Întrebări frecvente despre aplicația VBB și biletul mobil – Întrebări frecvente cu răspunsuri

Update the VBB app to the latest version and set ausgangspunkt și fahrtziel so your trip starts clearly. Tickets are buchbar direkt in the app and ready for scan at the station. For a fest plan, note the datum and keep your options open; if you value privacy, you can operate anonym mode. You will also see any reservierungspflichtigen routes listed, and all terms are visible under beförderungsbedingungen. weiterhin we continue to improve the experience with updates.

To buy a mobile ticket, select a datum, choose the fare, and confirm under beförderungsbedingungen. If a route requires a reservierungspflichtigen booking, the app will prompt you to reserve before checkout.

For privacy, you can display tickets in anonym mode and carry them without exposing personal data; if you switch devices, sign in to restore access to your tickets, keeping your privacy intact and your history connected to unserer account.

In the app, review the exact datum, from ausgangspunkt pentru fahrtziel, and check the beförderungsbedingungen to see what is geltend for refunds, exchanges, or transfers. The terms apply to all tickets you hold via the app.

For questions not covered in the FAQ, use in-app help or contact support; unserer guidelines provide clear, practical steps you can follow on each screen.

Downloading, Installing, and Signing In to the VBB App

Download the VBB App from the official store, install it, and sign in to access meine Tickets, the tarifsystem, and seamless zahlen for every ride. There is keinerlei delay after sign-in, and you gain unbegrenzt access to live updates and ticket storage once you link a payment method.

1. Download the app from Google Play or the Apple App Store. Search for “VBB App” and tap Install. Allow location and notification permissions to receive updates for alle teilnehmenden transit services, including fahrgästen in your area.

2. Install and open the app. On first launch, you can choose eine option to continue as a guest or sign in to your existing account so you can save tickets, preferred tarifs, and lucky access to your meine Passes.

3. Sign in: you have the option to create a new account or use an existing one. If you already have a VBB account, enter your credentials and follow the prompts to verify your email. You can link the deutschland-ticket to simplify future purchases and see entgelt details before you go.

4. Add a payment method to zahlen for tickets. The app supports multiple options, and you can switch between tariff options within a single session. If you travel mit mehreren Fahrgästen, add их as teilnehmenden Fahrgästen so you can buy a combined ticket or individual passes as needed.

5. Set up passenger profiles: in Meine Profile, create profiles for mehrere Fahrgästen and save their names for quick purchases. This helps when you plan teilstrecke trips across borders, for example a route that includes Dänemark or other nearby regions.

6. Plan and ride: after sign-in, you can view tarif details, select einen Tarif, and see you can travel bezahl in one app. For cross-border journeys, check entgelt rules and confirm that your chosen tarif (tarifsystem) covers the leg of the trip, including any skytrain or urban connections.

7. On Sundays (Sonntagen) and weekdays alike, the app remains fahrbar and responsive, so you can book, view teilstrecke segments, and modify tickets without leaving the app.

Sign-in troubleshooting

• If sign-in fails, ensure you have stable internet, correct credentials, and the latest app version.
• Clear cache or reinstall the app if you encounter persistent errors.
• For problems linking deutschland-ticket or cross-border trips to Dänemark, double-check entgelt eligibility and available tarifsystem options before proceeding.

Buying, Storing, and Using Mobile Tickets in the App

Buy a mobile ticket for your trip directly in the VBB App. Select the tarif that fits your plan: tarif, vrr-tarif, or sparpreise. The app shows tarifstand and normalpreis, plus kostenfreie options if available. For grenzﲾrschreitenden travel with fahrrad transport or other fahrzeugen, ensure the selected tarif covers the entire route, einschließlich transfers under the same ticket. The system betreibt this service and keeps the purchase linked to your account, so bereits you have it ready.

Your ticket stays stored in the VBB App and einschließlich offline remains usable even without data. Bereits you can display the QR code quickly; lediglich the code is scanned at the reader. If you ride fahrrad or fahrzeugen, check whether kostenfreie transfers are allowed with your tariff and note any limits.

