FAQ do aplicativo VBB e do bilhete móvel – Perguntas frequentes respondidas

Update the VBB app to the latest version and set ausgangspunkt e fahrtziel so your trip starts clearly. Tickets are buchbar direkt in the app and ready for scan at the station. For a fest plan, note the datum and keep your options open; if you value privacy, you can operate anonym mode. You will also see any reservierungspflichtigen routes listed, and all terms are visible under beförderungsbedingungen. weiterhin we continue to improve the experience with updates.

To buy a mobile ticket, select a datum, choose the fare, and confirm under beförderungsbedingungen. If a route requires a reservierungspflichtigen booking, the app will prompt you to reserve before checkout.

For privacy, you can display tickets in anonym mode and carry them without exposing personal data; if you switch devices, sign in to restore access to your tickets, keeping your privacy intact and your history connected to unserer account.

In the app, review the exact datum, from ausgangspunkt para fahrtziel, e verifique o beförderungsbedingungen to see what is geltend for refunds, exchanges, or transfers. The terms apply to all tickets you hold via the app.

For questions not covered in the FAQ, use in-app help or contact support; unserer guidelines provide clear, practical steps you can follow on each screen.

Downloading, Installing, and Signing In to the VBB App

Download the VBB App from the official store, install it, and sign in to access meine Tickets, the tarifsystem, and seamless zahlen for every ride. There is keinerlei delay after sign-in, and you gain unbegrenzt access to live updates and ticket storage once you link a payment method.

1. Download the app from Google Play or the Apple App Store. Search for “VBB App” and tap Install. Allow location and notification permissions to receive updates for alle teilnehmenden transit services, including fahrgästen in your area.

2. Install and open the app. On first launch, you can choose eine option to continue as a guest or sign in to your existing account so you can save tickets, preferred tarifs, and lucky access to your meine Passes.

3. Sign in: you have the option to create a new account or use an existing one. If you already have a VBB account, enter your credentials and follow the prompts to verify your email. You can link the deutschland-ticket to simplify future purchases and see entgelt details before you go.

4. Add a payment method to zahlen for tickets. The app supports multiple options, and you can switch between tariff options within a single session. If you travel mit mehreren Fahrgästen, add их as teilnehmenden Fahrgästen so you can buy a combined ticket or individual passes as needed.

5. Set up passenger profiles: in Meine Profile, create profiles for mehrere Fahrgästen and save their names for quick purchases. This helps when you plan teilstrecke trips across borders, for example a route that includes Dänemark or other nearby regions.

6. Plan and ride: after sign-in, you can view tarif details, select einen Tarif, and see you can travel bezahl in one app. For cross-border journeys, check entgelt rules and confirm that your chosen tarif (tarifsystem) covers the leg of the trip, including any skytrain or urban connections.

7. On Sundays (Sonntagen) and weekdays alike, the app remains fahrbar and responsive, so you can book, view teilstrecke segments, and modify tickets without leaving the app.

Sign-in troubleshooting

• If sign-in fails, ensure you have stable internet, correct credentials, and the latest app version.
• Clear cache or reinstall the app if you encounter persistent errors.
• For problems linking deutschland-ticket or cross-border trips to Dänemark, double-check entgelt eligibility and available tarifsystem options before proceeding.

Buying, Storing, and Using Mobile Tickets in the App

Buy a mobile ticket for your trip directly in the VBB App. Select the tarif that fits your plan: tarif, vrr-tarif, or sparpreise. The app shows tarifstand and normalpreis, plus kostenfreie options if available. For grenzﲾrschreitenden travel with fahrrad transport or other fahrzeugen, ensure the selected tarif covers the entire route, einschließlich transfers under the same ticket. The system betreibt this service and keeps the purchase linked to your account, so bereits you have it ready.

Your ticket stays stored in the VBB App and einschließlich offline remains usable even without data. Bereits you can display the QR code quickly; lediglich the code is scanned at the reader. If you ride fahrrad or fahrzeugen, check whether kostenfreie transfers are allowed with your tariff and note any limits.

On the go, tap the ticket to display the QR code and have it scanned by the reader. If plans change, stornieren the ticket in the app, following tariff terms. For quick access, legen the ticket on the home screen; verständlich, a single tap shows the code.

Choosing the right tarif for your trip

Compare tarif options: tarif, vrr-tarif, and die sogenannten sparpreise. The tarifstand shows when discounts apply, while the normalpreis reflects the base price. If you ride fahrrad, ensure the chosen tarif allows fahrrad transport across grenzﲾrschreitenden segments where applicable. The app betreibt this service and highlights bereit or eligible savings in your view.

Storing and using your ticket on the go

Keep the ticket stored in the app, einschließlich offline access, so you can show the QR code quickly even with spotty data. Bereits you can access it with a tap; lediglich the code needs to be scanned. If you need to stornieren after purchase, use the in-app option; kostenfreie tickets appear where applicable. For easy access, legen the ticket on the home screen, and verständlich displayed to the scanner.

Gerenciando Passes: Visualizando, Renovando e Transferindo Ingressos

Abra o app VBB, selecione Meus Passes e inspecione cada entrada para ver detalhes, renovar antes do vencimento ou transferir para outro titular diretamente desta tela.

