List generálneho riaditeľa Alexandra Sapova komunite vodičov v súvislosti s incidentom "Taxigate" ministra zahraničných vecí Spojeného kráľovstva Davida Lammyho.

"V tomto prípade ma najviac zaujalo zistenie, kto a prečo si vybral Ford Kuga 2015. Tu sú jej rozmery: Výška: 1713 mm, šírka: 1838 mm, dĺžka: 4524 mm.

Podľa môjho názoru ide o malé vozidlo, ak nie o jedno z najmenších na pozemnú prepravu, ktoré nie je vhodné na VIP prepravu, hoci osobne oceňujem vozidlá značky Ford.

Ďalšia záhadná otázka sa týka GetTransfer ako prelomovej platformy v cestovnom ruchu, za ktorú sme boli viackrát ocenení, sme trhom, ktorý znamená vyberiete si z viacerých ponúk, a túto jedinečnú príležitosť GetTransfer ponúka zákazníkom. Ako trh, ponúkame viacero možností výberu. V tomto konkrétnom prípade sa mi však zdalo, že zvolená možnosť bola  najhoršia vybraná ponuka - niekto si vyberá začínajúceho vodiča s horšími špecifikáciami a hodnoteniami vozidla. Naopak, ďalšie dostupné ponuky zahŕňali vynikajúco hodnotených vodičov a autá, najmä prémiové vozidlo od vysoko hodnoteného vodiča (hodnotenie 4,7) s odznakom "Top Selection", ktorý poukazuje na potvrdenú kvalitu prostredníctvom konzistentného kvalitného výkonu u nás.

Aj keď sám chápem tendenciu voliť nižšie ceny, je dôležité si uvedomiť, že ak máte do činenia s vysokopostavenými vládnymi úradníkmi a VIP osobami a ich rodinami, zvážte pri výbere všetky faktory.. Napíšte mi a požiadajte o naše VIP účty - sú prispôsobené vašim potrebám a my vás v nich vítame. Dôrazne žiadam všetky zodpovedné strany, aby brali do úvahy hodnotenia, skúsenosti vodičov, recenzie používateľov, modely vozidiel, fotografie a ďalšie dôležité údaje poskytované výlučne na našom trhu. Tým sa zabezpečí informované a vyvážené rozhodnutie, ktoré presahuje rámec jednoduchých úvah o nákladoch. Ďalšie informácie o faktoroch ovplyvňujúcich optimálny výber nájdete na našom blogu. https://blog.gettransfer.com/trends-in-travel-mobility/how-gettransfer-com-stands-out-from-competitors/

Obraciam sa na všetkých osobných asistentov na celom svete: venujte, prosím, zvýšenú pozornosť hodnoteniam, skúsenostiam vodičov, recenziám, typom vozidiel a všetkým ostatným dôležitým informáciám, ktoré poskytuje naše trhovisko. Pomôže vám to pri informovanom a vyváženom výbere. Okrem toho dôrazne odporúčam prečítať si tento článok, aby ste lepšie pochopili faktory ovplyvňujúce tieto rozhodnutia a poučili sa zo zlých dôsledkov a súvisiacich PR, priamych, nepriamych nákladov a tiež budúcich nákladov, ktoré môžete svojím rozhodnutím vyvolať. Pamätajte - cena nie je jediným faktorom, na ktorom záleží.

Na kvalite záleží rovnako, ak nie viac, ako na samotnej cene.", Alexander Sapov, spoluzakladateľ a CEO, GetTransfer.com

Prísny zákaz zvyšovania cestovného po rezervácii

Od vás ako vodičov na platforme GetTransfer sa očakáva, že budete dodržiavať najvyššie štandardy profesionality a integrity. To znamená, že sa dodrží tarifa, ktorá bola dohodnutá v čase rezervácie. Požadovať od cestujúceho dodatočnú hotovosť po potvrdení cesty je úplne neprijateľné. Takéto "vedľajšie dohody" alebo neoprávnené zmeny cestovného sú výslovne zakázané - podkopávajú dôveru zákazníkov a porušujú naše dohody o službách. V mnohých jurisdikciách je požadovanie dodatočnej platby nad rámec zmluvného cestovného nielen v rozpore so zásadami spoločnosti, ale aj priamo nelegálne. Chceme sa vyjadriť veľmi jasne: každý vodič, ktorý sa dopustí takéhoto správania, riskuje okamžité odstránenie z trhu GetTransfer. Naše spoločenstvo vodičov a jazdcov závisí od vzájomnej dôvery. Nebudeme váhať pri presadzovaní našej politiky nulovej tolerancie, aby sme ochránili poctivých vodičov a cestujúcich.

