A Alaska Airlines apresenta uma plataforma de IA para um planeamento de viagens mais fácil

O planeamento de viagens pode muitas vezes começar de forma simples, mas acaba por se tornar num labirinto de navegação interminável e cansaço de decisões. Desde selecionar o destino perfeito até lidar com a flutuação das tarifas dos voos e analisar as inúmeras opiniões dos viajantes, o stress pode aumentar rapidamente. A Alaska Airlines tomou medidas para aliviar estes obstáculos às viagens, revelando uma nova plataforma de IA na conferência SXSW 2025, com o objetivo de tornar a experiência de viagem personalizada e simplificada, reduzindo, em última análise, o caos frequentemente associado aos voos.

O objetivo da nova ferramenta de IA

De acordo com Bernadette Berger, Diretora de Inovação da Alaska Airlines, o desenvolvimento desta ferramenta alimentada por IA foi fortemente informado pelo feedback dos clientes. "Temos nos concentrado em transformar a experiência do 'Dia da Viagem' nos principais aeroportos com soluções rápidas e de autoatendimento", explicou Berger. Com uma mistura de actualizações em tempo real, opções personalizadas, assistência de navegação contextual e notificações imediatas, a Alaska Airlines procura criar uma experiência de aeroporto muito mais simplificada e sem stress.

Reduzir a ansiedade em relação à bagagem e ao embarque

Um dos principais objectivos é simplificar não só a fase de planeamento, mas também toda a viagem, desde o check-in até ao embarque. Berger enfatiza: "Os nossos passageiros procuram previsibilidade, tempos de espera mais curtos nas filas e menos interações manuais". A companhia aérea está a implementar a automatização baseada em IA para tarefas como a etiquetagem de bagagens e o embarque, permitindo que os viajantes aproveitem ao máximo o seu tempo no aeroporto, em vez de se reunirem em portas de embarque lotadas.

Para dar resposta à preocupação comum com a bagagem de mão, a Alaska Airlines implementou uma sofisticada tecnologia de visão por computador nas portas de embarque para monitorizar eficazmente a contagem da bagagem de mão. Berger explica: "Esta tecnologia ajuda a reduzir a ansiedade em relação à bagagem, permitindo que os passageiros se sintam confiantes de que a sua bagagem caberá a bordo."

Navegação personalizada no aeroporto

A navegação nos aeroportos pode muitas vezes ser um desafio, levando a congestionamentos e confusão. A nova plataforma de IA fornecerá informações personalizadas e contextuais através da aplicação da companhia aérea, aliviando significativamente estes factores de stress comuns. Berger descreve um cenário em que um viajante recebe uma notificação de mudança de porta de embarque enquanto toma um café e lhe é mostrado exatamente quanto tempo demorará a caminhada até à nova porta de embarque. Este tipo de interação reduz drasticamente o stress frequentemente associado à navegação em aeroportos movimentados.

Melhorar a interação humana através da IA

A abordagem da Alaska Airlines à integração da IA não tem como objetivo substituir a interação humana, mas sim melhorá-la. Berger afirma: "Estamos a transformar os representantes do serviço de apoio ao cliente em anfitriões, permitindo-lhes concentrar-se em interações enriquecedoras e individualizadas com os hóspedes, deixando as tarefas repetitivas para a automatização." Este conceito reconhece que, embora nem todos os viajantes precisem de atenção direta, aqueles que precisam beneficiam profundamente de um serviço personalizado.

Compromisso com práticas éticas de IA

As considerações éticas são fundamentais para a Alaska Airlines ao adotar as tecnologias de IA. A implementação da IA é orientada pela Estrutura de Gestão de Riscos de IA do NIST, garantindo a adesão a princípios como transparência, justiça e segurança. Estão em vigor processos de monitorização e avaliação para manter elevados padrões de aplicação ética, reforçando a confiança dos clientes.

A visão do futuro: Assistentes de IA para viagens

Olhando para o futuro, Berger prevê o surgimento de "AI Agentics" - assistentes digitais inteligentes que ajudam a orientar os viajantes desde o início até ao seu destino. "Imagine organizar uma escapadela em família sem esforço, com o seu assistente de IA a adaptar instantaneamente os planos de viagem em resposta a mudanças inesperadas", prevê. Este nível de personalização também pode fornecer soluções inovadoras para combater o excesso de turismo, sugerindo rotas alternativas ou destinos mais calmos.

A tendência para a IA e a automação estende-se para além da Alaska Airlines, uma vez que outros intervenientes importantes no sector das companhias aéreas, como a Expedia e a KLM, também adoptam integrações semelhantes para melhorar as experiências dos clientes. A Alaska Airlines está a esforçar-se por estar na vanguarda desta transformação, visando uma abordagem de IA abrangente desde o momento da reserva até à aterragem final no destino.

Conclusão: O impacto nas experiências de viagem

Em resumo, a nova ferramenta de IA da Alaska Airlines significa uma mudança transformadora na logística de viagens, concentrando-se em minimizar a ansiedade através de experiências personalizadas. A ferramenta serve para melhorar a viagem em geral, permitindo interações mais agradáveis e menos stressantes no aeroporto. Para os viajantes, especialmente aqueles que dependem do transporte de e para os aeroportos, plataformas como a GetTransfer.com podem complementar ainda mais esses avanços. Proporcionam uma forma única e transparente de os utilizadores reservarem viagens em veículos específicos à sua escolha, com detalhes sobre a marca, o modelo e as classificações. Este tipo de serviço alinha-se diretamente com o objetivo de tornar as viagens mais fáceis, realçando a conveniência e a transparência - caraterísticas que se estão a tornar cada vez mais importantes nas viagens modernas.

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