VBB App и Mobile Ticket FAQ – ответы на часто задаваемые вопросы

Обновите приложение VBB до последней версии and set исходная точка и, конечно же, пункт назначения чтобы ваша поездка начиналась четко. Билеты есть бронируемый direkt in the app and ready for scan at the station. For a fest plan, note the datum and keep your options open; if you value privacy, you can operate anonym mode. You will also see any reservierungspflichtigen routes listed, and all terms are visible under beförderungsbedingungen. weiterhin we continue to improve the experience with updates.

To buy a mobile ticket, select a datum, choose the fare, and confirm under beförderungsbedingungen. If a route requires a reservierungspflichtigen booking, the app will prompt you to reserve before checkout.

For privacy, you can display tickets in anonym mode and carry them without exposing personal data; if you switch devices, sign in to restore access to your tickets, keeping your privacy intact and your history connected to unserer account.

In the app, review the exact datum, from исходная точка на пункт назначения, and check the beförderungsbedingungen to see what is geltend for refunds, exchanges, or transfers. The terms apply to all tickets you hold via the app.

For questions not covered in the FAQ, use in-app help or contact support; unserer guidelines provide clear, practical steps you can follow on each screen.

Downloading, Installing, and Signing In to the VBB App

Download the VBB App from the official store, install it, and sign in to access meine Tickets, the tarifsystem, and seamless zahlen for every ride. There is keinerlei delay after sign-in, and you gain unbegrenzt access to live updates and ticket storage once you link a payment method.

1. Download the app from Google Play or the Apple App Store. Search for “VBB App” and tap Install. Allow location and notification permissions to receive updates for alle teilnehmenden transit services, including fahrgästen in your area.

2. Install and open the app. On first launch, you can choose eine option to continue as a guest or sign in to your existing account so you can save tickets, preferred tarifs, and lucky access to your meine Passes.

3. Sign in: you have the option to create a new account or use an existing one. If you already have a VBB account, enter your credentials and follow the prompts to verify your email. You can link the deutschland-ticket to simplify future purchases and see entgelt details before you go.

4. Add a payment method to zahlen for tickets. The app supports multiple options, and you can switch between tariff options within a single session. If you travel mit mehreren Fahrgästen, add их as teilnehmenden Fahrgästen so you can buy a combined ticket or individual passes as needed.

5. Set up passenger profiles: in Meine Profile, create profiles for mehrere Fahrgästen and save their names for quick purchases. This helps when you plan teilstrecke trips across borders, for example a route that includes Dänemark or other nearby regions.

6. Plan and ride: after sign-in, you can view tarif details, select einen Tarif, and see you can travel bezahl in one app. For cross-border journeys, check entgelt rules and confirm that your chosen tarif (tarifsystem) covers the leg of the trip, including any skytrain or urban connections.

7. On Sundays (Sonntagen) and weekdays alike, the app remains fahrbar and responsive, so you can book, view teilstrecke segments, and modify tickets without leaving the app.

Sign-in troubleshooting

• If sign-in fails, ensure you have stable internet, correct credentials, and the latest app version.
• Clear cache or reinstall the app if you encounter persistent errors.
• For problems linking deutschland-ticket or cross-border trips to Dänemark, double-check entgelt eligibility and available tarifsystem options before proceeding.

Buying, Storing, and Using Mobile Tickets in the App

Buy a mobile ticket for your trip directly in the VBB App. Select the tarif that fits your plan: tarif, vrr-tarif, or sparpreise. The app shows tarifstand and normalpreis, plus kostenfreie options if available. For grenzﲾrschreitenden travel with fahrrad transport or other fahrzeugen, ensure the selected tarif covers the entire route, einschließlich transfers under the same ticket. The system betreibt this service and keeps the purchase linked to your account, so bereits you have it ready.

Your ticket stays stored in the VBB App and einschließlich offline remains usable even without data. Bereits you can display the QR code quickly; lediglich the code is scanned at the reader. If you ride fahrrad or fahrzeugen, check whether kostenfreie transfers are allowed with your tariff and note any limits.

On the go, tap the ticket to display the QR code and have it scanned by the reader. If plans change, stornieren the ticket in the app, following tariff terms. For quick access, legen the ticket on the home screen; verständlich, a single tap shows the code.

Choosing the right tarif for your trip

Сравните варианты тарифов: tarif, vrr-tarif и так называемые sparpreise. Tarifstand показывает, когда применяются скидки, а normalpreis отражает базовую цену. Если вы едете на fahrrad, убедитесь, что выбранный тариф разрешает транспортировку fahrrad через grenzﲾrschreitenden сегменты, где это применимо. Приложение betreibt этот сервис и выделяет bereit или подходящие скидки в вашем поле зрения.

Хранение и использование билета в дороге

Храните билет в приложении, включая автономный доступ, чтобы вы могли быстро показать QR-код даже при нестабильном соединении. Просто вы можете получить к нему доступ одним касанием; нужно только отсканировать код. Если вам нужно отменить билет после покупки, используйте опцию в приложении; бесплатные билеты отображаются, где это применимо. Для легкого доступа разместите билет на главном экране, чтобы он был четко виден сканеру.

Управление пропусками: просмотр, продление и передача билетов

Откройте приложение VBB, выберите «Мои проездные» и просмотрите каждый проездной, чтобы увидеть подробности, продлить до истечения срока действия или передать другому владельцу прямо с этого экрана.