Na posilnenie tohto bodu si pripomeňte základy našich pokynov pre vodičov:

• Nikdy nežiadajte ďalšie peniaze mimo platformy. Cena, ktorú cestujúci akceptoval prostredníctvom služby GetTransfer, je konečná a zahŕňa už všetky mýta, dane alebo dohodnuté poplatky. Požadovanie vyššej ceny mimo platformy - či už tvrdením o "meškaní", "batožine navyše" alebo akoukoľvek inou zámienkou - je vážnym porušením dôvery.
  
• Komunikujte len oficiálnou cestou. Všetky podrobnosti o ceste a prípadné problémy by ste mali riešiť prostredníctvom aplikácie GetTransfer alebo chatu na webovej stránke. Chráni to vás aj zákazníka tým, že sa vedie transparentný záznam. Vodiči, ktorí sa pokúšajú preniesť komunikáciu do režimu offline, aby vyjednali dodatočné poplatky, sa často dopúšťajú nečestných praktík, ktoré nebudeme tolerovať.
  
• Dodržiavajte podmienky, s ktorými ste súhlasili. Naše podmienky poskytovania služieb a dohoda o partnerstve s vodičmi sú zavedené s cieľom zabezpečiť spravodlivý trh. Prijatím rezervácie sa zmluvne zaväzujete uskutočniť cestu za dohodnutú cenu. Dodržiavanie tejto zmluvy nie je voliteľné - je povinné.
  

Dodržiavaním týchto zásad sa nielenže vyhnete pokutám, ale zároveň pomôžete udržať povesť spoločnosti GetTransfer ako bezpečnej a spoľahlivej služby. Prevažná väčšina našich vodičov odvádza vynikajúcu prácu a nikdy neporušujte tieto pravidlá. Pre tých pár, ktorí by mohli byť v pokušení ich ohnúť: považujte túto správu za posledné varovanie, aby okamžite ukončiť akékoľvek takéto správanie.. Dlhujeme našim zákazníkom - a vašim kolegom, ktorí dodržiavajú zákony - prísne presadzovanie týchto noriem.

"Žiadny vodič by po prijatí rezervácie nemal za žiadnych okolností žiadať od cestujúceho ďalšie peniaze nad rámec dohodnutej ceny. Táto praktika je nielen nezákonná, ale aj hrubo porušuje podmienky spoločnosti GetTransfer.com - a bude mať za následok vaše odstránenie z nášho trhoviska.", Alexander Sapov, spoluzakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti GetTransfer.com

Právne dôvody:

Ak vodiči požadujú od cestujúcich dodatočné platby nad rámec ceny uvedenej v pôvodnej ponuke, ide o porušenie zákona, pretože licenčná zmluva jasne stanovuje, že uvedená cena za prepravu musí byť konečná a zahŕňať všetky náklady dopravcu spojené s cestou. Priama platba od cestujúcich je povolená len v prípadoch, keď cestujúci čiastočne zaplatil cestovné vopred online. V tomto prípade však bola v ponuke jasne uvedená konečná a celková cena a cestujúci zaplatil cestovné v plnej výške. Dopravca preto nemal právo požadovať žiadnu ďalšiu platbu nad rámec tejto dohodnutej ceny.

1. Povinnosť dopravcu voči GTR zahŕňa vykonanie prepravy presne v súlade s podmienkami dohodnutými s cestujúcim vo fáze párovania a vo všeobecnosti zabezpečenie svedomitého plnenia povinností voči GTR aj cestujúcim. Tieto záväzky sa prijímajú, keď dopravcovia využívajú službu, vystavujú ponuky a potvrdzujú podrobnosti každého prevodu. V tomto prípade boli porušené aj tieto povinnosti.
   
2. Ako služba informačnej spoločnosti (ISS) poskytuje GTR len softvérový prístup, zatiaľ čo skutočné podmienky dopravných služieb sa dohodnú priamo medzi dopravcami a cestujúcimi. Spoločnosť GTR preto nemonitoruje ani nekontroluje skutočné vykonávanie prevodov. Napriek tomu platforma v záujme ochrany svojej povesti spolupracuje výlučne s dopravcami, ktorí dodržiavajú vysoké profesionálne štandardy a nevyvolávajú sťažnosti zákazníkov na svoje správanie.

