Сотрудничество Singapore Airlines и Salesforce повышает эффективность искусственного интеллекта в обслуживании клиентов

Трансформация обслуживания клиентов в авиационной отрасли

Авиакомпания Singapore Airlines (SIA) заключила партнерство с Salesforce для повышения качества обслуживания клиентов за счет интеграции передовых технологий искусственного интеллекта. Включив Agentforce, Einstein в Service Cloud и Data Cloud в свою систему управления делами клиентов, SIA намерена обеспечить исключительное, персонализированное обслуживание путешественников.

Это сотрудничество знаменует собой значительный шаг на пути внедрения решений на основе искусственного интеллекта в секторе авиаперевозок. Как было объявлено 12 марта, SIA и Salesforce намерены совместно разрабатывать инновационные приложения ИИ, специально адаптированные к меняющимся потребностям авиационной отрасли, в исследовательском центре Salesforce AI Research, расположенном в Сингапуре. Основное внимание уделяется повышению качества обслуживания клиентов и эффективности работы.

Приверженность инновациям

Генеральный директор Singapore Airlines Го Чун Фонг подчеркнул, что авиакомпания стремится к цифровой трансформации. SIA стремится инвестировать и использовать самые современные технологии, направленные на улучшение обслуживания клиентов, повышение эффективности работы и увеличение доходов. За последние 18 месяцев SIA освоила решения в области генеративного искусственного интеллекта, успешно реализовав многочисленные инициативы в своей деятельности.

Интегрировав Agentforce от Salesforce, авиакомпания повышает эффективность обслуживания. Эта система обеспечивает беспрепятственное взаимодействие с клиентами, позволяя представителям сосредоточиться на индивидуальном подходе к каждому запросу.

Практический подход к взаимодействию с клиентами

Использование передовых технологий искусственного интеллекта

Agentforce - это система, управляемая искусственным интеллектом, с автономными агентами, перед которыми ставятся конкретные задачи по обслуживанию клиентов. Это внедрение направлено на оптимизацию операций, позволяя представителям предлагать концентрированное и персонализированное обслуживание при каждом взаимодействии.

Усиление обслуживания клиентов с помощью облачных данных

Благодаря интеграции Data Cloud, мощного гипермасштабного механизма обработки данных от Salesforce, SIA расширяет свои возможности по обслуживанию клиентов. Эта технология объединяет соответствующие данные, позволяя агентам с искусственным интеллектом предоставлять индивидуальные советы и решения, отвечающие индивидуальным потребностям клиентов.

Возможности генеративного ИИ Эйнштейна

Кроме того, SIA использует возможности генеративного искусственного интеллекта Einstein в Service Cloud. Этот передовой инструмент помогает обобщать прошлые взаимодействия клиентов, что позволяет представителям службы поддержки лучше понимать и удовлетворять их потребности. Предвосхищая потребности, SIA может обеспечить более эффективное и проактивное обслуживание, что в конечном итоге приведет к сокращению времени реагирования.

Повышение качества обслуживания клиентов

Это стратегическое партнерство свидетельствует о более широкой тенденции к использованию искусственного интеллекта для повышения качества туристических услуг. Поскольку пассажиры все чаще ищут персонализированную и эффективную поддержку, интеграция таких технологий может существенно переосмыслить клиентский опыт в авиационной отрасли.

Для клиентов актуальность эффективных трансферных услуг приобретает первостепенное значение. Во время путешествия беспроблемный трансфер из аэропорта в пункт назначения может существенно повлиять на общую удовлетворенность. С помощью таких платформ, как GetTransfer.comУ путешественников есть возможность удобно заказать индивидуальный трансфер, отвечающий их конкретным потребностям.

Заключение

Сотрудничество между Singapore Airlines и Salesforce демонстрирует динамичную интеграцию искусственного интеллекта в повышение качества обслуживания клиентов. Поскольку SIA использует инновационные технологии для рационализации операций, путешественники могут получить более качественную поддержку и ускоренное время реагирования. Такое развитие событий крайне важно в эпоху, когда персонализированное обслуживание играет ключевую роль.

В целом, стремление использовать передовые возможности искусственного интеллекта позволит SIA ориентироваться в меняющемся ландшафте туристических услуг, предлагая более индивидуальный и эффективный опыт. На сайте GetTransfer.comКлиенты могут арендовать автомобиль с опытным водителем у проверенных поставщиков, гарантируя, что они получат первоклассный сервис, не беспокоясь о скрытых расходах. Эта удобная платформа позволяет путешественникам выбрать идеальный автомобиль, узнать конкурентоспособные цены и уверенно планировать свои поездки.

В конечном итоге личный опыт часто превосходит даже самые лучшие отзывы. На сайте GetTransfer.comДоступные цены и широкий выбор транспортных средств удовлетворят любые ваши потребности. Начните планировать свое следующее приключение и обеспечьте трансфер по всему миру с GetTransfer. Получайте лучшие предложения.