VBB App a mobilný lístok – Často kladené otázky a odpovede

Update the VBB app to the latest version and set ausgangspunkt a fahrtziel so your trip starts clearly. Tickets are buchbar direkt in the app and ready for scan at the station. For a fest plan, note the datum and keep your options open; if you value privacy, you can operate anonym mode. You will also see any reservierungspflichtigen routes listed, and all terms are visible under beförderungsbedingungen. weiterhin we continue to improve the experience with updates.

To buy a mobile ticket, select a datum, choose the fare, and confirm under beförderungsbedingungen. If a route requires a reservierungspflichtigen booking, the app will prompt you to reserve before checkout.

For privacy, you can display tickets in anonym mode and carry them without exposing personal data; if you switch devices, sign in to restore access to your tickets, keeping your privacy intact and your history connected to unserer account.

In the app, review the exact datum, from ausgangspunkt na fahrtziel, and check the beförderungsbedingungen to see what is geltend for refunds, exchanges, or transfers. The terms apply to all tickets you hold via the app.

For questions not covered in the FAQ, use in-app help or contact support; unserer guidelines provide clear, practical steps you can follow on each screen.

Downloading, Installing, and Signing In to the VBB App

Download the VBB App from the official store, install it, and sign in to access meine Tickets, the tarifsystem, and seamless zahlen for every ride. There is keinerlei delay after sign-in, and you gain unbegrenzt access to live updates and ticket storage once you link a payment method.

1. Download the app from Google Play or the Apple App Store. Search for “VBB App” and tap Install. Allow location and notification permissions to receive updates for alle teilnehmenden transit services, including fahrgästen in your area.

2. Install and open the app. On first launch, you can choose eine option to continue as a guest or sign in to your existing account so you can save tickets, preferred tarifs, and lucky access to your meine Passes.

3. Sign in: you have the option to create a new account or use an existing one. If you already have a VBB account, enter your credentials and follow the prompts to verify your email. You can link the deutschland-ticket to simplify future purchases and see entgelt details before you go.

4. Add a payment method to zahlen for tickets. The app supports multiple options, and you can switch between tariff options within a single session. If you travel mit mehreren Fahrgästen, add их as teilnehmenden Fahrgästen so you can buy a combined ticket or individual passes as needed.

5. Set up passenger profiles: in Meine Profile, create profiles for mehrere Fahrgästen and save their names for quick purchases. This helps when you plan teilstrecke trips across borders, for example a route that includes Dänemark or other nearby regions.

6. Plan and ride: after sign-in, you can view tarif details, select einen Tarif, and see you can travel bezahl in one app. For cross-border journeys, check entgelt rules and confirm that your chosen tarif (tarifsystem) covers the leg of the trip, including any skytrain or urban connections.

7. On Sundays (Sonntagen) and weekdays alike, the app remains fahrbar and responsive, so you can book, view teilstrecke segments, and modify tickets without leaving the app.

Sign-in troubleshooting

• If sign-in fails, ensure you have stable internet, correct credentials, and the latest app version.
• Clear cache or reinstall the app if you encounter persistent errors.
• For problems linking deutschland-ticket or cross-border trips to Dänemark, double-check entgelt eligibility and available tarifsystem options before proceeding.

Buying, Storing, and Using Mobile Tickets in the App

Buy a mobile ticket for your trip directly in the VBB App. Select the tarif that fits your plan: tarif, vrr-tarif, or sparpreise. The app shows tarifstand and normalpreis, plus kostenfreie options if available. For grenzﲾrschreitenden travel with fahrrad transport or other fahrzeugen, ensure the selected tarif covers the entire route, einschließlich transfers under the same ticket. The system betreibt this service and keeps the purchase linked to your account, so bereits you have it ready.

Your ticket stays stored in the VBB App and einschließlich offline remains usable even without data. Bereits you can display the QR code quickly; lediglich the code is scanned at the reader. If you ride fahrrad or fahrzeugen, check whether kostenfreie transfers are allowed with your tariff and note any limits.

On the go, tap the ticket to display the QR code and have it scanned by the reader. If plans change, stornieren the ticket in the app, following tariff terms. For quick access, legen the ticket on the home screen; verständlich, a single tap shows the code.