Príslušné ustanovenia licenčnej zmluvy, ktoré dopravca porušil:

• 3.3: Cena za prepravu ponúknutá držiteľom licencie a prijatá používateľom prostredníctvom platformy zahŕňa všetky výdavky spojené s prepravou, ako sú parkovné, mýto atď.
  
• 7.1(B)(i): Držiteľ licencie súhlasí s tým, že pristúpenie k tejto zmluve je zákonné, jeho záväzky sú záväzné a platné, a najmä že držiteľ licencie uzatvára túto zmluvu s úmyslom plniť všetky záväzky voči GTR a/alebo používateľom čestne a úplne, bez úmyslu vyhnúť sa záväzkom alebo sa zapojiť do akýchkoľvek podvodných alebo nezákonných činností.
  
• 8.1(S): Držiteľ licencie musí vykonávať prepravu presne podľa podmienok uvedených v prepravnej zmluve dohodnutej s používateľom.
  
• 8.1(T): V prípade čiastočnej zálohovej platby nesmie držiteľ licencie požadovať ani prijať od používateľa dodatočnú platbu ako úplnú úhradu až do ukončenia prevodu.
  

Riešenie závažného incidentu v Spojenom kráľovstve

Mnohí z vás vedia o nedávnom incidente, ktorý vzbudil pozornosť verejnosti. Britský minister zahraničných vecí David Lammy a jeho manželka si minulý mesiac objednali prostredníctvom služby GetTransfer diaľkový transfer na cestu z Talianska do Francúzska. Nanešťastie sa táto cesta stala známou z nesprávnych dôvodov: pridelený vodič údajne požadoval dodatočných 590 libier (700 eur) v hotovosti, hoci cestovné už bolo zaplatené v plnej výške pred začiatkom cesty. Túto situáciu teraz vyšetruje novinár Ed Southgate z The Sun - je učebnicovým príkladom toho, čo vodiči nesmie robiť.

V tomto prípade by sme chceli objasniť niekoľko bodov:

• Zákazník si splnil svoju platobnú povinnosť. Pán Lammy urobil zaplatiť plné cestovné prostredníctvom platformy. vopred. Ministerstvo zahraničných vecí v Spojenom kráľovstve potvrdilo, že cestovné bolo uhradené vopred, a vyvrátilo tvrdenie vodiča, že by mal zaplatiť dodatočnú hotovosť. K žiadnemu nedorozumeniu ohľadom ceny nedošlo - problém vznikol výlučne v dôsledku toho, že vodič dodatočne neoprávnene požadoval ďalšie peniaze.
  
• Platobná politika spoločnosti GetTransfer chráni vodičov (a cestujúcich). Po úspešnom dokončení cesty spracuje spoločnosť GetTransfer príjmy vodiča za danú rezerváciu. V tomto konkrétnom prípade je platba vodiča od dnešného dňa už v našom systéme a - v súlade s naším štandardným harmonogramom výplat - je má byť vydaná do 23. mája 2025. Dodržiavame pravidelný platobný cyklus pre všetkých vodičov; pokusy o jeho obchádzanie vyžadovaním hotovosti od klienta nielenže porušujú naše pravidlá, ale sú prísne zakázané. 

Môžeme pochopiť empatiu s pocitmi vodiča medzi vodičmi a verím, že bol aj unavený - absolvoval 7 hodín jazdy jedným smerom, aby vyzdvihol cestujúceho, a musel absolvovať ďalšiu nočnú zmenu 7 hodín jazdy späť, keď si uvedomil, že bude prevážať veľmi vysokopostaveného cestujúceho vo svojom relatívne starom vozidle, ktoré absolvuje 7 hodín cesty v každom smere, a je možné, že ako bežný vodič nebol pripravený na zapájanie sa do rozhovorov, ktoré zvyčajne vedú vysokopostavené osoby v autách; to však neslúži ako ospravedlnenie. Možno pod vplyvom rozhovorov, ktoré si vypočul v intímnom priestore auta, nadobudol presvedčenie, že jeho cestujúci sú mimoriadne dôležité osoby, čo ho podnietilo impulzívne predpokladať, že si zaslúži dodatočnú kompenzáciu za bezpečnosť alebo iné obavy - nerešpektujúc všetky stanovené pravidlá. Napriek tomu musí mať profesionalita a dodržiavanie zásad spoločnosti GetTransfer vždy prednosť pred osobnými pocitmi alebo predstavami. V konečnom dôsledku, napriek nášmu možnému pochopeniu dôvodov jeho pocitov, táto záležitosť nepatrí do priamej pôsobnosti spoločnosti GetTransfer. Plánovaná platba vodiča bude spracovaná včas, vzhľadom na to, že jazda bola dokončená a potvrdená cestujúcim. 

