Scrisoare din partea directorului general Alexander Sapov către comunitatea șoferilor în legătură cu incidentul "Taxigate" al ministrului de externe britanic David Lammy.

"Ceea ce m-a intrigat cel mai mult în acest caz a fost să descopăr cine a ales Ford Kuga 2015 și de ce. Iată dimensiunile sale: Înălțime: 1713 mm (5 ft 7 in), Lățime: 1838 mm (6 ft), Lungime: 4524 mm (14 ft 10 in)

În opinia mea, acesta este un vehicul mic, dacă nu chiar unul dintre cele mai mici pentru transportul terestru, nepotrivit pentru transportul VIP, deși personal apreciez vehiculele Ford.

O altă problemă derutantă se referă la GetTransfer ca platformă inovatoare în industria de turism, pentru care am fost premiați de mai multe ori, suntem o piață care înseamnă selectați din mai multe oferteși această oportunitate unică pe care GetTransfer o oferă clienților. Ca o piață, oferim opțiuni multiple pentru selecție. Cu toate acestea, în acest caz particular, opțiunea aleasă mi s-a părut că este  cea mai proastă ofertă care a fost selectată - cineva care selectează un șofer începător cu specificații și ratinguri inferioare ale vehiculului. Invers, alte oferte disponibile includ șoferi și mașini cu rating superior, în special un vehicul premium de la un șofer foarte bine cotat (rating 4,7), care poartă insigna "Top Selection", indicând o calitate confirmată prin performanțe de calitate constante cu noi.

În timp ce eu însumi înțeleg tendința de a opta pentru prețuri mai mici, este esențial să ne amintim că dacă aveți de-a face cu oficiali guvernamentali de rang înalt și VIP-uri, precum și cu familiile acestora, vă rugăm să luați în considerare toți factorii de selecție. Scrieți-mi și cereți conturile noastre VIP - acestea sunt adaptate nevoilor dvs. și vă invităm să faceți acest lucru. Îndemn insistent toate părțile responsabile să ia în considerare ratingurile, experiența șoferului, recenziile utilizatorilor, modelele de mașini, fotografiile și alte date esențiale furnizate exclusiv pe piața noastră. Acest lucru asigură o decizie informată, echilibrată, dincolo de simplele considerente de cost. Vă rugăm să consultați blogul nostru pentru informații suplimentare cu privire la factorii care influențează selecția optimă. https://blog.gettransfer.com/trends-in-travel-mobility/how-gettransfer-com-stands-out-from-competitors/

Fac apel la toți asistenții personali din lume: vă rog să acordați o atenție deosebită ratingurilor, experienței șoferilor, recenziilor, tipurilor de vehicule și tuturor celorlalte informații esențiale furnizate de piața noastră. Acest lucru vă va ajuta să faceți selecții informate și echilibrate. În plus, vă încurajez să citiți acest articol pentru a înțelege mai bine factorii care influențează aceste decizii și pentru a învăța din consecințele nefaste și din costurile asociate de PR, directe, indirecte și, de asemenea, costurile viitoare pe care le-ați putea declanșa prin decizia dumneavoastră. Nu uitați - prețul nu este singurul factor care contează.

Calitatea contează la fel de mult, dacă nu mai mult, decât prețul.", Alexander Sapov, co-fondator și CEO, GetTransfer.com

Interzicerea strictă a majorării tarifelor după rezervare

În calitate de șoferi pe platforma GetTransfer, trebuie să respectați cele mai înalte standarde de profesionalism și integritate. Aceasta înseamnă onorarea tarifului convenit la momentul rezervării. Solicitarea de bani suplimentari de la un pasager după ce călătoria a fost confirmată este complet inacceptabil. Astfel de "afaceri secundare" în afara platformei sau modificări neautorizate ale tarifelor sunt interzise în mod explicit - acestea subminează încrederea clienților și încalcă acordurile noastre de servicii. În multe jurisdicții, solicitarea unei plăți suplimentare față de tariful contractat nu numai că este împotriva politicii companiei, dar ilegale. Vrem să fim foarte clari: orice șofer care se comportă astfel riscă eliminarea imediată de pe piața GetTransfer. Comunitatea noastră de șoferi și călători depinde de încrederea reciprocă. Nu vom ezita să aplicăm politica noastră de toleranță zero pentru a proteja șoferii și pasagerii onești.

