dans leurs systèmes, що скорочує час навчання та покращує враження гостей.

Корпоративні клієнти отримують вигоду від прозорого виставлення рахунків, консолідованої аналітики та простої сервісної карти з чітко визначеними опціями; стандарт уніфікує виставлення рахунків між філіями та дозволяє уникнути непередбачених витрат, допомагаючи менеджерам з питань подорожей розподіляти бюджети та звітувати керівництву. Узгоджені дані підтримують аудити та полегшують переговори з постачальниками, а чіткий стан обслуговування сприяє довірі між мандрівниками та командами із закупівель. Дякуємо за співпрацю; щиро ваші, партнери, які стоять за цією ініціативою.

Райдери та мандрівники насолоджуються оновленнями ETA в реальному часі, деталями поїздки в додатку та безпечнішими трансферами з підтвердженою ідентифікацією водія. Прозорі умови допомагають мандрівникам читати деталі бронювання перед бронюванням і вибирати варіант, який відповідає їхнім потребам у авіаперельотах. Досвід стає більш надійним у пікові періоди, а готелі та партнери можуть коригувати персонал, щоб запобігти затримкам і підтримувати паритет обслуговування.

Для початку на практиці запустіть поетапний пілотний проєкт із двома готелями та двома корпоративними акаунтами, що охоплюють усі три рівні. Встановіть цілі: своєчасне прибуття на 95% з 5-хвилинним допуском, середній час очікування менше 5 хвилин і задоволеність мандрівників на рівні 4,5/5. Відстежуйте скасування, нез’явлення та відгуки, а потім діліться результатами з філіями та готелями в щоквартальному пакеті lisez. Використовуйте дані для вдосконалення сервісної carte та стандарту для постійного покращення; тримайте канали відкритими для відгуків dans tous les lieux de réservation et lieux d’accueil afin de partager transparent updates.