How Accor is Transforming Travel Subscriptions to Capture a $2 Trillion Market

Reformulando Programas de Fidelidade

Num movimento ousado, a Accor está preparada para transformar o seu serviço de subscrição de viagens, Accor Plus, que tem sido um elemento básico no mercado há mais de 30 anos. Esta reformulação da marca apresenta o programa ALL Accor+, com lançamento previsto para 1 de outubro de 2025. Com um novo formato, todos os membros existentes passarão para o nível ALL Accor+ Explorer, ostentando maior valor e experiências premium. Como parte desta iniciativa, os membros desfrutarão do status Gold garantido ou superior na estrutura de fidelidade global da Accor, juntamente com duas noites cortesia a cada ano, descontos exclusivos em acomodação, refeições e bebidas e acesso prioritário a vários eventos.

A Crescente Economia de Assinaturas

A Accor está a capitalizar a crescente economia de subscrição, que deverá atingir mais de 1 bilião de TP4T2 globalmente até 2034. Com muitos consumidores cada vez mais inclinados a adotar subscrições de viagens, a Accor está confiante de que esta categoria permanece "mal servida". Emilie Couton, a CEO da Accor Plus, enfatizou recentemente como o panorama da fidelização de viagens apresenta oportunidades significativas, salientando: "Vivemos numa forte economia de subscrição, com estimativas de que o mercado deverá duplicar ou quadruplicar." Ao implementar benefícios melhorados, a Accor descobriu que os clientes fiéis tendem a gastar mais, provando a eficácia do programa de fidelização renovado.

Maximizando os Benefícios dos Membros

Pesquisas mostram que, no ano passado, os membros do programa Accor Plus ficaram aproximadamente 3,1 milhões de noites em propriedades Accor, gastando significativamente mais do que os não membros. A estratégia por trás do programa de fidelidade é promover benefícios genuínos para todos os envolvidos: os membros recebem um valor excepcional, enquanto os hotéis, bares e restaurantes recebem maior fidelidade e gastos. É um cenário clássico de ganha-ganha.

Compreendendo as expectativas dos viajantes

À medida que a Accor se prepara para esta transformação notável, uma extensa pesquisa realizada entre mais de 7.000 membros lança luz sobre as prioridades dos viajantes. Os clientes de hoje desejam sistemas de reservas integrados, esquemas de fidelidade recompensadores, experiências únicas e, mais importante, um valor excepcional pelo seu dinheiro. Couton destaca que os membros procuram não apenas valor monetário, mas uma conexão significativa, enfatizando a necessidade de reconhecimento da sua lealdade.

Viajantes frequentes tendem a priorizar economias consistentes, oportunidades de upgrade e um senso de pertencimento. Para responder a essas demandas, a Accor aumentou seu desconto de hotel globalmente para 15%. Os viajantes, agora mais do que nunca, estão discernindo sobre as experiências que buscam, muitas vezes ponderando opções premium contra retornos tangíveis de programas de fidelidade.

O Futuro da Fidelidade em Viagens

Com os avanços tecnológicos no horizonte, a estrutura dos programas de fidelidade de viagens deverá evoluir significativamente. Couton prevê um aumento da personalização e dos serviços automatizados no setor de viagens, afastando-se dos incentivos transacionais tradicionais e caminhando para a construção de comunidades vibrantes em torno do envolvimento com a marca. Tecnologias avançadas, particularmente a inteligência artificial, impulsionarão a criação de serviços personalizados para os membros.

O futuro poderá introduzir elementos de gamificação, como desafios, badges e leaderboards, para melhorar a participação dos membros, promovendo um sentido de pertença mais profundo dentro da comunidade de uma marca.

Conclusão

A reformulação do programa de fidelidade da Accor marca um passo significativo na adaptação ao cenário de viagens em evolução. A crescente adesão às assinaturas de viagens abre caminho para experiências de clientes mais ricas, que serão moldadas pelos avanços tecnológicos emergentes. Embora a pesquisa e as avaliações forneçam informações valiosas, nada se compara à experiência em primeira mão. Em plataformas como GetTransfer.com, os usuários podem alugar um carro com motorista de fornecedores verificados a preços competitivos, garantindo que façam escolhas informadas sem custos ocultos. Com uma vasta gama de opções de veículos e serviços adicionais disponíveis, os viajantes podem desfrutar de acessibilidade, conveniência e transparência durante as suas viagens. Comece a planear a sua próxima aventura e garanta a sua transferência mundial com a GetTransfer.