Pentru a consolida acest punct, amintiți-vă elementele de bază ale ghidului nostru pentru șoferi:

• Nu solicitați niciodată bani suplimentari în afara platformei. Prețul acceptat de pasager prin GetTransfer este final și include deja orice taxe de drum, taxe sau alte taxe convenite. Solicitarea unui preț mai mare în afara platformei - fie că pretinde o "întârziere", "bagaje suplimentare" sau orice altă scuză - este o încălcare gravă a încrederii.
  
• Comunicați numai prin canale oficiale. Toate detaliile călătoriei și orice probleme trebuie rezolvate prin intermediul aplicației GetTransfer sau al chat-ului de pe site. Acest lucru vă protejează pe dvs. și pe client prin păstrarea unei înregistrări transparente. Șoferii care încearcă să ia comunicarea offline pentru a negocia taxe suplimentare sunt adesea cei care se angajează în practici necinstite, pe care nu le vom tolera.
  
• Respectați termenii cu care ați fost de acord. Termenii noștri de serviciu și acordul nostru de parteneriat cu șoferii sunt în vigoare pentru a asigura o piață echitabilă. Atunci când acceptați o rezervare, vă asumați o obligație contractuală de a efectua călătoria la prețul convenit. Respectarea acestui acord nu este opțională - este obligatorie.
  

Respectând aceste principii, nu numai că evitați sancțiunile, dar contribuiți și la menținerea reputației GetTransfer pentru servicii sigure și de încredere. Marea majoritate a șoferilor noștri fac o treabă excelentă și nu încălcați niciodată aceste reguli. Pentru cei câțiva care ar putea fi tentați să le îndoaie: considerați acest mesaj ultimul avertisment pentru să înceteze imediat orice astfel de comportament. Suntem datori față de clienții noștri - și față de ceilalți șoferi care respectă legea - să aplicăm cu strictețe aceste standarde.

"În niciun caz un șofer nu trebuie să ceară unui pasager bani în plus față de prețul convenit după ce a acceptat o rezervare. Această practică nu numai că este ilegală, dar încalcă în mod flagrant termenii și condițiile GetTransfer.com - și va duce la eliminarea ta de pe piața noastră.", Alexander Sapov, co-fondator și CEO, GetTransfer.com

Temei juridic:

Șoferii care solicită pasagerilor plăți suplimentare față de prețul indicat în oferta inițială constituie o încălcare, deoarece contractul de licență prevede în mod clar că prețul de transfer indicat trebuie să fie final și să includă toate cheltuielile transportatorului asociate călătoriei. Plata directă din partea pasagerilor este permisă numai în cazurile în care un pasager a plătit parțial în avans tariful online. Cu toate acestea, în acest caz, oferta a indicat în mod clar prețul final și total, iar pasagerul a plătit tariful în întregime. Prin urmare, transportatorul nu avea dreptul să solicite nicio plată suplimentară în plus față de acest preț convenit.

1. Obligația transportatorului față de GTR include efectuarea transferului strict în conformitate cu condițiile convenite cu pasagerul în etapa de potrivire și, în general, asigurarea îndeplinirii conștiincioase a obligațiilor atât față de GTR, cât și față de pasageri. Aceste obligații sunt acceptate atunci când transportatorii utilizează serviciul, emit oferte și confirmă detaliile fiecărui transfer. În acest caz, aceste obligații au fost, de asemenea, încălcate.
   
2. Ca serviciu al societății informaționale (ISS), GTR oferă doar acces la software, în timp ce condițiile reale ale serviciului de transport sunt convenite direct între transportatori și pasageri. În consecință, GTR nu monitorizează sau nu controlează executarea efectivă a transferurilor. Cu toate acestea, pentru a-și proteja reputația, platforma colaborează exclusiv cu transportatori care mențin standarde profesionale ridicate și care nu generează reclamații ale clienților cu privire la comportamentul lor.