Просмотр пропусков

В списке указаны тип пропуска, срок действия, количество использований и оставшийся guthaben. Для отдельных пропусков, привязанных к таким услугам, как rundfahrten, убедитесь, что reservierungspflicht требуется, и требуется ли отдельное бронирование. Если вы видите флаг gehbehindert, к местам или посадке применяются параметры доступности. Для поездок во Франкфурт-Хан или по другим региональным маршрутам проверьте, какие сегменты покрывает пропуск, и обратите внимание на любые einschränkungen. В приложении четко отображается nachgewiesen guthaben, поэтому вы можете планировать продление или перевод без сюрпризов. В обновлениях Dezember могут быть добавлены временные предложения; просмотрите их в сведениях о пропуске. Этот рабочий процесс также учитывает меры opferschutz для предотвращения несанкционированных изменений.

Продление, передача и возврат средств

Чтобы продлить, нажмите "Renew" рядом с активным пропуском и подтвердите; цена соответствует normalpreis, если скидка или guthaben не уменьшают общую сумму. Если у вас есть guthaben, он автоматически применяется к продлению. Для einzelnen passes продление увеличивает текущий срок; для multi-trip passes продление обновляет все оставшиеся использования. Если пропуск утерян или недействителен, используйте ersatzausgabe, чтобы выдать замену билету после подтверждения права на него. Чтобы передать, выберите "Transfer", введите контактные данные получателя и подтвердите; получатель должен принять в течение указанного периода. Некоторые пропуски имеют Einschränkungen или условия, запрещающие передачу, поэтому сначала ознакомьтесь с правилами пропуска.

Возврат средств (erstattungen) обрабатывается в стандартные сроки, обычно в течение 3-5 stunden; возврат осуществляется на исходный способ оплаты или предлагается в качестве guthaben для использования в будущем, в зависимости от политики. Для обеспечения доступности, статус gehbehindert сохраняется при продлении или переводе, чтобы гарантировать наличие мест или услуг. Если вам нужна дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки, особенно для конкретных маршрутов, таких как städten или более длительные rundfahrten, где действует reservierungspflicht.

Подтверждение билета: сканирование, ошибки и что делать дальше

Предъявите свои handyтикеты на экране и отсканируйте на считывателе; если сканирование не удалось, повторите попытку с тем же кодом после короткой паузы и повторно откройте билет в приложении. Держите устройство разблокированным, яркость высокой, а приложение обновленным. Для поездок Fernverkehr проверка происходит у ворот или на платформах, поэтому отойдите в сторону, чтобы не блокировать считыватель.

К распространенным типам ошибок относятся недействительный код, уже использованные или просроченные билеты. Если вы видите что-либо из этого, обратитесь к сотруднику и попросите помощи. Обратите внимание на сообщение на экране и, если возможно, покажите свои kontaktdaten, чтобы ускорить проверку и проверить детали entfernungs- или länder.

Если сканирование остается нечитаемым, обратитесь на информационную стойку или в пункт помощи для ручной проверки. Сотрудники могут выполнить повторное сканирование на другом считывателе, обновить текущий код и, при необходимости, выдать новый входной билет. Они могут попросить вас подтвердить желаемые данные пассажира для персонализации (personalisierung) и проверить трансграничные детали.

После валидации билет остается в кошельке handytickets, пока вы не совершите поездки в сетях bahn, таких как u-bahnen и региональные поезда. Во время этих поездок следите за тем, чтобы штрих-код был виден при ярком освещении, и будьте готовы показать его контролерам. Если у вас билет normalpreis, убедитесь, что штрих-код читается; если нет, обратитесь к сотрудникам для замены.

Возврат средств, отмена и получение помощи от службы поддержки VBB

Чтобы быстро начать возврат, откройте приложение VBB, перейдите в раздел «Билеты», выберите ticketkauf, который хотите вернуть, и нажмите «Возврат». Убедитесь, что статус билета — «Gültig» и отображается «verbleibende»; если опция «Возврат» недоступна, используйте «Kontakt» в приложении, чтобы обратиться в службу поддержки.

Возмещение средств регулируется правилами VRR-Tarif и применяется к онлайн-покупке билетов и zusatzticket, если это допустимо. Возврат средств осуществляется на первоначальный способ оплаты после обработки, и в большинстве случаев вы увидите зачисленную verbleibende сумму в течение 5–10 рабочих дней. Если у вас возникла verwirrung относительно объема возмещения, уточните это в службе поддержки через kontakt.

Для отмены бронирования действуйте до времени abfahrts- в приложении, чтобы максимально увеличить право на возврат средств. Если билет включает опцию flex35 или zusatzticket, условия варьируются в зависимости от продукта, поэтому ознакомьтесь с деталями билета в der app, чтобы определить, действует ли полный или частичный возврат средств. Всегда проверяйте статус Gültig перед поездкой, чтобы избежать неожиданностей на станции.

Получить помощь просто: используйте опцию kontakt в приложении, чтобы начать чат или отправить электронное письмо, или позвоните на линию поддержки, указанную в канале распространения (Vertrieb). Подготовьте данные fahrgast, включая ваш mobilnrw ID и ticketkauf или номер заказа, чтобы ускорить решение проблемы. Если вам нужно поделиться квитанцией, укажите Ziele, deren origin/destination и любое abfahrts- время, чтобы предотвратить задержки.

Советы по предотвращению путаницы: скачайте последнюю версию приложения из App Store, войдите в систему с помощью mobilnrw и проверьте статус билета (Gültig, verbleibende balance) перед поездкой. При покупке или добавлении Zusatzticket убедитесь, что конечные пункты назначения (Ziel) и городские районы (Stadt-) вашей поездки указаны правильно, чтобы была применена правильная стоимость проезда и действующий период, и держите под рукой данные о покупке билета (Ticketkauf) на случай, если вам понадобится снова обратиться в службу поддержки.