Choosing the right tarif for your trip

Compare tarif options: tarif, vrr-tarif, and die sogenannten sparpreise. The tarifstand shows when discounts apply, while the normalpreis reflects the base price. If you ride fahrrad, ensure the chosen tarif allows fahrrad transport across grenzﲾrschreitenden segments where applicable. The app betreibt this service and highlights bereit or eligible savings in your view.

Storing and using your ticket on the go

Keep the ticket stored in the app, einschließlich offline access, so you can show the QR code quickly even with spotty data. Bereits you can access it with a tap; lediglich the code needs to be scanned. If you need to stornieren after purchase, use the in-app option; kostenfreie tickets appear where applicable. For easy access, legen the ticket on the home screen, and verständlich displayed to the scanner.

Správa preukazov: Zobrazovanie, obnovovanie a prevod vstupeniek

Otvorte aplikáciu VBB, vyberte položku Moje preukazy a skontrolujte každú položku, aby ste si pozreli podrobnosti, obnovili pred vypršaním platnosti alebo previedli na iného držiteľa priamo z tejto obrazovky.

Zobrazenie preukazov

Zoznam zobrazuje typ preukazu, okno platnosti, počty použití a prípadný zostávajúci guthaben. Pre jednotlivé preukazy viazané na služby, ako sú rundfahrten, potvrďte reservierungspflicht a či sa vyžaduje samostatná rezervácia. Ak vidíte príznak gehbehindert, na sedenie alebo nástup sa vzťahujú možnosti prístupu. Pre cesty do frankfurt-hahn alebo iných regionálnych trás si overte, ktoré segmenty preukaz pokrýva a všimnite si prípadné einschränkungen. Aplikácia jasne zobrazuje nachgewiesen guthaben, aby ste si mohli naplánovať obnovenia alebo prevody bez prekvapení. Dezember aktualizácie môžu pridať dočasné ponuky; preverte si ich v podrobnostiach preukazu. Tento pracovný postup tiež rešpektuje opferschutz opatrenia na zabránenie neoprávneným zmenám.

Obnova, prevod a vrátenie peňazí

Na obnovenie klepnite na Obnoviť vedľa aktívneho preukazu a potvrďte; cena sa riadi štandardnou cenou, pokiaľ zľava alebo guthaben neznížia celkovú sumu. Ak máte guthaben, automaticky sa uplatní na obnovenie. V prípade jednotlivých preukazov obnovenie predlžuje aktuálnu platnosť; v prípade preukazov s viacerými cestami obnovenie aktualizuje všetky zostávajúce použitia. Ak sa preukaz stratí alebo je neplatný, použite ersatzausgabe na vydanie náhradného lístka po overení oprávnenosti. Ak chcete previesť, vyberte možnosť Prevod, zadajte kontakt príjemcu a potvrďte; príjemca musí prevod prijať v stanovenom časovom rámci. Niektoré preukazy majú Einschränkungen alebo neprenosné podmienky, preto si najskôr prečítajte pravidlá preukazu.

Refunds (erstattungen) sú spracované v štandardnom časovom rámci, pričom typické spracovanie trvá 3-5 stunden; refunds sú vrátené na pôvodný spôsob platby alebo ponúknuté ako guthaben pre budúce použitie, v závislosti od politiky. Pre potreby prístupnosti, gehbehindert status je zachovaný počas obnovy alebo presunu, aby sa zabezpečilo dostupné sedenie alebo služby. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte podporu, najmä pre špecifické trasy ako städten alebo dlhšie rundfahrten, kde platí reservierungspflicht.

Overenie lístka: Skenovanie, chyby a čo robiť ďalej

Predložte svoje handy lístky na obrazovke a naskenujte ich na čítačke; ak sa skenovanie nepodarí, po krátkej pauze skúste ten istý kód znova a otvorte lístok v aplikácii. Zariadenie nechajte odomknuté, jas vysoko a aplikáciu aktualizovanú. Pri cestách diaľkovou dopravou sa validácia uskutočňuje pri bránach alebo čítačkách na nástupištiach, preto odstúpte, aby ste neblokovali čítačku.

