Passagerare med nedsatt rörlighet och hälsa – Tillgänglighet, omsorg och resetips

Plan ahead: book your flug-buchung and arrange mobility assistance with your airline and the airport at least 48 hours before abreise to guarantee support durch sicherheit and transfers to your zielort.

In durch besondere einzelfällen, share details about medications, medical devices, and flüssigkeiten you carry, and attach medical letters; request keine Verzögerungen by opting for priority screening and designated assistance at unseren Flughäfen, ensuring smooth transfer through Häfen and gates.

Tips: Pack essential items in a mobile kit, keep medicines in their original packaging, and carry a doctor’s note if needed; request einen extra-wide seat and use our checklists for touristischen trips to streamline security checks and speed up boarding so staff can help you schnell.

When planning routes, expect transferzeiten to vary: 15–60 minutes in regional hubs and 60–120 minutes in major international airports; always ask for direct connections if possible to reduce walks and queuing, and inform staff about mobility constraints at Häfen to keep transfers smooth.

Keep copies of medical prescriptions and emergency contacts on mobile and in printed form; share your route with unseren Care-Teams and a trusted travel companion, select direct connections whenever possible to minimize transferzeiten, and confirm all arrangements with your airline before abreise.

How to book airport assistance for reduced-mobility passengers

Book airport assistance via the flug-buchung channel on the airline site or at the flughäfen schalter, and inform about mobility needs at least 24 stunde before departure. Specify if you need a wheelchair, a walking aide, or full escort, and whether you require help with boarding, deplaning, and luggage. If you carry arzneimittel, keep medications in original packaging and declare them to staff to avoid delays. Where available, wählen between standard and den besten premium option for dedicated chauffeure and faster processing at the schalter. Ensure korrekte spelling of names and flight data to prevent mismatches, and dass staff can prepare your route through the fuhrpark network.

Coordinate with the fuhrpark team and the airport’s support system to arrange transport between terminals, especially for hotelnachÜbernachtung plans or tight connections. If you are pregnant, provide schwangerschaftswoche so staff can tailor seating and assistance; informieren the airline about any medical devices or needs. For seine-reisen with multiple legs, confirm assistance at every flughäfen used and request schriftlich bestätigung of all arrangements. After booking, you erhalten a confirmation number and service details, and ask for updates if plans change. If devices or belongings might be kalt during transit, request appropriate care or storage guidance.

Checklist for booking airport assistance

• Passenger name and contact details; flight number/date; flughäfen involved
• Mobility needs: eingeschränkter mobility, wheelchair, scooter; indicate if a walking aide is required
• Boarding and seating preferences; specify if you need help with luggage; chair or carrier meet at schalter
• Medications (arzneimittel) and medical devices; carry in original packaging; declare at security
• Pregnancy information (schwangerschaftswoche) if applicable
• Emergency contact and care support requirements; share with the fuhrpark team
• Service level: standard or premium (premium options may include priority lines and a dedicated chauffeur)
• korrekte details and dass your requests are clearly communicated to the team

What to expect on the day

1. Staff greet you at the schalter or pickup point and verify the booking details
2. A dedicated chauffeure or assistive staff escort you through security to the gate and onto the aircraft
3. Assistance covers security, boarding, and any connections; transportieren mobility devices if needed by the fuhrpark
4. Upon arrival, the fuhrpark team arranges transfer to the next leg or to hotel nachÜbernachtung if applicable
5. You erhalten a written confirmation with support contacts; teilen updates if plans change oder wenn Anpassungen nötig sind

Required medical and accessibility documentation for the booking process

Carriers verlangen medical and accessibility documentation before you buchen. Prepare a concise packet that clearly states your needs; in einzelfällen, additional details may be requested. Documentation should be individuell and professionell presented to speed checks and ensure smooth boarding. If you möchten extra guidance, unser rezeption team steht bereit to review your documents and highlight gaps, so you receive allerbesten service.

