Współpraca między Singapore Airlines i Salesforce usprawnia sztuczną inteligencję w obsłudze klienta

Transformacja Obsługi Klienta w Branży Lotniczej

Singapore Airlines (SIA) nawiązało współpracę z Salesforce w celu udoskonalenia obsługi klienta poprzez integrację zaawansowanych technologii AI. Włączając Agentforce, Einstein w Service Cloud i Data Cloud do swojego systemu zarządzania sprawami klientów, SIA ma na celu zapewnienie wyjątkowej, spersonalizowanej obsługi podróżnym.

Ta współpraca oznacza znaczący krok w adopcji rozwiązań AI w sektorze lotniczym. Ogłoszono 12 marca, że zarówno SIA, jak i Salesforce zamierzają wspólnie opracowywać innowacyjne aplikacje AI, dostosowane specjalnie do ewoluujących potrzeb branży lotniczej w centrum badawczym Salesforce AI Research w Singapurze. Koncentracja skupiona jest na podnoszeniu jakości obsługi klienta i efektywności operacyjnej.

Zaangażowanie w innowacje

Prezes Singapore Airlines, Goh Choon Phong, podkreślił zaangażowanie linii lotniczych w transformację cyfrową. SIA zamierza inwestować i wykorzystywać najnowocześniejsze technologie, mające na celu wzbogacenie doświadczeń klientów, poprawę efektywności operacyjnej i zwiększenie generowania przychodów. W ciągu ostatnich 18 miesięcy SIA wkroczyła w rozwiązania Generative AI, z powodzeniem wdrażając liczne inicjatywy w swoich operacjach.

Dzięki integracji z Agentforce Salesforce linia lotnicza zwiększa swoje możliwości w zakresie sprawnego świadczenia wyjątkowych usług. System ten umożliwia płynną interakcję z klientami, dając przedstawicielom możliwość skupienia się na spersonalizowanej obsłudze każdego zapytania.

Praktyczne podejście do interakcji z klientami

Wykorzystanie zaawansowanych technologii AI

Agentforce to system oparty na sztucznej inteligencji (AI), który zawiera autonomiczne agenty mające realizować określone cele w zakresie obsługi klienta. To wdrożenie ma na celu usprawnienie operacji, ułatwiając przedstawicielom oferowanie skoncentrowanej i spersonalizowanej obsługi w każdej interakcji.

Wspieranie obsługi klienta za pomocą Data Cloud

Dzięki integracji z Data Cloud, potężnym silnikiem danych hiperskalowym firmy Salesforce, SIA udoskonala swoje możliwości obsługi klienta. Ta technologia łączy odpowiednie dane, wyposażając agentów AI w narzędzia do udzielania spersonalizowanych porad i rozwiązań, które odpowiadają indywidualnym potrzebom klienta.

Możliwości generatywnej sztucznej inteligencji Einstein

Ponadto, SIA wykorzystuje możliwości generatywnej sztucznej inteligencji Einstein w ramach Service Cloud. To zaawansowane narzędzie pomaga w podsumowywaniu przeszłych interakcji z klientami, umożliwiając przedstawicielom obsługi klienta lepsze zrozumienie i zaspokojenie ich potrzeb. Przewidując wymagania, SIA może zapewnić bardziej efektywną i proaktywną obsługę, co ostatecznie prowadzi do skrócenia czasu reakcji.

Podnoszenie poziomu doświadczeń klienta

To strategiczne partnerstwo sygnalizuje szerszy trend wykorzystywania sztucznej inteligencji w celu ulepszenia usług turystycznych. Wraz ze wzrostem zapotrzebowania pasażerów na spersonalizowane i wydajne wsparcie, integracja takich technologii może znacząco przedefiniować doświadczenia klientów w branży lotniczej.

Dla klientów istotność efektywnych usług transferu staje się najważniejsza. Podczas podróży płynne transfery z lotniska do miejsca docelowego mogą mieć znaczący wpływ na ogólne zadowolenie. Dzięki platformom takim jak GetTransfer.compodróżni mają możliwość wygodnej rezerwacji spersonalizowanych transferów, które spełniają ich konkretne potrzeby.

Wnioski

Współpraca między Singapore Airlines i Salesforce podkreśla dynamiczną integrację sztucznej inteligencji w ulepszaniu obsługi klienta. W miarę jak SIA wdraża innowacyjne technologie w celu usprawnienia operacji, podróżni mogą doświadczyć lepszego wsparcia i szybszego czasu reakcji. Ten rozwój jest kluczowy w erze, w której spersonalizowana obsługa jest najważniejsza.

Podsumowując, zaangażowanie w wykorzystanie zaawansowanych możliwości sztucznej inteligencji pozwoli SIA nawigować w zmieniającym się krajobrazie usług turystycznych, oferując bardziej dopasowane i wydajne doświadczenia. On GetTransfer.com, klienci mogą wynająć samochód z doświadczonym kierowcą od zweryfikowanych dostawców, co zapewnia im najwyższą jakość usług bez obaw o ukryte koszty. Ta przyjazna dla użytkownika platforma umożliwia podróżnym wybór idealnego pojazdu, odkrywanie konkurencyjnych cen i planowanie podróży z pewnością.

Ostatecznie, osobiste doświadczenie często może przewyższyć nawet najlepsze recenzje. Z GetTransfer.comprzystępne ceny i szeroki wybór opcji pojazdów czekają, aby zaspokoić każdą Twoją potrzebę podróżniczą. Zacznij planować swoją następną przygodę i zabezpiecz swój transfer na całym świecie z GetTransfer. Uzyskaj najlepsze oferty.