• Dôsledky sú v plnom prúde. Keďže sa dotyčný vodič rozhodol nerešpektovať zákon aj naše podmienky, do prípadu sa zapojili príslušné orgány. Kvôli tomuto porušeniu našich podmienok dostal vodič trvalý zákaz poskytovať v budúcnosti služby prostredníctvom našej platformy. Vodič údajne odišiel aj s batožinou klientov a odvtedy bol francúzska polícia ho obvinila z krádeže. Spolupracujeme na prebiehajúcom vyšetrovaní. Netreba dodávať, že konanie tohto jednotlivca nie je reprezentatívne pre komunitu vodičov transferu. Po našom internom vyšetrovaní bol vodič z platformy vyradený pre porušenie pravidiel platformy.
  

Tento incident je nešťastnou pripomienkou toho, prečo naše zásady existujú. Vieme, že 99,9% našich vodičov je profesionálnych a nikdy by sa do takejto situácie nedostali.. Pre tých, ktorí by mohli byť frustrovaní alebo zmätení z tarify alebo časového plánu platby, je odpoveďou nikdy tlačiť priamo na klienta - je potrebné kontaktovať náš tím podpory. Vždy sa budeme snažiť problémy vyriešiť. Nemôžeme však tolerovať a nebudeme tolerovať nečestné správanie, ktoré ohrozuje klientov alebo poškodzuje dobré meno spoločnosti GetTransfer.

"Davidovi Lammymu ako klientovi vzdávam česť za to, že udržal emócie na uzde, ako sa len dalo, keď absolvoval aspoň polovicu trasy cez noc s vodičom, ktorý zjavne nespĺňal jeho očakávania, a odmietol sa zapojiť do požiadavky vodiča na hotovosť mimo platformy, preukázal transparentnosť, rešpektovanie dohodnutých podmienok a vieru v riadny proces. Namiesto emotívnej reakcie a poskytnutia príplatku Lammy urobil všetko pre to, aby záležitosť eskaloval prostredníctvom riadnych kanálov, čím modeloval múdre, zákony dodržiavajúce správanie, ktoré sa očakáva od vysokého štátneho úradníka." Alexander Sapov, spoluzakladateľ a generálny riaditeľ, GetTransfer.com 

Recenzie Trustpilot a naše služby v kontexte

Niektoré médiá, vrátane vyššie uvedeného novinára, poukázali na online recenzie - ako napríklad naše hodnotenie Trustpilot - ako skratku kvality našich služieb. Chceme to transparentne riešiť s našou komunitou vodičov. Je dôležité pochopiť kontext, ktorý sa skrýva za hodnoteniami a skutočný rozsah operácií spoločnosti GetTransfer.

Najprv sa pozrime na čísla. Od nášho založenia, GetTransfer má viac ako 2 000 000 dokončených ciest po celom svete. Slúžime viac ako 10 000 000 klientov na celom svete, vo viac ako 180 krajinách, čo je úspech založený na konzistentných a uspokojivých službách. Napriek tomu len malá časť z týchto miliónov úspešných ciest niekedy vyústi do hodnotenia na stránkach, ako je Trustpilot alebo iné platformy na hodnotenie.Rovnaký vzorec môžete pozorovať pri hodnotení Uberu na Trustpilot. Ide o bežný model v oblasti cestovných a pohostinských služieb: malé percento zákazníkov, často tí, ktorí sa stretnú s problémami, si nájde čas na napísanie verejných recenzií, zatiaľ čo drvivá väčšina spokojných cestujúcich nezverejňuje spätnú väzbu online. Výsledkom je, že prehľad recenzií online môže v porovnaní s celkovým počtom recenzií nadmerne prezentovať negatívne skúsenosti.

