VBB Uygulaması ve Mobil Bilet SSS – Sıkça Sorulan Sorular Yanıtlandı

Update the VBB app to the latest version and set ausgangspunkt ve fahrtziel so your trip starts clearly. Tickets are buchbar direkt in the app and ready for scan at the station. For a fest plan, note the datum and keep your options open; if you value privacy, you can operate anonym mode. You will also see any reservierungspflichtigen routes listed, and all terms are visible under beförderungsbedingungen. weiterhin we continue to improve the experience with updates.

To buy a mobile ticket, select a datum, choose the fare, and confirm under beförderungsbedingungen. If a route requires a reservierungspflichtigen booking, the app will prompt you to reserve before checkout.

For privacy, you can display tickets in anonym mode and carry them without exposing personal data; if you switch devices, sign in to restore access to your tickets, keeping your privacy intact and your history connected to unserer account.

In the app, review the exact datum, from ausgangspunkt için fahrtziel, and check the beförderungsbedingungen to see what is geltend for refunds, exchanges, or transfers. The terms apply to all tickets you hold via the app.

For questions not covered in the FAQ, use in-app help or contact support; unserer guidelines provide clear, practical steps you can follow on each screen.

Downloading, Installing, and Signing In to the VBB App

Download the VBB App from the official store, install it, and sign in to access meine Tickets, the tarifsystem, and seamless zahlen for every ride. There is keinerlei delay after sign-in, and you gain unbegrenzt access to live updates and ticket storage once you link a payment method.

1. Download the app from Google Play or the Apple App Store. Search for “VBB App” and tap Install. Allow location and notification permissions to receive updates for alle teilnehmenden transit services, including fahrgästen in your area.

2. Install and open the app. On first launch, you can choose eine option to continue as a guest or sign in to your existing account so you can save tickets, preferred tarifs, and lucky access to your meine Passes.

3. Sign in: you have the option to create a new account or use an existing one. If you already have a VBB account, enter your credentials and follow the prompts to verify your email. You can link the deutschland-ticket to simplify future purchases and see entgelt details before you go.

4. Add a payment method to zahlen for tickets. The app supports multiple options, and you can switch between tariff options within a single session. If you travel mit mehreren Fahrgästen, add их as teilnehmenden Fahrgästen so you can buy a combined ticket or individual passes as needed.

5. Set up passenger profiles: in Meine Profile, create profiles for mehrere Fahrgästen and save their names for quick purchases. This helps when you plan teilstrecke trips across borders, for example a route that includes Dänemark or other nearby regions.

6. Plan and ride: after sign-in, you can view tarif details, select einen Tarif, and see you can travel bezahl in one app. For cross-border journeys, check entgelt rules and confirm that your chosen tarif (tarifsystem) covers the leg of the trip, including any skytrain or urban connections.

7. On Sundays (Sonntagen) and weekdays alike, the app remains fahrbar and responsive, so you can book, view teilstrecke segments, and modify tickets without leaving the app.

Sign-in troubleshooting

• If sign-in fails, ensure you have stable internet, correct credentials, and the latest app version.
• Clear cache or reinstall the app if you encounter persistent errors.
• For problems linking deutschland-ticket or cross-border trips to Dänemark, double-check entgelt eligibility and available tarifsystem options before proceeding.

Buying, Storing, and Using Mobile Tickets in the App

Buy a mobile ticket for your trip directly in the VBB App. Select the tarif that fits your plan: tarif, vrr-tarif, or sparpreise. The app shows tarifstand and normalpreis, plus kostenfreie options if available. For grenzﲾrschreitenden travel with fahrrad transport or other fahrzeugen, ensure the selected tarif covers the entire route, einschließlich transfers under the same ticket. The system betreibt this service and keeps the purchase linked to your account, so bereits you have it ready.

Your ticket stays stored in the VBB App and einschließlich offline remains usable even without data. Bereits you can display the QR code quickly; lediglich the code is scanned at the reader. If you ride fahrrad or fahrzeugen, check whether kostenfreie transfers are allowed with your tariff and note any limits.

On the go, tap the ticket to display the QR code and have it scanned by the reader. If plans change, stornieren the ticket in the app, following tariff terms. For quick access, legen the ticket on the home screen; verständlich, a single tap shows the code.