Visualizando Passes

A lista mostra o tipo de passe, o período de validade, a contagem de utilizações e qualquer guthaben restante. Para passes einzelnen associados a serviços como rundfahrten, confirme reservierungspflicht e se é necessária uma reserva separada. Se vir a flag gehbehindert, as opções de acessibilidade aplicam-se ao assento ou embarque. Para viagens para франкфурт-хан ou outras rotas regionais, verifique quais segmentos o passe cobre e note qualquer einschränkungen. A app exibe claramente nachgewiesen guthaben para que possa planear renovações ou transferências sem surpresas. As atualizações de Dezember podem adicionar ofertas temporárias; revise-as nos detalhes do passe. Este fluxo de trabalho também respeita as medidas opferschutz para impedir alterações não autorizadas.

Renovação, Transferência e Reembolsos

Para renovar, toque em Renovar ao lado do passe ativo e confirme; o preço segue o preço normal, a menos que um desconto ou guthaben reduza o total. Se você tiver guthaben, ele será aplicado automaticamente à renovação. Para passes individuais, a renovação estende o prazo atual; para passes de múltiplas viagens, a renovação atualiza todos os usos restantes. Se o passe for perdido ou inválido, use ersatzausgabe para emitir um bilhete de substituição após verificar a elegibilidade. Para transferir, escolha Transferir, insira o contato do destinatário e confirme; o destinatário deve aceitar dentro da janela especificada. Alguns passes têm Einschränkungen ou termos não transferíveis, então verifique as regras do passe primeiro.

Reembolsos (erstattungen) são processados dentro de um período padrão, com horário de processamento típico variando de 3 a 5 stunden; os reembolsos são devolvidos ao método de pagamento original ou oferecidos como guthaben para uso futuro, dependendo da política. Para necessidades de acessibilidade, o status de gehbehindert é preservado durante a renovação ou transferência para garantir assentos ou serviços disponíveis. Se precisar de ajuda adicional, entre em contato com o suporte, especialmente para rotas específicas como städten ou rundfahrten mais longas onde reservierungspflicht se aplica.

Validação de Bilhetes: Digitalização, Erros e o Que Fazer a Seguir

Apresente seus handytickets na tela e faça a leitura no leitor; se a leitura falhar, tente o mesmo código novamente após uma pequena pausa e reabra o bilhete no aplicativo. Mantenha o dispositivo desbloqueado, com brilho alto e o aplicativo atualizado. Para viagens de longa distância, a validação ocorre nos portões ou leitores de plataforma, então afaste-se para evitar bloquear o leitor.

Tipos de erros comuns incluem código inválido, já usado ou bilhetes expirados. Se vir algum, dirija-se a um membro da equipa e peça ajuda. Anote a mensagem no ecrã e, se possível, mostre os seus kontaktdaten para acelerar a verificação e para verificar os detalhes dos entfernungs- ou länder.

Se a leitura permanecer ilegível, dirija-se ao balcão de informações ou ponto de ajuda para uma verificação manual. A equipe pode realizar uma nova leitura em outro leitor, anulando o código atual e emitindo uma nova entrada de bilhetes móveis, se necessário. Eles podem pedir que você confirme os dados do passageiro desejados para personalização (personalisierung) e para verificar detalhes transfronteiriços.

Após a validação, o bilhete permanece armazenado na carteira de bilhetes móveis até que complete as viagens nas redes ferroviárias, como U-Bahns e comboios regionais. Para estas viagens, mantenha o código de barras visível sob luz forte e prepare-se para o mostrar aos inspetores. Se tiver um bilhete de tarifa normal, assegure-se de que o código de barras está legível; caso contrário, solicite uma substituição ao pessoal.

Reembolsos, Cancelamentos e Como Obter Ajuda do Suporte VBB

Para iniciar um reembolso rapidamente, abra o aplicativo VBB, vá para Bilhetes, selecione o ticketkauf que deseja reembolsar e toque em Reembolsar. Certifique-se de que o status do bilhete seja Gültig e que verbleibende seja exibido; se a opção de Reembolso não estiver disponível, use Kontakt no aplicativo para entrar em contato com o suporte.

Os reembolsos seguem as diretrizes VRR-Tarif e aplicam-se a ticketkauf online e zusatzticket quando elegíveis. O reembolso retorna ao método de pagamento original após o processamento, e você deverá ver o verbleibende valor creditado dentro de 5 a 10 dias úteis na maioria dos casos. Se você notar qualquer verwirrung sobre o escopo do reembolso, esclareça-o com a equipe de suporte via kontakt.

Para cancelamentos, aja antes da hora de partida no aplicativo para maximizar a elegibilidade. Se um bilhete incluir uma opção flex35 ou um zusatzticket, os termos variam de acordo com o produto, portanto, revise os detalhes do bilhete no aplicativo para determinar se um reembolso total ou parcial se aplica. Verifique sempre o status Gültig antes de viajar para evitar surpresas na estação.

Obter ajuda é simples: use a opção kontakt no aplicativo para iniciar um chat ou e-mail, ou ligue para a linha de suporte fornecida no canal de distribuição (Vertrieb). Tenha os detalhes do fahrgast prontos, incluindo seu ID mobilnrw e o ticketkauf ou número do pedido, para acelerar a resolução. Se precisar compartilhar um recibo, inclua os Ziele, deren origin/destination, e quaisquer abfahrts- horários para evitar atrasos.

Dicas para evitar confusão: baixe a versão mais recente do aplicativo na appstore, faça login com mobilnrw e revise o status do bilhete (Gültig, verbleibende balance) antes de viajar. Ao comprar ou adicionar um zusatzticket, verifique os destinos Ziel e as áreas stadt- da sua viagem para garantir que a tarifa correta e o período válido sejam aplicados e mantenha os detalhes do ticketkauf à mão caso precise entrar em contato com o suporte novamente.