Aby bolo jasné, berieme každú sťažnosť zákazníka vážne a využívať spätnú väzbu na zlepšenie. Niekoľko stoviek negatívnych recenzií je však potrebné vnímať v kontexte miliónov bezproblémových jázd. Naše súčasné skóre Trustpilot síce nie je tam, kde by sme chceli byť, ale vychádza zo štatisticky malej vzorky všetkých používateľov. V týchto hodnoteniach sa odráža menej ako jedno percento našich celkových ciest. Medzitým naše interné ukazovatele spokojnosti zákazníkov a miera opakovaných rezervácií vypovedajú o veľmi pozitívnom zážitku cestujúcich. Neustále pracujeme na tom, aby sa z našich spokojných zákazníkov stalo viac verejných hodnotiteľov a aby sme riešili problémy všetkých nespokojných zákazníkov.

Čo to pre vás ako vodičov znamená? Znamená to, že vaša práca - zabezpečenie bezpečnej a príjemnej cesty pre každého klienta - priamo ovplyvňuje našu povesť. Každá úspešná cesta môže potenciálne viesť k päťhviezdičkovému hodnoteniu alebo osobnému odporúčaniu, aj keď nie je zverejnené na internete. Čím lepšie služby poskytujete, tým je pravdepodobnejšie, že sa naše celkové hodnotenie časom zlepší. Odporúčame vám, aby ste spokojným zákazníkom zdvorilo pripomenuli, že sa môžu podeliť o svoju spätnú väzbu online. Zároveň vedzte, že jeden alebo dva senzačné príbehy v tlači neurčujú spoločnosť GetTransfer. Vaše odhodlanie a milióny bezproblémových ciest hovoria jasnejšie ako hŕstka sťažností.

Naše profily Trustpilot a ďalšie profily recenzií sú dôležité, ale sú len jednou časťou väčšieho obrazu. Skutočnosť je taká, že prevažná väčšina používateľov služby GetTransfer má pozitívne a bezproblémové skúsenosti - inak by sme nezaznamenali taký neustály rast a opakované používanie, ako to robíme. Ako vodiči pokračujte v skvelej práci a pochopte, aká kľúčová je vaša úloha pri udržiavaní a zlepšovaní obrazu našej služby na verejnosti.

Vysvetlenie oneskorených platieb pre vodičov v minulosti

Niektorí z vás, ktorí ste so spoločnosťou GetTransfer spolupracovali už dlhšie, si možno spomínate na oneskorenia vo výplatách vodičom, ktoré sme zaznamenali. Správy v médiách sa odvolávali na tieto komplikácie, preto chceme transparentne informovať o tom, čo sa stalo, a ubezpečiť vás, že interný problém, ktorý spôsobil tieto oneskorenia, bol odstránený a každý deň neustále zvyšujeme objem príjmov a výplat vodičom.

Príčinou oneskorenia bolo narušenie vnútornej správy, nie nedostatok finančných prostriedkov alebo zlý úmysel. V rokoch 2020 - 2024 spoločnosť GetTransfer čelila dlhému, náročnému a neočakávanému sabotaje - v podstate ide o nepriateľský pokus o prevzatie spoločnosti. Počas tohto obdobia nepriateľská skupina akcionárov a riaditeľov aktívne blokovala činnosť spoločnosti, vrátane činností na získavanie finančných prostriedkov. Nedávno som to opísal ako "spoločnosť mala zviazané ruky" - normálne procesy nemohli fungovať kvôli tejto internej sabotáži. https://blog.gettransfer.com/about-us/interview-with-gettransfer-ceo-alexander-sapov/ 

Dobrou správou je, že prekonávame túto výzvu. Zakladatelia a vedenie spoločnosti získala späť kontrolu nad operáciami spoločnosti GetTransfer. Prijali sme rázne opatrenia: prebieha súdne konanie s cieľom vymôcť vzniknuté straty. Takisto sme sa poučili a zaviedli sme zlepšenia. Zaviedli sme iniciatívu, ktorá ponúka okamžité výplaty a zrýchlené plány splácania dlhov https://blog.gettransfer.com/about-gettransfer-com/repayment-solutions-and-stronger-future-for-drivers/  na pomoc vodičom, ktorí boli počas tohto obdobia postihnutí. Pomáhame našim vodičom zvýšiť ich zárobky https://blog.gettransfer.com/about-us/accelerate-earnings-and-repayment-with-these-strategies/ .   