Choosing the right tarif for your trip

Compare tarif options: tarif, vrr-tarif, and die sogenannten sparpreise. The tarifstand shows when discounts apply, while the normalpreis reflects the base price. If you ride fahrrad, ensure the chosen tarif allows fahrrad transport across grenzﲾrschreitenden segments where applicable. The app betreibt this service and highlights bereit or eligible savings in your view.

Biletinizi hareket halindeyken saklama ve kullanma

Biletinizi uygulamada saklayın, çevrimdışı erişim dahil, böylece QR kodunu verilerin kesintili olduğu durumlarda bile hızlıca gösterebilirsiniz. Zaten tek bir dokunuşla erişebilirsiniz; sadece kodun taranması gerekiyor. Satın aldıktan sonra iptal etmeniz gerekirse, uygulama içi seçeneği kullanın; ücretsiz biletler uygun olan yerlerde görünür. Kolay erişim için bileti ana ekrana yerleştirin ve tarayıcıya anlaşılır bir şekilde gösterin.

Bilet Yönetimi: Biletleri Görüntüleme, Yenileme ve Transfer Etme

VBB uygulamasını açın, Biletlerim'i seçin ve ayrıntıları görüntülemek, süresi dolmadan yenilemek veya doğrudan bu ekrandan başka bir sahibine aktarmak için her bir girişi inceleyin.

Geçişleri Görüntüleme

Liste, geçiş türünü, geçerlilik süresini, kullanım sayılarını ve kalan herhangi bir guthaben'i gösterir. Rundfahrten gibi hizmetlere bağlı einzelnen geçişler için reservierungspflicht'in ve ayrı bir rezervasyonun gerekli olup olmadığını doğrulayın. Gehbehindert bayrağını görürseniz, oturma veya biniş için erişilebilirlik seçenekleri geçerlidir. Frankfurt-hahn veya diğer bölgesel güzergahlara yapılan seyahatler için, geçişin hangi segmentleri kapsadığını doğrulayın ve herhangi bir einschränkungen'a dikkat edin. Uygulama, nachgewiesen guthaben'i açıkça görüntüler, böylece sürprizler olmadan yenileme veya transferleri planlayabilirsiniz. Dezember güncellemeleri geçici teklifler ekleyebilir; bunları geçiş ayrıntılarında inceleyin. Bu iş akışı, yetkisiz değişiklikleri önlemek için opferschutz önlemlerine de saygı duyar.

Yenileme, Devretme ve Geri Ödemeler

Yenilemek için, aktif kartın yanındaki Yenile'ye dokunun ve onaylayın; fiyat, bir indirim veya bakiye toplamı azaltmadığı sürece normal ücrete tabidir. Bakiyeniz varsa, yenilemeye otomatik olarak uygulanır. Tekli kartlar için yenileme mevcut süreyi uzatır; çoklu seyahat kartları için yenileme, kalan tüm kullanımları günceller. Kart kaybolursa veya geçersizse, uygunluğu doğruladıktan sonra yedek bilet vermek için yedek fiş kullanın. Transfer etmek için Transfer'i seçin, alıcının iletişim bilgilerini girin ve onaylayın; alıcının belirtilen süre içinde kabul etmesi gerekir. Bazı kartlar kısıtlamalar veya devredilemez şartlar taşır, bu nedenle önce kart kurallarını kontrol edin.

Geri ödemeler (erstattungen), standart bir zaman dilimi içinde işlenir; tipik işlem saatleri 3-5 stunden arasında değişir; geri ödemeler, politikaya bağlı olarak orijinal ödeme yöntemine iade edilir veya gelecekteki kullanım için guthaben olarak sunulur. Erişilebilirlik ihtiyaçları için, gehbehindert statüsü, mevcut oturma veya hizmetleri sağlamak üzere yenileme veya transfer sırasında korunur. Ek yardıma ihtiyacınız olursa, özellikle städten veya reservierungspflicht'in geçerli olduğu daha uzun rundfahrten gibi belirli güzergahlar için destekle iletişime geçin.

Bilet Doğrulama: Tarama, Hatalar ve Sonraki Adımlar

Handyticket'larınızı ekranda gösterin ve okuyucuda taratın; tarama başarısız olursa, kısa bir duraklamadan sonra aynı kodu tekrar deneyin ve uygulamada bileti yeniden açın. Cihazın kilidini açık tutun, parlaklığı yüksek tutun ve uygulamayı güncel tutun. Fernverkehr seyahatleri için doğrulama kapılarda veya platform okuyucularında gerçekleşir, bu nedenle okuyucuyu engellememek için kenara çekilin.

