Spolupráca medzi Singapore Airlines a Salesforce zlepšuje AI v oblasti služieb zákazníkom

Transformácia služieb zákazníkom v leteckom priemysle

Spoločnosť Singapore Airlines (SIA) nadviazala spoluprácu so spoločnosťou Salesforce s cieľom zlepšiť služby zákazníkom prostredníctvom integrácie pokročilých technológií umelej inteligencie. Začlenením Agentforce, Einstein in Service Cloud a Data Cloud do svojho systému na správu zákazníckych prípadov chce SIA poskytovať cestujúcim výnimočné, personalizované služby.

Táto spolupráca predstavuje významný krok v zavádzaní riešení AI v leteckom sektore. Spoločnosť SIA aj spoločnosť Salesforce majú v úmysle spoločne vyvíjať inovatívne aplikácie AI špeciálne prispôsobené vyvíjajúcim sa potrebám leteckého priemyslu vo výskumnom centre Salesforce AI Research, ktoré sa nachádza v Singapure. Zameriavajú sa na zvyšovanie zákazníckej skúsenosti a prevádzkovej efektívnosti.

Záväzok k inováciám

Generálny riaditeľ spoločnosti Singapore Airlines Goh Choon Phong zdôraznil odhodlanie leteckej spoločnosti prijať digitálnu transformáciu. Cieľom SIA je investovať a využívať najmodernejšie technológie určené na obohatenie zákazníckych skúseností, zlepšenie prevádzkovej efektívnosti a zvýšenie tvorby príjmov. Za posledných 18 mesiacov sa SIA pustila do riešení generatívnej umelej inteligencie a úspešne implementovala množstvo iniciatív v rámci svojej prevádzky.

Integráciou systému Agentforce od spoločnosti Salesforce letecká spoločnosť zvyšuje svoju schopnosť efektívne poskytovať vynikajúce služby. Tento systém umožňuje bezproblémovú interakciu so zákazníkmi, vďaka čomu sa zástupcovia môžu sústrediť na individuálny prístup ku každej požiadavke.

Praktický prístup k interakciám so zákazníkmi

Využívanie pokročilých technológií umelej inteligencie

Agentforce slúži ako systém riadený umelou inteligenciou, ktorý obsahuje autonómnych agentov s konkrétnymi cieľmi v oblasti služieb zákazníkom. Táto implementácia je zameraná na zefektívnenie operácií, čo uľahčuje zástupcom ponúkať koncentrované a personalizované služby pri každej interakcii.

Poskytovanie služieb zákazníkom pomocou cloudu s údajmi

Integráciou Data Cloud, výkonného hyperškálového dátového nástroja od spoločnosti Salesforce, SIA zlepšuje svoje možnosti v oblasti služieb zákazníkom. Táto technológia synergizuje relevantné údaje a vybavuje agentov s umelou inteligenciou tak, aby mohli poskytovať poradenstvo a riešenia šité na mieru individuálnym potrebám zákazníkov.

Schopnosti generatívnej umelej inteligencie Einstein

Okrem toho spoločnosť SIA využíva generatívne schopnosti AI systému Einstein v rámci služby Service Cloud. Tento pokročilý nástroj pomáha pri sumarizácii predchádzajúcich interakcií so zákazníkmi, čím umožňuje zástupcom služieb zákazníkom lepšie pochopiť a uspokojiť ich potreby. Predvídaním požiadaviek môže SIA zabezpečiť efektívnejšie a proaktívnejšie služby, čo v konečnom dôsledku vedie k skráteniu času odozvy.

Zlepšenie zákazníckych skúseností

Toto strategické partnerstvo naznačuje širší trend využívania umelej inteligencie na zlepšenie cestovných služieb. Keďže cestujúci čoraz viac vyhľadávajú personalizovanú a efektívnu podporu, integrácia takýchto technológií môže výrazne zmeniť zákaznícku skúsenosť v leteckom priemysle.

Pre zákazníkov sú dôležité efektívne služby prevodu. Pri cestovaní môže bezproblémový transfer z letiska do cieľovej destinácie výrazne prispieť k celkovej spokojnosti. Vďaka platformám, ako je napr. GetTransfer.com, si cestujúci môžu pohodlne rezervovať individuálne transfery, ktoré spĺňajú ich špecifické potreby.

Záver

Spolupráca medzi Singapore Airlines a Salesforce poukazuje na dynamickú integráciu umelej inteligencie pri zlepšovaní služieb zákazníkom. Keďže spoločnosť SIA využíva inovatívne technológie na zefektívnenie prevádzky, cestujúci sa môžu tešiť na lepšiu podporu a rýchlejšie reakcie. Tento vývoj je kľúčový v dobe, keď sú kľúčové personalizované služby.

Záväzok využiť pokročilé schopnosti umelej inteligencie umožní spoločnosti SIA orientovať sa v meniacom sa prostredí cestovných služieb a ponúkať efektívnejšie zážitky šité na mieru. Na stránke GetTransfer.com, si zákazníci môžu prenajať auto so skúseným vodičom od overených poskytovateľov, čím si zabezpečia prvotriedne služby bez obáv zo skrytých nákladov. Táto používateľsky prívetivá platforma umožňuje cestujúcim vybrať si ideálne vozidlo, zistiť konkurenčné ceny a s istotou plánovať svoje cesty.

Osobná skúsenosť nakoniec často prekoná aj tie najlepšie recenzie. Na stránke GetTransfer.com, dostupné ceny a široká ponuka vozidiel, ktoré uspokoja všetky vaše potreby. Začnite plánovať svoje ďalšie dobrodružstvo a zabezpečte si transfer po celom svete s GetTransfer. Získajte najlepšie ponuky.