Virgin Atlantic e Tata Consultancy Services renovam parceria para transformar a tecnologia da companhia aérea

Introdução

A Virgin Atlantic anunciou recentemente a extensão da sua longa parceria com a Tata Consultancy Services (TCS) por mais sete anos. Esta colaboração tem como objetivo modernizar os principais sistemas de tecnologia da companhia aérea, utilizando ferramentas avançadas orientadas por IA, o que reforçará a resiliência operacional e elevará a experiência do cliente.

A Próxima Fase da Transformação

O novo acordo entre a Virgin Atlantic e a TCS procura acelerar a transformação digital da companhia aérea—um movimento fundamental para alcançar uma maior eficiência operacional e interações envolventes com os clientes. Esta parceria assinala um desenvolvimento significativo na sua relação de duas décadas, focando-se na melhoria das capacidades operacionais da Virgin Atlantic e na criação de uma experiência de viagem mais sustentável.

Principais Iniciativas do Acordo Renovado

• Sistemas Prioritários na Nuvem e Habilitados por IA: A TCS liderará a modernização do ecossistema tecnológico da Virgin Atlantic, implementando uma abordagem "cloud-first" que aproveita a inteligência artificial.
• Centro de Comando de Tecnologia: Um novo centro de comando será estabelecido para otimizar as operações e apoiar a tomada de decisões orientada por dados em tempo real, melhorando tanto a eficiência quanto os tempos de resposta.
• Conectividade Aprimorada: A infraestrutura digital aprimorada promoverá maior resiliência e escalabilidade do sistema, vitais para a adaptação às mudanças nas demandas do mercado.
• Suporte de linha de frente: Dados contextuais serão fornecidos para apoiar os membros da tripulação na prestação de níveis de serviço elevados durante os voos, aprimorando a experiência do passageiro.

Benefícios Operacionais Esperados

Espera-se que esta elevação tecnológica revolucione a forma como a Virgin Atlantic opera, contribuindo para uma experiência de companhia aérea mais inteligente e conectada. O aumento da agilidade resultará num serviço mais adaptável, mais bem equipado para lidar com o cenário dinâmico das viagens aéreas.

Declarações dos líderes

Oli Byers, Diretor Financeiro da Virgin Atlantic, destacou a importância da tecnologia para oferecer experiências perfeitas e memoráveis aos passageiros. A TCS, com sua expertise única, será uma aliada crucial nesta jornada para tornar a Virgin Atlantic a empresa de viagens mais amada.

Amit Kapur, Country Head da TCS para o Reino Unido e Irlanda, ecoou este sentimento, sublinhando como esta parceria personifica uma visão compartilhada para redefinir as viagens contemporâneas através de inovações em dados e IA. A aspiração é clara: moldar o futuro das viagens, aprimorando as interações com os clientes e as estruturas operacionais.

Impacto na Experiência do Passageiro

Com uma projeção de cinco milhões de passageiros atendidos em 2024 em mais de 30 destinos, esta parceria renovada promete avanços significativos na prestação de serviços. Uma maior resiliência operacional não só irá acelerar os processos, mas também garantir a rentabilidade a longo prazo para a Virgin Atlantic. À medida que os viajantes procuram cada vez mais experiências personalizadas, o aproveitamento da tecnologia torna-se essencial para que as companhias aéreas se mantenham competitivas.

Porque é que é importante para os viajantes

Os viajantes procuram serviços seguros, eficientes e personalizados ao se deslocarem entre destinos. À medida que companhias aéreas como a Virgin Atlantic adotam a tecnologia moderna, os passageiros podem esperar check-ins mais tranquilos, chegadas pontuais e um serviço aprimorado ao longo da sua jornada. Este foco na melhoria da tecnologia está em sintonia com as necessidades em evolução dos viajantes, garantindo que recebam a melhor experiência possível.

Conclusão

Em resumo, a renovada parceria entre a Virgin Atlantic e a TCS está definida para aprimorar as capacidades operacionais da companhia aérea por meio de tecnologia avançada. Essa iniciativa não só promete otimizar as operações da companhia aérea, mas também visa elevar a experiência de viagem para os passageiros. Ao integrar essas soluções de ponta, os viajantes podem esperar um serviço mais personalizado ao explorarem os céus.

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