Clauze relevante din contractul de licență încălcate de transportator:

• 3.3: Prețul de transfer oferit de licențiat și acceptat de utilizator prin intermediul platformei include toate cheltuielile legate de transfer, cum ar fi taxele de parcare, taxele de drum etc.
  
• 7.1(B)(i): Titularul licenței este de acord că aderarea la acest acord este legală, că obligațiile sale sunt obligatorii și valabile și, în special, că titularul licenței încheie acest acord cu intenția de a-și îndeplini toate obligațiile față de GTR și/sau utilizatori în mod onest și complet, fără intenția de a evita obligațiile sau de a se angaja în activități frauduloase sau ilegale.
  
• 8.1(S): Titularul licenței trebuie să efectueze transportul strict în conformitate cu condițiile specificate în contractul de transport convenit cu utilizatorul.
  
• 8.1(T): În cazul plății anticipate parțiale, licențiatul nu trebuie să solicite și nici să accepte o plată suplimentară din partea utilizatorului ca decontare integrală până la finalizarea transferului.
  

Abordarea unui incident de mare vizibilitate în Regatul Unit

Mulți dintre dumneavoastră sunteți la curent cu un incident recent care a atras atenția publicului. Ministrul britanic de externe David Lammy și soția sa au rezervat un transfer pe distanțe lungi prin GetTransfer luna trecută pentru o călătorie din Italia în Franța. Din păcate, această călătorie a devenit foarte mediatizată din motive nepotrivite: șoferul desemnat ar fi cerut o sumă suplimentară de 590 de lire sterline (700 de euro) în numerar, chiar dacă tariful fusese deja plătit integral înainte de începerea călătoriei. Această situație - investigată în prezent de jurnalistul Ed Southgate din The Sun - este un exemplu de manual a ceea ce șoferii nu trebuie să facă.

Dorim să clarificăm câteva aspecte cu privire la acest caz:

• Clientul și-a îndeplinit obligația de plată. Dl Lammy a făcut plătiți tariful integral prin intermediul platformei în avans. Ministerul de Externe din Regatul Unit a confirmat că tariful a fost achitat în avans, dezmințind afirmația șoferului potrivit căreia i s-ar fi datorat bani suplimentari. Nu a existat nicio neînțelegere cu privire la preț - problema a apărut doar din cererea nepotrivită a șoferului de a primi mai mulți bani după aceea.
  
• Politica de plată a GetTransfer protejează șoferii (și pasagerii). Atunci când o cursă este finalizată cu succes, câștigurile șoferului pentru acea rezervare sunt procesate de GetTransfer. Începând de astăzi, în acest caz particular, plata șoferului este deja în sistemul nostru și - în conformitate cu programul nostru standard de plată - este care urmează să fie lansat până la 23 mai 2025. Aderăm la un ciclu de plată regulat pentru toți șoferii; încercarea de a ocoli acest ciclu prin solicitarea de numerar de la client nu numai că încalcă regulile noastre, dar este strict interzisă. 

Putem înțelege empatia conducătorilor auto față de sentimentele șoferului și cred că acesta era și obosit - a călătorit 7 ore dus-întors pentru a lua pasagerul și a trebuit să facă o altă tură de noapte de 7 ore înapoi, realizând că va transporta un pasager foarte important în vehiculul său relativ vechi, parcurgând o călătorie de 7 ore dus-întors, și s-ar putea ca el, ca șofer obișnuit, să nu fi fost pregătit să se angajeze în conversații purtate de obicei de persoane importante în mașini; totuși, acest lucru nu servește drept scuză. Poate că, influențat de conversațiile auzite în limitele intime ale mașinii, a devenit convins că pasagerii săi sunt persoane extrem de importante, ceea ce l-a determinat să presupună impulsiv că merită o compensație suplimentară pentru probleme de securitate sau de altă natură - nerespectând toate orientările stabilite. Cu toate acestea, profesionalismul și respectarea politicilor GetTransfer trebuie să prevaleze întotdeauna asupra sentimentelor sau percepțiilor personale. În cele din urmă, în ciuda posibilei noastre înțelegeri a motivelor sale sentimentale, această problemă nu intră în sfera directă de responsabilitate a GetTransfer. Plata programată a șoferului va fi procesată la timp, având în vedere că cursa a fost finalizată și confirmată de pasager. 

