How Accor is Transforming Travel Subscriptions to Capture a $2 Trillion Market

Revigorarea Programelor de Loialitate

Într-o mișcare îndrăzneață, Accor este pe cale să își transforme serviciul de abonament de călătorie, Accor Plus, care a fost un element de bază pe piață timp de peste 30 de ani. Această rebranduire introduce programul ALL Accor+, care va fi lansat pe 1 octombrie 2025. Cu un format complet nou, toți membrii existenți vor face tranziția la nivelul ALL Accor+ Explorer, oferind o valoare sporită și experiențe premium. Ca parte a acestei inițiative, membrii se vor bucura de statutul Gold garantat sau superior în cadrul global de loialitate Accor, împreună cu două nopți gratuite în fiecare an, reduceri exclusive la cazare, mese și băuturi și acces prioritar la diverse evenimente.

Economia abonamentelor în creștere

Accor valorifică economia de abonamente în plină expansiune, care se preconizează că va depăși $2 trilioane la nivel global până în 2034. Având în vedere că mulți consumatori sunt din ce în ce mai înclinați să adopte abonamente de călătorie, Accor este încrezător că această categorie rămâne "subdezvoltată". Emilie Couton, CEO-ul Accor Plus, a subliniat recent modul în care peisajul de loializare în călătorii prezintă oportunități semnificative, menționând: "Trăim într-o economie puternică de tip abonament, cu estimări că piața este susceptibilă să se dubleze sau să se quadrupleze". Prin implementarea unor beneficii îmbunătățite, Accor a descoperit că clienții fideli tind să cheltuie mai mult, dovedind eficacitatea programului de loializare revizuit.

Maximizarea beneficiilor pentru membri

Cercetările arată că, anul trecut, membrii programului Accor Plus au petrecut aproximativ 3,1 milioane de nopți în proprietățile Accor, cheltuind semnificativ mai mult decât non-membrii. Strategia din spatele programului de loialitate este de a promova beneficii reale pentru toți cei implicați - membrii primesc o valoare excepțională, în timp ce hotelurile, barurile și restaurantele beneficiază de o loialitate sporită și de cheltuieli mai mari. Este un scenariu clasic de tip câștig-câștig.

Înțelegerea așteptărilor călătorilor

În timp ce Accor se pregătește pentru această transformare notabilă, o cercetare amplă efectuată în rândul a peste 7.000 de membri aruncă lumină asupra priorităților călătorilor. Clienții de astăzi doresc sisteme de rezervare fără probleme, scheme de loializare avantajoase, experiențe unice și, important, o valoare excepțională pentru banii lor. Couton subliniază că membrii caută nu doar valoare monetară, ci și o conexiune semnificativă, subliniind necesitatea recunoașterii loialității lor.

Călătorii frecvenți tind să prioritizeze economiile constante, oportunitățile de upgrade și un sentiment de apartenență. Pentru a răspunde acestor cerințe, Accor și-a mărit discountul hotelier la nivel global la 15%. Călătorii, acum mai mult ca oricând, sunt exigenți în ceea ce privește experiențele pe care le urmăresc, cântărind adesea opțiunile premium în raport cu beneficiile tangibile din programele de loialitate.

Viitorul loialității în turism

Cu progresele tehnologice la orizont, structura programelor de loialitate pentru călătorii este de așteptat să evolueze semnificativ. Couton prevede o personalizare din ce în ce mai mare și servicii automatizate în industria de turism, îndepărtându-se de stimulentele tranzacționale tradiționale către construirea unor comunități vibrante în jurul implicării în brand. Tehnologiile avansate, în special inteligența artificială, vor impulsiona crearea de servicii adaptate cu finețe pentru membri.

Viitorul ar putea introduce elemente de gamificare, cum ar fi provocări, insigne și clasamente, pentru a spori participarea membrilor, promovând un sentiment mai profund de apartenență în cadrul comunității unui brand.

Concluzie

Rebrandingul programului de loialitate al Accor marchează un pas semnificativ în adaptarea la peisajul turistic în evoluție. Acceptarea tot mai mare a abonamentelor de călătorie deschide calea pentru experiențe mai bogate pentru clienți, destinate să fie modelate de progresele tehnologice emergente. În timp ce cercetările și recenziile oferă informații valoroase, nimic nu se compară cu experiența directă. Pe platforme precum GetTransfer.com, utilizatorii pot închiria o mașină cu șofer de la furnizori verificați la prețuri competitive, asigurându-se că fac alegeri informate, fără costuri ascunse. Cu o gamă vastă de opțiuni de vehicule și servicii suplimentare disponibile, călătorii se pot bucura de accesibilitate, confort și transparență în timpul călătoriilor lor. Începeți să vă planificați următoarea aventură și asigurați-vă transferul în întreaga lume cu GetTransfer.