Yaygın hata türleri arasında geçersiz kod, zaten kullanılmış veya süresi dolmuş biletler bulunur. Bunlardan herhangi birini görürseniz, bir personele başvurun ve yardım isteyin. Ekrandaki mesajı not alın ve mümkünse, doğrulamayı hızlandırmak ve uzaklaştırma veya ülke ayrıntılarını kontrol etmek için iletişim bilgilerinizi gösterin.

Tarama okunamıyorsa, manuel kontrol için danışma masasına veya yardım noktasına gidin. Personel başka bir okuyucuda yeniden tarama yapabilir, mevcut kodu silebilir ve gerekirse yeni el biletleri girişi sağlayabilir. Kişiselleştirme (personalisierung) için istenen yolcu verilerini onaylamanızı ve sınır ötesi ayrıntıları doğrulamanızı isteyebilirler.

Doğrulamanın ardından, bilet, u-bahn ve bölgesel trenler gibi bahn ağlarındaki seyahatlerinizi tamamlayana kadar handytickets cüzdanında saklanır. Bu seyahatler için barkodu parlak ışıkta görünür tutun ve müfettişlere göstermeye hazır olun. Normalpreis bileti sahibiyseniz, barkodun okunabilir olduğundan emin olun; değilse, personelden yenisini isteyin.

İadeler, İptaller ve VBB Desteği'nden Yardım Alma

Hızlı bir geri ödeme başlatmak için VBB uygulamasını açın, Biletler'e gidin, geri ödemesini istediğiniz ticketkauf'u seçin ve Geri Ödeme'ye dokunun. Bilet durumunun Gültig olduğundan ve verbleibende'nin gösterildiğinden emin olun; Geri Ödeme seçeneği mevcut değilse, destek ekibine ulaşmak için uygulama içi Kontakt'ı kullanın.

Geri ödemeler VRR-Tarif yönergelerini izler ve uygun olduğunda online ticketkauf ve zusatzticket için geçerlidir. Geri ödeme, işlemden sonra orijinal ödeme yöntemine iade edilir ve çoğu durumda kalan tutarın 5–10 iş günü içinde hesabınıza geçmesini bekleyebilirsiniz. Geri ödeme kapsamı hakkında herhangi bir karışıklık fark ederseniz, destek ekibiyle kontakt aracılığıyla açıklığa kavuşturun.

İptaller için, uygunluğu en üst düzeye çıkarmak için uygulamadaki kalkış saatinden önce hareket edin. Bir bilet flex35 seçeneği veya zusatzticket içeriyorsa, koşullar ürüne göre değişir, bu nedenle tam veya kısmi bir geri ödemenin geçerli olup olmadığını belirlemek için uygulamadaki bilet ayrıntılarını inceleyin. İstisyonda sürprizlerden kaçınmak için seyahat etmeden önce her zaman Geçerli durumunu kontrol edin.

Yardım almak basittir: sohbet başlatmak veya e-posta göndermek için uygulamadaki kontakt seçeneğini kullanın veya dağıtım kanalında (Vertrieb) sağlanan destek hattını arayın. Çözümü hızlandırmak için mobilnrw kimliğiniz ve ticketkauf veya sipariş numaranız dahil olmak üzere fahrgast ayrıntılarını hazır bulundurun. Makbuz paylaşmanız gerekiyorsa, gecikmeleri önlemek için Ziele, deren origin/destination ve herhangi bir abfahrts- saatini ekleyin.

Kaf karışıklığını önlemeye yönelik ipuçları: Uygulamanın en son sürümünü uygulama mağazasından indirin, mobilnrw ile giriş yapın ve seyahat etmeden önce bilet durumunu (Gültig, verbleibende balance) gözden geçirin. Ek bir zusatzticket satın alırken veya eklerken, doğru ücretin ve geçerli sürenin uygulanmasını sağlamak için seyahatinizin Ziel varış yerlerini ve stadt- alanlarını doğrulayın ve tekrar destek ile iletişime geçmeniz gerekmesi durumunda biletkauf ayrıntılarını el altında bulundurun.