• Consecințele sunt în curs de desfășurare. Deoarece șoferul în cauză a ales să încalce atât legea, cât și termenii noștri, autoritățile s-au implicat. Din cauza acestei încălcări a condițiilor noastre, șoferului i s-a interzis permanent să mai furnizeze servicii prin intermediul platformei noastre. De asemenea, șoferul ar fi plecat cu bagajele clienților în semn de răzbunare și de atunci a fost acuzat de furt de către poliția franceză. Cooperăm cu ancheta în curs. Inutil să spun că acțiunile acestui individ nu sunt reprezentative pentru comunitatea șoferilor de transfer. În urma investigației noastre interne, șoferul a fost anulat de pe platformă pentru încălcarea regulilor platformei.
  

Acest incident este o reamintire nefericită a motivului pentru care există politicile noastre. Noi știm că 99,9% dintre șoferii noștri sunt profesioniști și nu s-ar pune niciodată într-o astfel de situație. Pentru cei care se pot simți frustrați sau confuzi cu privire la un tarif sau un termen de plată, răspunsul este niciodată pentru a face presiuni asupra clientului direct - este de a contacta echipa noastră de asistență. Ne vom strădui întotdeauna să rezolvăm problemele. Dar nu putem și nu vom tolera comportamentul necinstit care pune în pericol clienții sau dăunează reputației GetTransfer.

"Îl onorez pe David Lammy în calitate de client pentru că și-a ținut emoțiile sub control pe cât posibil, după ce a călătorit cel puțin jumătate din traseu peste noapte cu un șofer care în mod clar nu i-a îndeplinit așteptările și a refuzat să se implice în cererea de bani a șoferului din afara platformei, a dat dovadă de transparență, respect pentru termenii conveniți și credință în procesul corect. În loc să reacționeze emoțional și să ofere o taxă suplimentară, Lammy a făcut tot posibilul să rezolve problema pe canalele corespunzătoare, dând dovadă de o conduită înțeleaptă și respectuoasă a legii, așteptată de la un înalt funcționar public", Alexander Sapov, co-fondator și CEO, GetTransfer.com 

Recenzii Trustpilot și serviciul nostru în context

Unii media, inclusiv jurnalistul menționat mai sus, au indicat recenziile online - cum ar fi ratingul nostru Trustpilot - ca un indiciu pentru calitatea serviciilor noastre. Dorim să abordăm acest aspect în mod transparent cu comunitatea noastră de șoferi. Este important să înțelegem contextul din spatele ratingurilor și amploarea reală a operațiunilor GetTransfer.

În primul rând, să ne uităm la cifre. De la fondarea noastră, GetTransfer are peste 2.000.000 de călătorii finalizate în întreaga lume. Deservim peste 10.000.000 de clienți la nivel globalîn peste 180 de țări, ceea ce reprezintă o realizare bazată pe servicii constante și satisfăcătoare. Cu toate acestea, doar o mică parte din aceste milioane de călătorii reușite se concretizează într-o recenzie pe site-uri precum Trustpilot sau alte platforme de recenzii.Puteți observa același tipar cu ratingurile Uber pe Trustpilot. Acesta este un model comun în serviciile de turism și ospitalitate: un procent mic de clienți, adesea cei care întâmpină probleme, își fac timp să scrie recenzii publice, în timp ce marea majoritate a călătorilor mulțumiți nu postează feedback online. Prin urmare, imaginea instantanee a recenziilor online poate suprareprezenta experiențele negative în raport cu totalul.