What to provide – medical and accessibility proof should include the following items: a physician letter with date and signature, diagnosis, functional limitations, and medications; a clear description of the assistance required (boarding, seating, transfer, handling of mobility devices); device details (type, weight, dimensions, storage); information about any special equipment (oxygen concentrator, CPAP, etc.). Include translations (English or destination language) and acknowledge the source (источник) of the certificate. Ensure the packet is inklusive for your booking and tied to your name (ihrer) and booking number, so staff on arrival can act without delay. Include individuellen notes that clarify preferred seating, aisle access, or rooming needs.

How to submit – Use our sichere Seite or the secure portal to upload PDFs or clear scans; keep originals if required and share any updated documents before departure. Attach a short summary to help the agent quickly verify the brauchen details, and reference your meeting with our accessibility specialist if you already arranged one (meeting details on your Seite). Our team will Verify the documentation and mark any missing items, so your file stays current and helpful for your plan.

Processing timeline – submit at least seven days before departure for standard needs; expect up to fourteen to twenty-one days for complex equipment or international itineraries (including schiff calls and cruise ports). If you travel with a ship, allow extra time for port procedures and crew coordination at ankunft. By sharing frühzeitig, you reduce risk of delays and ensure your responder team can vorbereiten everything including seating, assistance, and onboard support.

Benefits and next steps – the vorteile of proactive submission include faster confirmation, smoother rezeption coordination, and better allocation of resources for your seiner ankunft. Our service Übernehmen the documentation as part of your booking so it remains accessible to unserer kunden and staff across all legs of the journey, inklusive your cruise or land segments. After upload, you can monitor status on the Seite and request updates as needed; this transparent process helps you feel prepared, confident, and ready for a comfortable, individualized trip with minimal stress for any gesundheitliche Bedürfnisse or mobility support.

Air travel: seat selection, cabin accommodations, and mobility aids

Reserve an aisle seat with extra legroom in advance. When you tickets kaufen and buchen the flight, choose Premium if you need more space, or pick an early Economy row for quicker access to the aisle. If you’ve bereits booked, contact support to adjust seating. Durch the booking flow you can gleich switch seats; for anreise plan to arrive early and use einchecken, and add your mobility needs in the notes. Darauf achten: staff will prepare the right seat and any equipment you require so you can start the journey well prepared.

The following data helps you compare cabin options and plan ahead. Look for die besten combinations of seat width and pitch, and check whether the aircraft offers power outlets near your seat. Es gibt verschiedene Layouts, so you can choose what fits. For mobility aids, lagern devices securely in approved compartments, and check with the airline about storage. There are keine hidden fees for standard changes, and primos seats may appear in some portals; select the official premium option durch das Booking-System. For on-ground support, taxidienste and staff can assist, and unseren team coordinates transfers and check-in assistance, ensuring you are greeted by Rezeption upon arrival; erhalten updates about any changes and datum of the flight.

Hjälpmedel för rörlighet och samordning före flygning

För att säkerställa en smidig resa, kontakta Rezeption och flygbolagets kundtjänst för särskild assistans minst 48 timmar före avgång för att ordna rullstolsstöd, prioriterad ombordstigning och korrekt förvaring av enheter. Vi kan ordna transfers och taxitjänster med våra partnernätverk, och vårt team kommer att överta samordningen från trottoarkanten till flygplansdörren. Ta med datum och flightnummer till incheckningen och håll linjerna öppna med vårt team för att erhålla uppdateringar och support. Vi kan räkna med uppdateringar i realtid för att justera arrangemang. Vår allmänna vägledning täcker tillgänglighet, sittplatsalternativ och praktiska checklistor så att du kan resa med förtroende.