Vyčistenie vzduchu - žiadne prepojenia na sankcionované subjekty 

Ďalšou témou, ktorá sa objavila v diskusiách - najmä vo svetle nedávnych správ zo Spojeného kráľovstva - je historické spojenie spoločnosti GetTransfer s Ruskom. Chceme sa k nej vyjadriť priamo, aby medzi našimi vodičmi alebo partnermi nevznikli žiadne nejasnosti alebo pochybnosti. Sme spoločnosť z EÚ, plne auditovaná a zaviazaná dodržiavať všetky platné právne predpisy a nariadenia o sankciách v Spojenom kráľovstve, EÚ a na celom svete. Naše stránky Politika sankcií spoločnosti GetTransfer je verejne dostupná a uvádza náš záväzok dodržiavať všetky platné zákony. Spoločnosť DLA Piper zabezpečuje naše podnikové riadenie a dodržiavanie predpisov od svojho založenia.

GetTransfer je globálne trhovisko so sídlom na Cypre a nemáme žiadne väzby na žiadne sankcionované krajiny, spoločnosti alebo jednotlivcov. Je pravda, že našu platformu pôvodne spoluzakladali podnikatelia, ktorí sú ruskými štátnymi príslušníkmi. V skutočnosti sme s mojím partnerom založili GetTransfer ešte v polovici roku 2010. V tom čase sme boli malým startupom, ktorý sa zameriaval na cenovo dostupné transfery pre cestovateľov vrátane trás do lyžiarskych stredísk. Podobne ako mnohé technologické startupy, aj náš zakladajúci tím pochádzal z rôznych prostredí - v našom prípade väčšina z nás predtým pracovala na projektoch v Rusku. 

Dôležité je však to, kde sa nachádzame teraz, v roku 2025. Za posledných niekoľko rokov prešla spoločnosť GetTransfer významnými zmenami vo vlastníctve a štruktúre. Všetci bývalí investori alebo členovia predstavenstva s "tieňovými" väzbami opustili spoločnosť takýmto alebo iným spôsobom. Spojenie Pavla Zajceva so spoločnosťou bolo ukončené z dôvodu nezlučiteľnosti s etickými normami našej organizácie. S cieľom lepšie slúžiť našim globálnym trhom sme sa presadili po celom svete - vrátane našej centrály v EÚ. Náš tím je dnes rôznorodý a rozmiestnený v rôznych krajinách a naše dodržiavanie právnych predpisov je v súlade so zákonmi EÚ a celosvetovými osvedčenými postupmi. Neexistuje žiadny vplyv, kontrola ani financovanie zo strany žiadneho sankcionovaného subjektu alebo jednotlivcov, čo potvrdili nezávislé právne preskúmania.

Prečo je to dôležité? Ako naši vodiči a partneri môžete počuť fámy alebo otázky od zákazníkov a pýtať sa, či je GetTransfer legitímna, nezávislá spoločnosť. Môžete im to s istotou povedať: áno, sme. Je to zabezpečené spoločnosťou DLA Piper. Naše začiatky a to, kto spoločnosť založil, by sa nemalo spájať so silným vedením spoločnosti a s tým, ako podnikáme dnes. Skutočnosť, že ministerstvo vlády Spojeného kráľovstva (FCDO) si s dôverou vybralo spoločnosť GetTransfer na zabezpečenie cesty ministra, hovorí jasnou rečou - nevybrali by si spoločnosť, ktorá nie je preverená, kompromitovaná alebo pôsobí nezákonne, ako to pohodlne robia mnohí naši konkurenti. V odvetví a u regulačných orgánov si udržiavame dobrú povesť a máme v úmysle si ju udržať.

Chceme, aby ste sa dozvedeli viac o našom záväzku dodržiavať právne predpisy

V spoločnosti GetTransfer sme hrdí na to, že sme kompatibilné, transparentné a spoľahlivé. služby. Každému vodičovi chceme znovu zdôrazniť: obchodný model našej platformy a vaša spolupráca s ňou sú postavené na pevnom právnom základe, ktorý nás všetkých chráni.