Pentru a fi clar, luăm fiecare plângere a clientului este luată în serios și să folosească feedback-ul pentru a se îmbunătăți. Dar câteva sute de recenzii negative trebuie puse în perspectivă în contextul a milioane de curse efectuate fără probleme. Actualul nostru scor Trustpilot, deși nu este acolo unde ne-am fi dorit, se bazează pe un eșantion statistic mic din totalul utilizatorilor. Mai puțin de un procent din totalul călătoriilor noastre sunt reflectate în aceste recenzii. Între timp, măsurătorile noastre interne privind satisfacția clienților și ratele de rezervare repetată spun o poveste foarte pozitivă despre experiența călătorilor. Lucrăm în permanență pentru a transforma mai mulți dintre clienții noștri mulțumiți în evaluatori publici și pentru a răspunde preocupărilor celor nemulțumiți.

Pentru dumneavoastră, ca șoferi, ce înseamnă acest lucru? Înseamnă că munca pe care o faceți - oferind o călătorie sigură și plăcută pentru fiecare client - are un impact direct asupra reputației noastre. Fiecare călătorie reușită poate duce la o recenzie de 5 stele sau la o recomandare personală, chiar dacă aceasta nu este postată online. Cu cât oferiți servicii mai bune, cu atât este mai probabil ca ratingurile noastre generale să se îmbunătățească în timp. Vă încurajăm să le reamintiți politicos clienților mulțumiți că își pot împărtăși feedback-ul online. În același timp, să știți că una sau două povești senzaționale din presă nu definesc GetTransfer. Dedicarea dvs. și milioanele de călătorii fără probleme vorbesc mai tare decât o mână de plângeri.

Pe scurt, profilurile noastre Trustpilot și alte recenzii sunt important, dar acestea sunt doar o parte a unei imagini mai largi. Realitatea este că marea majoritate a utilizatorilor GetTransfer au experiențe pozitive, fără complicații - Altfel, nu am vedea creșterea continuă și utilizarea repetată pe care o vedem. În calitate de șoferi, continuați să faceți treabă bună și înțelegeți cât de crucial este rolul dumneavoastră în menținerea și îmbunătățirea imaginii publice a serviciului nostru.

Explicarea întârzierilor de plată pentru șoferii din trecut

Unii dintre dvs. care lucrați cu GetTransfer de ceva timp poate vă amintiți de întârzierile în plățile către șoferi cu care ne-am confruntat. Rapoartele din mass-media au făcut referire la aceste eșecuri, așa că dorim să fim transparenți cu privire la ceea ce s-a întâmplat și să vă asigurăm că problema internă care a cauzat aceste întârzieri a fost eliminată și în fiecare zi creștem constant volumul câștigurilor și al plăților către șoferi.

Cauza întârzierilor a fost o perturbare internă a guvernanței, nu din lipsă de fonduri sau rea intenție. În 2020-2024, GetTransfer s-a confruntat cu o lungă, grea și neașteptată sabotaje - în esență, o încercare ostilă de a prelua controlul asupra societății. În această perioadă, un grup ostil de acționari și directori a blocat în mod activ operațiunile societății, inclusiv activitățile de strângere de fonduri. Am descris-o recent ca "mâinile companiei erau legate" - procesele normale nu puteau funcționa din cauza acestui sabotaj intern. https://blog.gettransfer.com/about-us/interview-with-gettransfer-ceo-alexander-sapov/ 

Vestea bună este că noi depășim această provocare. Fondatorii și conducerea companiei a recâștigat controlul asupra operațiunilor GetTransfer. Am luat măsuri ferme: procedurile judiciare sunt în curs de desfășurare pentru a recupera orice pierderi suferite. De asemenea, am învățat lecții și am implementat îmbunătățiri. Am lansat o inițiativă pentru a oferi plăți imediate și planuri accelerate de rambursare a datoriilor https://blog.gettransfer.com/about-gettransfer-com/repayment-solutions-and-stronger-future-for-drivers/  pentru a ajuta șoferii care au fost afectați în acea perioadă. Îi ajutăm pe șoferii noștri să își crească veniturile https://blog.gettransfer.com/about-us/accelerate-earnings-and-repayment-with-these-strategies/ .   

