Explorar as viagens de negócios: Desafios e avanços tecnológicos

Compreender os desafios das viagens de negócios

Um inquérito recente que explora as experiências dos gestores de viagens empresariais nos EUA e no Canadá revelou desafios prementes no sector das viagens de negócios e identificou soluções tecnológicas que podem ajudar a ultrapassar estes obstáculos. Realizado pela Global Business Travel Association (GBTA) em parceria com vários líderes do sector, este estudo destaca os pontos críticos com que se deparam os gestores de viagens.

Principais pontos de fricção nas viagens de negócios

Os resultados indicam que uma notável 57% dos gestores de viagens identificaram as reservas de viagens de hóspedes não registadas como a principal fonte de fricção. Logo a seguir, a gestão das perturbações nas viagens foi citada por 55%, seguido de problemas com relatórios de despesas em 50%, empresa de gestão de viagens (TMC) que presta serviços também em 50%e as reservas de viagens para eventos constituem outro 50%.

Além disso, o aumento dos custos de deslocação continua a constituir um desafio para 53% dos inquiridos. Ignorando fuga-que se refere a reservas efectuadas fora dos canais geridos - continua a ser uma preocupação significativa, com 67% que comunicam uma fuga estável ou crescente nas reservas de viagens aéreas, e 81% o mesmo se aplica às reservas de hotel.

A lenta adoção da NDC

Apesar da sua promessa de melhorar a experiência de compra e gerar poupanças, a nova capacidade de distribuição (NDC) tem tido dificuldade em ganhar força. Uma preocupante 37% dos compradores de viagens de negócios declararam não efetuar quaisquer reservas de CDN, enquanto outros 22% indicou que estas reservas representam menos de 10% das suas reservas aéreas globais. Um número significativo de 54% dos gestores de viagens atribuíram esta hesitação ao apoio insuficiente dos TMC à CDN e ao conteúdo limitado disponível nas ferramentas de reserva em linha (OBT).

A necessidade de mudança e inovação

Curiosamente, o inquérito revelou uma abertura à mudança de TMC, com 58% dos compradores de viagens estão dispostos a considerar novas opções no próximo ano. Os principais problemas que procuram resolver incluem uma qualidade de serviço inconsistente (41%), tecnologia e experiência do utilizador inferiores (36%), e resolução lenta ou ineficaz de problemas (32%).

Os inquiridos manifestaram um desejo claro de várias inovações, sendo a gestão proactiva das perturbações uma prioridade máxima, seguida de capacidades reforçadas de gestão do risco (46%) e uma melhor capacidade para servir as reservas de CDN (35%). Para além disso, uma significativa 63% exprimiram a necessidade de uma melhor integração entre os TMC e os OBT, demonstrando a procura de uma prestação de serviços mais refinada.

O dilema das pequenas reuniões mal geridas

Outro aspeto intrigante é o facto de mais de 53% dos inquiridos referiram que as pequenas reuniões, normalmente com menos de 25 participantes, são frequentemente organizadas fora de programas de gestão estruturados. Esta falta de supervisão pode levar a várias complicações, incluindo uma gestão de custos não regulamentada, processos ineficazes e uma compreensão incorrecta do retorno do investimento dessas reuniões.

Principais conclusões do estudo

Este estudo exaustivo não só esclarece a dinâmica evolutiva da gestão das viagens de negócios, como também sublinha a necessidade urgente de soluções inovadoras no sector. Os desafios identificados, juntamente com as soluções tecnológicas propostas, servem de roteiro para melhorar a experiência global das viagens de negócios.

O estudo destaca a necessidade de inovação imediata, particularmente no que diz respeito à gestão de interrupções, ao serviço de NDC e à integração de TMCs e OBTs. Com as constantes mudanças na regulamentação das viagens e o aumento dos custos, garantir uma experiência tranquila é vital tanto para as empresas como para os viajantes.

A linha de fundo

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Concluindo, à medida que as viagens de negócios continuam a evoluir, enfrentar os desafios destacados através de estratégias inovadoras estabelecerá as bases para uma viagem mais simplificada e agradável. A flexibilidade, a transparência e as opções alargadas fornecidas pela GetTransfer.com fazem dela a companhia ideal para todas as suas necessidades de viagem. A plataforma oferece soluções personalizadas a nível global, apoiando o itinerário único de cada viajante. Para a sua próxima viagem, considere reservar a sua viagem com GetTransfer.com.