Po prvé, GetTransfer je podľa práva EÚ služba informačnej spoločnosti (ISS) - nie dopravca. V praxi to znamená, že fungujeme ako digitálny trh, ktorý spája cestujúcich s nezávislými poskytovateľmi dopravy (vami, vodičmi). Podľa európskych predpisov je platforma klasifikovaná ako "služba informačnej spoločnosti" sa nepovažuje za prevádzkovateľa taxislužby alebo súkromného prenájmu. Nestanovujeme ceny, nevyberáme vodičov ani nediktujeme, ako máte vykonávať svoju prácu nad rámec našich pravidiel na trhu; sami si určujete ceny, zabezpečujete si príslušné licencie a uzatvárate zmluvy o preprave priamo s cestujúcim. Táto klasifikácia ušetrí našich vodičov a partnerov od zbytočnej byrokracie a zároveň zabezpečí, aby ste všetci riadne licencovaní a preverení odborníci v príslušných lokalitách. Mnohí z vás sa pýtali, ako môžeme pôsobiť v toľkých krajinách - môžeme tak robiť práve preto, že dodržiavame tento model trhu a všetky platné zákony o elektronickom obchode a doprave. Zostávame na správnej strane regulačných rozdielov, čo nám umožňuje ponúkať služby vo viac ako 180 krajinách bez toho, aby sme museli robiť kompromisy v oblasti dodržiavania právnych predpisov.

Pre vodičov to znamená, že musíte tiež dodržiavanie súladu s predpismi: udržiavajte si miestne licencie na taxislužbu alebo prenájom, poistenie a osvedčenia podľa zákona. Keď vykonávate činnosť prostredníctvom služby GetTransfer, vyhlasujete, že ste profesionálom s licenciou vo svojej oblasti. Toto je neoddiskutovateľné - udržiava to našu platformu bezpečnú a legálnu pre všetkých. Náš záväzok dodržiavať právne normy je jedným z dôvodov. organizácie, ako napríklad Ministerstvo zahraničných vecí Spojeného kráľovstva, si vybrali GetTransfer pri organizovaní prepravy. V nedávnom prípade zdroje potvrdili, že úrad ministra zahraničných vecí zabezpečil jeho prepravu prostredníctvom GetTransfer.com ako dôveryhodnej rezervačnej služby. Oni, rovnako ako 10 miliónov našich ďalších zákazníkov, od nás očakávajú, že budeme konať v súlade so zákonom a splníme naše sľuby o transparentných cenách a spoľahlivých službách.

Po druhé, transparentnosť cien a spoľahlivosť sú základom našej ponuky hodnôt. Na rozdiel od niektorých služieb GetTransfer zobrazuje cestujúcim plnú cenu vopred, ako aj hodnotenia a recenzie bez skrytých nákladov a držíme sa ich. Práve preto je požadovanie príplatkov na strane (ako sme už spomínali) také škodlivé. Vytvorili sme nástroje na zvýšenie dôvery: cestujúci si môžu pred prijatím ponuky pozrieť hodnotenia vodičov, typy vozidiel a dokonca aj fotografie poskytnuté vodičom. Aj vy ako vodiči máte z tejto transparentnosti prospech - zaručuje, že keď dostanete rezerváciu, poznáte podrobnosti o ceste a cenu, ktorá vám bude zaplatená. Nečaká vás žiadne prekvapenie a všetky príplatky, ako napríklad mýto, by už mali byť zohľadnené vo vašej ponuke. Táto jasnosť je jedným z dôvodov, prečo mnohí klienti, od individuálnych turistov až po vládne agentúry, dôverujte službe GetTransfer pri kritických cestách. Presne vedia, čo dostanú, a vedia, že si za službami stojíme.

A napokon, náš celosvetový rozsah a klientska základňa sú dôkazom pevnej reputácie, ktorú sme si spolu s vami vybudovali. Poskytovanie služieb viac ako 10 miliónom zákazníkov na celom svete je možné len vďaka tomu, že vodiči ako vy poskytujú skvelé služby cestu za cestou. Bezpečne sme prepravili zahraničných hodnostárov, obchodných cestujúcich, rodiny na dovolenke aj každodenných cestujúcich do práce. Každá úspešná cesta, či už ide o vyzdvihnutie na letisku v New Yorku alebo odvoz do vzdialenej dediny v Alpách, posilňuje dôvody, prečo bola spoločnosť GetTransfer vybraná namiesto iných možností: ponúkame konkurencieschopné ceny, spoľahlivo ich dodržiavame a spravodlivo riešime problémy, keď sa vyskytnú.. Naše partnerstvá s významnými cestovnými kanceláriami, korporáciami a inštitúciami sa rozširujú, pretože sme preukázali dobré výsledky. Túto dôveru si chceme získavať každý deň.