Direktupphämtning vid terminalen: vad du kan förvänta dig när du möter assistanspersonal

Planera att anlända 15–20 minuter tidigt till den angivna servicedisken för att säkerställa en smidig direktupphämtning. Ta med ditt pass eller ID, ditt flightnummer och eventuella medicinska anteckningar. On a seite, staff collect einzelfällen details to tailor support. Om du reser med passagieren, informera agenten så att eskort kan samordna och hålla gruppen samman. spätestens vid incheckning, bekräfta eventuella ytterligare behov för att undvika förseningar och keinen överraskningar.

Den tilldelade assistenten kommer att ta över dina behov direkt och guida dig genom kontrollpunkter och korridorer, och välja den rutt som minimerar färdtiden. De hälsar dig med en vänlig ton, ger en tydlig översikt över stegen och bekräftar eventuella speciella arrangemang, som extra hjälp för gravida resenärer eller en plan utformad för en okomplicerad upplevelse.

Vid överlämningen förklarar assistenten varför (warum) en viss rutt har valts och erbjuder ett klare wahl av alternativ för sittplatser, eskorthastighet och tillgång till hiss. De registrerar dina destinationen och eventuella flüssigkeiten begränsningar, och de kommer att geben dig praktiska tips för att hålla processen smidig för anderen resenärer. Om du har Sorgen om tillgänglighet, ta upp dem då och där så får du konkret vägledning.

Vid trottoarkanten eller grinden stannar eskorttjänsten vid din sida tills du når flygplansdörren. De tar med sig nödvändig utrustning och anpassar tempot efter dina behov, vilket ger trygghet i kalla miljöer. Teamet är stolta över att leverera omtänksamt stöd och erbjuder alternativ för direktupphämtning, sittplats vid gaten eller en kort promenad till jetbryggan, vilket säkerställer att din oersättliga komfort prioriteras.

Ankomst till destinationen: direktöverlämning till fordon, överföringar och tips för eftervård

Välj direktöverlämning till fordonet vid ankunft för att minimera överföringar och väntan. I appen utlöser einchecken den direkta överlämningen och delar din information med servicekontur-teamet vid mötesplatsen. Wenn fehlfunktionen uppstår vid automatiserade överlämningar, växla till manuell överlämning och bekräfta detaljerna med föraren. Passagieren får information om upphämtningen, und diese information bör aufbewahrt för allen. Håll väsentliga detaljer einfach tillgängliga i appen så att passagiere snabbt kan kontrollera sie. Innan ankunft, granska bestimmungen för flughafentaxis och se till att all utrustning överensstämmer. If you need help, the team is ready to adjust the plan.

Direkt överlämning och överföringssteg

Transfers efter ankomst: direkt-till-fordon minimerar förseningar. flygplatstaxis samordnas durch die servicekontur team och tydligt märkta för mötet. jeden passagier kan välja eine wahl mellan standard- och premiumfordon. Premiumalternativ erbjuder extra utrymme, tillgänglighetsfunktioner och prioriterad lastning. Bekräfta ditt bestimmten val med föraren vid mötet, och föraren kommer att guida dig till rätt fordon. Upphämtningsplatsen – trottoarkant eller hause area – är bekräftad; wenn du är osäker, be om en handledare. passagiere får stöd från teamet för att säkerställa eine reibungslose handoff durch klare Kommunikation.

Vård och säkerhet efter ankomst

Efter ankomst börjar omhändertagandet vid ankunft: chauffören eskorterar dig till fordonet eller hjälper dig att nå transferpunkten. Teamet tillhandahåller information om nästa steg och eventuella ändringar i planen. Ha viktiga detaljer nära till hands; appen lagrar mötesplats, kontaktnummer och fordonsskylt så att allen kan komma åt dem. För passagiere med nedsatt rörlighet, begär assistans vid haus-entrén eller trottoarkanten; chauffören säkerställer enkel åtkomst och säker bagagehantering. Om förseningar uppstår uppdaterar teamet dig och justerar arrangemanget. Förvara viktiga dokument och medicinsk information sicher; bloß geschützt, och använd angebotenen Optionen för att förbättra komforten och säkerheten inför nästa etapp.