Aprimorando a Eficiência de Viagem Através da Inovação em IA na Air New Zealand

Air New Zealand faz parceria com a OpenAI para expansão de IA

A Air New Zealand está a embarcar numa colaboração revolucionária com a OpenAI para ampliar o uso de inteligência artificial (IA) em todas as operações da companhia aérea. A iniciativa visa aumentar a eficiência e melhorar a experiência geral do cliente, tornando as viagens mais tranquilas e agradáveis.

Explorando Aplicações Inovadoras de IA

Como parte desta parceria, a Air New Zealand terá acesso direto às tecnologias inovadoras da OpenAI. Ao aplicar esses avanços, a companhia aérea espera desenvolver vários casos de uso que aprimorem a eficiência operacional. As áreas iniciais de foco incluem o refinamento das opções de autoatendimento ao cliente e a promoção de um planejamento responsável e integrado em manutenção e operações.

Além disso, a companhia aérea está avaliando como insights orientados por dados poderiam capacitar os funcionários a tomar decisões operacionais mais informadas, melhorando assim as experiências de jornada para os viajantes.

Acesso Abrangente a Ferramentas de IA

O acordo abrange a concessão de todos 3.500 membros da equipe corporativa na Air New Zealand, o acesso ao Companion AI, a implementação do ChatGPT Enterprise da companhia aérea. Essa ferramenta não apenas facilita as operações diárias, mas também promete transformar as interações entre a equipe e os clientes em experiências enriquecidas.

Investimentos adicionais serão direcionados para a criação de soluções inovadoras com APIs da OpenAI, com foco na melhoria do engajamento de funcionários e clientes através do potencial de IA Generativa.

Conduzindo Mudanças Transformadoras

A implementação das tecnologias da OpenAI está a todo vapor, permitindo uma tomada de decisão mais rápida e inteligente que agrega valor duradouro tanto para a equipe da companhia aérea quanto para seus passageiros. Com a chegada de junho de 2023, o Diretor Digital da Air New Zealand, Nikhil Ravishankar, observa esta colaboração como um marco significativo ao longo da jornada de transformação digital da companhia aérea.

Compromisso com a Satisfação do Cliente

A companhia aérea vê a IA como uma oportunidade de ouro para aprimorar o atendimento ao cliente. “Ela nos permite resolver problemas rapidamente, fornecer um serviço melhor e remodelar nosso fluxo de trabalho”, observa Ravishankar. Ao fazer parceria diretamente com a OpenAI, a Air New Zealand não apenas acessa tecnologia de ponta, mas também contribui para a modelagem de suas aplicações no mundo real.

Práticas Inovadoras no Setor da Aviação

A abordagem proativa da Air New Zealand demonstra um compromisso inabalável em permanecer na vanguarda da inovação. O rápido desenvolvimento de over 1.500 GPTs Personalizados introduzir eficiências nos fluxos de trabalho internos é um testemunho do foco da companhia aérea na inovação responsável. Oliver Jay, Diretor-Geral de Internacional na OpenAI, destaca os avanços da companhia aérea no aproveitamento de ferramentas avançadas para criar valor real tanto para funcionários quanto para viajantes.

Funcionalidades GPT Personalizadas

Um GPT personalizado dentro do ChatGPT permite que desenvolvedores, equipes ou empresas criem assistentes de IA personalizados e adaptados às suas necessidades específicas. Este recurso permite que os usuários definam a personalidade, o tom e o conhecimento especializado do assistente, integrando dados proprietários ou fluxos de trabalho de forma integrada.

Compromisso com a Utilização Ética da IA

Ao longo desta jornada transformadora, a Air New Zealand sublinha a sua dedicação em garantir a implantação ética da IA. Eles enfatizam que a inovação deve estar alinhada com uma governação e transparência sólidas, garantindo os melhores resultados para clientes e funcionários.

Conclusão

A colaboração da Air New Zealand com a OpenAI representa um passo importante na modernização da indústria aérea, com o objetivo de enriquecer as experiências de viagem e, ao mesmo tempo, aumentar a eficiência operacional. Esta parceria destaca o potencial da IA para revolucionar o atendimento ao cliente na aviação.

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