Clarificarea situației - Nu există legături cu entitățile sancționate 

Un alt subiect care a apărut în discuții - în special în lumina recentei știri din Marea Britanie - este legătura istorică a GetTransfer cu Rusia. Dorim să abordăm direct acest subiect, astfel încât să nu existe nicio confuzie sau îndoială în rândul șoferilor sau partenerilor noștri. Suntem o companie din UE, auditată pe deplin și angajată să respecte toată legislația și reglementările privind sancțiunile aplicabile în Regatul Unit, UE și la nivel global. Serviciile noastre Politica privind sancțiunile GetTransfer este disponibil publicului și subliniază angajamentul nostru de a respecta toate legile aplicabile. Guvernanța noastră corporativă și conformitatea au fost protejate de DLA Piper încă de la înființare.

GetTransfer este o piață globală cu sediul în Cipru și nu avem legături cu nicio țară, companie sau persoană sancționată. Este adevărat că platforma noastră a fost inițial co-fondată de antreprenori care sunt cetățeni ruși. De fapt, partenerul meu și cu mine am început GetTransfer la mijlocul anilor 2010. La acea vreme, eram un mic start-up axat pe transferuri accesibile pentru călători, inclusiv rute către stațiunile de schi. La fel ca multe startup-uri din domeniul tehnologiei, echipa noastră fondatoare provenea din medii diferite - în cazul nostru, majoritatea dintre noi lucrasem anterior la proiecte în Rusia. 

Cu toate acestea, ceea ce contează este unde ne aflăm acum, în 2025. În ultimii câțiva ani, GetTransfer a trecut prin schimbări semnificative de proprietate și structură. Toți foștii investitori sau membri ai consiliului de administrație cu legături "din umbră" au ieșit din companie într-un fel sau altul. Asocierea lui Pavel Zaitsev cu compania a fost întreruptă din cauza incompatibilității cu standardele etice ale organizației noastre. Ne-am stabilit prezența peste tot în lume - inclusiv la sediul nostru central din UE - pentru a servi mai bine piețele noastre globale. Echipa noastră actuală este diversă și răspândită în diferite țări, iar conformitatea noastră cu reglementările este aliniată la legislația UE și la cele mai bune practici la nivel mondial. Nu există nicio influență, control sau finanțare din partea vreunei entități sau persoane sancționate, după cum s-a confirmat prin analize juridice independente.

De ce contează acest lucru? În calitate de șoferi și parteneri ai noștri, este posibil să auziți zvonuri sau întrebări din partea clienților și să vă întrebați dacă GetTransfer este o companie legitimă, independentă. Puteți să le spuneți cu încredere: da, suntem. Acesta este asigurat de DLA Piper. Zilele noastre de început și cine a fondat compania nu ar trebui să fie confundate cu conducerea puternică a companiei și cu modul în care ne desfășurăm activitatea astăzi. Faptul că un departament guvernamental britanic (FCDO) a ales cu încredere GetTransfer pentru aranjamentele de călătorie ale unui ministru spune multe - aceștia nu ar alege o companie care nu este verificată, compromisă sau care operează ilegal, așa cum fac mulți dintre concurenții noștri. Ne menținem o reputație solidă în industrie și în fața autorităților de reglementare și intenționăm să păstrăm această reputație.

Dorim să știți mai multe despre angajamentul nostru față de respectarea legislației

La GetTransfer, ne mândrim cu faptul că suntem un conforme, transparente și fiabile serviciu. Dorim să subliniem din nou pentru fiecare șofer: modelul de afaceri al platformei noastre și cooperarea dvs. cu aceasta sunt construite pe o bază juridică solidă care ne protejează pe toți.