On the go, tap the ticket to display the QR code and have it scanned by the reader. If plans change, stornieren the ticket in the app, following tariff terms. For quick access, legen the ticket on the home screen; verständlich, a single tap shows the code.

Choosing the right tarif for your trip

Compară opțiunile de tarif: tarif, vrr-tarif și așa-numitele sparpreise. Tarifstand arată când se aplică reducerile, în timp ce normalpreis reflectă prețul de bază. Dacă mergi cu fahrrad, asigură-te că tariful ales permite transportul fahrrad pe segmentele grenzﲾrschreitenden, acolo unde este cazul. Aplicația betreibt acest serviciu și evidențiază bereit sau economiile eligibile în vizualizarea ta.

Stocarea și utilizarea biletului tău din mers

Păstrează biletul stocat în aplicație, inclusiv acces offline, astfel încât să poți arăta rapid codul QR chiar și cu date inconsistente. Deja îl poți accesa cu o atingere; lediglich codul trebuie scanat. Dacă trebuie să stornieren după cumpărare, utilizează opțiunea din aplicație; kostenfreie biletele apar acolo unde este cazul. Pentru acces facil, legen biletul pe ecranul de start și verständlich afișat scanerului.

Gestionarea abonamentelor: Vizualizarea, reînnoirea și transferul biletelor

Deschideți aplicația VBB, selectați Abonamentele mele și inspectați fiecare intrare pentru a vedea detaliile, pentru a reînnoi înainte de expirare sau pentru a transfera direct către un alt deținător de pe acest ecran.

Vizualizare permise

Lista afișează tipul de abonament, perioada de valabilitate, numărul de utilizări și orice guthaben rămas. Pentru permisele einzelne legate de servicii precum rundfahrten, confirmați reservierungspflicht și dacă este necesară o rezervare separată. Dacă vedeți indicatorul gehbehindert, opțiunile de accesibilitate se aplică la locurile sau îmbarcarea. Pentru excursii la frankfurt-hahn sau alte rute regionale, verificați ce segmente acoperă permisul și notați orice einschränkungen. Aplicația afișează clar nachgewiesen guthaben, astfel încât să puteți planifica reînnoirile sau transferurile fără surprize. Actualizările din Dezember pot adăuga oferte temporare; revizuiți-le în detaliile permisului. Acest flux de lucru respectă, de asemenea, măsurile opferschutz pentru a preveni modificările neautorizate.

Reînnoiri, Transferuri și Rambursări

Pentru a reînnoi, apasă pe Renew (Reînnoiește) lângă abonamentul activ și confirmă; prețul urmează prețul normal, cu excepția cazului în care o reducere sau guthaben reduce totalul. Dacă ai guthaben, acesta este aplicat automat la reînnoire. Pentru abonamentele einzelne, reînnoirea extinde termenul actual; pentru abonamentele multi-călătorie, reînnoirea actualizează toate utilizările rămase. Dacă abonamentul este pierdut sau nevalid, folosește ersatzausgabe pentru a emite un bilet de înlocuire după ce verifici eligibilitatea. Pentru a transfera, alege Transferă, introdu datele de contact ale destinatarului și confirmă; destinatarul trebuie să accepte în intervalul specificat. Unele abonamente au Einschränkungen sau termeni netransferabili, așa că verifică mai întâi regulile abonamentului.

Rambursările (erstattungen) sunt procesate într-un interval de timp standard, cu ore tipice de procesare cuprinse între 3-5 stunden; rambursările sunt returnate la metoda de plată inițială sau oferite ca guthaben pentru utilizare viitoare, în funcție de politică. Pentru nevoi de accesibilitate, statutul de gehbehindert este păstrat în timpul reînnoirii sau transferului pentru a asigura locuri sau servicii disponibile. Dacă aveți nevoie de ajutor suplimentar, contactați serviciul de asistență, mai ales pentru rute specifice precum städten sau rundfahrten mai lungi unde se aplică reservierungspflicht.

