ASQ 2025: Aeroportos da Cidade do Cabo, Durban e regionais da África do Sul obtêm as melhores classificações de passageiros
Quase 700.000 pesquisas de portões de embarque para o ciclo 2025 do Airport Service Quality (ASQ) colocaram o Aeroporto Internacional da Cidade do Cabo entre os de melhor desempenho na categoria de 5 a 15 milhões de passageiros, com prêmios para a jornada aeroportuária mais fácil, a experiência de passageiro mais agradável e o terminal mais limpo. Essas métricas mensuráveis — coletadas em tempo real nos portões de embarque — refletem aspectos operacionais que influenciam diretamente os fluxos de transporte terrestre, como tempos de fila, rendimento de bagagem e eficiência de coleta na calçada.
Prêmios em resumo
A metodologia ASQ depende do feedback ao vivo dos passageiros, em vez de pesquisas retrospectivas, o que torna as descobertas especialmente relevantes para planejadores de transporte e operadores de transferência que dependem do desempenho previsível do aeroporto.
| Aeroporto | Faixa de Passageiros | Principais Prêmios |
|---|---|---|
| Aeroporto Internacional da Cidade do Cabo | 5–15 milhões | Satisfação geral na partida; jornada aeroportuária mais fácil; experiência de passageiro mais agradável; terminal mais limpo |
| Aeroporto Internacional King Shaka | Hub principal | Experiência de passageiro mais agradável |
| Aeroporto Internacional Bram Fischer | <2 milhões | Satisfação geral do cliente |
| Aeroporto Internacional Chief Dawid Stuurman (Gqeberha) | <2 milhões | Equipe mais dedicada; jornada aeroportuária mais fácil (compartilhada) |
| Aeroporto de Upington | <2 milhões | Satisfação geral do cliente |
Hubs regionais acima do peso
O reconhecimento de instalações menores — Bram Fischer, Chief Dawid Stuurman e Upington — destaca uma rede em amadurecimento que apoia cidades secundárias e portais de safári. Para operadores que organizam traslados para lodges remotos e destinos remotos, o serviço consistente nesses aeroportos reduz a incerteza nas janelas de embarque e diminui o tempo ocioso para os motoristas que esperam nas chegadas.
Métricas de experiência do passageiro com impacto operacional
Categorias de ASQ como jornada aeroportuária mais fácil e equipe mais dedicada se traduzem em benefícios tangíveis para o serviç