În primul rând, GetTransfer este un serviciu al societății informaționale (ISS) în conformitate cu legislația UE - nu un transportator. În termeni practici, aceasta înseamnă că funcționăm ca o piață digitală care pune în legătură pasagerii cu furnizorii independenți de servicii de transport (voi, șoferii). În conformitate cu reglementările europene, o platformă clasificată drept "serviciu al societății informaționale" este nu este tratat ca un operator de taxi sau de închiriere privată. Noi nu stabilim prețurile, nu selectăm șoferii și nici nu dictăm modul în care vă desfășurați activitatea dincolo de regulile pieței noastre; voi vă stabiliți prețurile, vă asigurați că aveți licențele corespunzătoare și încheiați contractul direct cu pasagerul pentru cursă. Această clasificare îi scutește pe șoferii și partenerii noștri de birocrație inutilă, asigurând în același timp că toți sunteți profesioniști autorizați și verificați în mod corespunzător în localitățile dumneavoastră respective. Mulți dintre dvs. au întrebat cum putem opera în atât de multe țări - tocmai pentru că aderăm la acest model de piață, respectând toate legile aplicabile privind comerțul electronic și transportul, putem face acest lucru. Rămânem de partea corectă a distincțiilor de reglementare, ceea ce ne permite să oferim servicii în peste 180 de țări fără a face compromisuri în ceea ce privește conformitatea juridică.

Pentru șoferi, aceasta înseamnă că trebuie, de asemenea să vă respectați obligațiile de conformitate: vă mențineți licențele, asigurările și certificările locale de taxi sau de închiriere, conform cerințelor legale. Atunci când operați prin GetTransfer, declarați că sunteți un profesionist licențiat în zona dvs. Acest lucru nu este negociabil - menține platforma noastră sigură și legală pentru toată lumea. Angajamentul nostru față de standardele legale este unul dintre motivele pentru care organizații precum Ministerul de Externe al Regatului Unit au ales GetTransfer atunci când organizează transportul. În cazul recent, sursele au confirmat că biroul ministrului de externe a organizat transferul său prin intermediul GetTransfer.com, ca serviciu de rezervare de încredere. Aceștia, ca și ceilalți 10 milioane de clienți ai noștri, se așteaptă ca noi să acționăm în conformitate cu legea și să ne respectăm promisiunile de prețuri transparente și servicii de încredere.

În al doilea rând, transparența prețurilor și fiabilitatea sunt în centrul propunerii noastre de valoare. Spre deosebire de unele servicii, GetTransfer afișează pasagerilor prețul complet în față și ratingurile și recenziile, fără costuri ascunse, și ne ținem de el. Acesta este motivul pentru care solicitarea de costuri suplimentare (așa cum am discutat mai devreme) este atât de dăunătoare. Am creat instrumente pentru a spori încrederea: pasagerii pot vedea evaluările șoferilor, tipurile de vehicule și chiar fotografiile furnizate de șoferi înainte de a accepta o ofertă. În calitate de șoferi, beneficiați și voi de această transparență - vă asigurați că, atunci când primiți o rezervare, cunoașteți detaliile călătoriei și tariful care vă va fi plătit. Nu există surprize, iar orice suprataxă, cum ar fi taxele de drum, ar trebui să fie deja luată în calcul în oferta dvs. Această claritate este unul dintre motivele pentru care mulți clienți, de la turiști individuali la agenții guvernamentale, aveți încredere în GetTransfer pentru călătoriile critice. Ei știu exact ce primesc și știu că ne susținem serviciile.

În cele din urmă, amploarea noastră globală și baza noastră de clienți sunt dovada reputației solide pe care am construit-o împreună cu dumneavoastră. Deservirea a peste 10 milioane de clienți din întreaga lume a fost posibilă doar pentru că șoferi ca tine oferă servicii excelente călătorie după călătorie. Am transportat în siguranță demnitari străini, călători de afaceri, familii în vacanță și navetiști obișnuiți. Fiecare călătorie reușită, fie că este vorba de o preluare de la aeroportul din New York sau de o cursă către un sat izolat din Alpi, întărește motivul pentru care GetTransfer a fost ales în detrimentul altor opțiuni: oferim prețuri competitive, ne ținem de cuvânt și rezolvăm problemele în mod corect atunci când acestea apar. Parteneriatele noastre cu agenții de turism, corporații și instituții importante sunt în creștere pentru că am demonstrat un istoric solid. Intenționăm să continuăm să câștigăm această încredere în fiecare zi.