Spoločne vpred

Na záver by som sa chcel obrátiť priamo na každého vodiča v našej komunite: ďakujem za to, že ste súčasťou spoločnosti GetTransfer, a za vaše odhodlanie poskytovať vynikajúce služby. Prevažná väčšina z vás je už teraz príkladom profesionality a čestnosti, ktorú očakávame. Práve vy ste dôvodom, prečo nám cestujúci po celom svete dôverujú pri svojich transferoch.

Do budúcnosti pokračujme v dodržiavaní štandardov, vďaka ktorým je spoločnosť GetTransfer úspešná. To znamená dodržiavať naše pravidlá a miestne zákony, správať sa k cestujúcim s úctou a nikdy neznižovať náklady. Keď jeden vodič urobí niečo zlé, poškodí to nás všetkých, pretože to poškodí povesť platformy. Naopak, keď urobíte niečo nad rámec - priateľský pozdrav, pomocná ruka s batožinou, bezpečná a bezproblémová jazda - posilňuje to našu značku a vedie k väčšiemu počtu rezervácií pre všetkých.

Ďakujeme, že ste dočítali až sem. Chcel by som vás tiež ubezpečiť, že budeme pokračovať v znižovaní našich províznych sadzieb, a predpokladáme, že vy podľa toho znížite svoje ceny, samozrejme, vždy v rámci zákonných požiadaviek a licenčných predpisov platných pre váš región.

S úctou,

Alexander Sapov

Spoluzakladateľ a výkonný riaditeľ, GetTransfer.com

https://blog.gettransfer.com/author/alexander_sapov

O službe GetTransfer: GetTransfer poskytuje prémiové vozidlá za úsporné ceny. Je to online trhovisko, ktoré ponúka súkromné transfery, diaľkové cesty a jazdy so šoférom na cestovanie, ako aj prímestské a medzimestské cesty. Spoločnosť GetTransfer, ktorá pôsobí v 180 krajinách, sa vyznačuje tým, že poskytuje fotografie, opisy a hodnotenia všetkých vozidiel pred tým, ako používateľ vykoná platbu.

Ďalšie informácie a odkazy

Vodičom, ktorí majú záujem o ďalšie podrobnosti alebo usmernenia, odporúčame, aby si preštudovali nasledujúce zdroje na našom oficiálnom blogu a webovej stránke:

• Príručka o zhode ovládača GetTransfer - Komplexný prehľad pravidiel a osvedčených postupov pre vodičov.
  
• Bezpečnosť cestovania: Prečo komunikovať len cez platformu - Článok vysvetľujúci riziká transakcií mimo platformy (napr. platby v hotovosti) a spôsob, akým vás náš chatový systém chráni.
  
• Rozhovor s generálnym riaditeľom Alexandrom Sapovom (9. mája 2025) - Podrobná diskusia o nedávnych interných výzvach, ktoré sme prekonali, vrátane dočasných oneskorení platieb a prijatých právnych krokov.
  
• Právny status služby GetTransfer - ISS vs. dopravca - Vysvetlenie, ako GetTransfer funguje podľa práva EÚ ako digitálne trhovisko a čo to znamená pre vodičov a partnerov.
  
• Zmluva a zásady služby GetTransfer - Podmienky, s ktorými každý vodič a cestujúci súhlasí a ktoré zahŕňajú nulovú toleranciu neoprávnených poplatkov a naše záväzky voči vám (k dispozícii na našej webovej stránke; pozri Licenčnú zmluvu o službách (pre vodičov), Zmluvu o službách (pre cestujúcich), Zásady ochrany osobných údajov, Zásady sankcií atď.).
  

Ak budete mať dostatok informácií a budete sa riadiť týmito usmerneniami, budete dobre pripravení uspieť na našej platforme. Ešte raz vám ďakujeme za to, že ste cenným členom komunity vodičov GetTransfer. Váš úspech je naším úspechom a tešíme sa na spoločné dosahovanie nových výšok.