Medzi časté typy chýb patrí neplatný kód, už použitý alebo expirovaný lístok. Ak niektorý z nich uvidíte, obráťte sa na člena personálu a požiadajte o pomoc (hilfe). Všimnite si správu na obrazovke a ak je to možné, ukážte svoje kontaktné údaje, aby ste urýchlili overenie a skontrolovali podrobnosti o odstránení (entfernungs-) alebo krajine (länder-).

Ak sken zostáva nečitateľný, pokračujte na informačný pult alebo na miesto pomoci pre manuálnu kontrolu. Personál môže vykonať opätovné naskenovanie na inej čítačke, vymazať aktuálny kód a v prípade potreby vydať nový záznam handytickets. Môžu vás požiadať o potvrdenie požadovaných údajov o cestujúcich pre personalizáciu (personalisierung) a overenie cezhraničných detailov.

Po validácii zostane lístok uložený v peňaženke handytickets, kým nedokončíte jazdy v sieťach bahn, ako sú u-bahnen a regionálne vlaky. Pri týchto cestách nechajte čiarový kód viditeľný pri jasnom svetle a buďte pripravení ukázať ho inšpektorom. Ak máte lístok normalpreis-ticket, uistite sa, že je čiarový kód čitateľný; ak nie, vyžiadajte si od personálu náhradu.

Vrátenie peňazí, zrušenia a získanie pomoci od VBB Support

Ak chcete rýchlo začať s vrátením peňazí, otvorte aplikáciu VBB, prejdite do časti Vstupenky, vyberte ticketkauf, ktorý chcete vrátiť, a klepnite na Vrátiť peniaze. Uistite sa, že stav vstupenky je Gültig a že sa zobrazuje verbleibende; ak možnosť Vrátiť peniaze nie je k dispozícii, použite Kontakt v aplikácii a kontaktujte podporu.

Refundácie sa riadia smernicami VRR-Tarif a vzťahujú sa na online nákup vstupeniek a dodatkové vstupenky, ak sú oprávnené. Vrátená suma sa po spracovaní vráti na pôvodný spôsob platby a v большинстве prípade by ste mali vidieť zostávajúcu sumu pripísanú do 5–10 pracovných dní. Ak si všimnete akékoľvek неясноти týkajúce sa rozsahu vrátenia peňazí, objasnite si ich s tímom podpory prostredníctvom kontaktu.

V prípade zrušení konajte pred časom odchodu v aplikácii, aby ste maximalizovali nárok na vrátenie peňazí. Ak lístok obsahuje možnosť flex35 alebo zusatzticket, podmienky sa líšia v závislosti od produktu, preto si pozrite podrobnosti o lístku v aplikácii, aby ste zistili, či sa vzťahuje plná alebo čiastočná refundácia. Pred cestovaním si vždy skontrolujte stav Gültig, aby ste sa vyhli prekvapeniam na stanici.

Získanie pomoci je jednoduché: použite možnosť kontakt v aplikácii na začatie chatu alebo e-mailu, alebo zavolajte na linku podpory uvedenú v distribučnom kanáli (Vertrieb). Majte pripravené podrobnosti o cestujúcom (fahrgast), vrátane vášho mobilnrw ID a čísla ticketkauf alebo objednávky, aby ste urýchlili vyriešenie problému. Ak potrebujete zdieľať doklad o zaplatení, uveďte ciele (Ziele), ich pôvod/cieľ (origin/destination) a všetky časy odchodu (abfahrts-), aby ste predišli oneskoreniam.

Tipy, ako predísť nejasnostiam: stiahnite si najnovšiu verziu aplikácie z appstore, prihláste sa pomocou mobilnrw a pred cestou si preverte stav lístka (Gültig, verbleibende balance). Pri kúpe alebo pridaní zusatzticketu overte cieľové destinácie (Ziel destinations) a mestské oblasti (stadt-) vašej cesty, aby ste zabezpečili správne uplatnenie cestovného a obdobia platnosti, a majte podrobnosti o kúpe lístka poruke v prípade, že budete potrebovať znova kontaktovať podporu.