Mergem înainte împreună

În concluzie, vreau să mă adresez direct fiecărui șofer din comunitatea noastră: vă mulțumesc pentru că faceți parte din GetTransfer și pentru dedicarea dvs. pentru furnizarea de servicii excelente. Marea majoritate dintre dumneavoastră exemplificați deja profesionalismul și onestitatea pe care le așteptăm. Voi sunteți motivul pentru care călătorii din întreaga lume ne încredințează transferurile lor.

Pe viitor, să continuăm să respectăm standardele care fac succesul GetTransfer. Aceasta înseamnă să respectăm regulile noastre și legile locale, să tratăm pasagerii cu respect și să nu reducem niciodată costurile. Atunci când un șofer face un lucru greșit, ne afectează pe toți, pătând reputația platformei. În schimb, atunci când faceți mai mult decât atât - un salut prietenos, o mână de ajutor cu bagajele, o cursă sigură și fără probleme - acest lucru consolidează marca noastră și duce la mai multe rezervări pentru toată lumea.

Vă mulțumim pentru că ați citit până aici. Aș dori, de asemenea, să vă asigur că vom continua să reducem ratele comisioanelor noastre și anticipăm că vă veți reduce prețurile în consecință, bineînțeles, întotdeauna în conformitate cu cerințele legale și reglementările privind licențele aplicabile regiunii dumneavoastră.

Cu sinceritate,

Alexander Sapov

Co-Fondator&CEO, GetTransfer.com

https://blog.gettransfer.com/author/alexander_sapov

Despre GetTransfer: GetTransfer oferă vehicule premium la prețuri economice. Este o piață online care oferă transferuri private, călătorii pe distanțe lungi și curse cu șofer pentru călătorii, precum și călătorii suburbane și interurbane. Operând în 180 de țări, GetTransfer se remarcă prin furnizarea de fotografii, descrieri și evaluări ale tuturor vehiculelor înainte ca utilizatorul să efectueze o plată.

Lecturi și referințe suplimentare

Pentru șoferii interesați de mai multe detalii sau orientări, vă încurajăm să explorați următoarele resurse de pe blogul și site-ul nostru oficial:

• Ghid de conformitate pentru driverul GetTransfer - O prezentare cuprinzătoare a regulilor și a celor mai bune practici pentru șoferi.
  
• Siguranța călătoriilor: De ce să comunicați numai prin intermediul platformei - Articol care explică riscurile tranzacțiilor în afara platformei (de exemplu, plățile în numerar) și modul în care sistemul nostru de chat vă protejează.
  
• Interviu cu directorul general Alexander Sapov (9 mai 2025) - Discuții aprofundate privind recentele provocări interne pe care le-am depășit, inclusiv întârzierile temporare ale plăților și acțiunile legale întreprinse.
  
• Statutul juridic al GetTransfer - ISS vs operatorul de transport - Explicarea modului în care GetTransfer funcționează în conformitate cu legislația UE ca o piață digitală și ce înseamnă acest lucru pentru șoferi și parteneri.
  
• Acordul și politicile serviciului GetTransfer - Termenii pe care fiecare șofer și pasager îi acceptă, care includ toleranța zero față de tarifele neautorizate și angajamentele noastre față de dvs. (disponibile pe site-ul nostru; a se vedea Contractul de licență de servicii (pentru șoferi), Acordul de servicii (pentru pasageri), Politica de confidențialitate, Politica de sancțiuni etc.).
  

Rămânând informat și aliniat la aceste linii directoare, veți fi bine echipat pentru a reuși pe platforma noastră. Vă mulțumim încă o dată pentru că sunteți un membru valoros al comunității de șoferi GetTransfer. Succesul dvs. este succesul nostru și așteptăm cu nerăbdare să atingem noi înălțimi împreună.