Validarea biletelor: scanare, erori și ce trebuie făcut în continuare

Prezentați-vă biletele electronice pe ecran și scanați la cititor; dacă scanarea eșuează, reîncercați același cod după o scurtă pauză și redeschideți biletul în aplicație. Păstrați dispozitivul deblocat, luminozitatea ridicată și aplicația actualizată. Pentru călătoriile pe distanțe lungi (fernverkehr), validarea are loc la porți sau la cititoarele de pe peron, așa că dați-vă la o parte pentru a evita blocarea cititorului.

Tipurile comune de erori includ codul nevalid, deja utilizat sau bilete expirate. Dacă vedeți vreunul, mergeți la un membru al personalului și cereți ajutor. Rețineți mesajul de pe ecran și, dacă este posibil, arătați-vă datele de contact pentru a accelera verificarea și pentru a verifica detaliile privind înlăturarea sau țara.

Dacă scanarea rămâne ilizibilă, mergeți la biroul de informații sau la punctul de asistență pentru o verificare manuală. Personalul poate efectua o re-scanare pe un alt cititor, poate anula codul actual și poate emite o nouă intrare de bilete mobile dacă este necesar. Vă pot cere să confirmați datele pasagerului dorit pentru personalizare (personalisierung) și să verificați detaliile transfrontaliere.

După validare, biletul rămâne stocat în portofelul handytickets până când finalizezi călătoriile pe rețelele bahn, cum ar fi u-bahnen și trenurile regionale. Pentru aceste călătorii, păstrează codul de bare vizibil în lumină puternică și fii pregătit să-l arăți inspectorilor. Dacă ai un bilet normalpreis, asigură-te că codul de bare este lizibil; dacă nu, cere un înlocuitor de la personal.

Rambursări, anulări și obținerea de ajutor de la asistența VBB

Pentru a iniția rapid o rambursare, deschide aplicația VBB, mergi la Bilete, selectează achiziția de bilet pe care dorești să o rambursezi și apasă Rambursare. Asigură-te că starea biletului este Gültig și că este afișat verbleibende; dacă opțiunea Rambursare nu este disponibilă, folosește Kontakt în aplicație pentru a contacta asistența.

Rambursările respectă regulile VRR-Tarif și se aplică la achiziționarea online de bilete și zusatzticket atunci când sunt eligibile. Rambursarea se întoarce la metoda originală de plată după procesare și ar trebui să vedeți suma verbleibende creditată în termen de 5-10 zile lucrătoare, în majoritatea cazurilor. Dacă observați vreo verwirrung cu privire la sfera de rambursare, clarificați cu echipa de asistență prin kontakt.

Pentru anulări, acționați înainte de ora de plecare în aplicație pentru a maximiza eligibilitatea. Dacă un bilet include o opțiune flex35 sau un zusatzticket, termenii variază în funcție de produs, așa că verificați detaliile biletului în aplicație pentru a determina dacă se aplică o rambursare integrală sau parțială. Verificați întotdeauna starea Gültig înainte de a călători pentru a evita surprize neplăcute în gară.

Obținerea de ajutor este simplă: folosește opțiunea kontakt din aplicație pentru a începe un chat sau un e-mail, sau sună la linia de asistență oferită în canalul de distribuție (Vertrieb). Pregătește detaliile fahrgast, inclusiv ID-ul tău mobilnrw și ticketkauf sau numărul comenzii, pentru a accelera rezolvarea. Dacă trebuie să partajezi o chitanță, include Ziele, deren origin/destination, și orice abfahrts- times pentru a preveni întârzierile.

Sfaturi pentru a preveni confuziile: descarcă cea mai recentă versiune a aplicației din App Store, autentifică-te cu mobilnrw și verifică starea biletului (Gültig, verbleibende balance) înainte de a călători. Când cumperi sau adaugi un zusatzticket, verifică destinațiile Ziel și zonele stadt- ale călătoriei tale pentru a te asigura că se aplică tariful corect și perioada valabilă și păstrează detaliile ticketkauf la îndemână în cazul în care trebuie să contactezi din nou asistența.