Singapur Havayolları ve Salesforce Arasındaki İşbirliği Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zekayı Geliştiriyor

Havayolu Sektöründe Müşteri Hizmetlerinde Dönüşüm

Singapur Havayolları (SIA), gelişmiş yapay zeka teknolojilerinin entegrasyonu yoluyla müşteri hizmetlerini geliştirmek için Salesforce ile ortaklık kurdu. Agentforce, Einstein in Service Cloud ve Data Cloud'u müşteri vaka yönetim sistemine dahil eden SIA, yolculara olağanüstü, kişiselleştirilmiş hizmet sunmayı amaçlıyor.

Bu işbirliği, havayolu sektöründe yapay zeka çözümlerinin benimsenmesinde önemli bir adıma işaret ediyor. 12 Mart'ta duyurulan işbirliği kapsamında SIA ve Salesforce, Singapur'da bulunan Salesforce AI Research merkezinde havayolu endüstrisinin gelişen ihtiyaçlarına özel olarak uyarlanmış yenilikçi AI uygulamalarını birlikte geliştirmeyi amaçlıyor. Odak noktası, müşteri deneyimlerini ve operasyonel etkinliği yükseltmektir.

Yenilikçiliğe Bağlılık

Singapur Havayolları CEO'su Goh Choon Phong, havayolu şirketinin dijital dönüşümü benimseme konusundaki kararlılığını vurguladı. SIA, müşteri deneyimlerini zenginleştirmek, operasyonel verimliliği artırmak ve gelir üretimini artırmak için tasarlanmış en son teknolojilere yatırım yapmayı ve bunları kullanmayı hedefliyor. Geçtiğimiz 18 ay boyunca SIA, operasyonlarında çok sayıda girişimi başarıyla uygulayarak Üretken Yapay Zeka çözümlerine girişti.

Salesforce'un Agentforce'unu entegre ederek havayolu şirketi, verimli bir şekilde üstün hizmet sunma kapasitesini artırıyor. Bu sistem, sorunsuz müşteri etkileşimlerine olanak tanıyarak temsilcilerin her soruya kişiselleştirilmiş ilgi göstermeye odaklanmalarını sağlıyor.

Müşteri Etkileşimlerine Uygulamalı Bir Yaklaşım

Gelişmiş Yapay Zeka Teknolojilerinden Yararlanma

Agentforce, belirli müşteri hizmetleri hedefleriyle görevlendirilmiş otonom temsilciler içeren yapay zeka odaklı bir sistem olarak hizmet vermektedir. Bu uygulama, operasyonları kolaylaştırmaya ve temsilcilerin her etkileşimde konsantre ve kişiselleştirilmiş hizmet sunmasını kolaylaştırmaya yöneliktir.

Veri Bulutu ile Müşteri Hizmetlerini Güçlendirme

Salesforce'un güçlü hiper ölçekli veri motoru Data Cloud'un entegrasyonu ile SIA, müşteri hizmetleri yeteneklerini geliştiriyor. Bu teknoloji, ilgili verileri sinerji haline getirerek, yapay zeka temsilcilerini bireysel müşteri ihtiyaçlarını karşılayan özel tavsiyeler ve çözümler sunmak üzere donatıyor.

Einstein Üretken Yapay Zeka Yetenekleri

Ayrıca SIA, Service Cloud içinde Einstein'ın üretken yapay zeka yeteneklerinden yararlanıyor. Bu gelişmiş araç, müşterilerin geçmiş etkileşimlerini özetlemeye yardımcı olarak müşteri hizmetleri temsilcilerinin ihtiyaçlarını daha iyi anlamalarını ve karşılamalarını sağlıyor. Gereksinimleri önceden tahmin ederek, SIA daha verimli ve proaktif bir hizmet deneyimi sağlayabilir ve sonuçta yanıt sürelerinin kısalmasına yol açabilir.

Müşteri Deneyimini Yükseltmek

Bu stratejik ortaklık, gelişmiş seyahat hizmetleri için yapay zekadan yararlanmaya yönelik daha geniş bir eğilime işaret ediyor. Yolcular giderek daha fazla kişiselleştirilmiş ve verimli destek aradıkça, bu tür teknolojilerin entegrasyonu havayolu endüstrisindeki müşteri deneyimini önemli ölçüde yeniden tanımlayabilir.

Müşteriler için etkili transfer hizmetlerinin önemi çok büyüktür. Seyahat ederken, havalimanından varış noktasına sorunsuz transferler genel memnuniyette önemli bir fark yaratabilir. Aşağıdaki gibi platformlarla GetTransfer.comgezginler, özel ihtiyaçlarını karşılayan kişiselleştirilmiş transferler için rahatlıkla rezervasyon yapma olanağına sahiptir.

Sonuç

Singapur Havayolları ve Salesforce arasındaki işbirliği, müşteri hizmetlerinin geliştirilmesinde yapay zekanın dinamik entegrasyonunu vurguluyor. SIA, operasyonları kolaylaştırmak için yenilikçi teknolojileri benimsedikçe, yolcular daha iyi destek ve daha hızlı yanıt süreleri deneyimleyebilirler. Bu gelişme, kişiselleştirilmiş hizmetin kilit önem taşıdığı bir çağda çok önemlidir.

Özetle, gelişmiş yapay zeka yeteneklerinden yararlanma taahhüdü, SIA'nın seyahat hizmetlerinin değişen manzarasında gezinmesine ve daha özel ve verimli deneyimler sunmasına olanak tanıyacaktır. Üzerinde GetTransfer.commüşteriler, doğrulanmış sağlayıcılardan deneyimli bir sürücüyle araç kiralayabilir ve gizli maliyet endişesi olmadan birinci sınıf hizmet almalarını sağlayabilir. Bu kullanıcı dostu platform, gezginlerin ideal araçlarını seçmelerini, rekabetçi fiyatları keşfetmelerini ve yolculuklarını güvenle planlamalarını sağlar.

Nihayetinde, kişisel deneyim çoğu zaman en iyi değerlendirmeleri bile geride bırakabilir. İle GetTransfer.comHer türlü seyahat ihtiyacınızı karşılamak için uygun fiyatlar ve çok çeşitli araç seçenekleri sizi bekliyor. Bir sonraki maceranızı planlamaya başlayın ve GetTransfer ile dünya çapında transferinizi güvence altına alın. En iyi teklifleri alın.