How Accor is Transforming Travel Subscriptions to Capture a $2 Trillion Market

Odświeżanie programów lojalnościowych

Śmiałym krokiem Accor zamierza przekształcić swoją usługę subskrypcji podróżniczej, Accor Plus, który jest podstawą na rynku od ponad 30 lat. Ten rebranding wprowadza program ALL Accor+, którego premiera odbędzie się 1 października 2025 roku. Dzięki nowemu formatowi wszyscy obecni członkowie przejdą na poziom ALL Accor+ Explorer, oferujący większą wartość i wyjątkowe doświadczenia. W ramach tej inicjatywy członkowie będą mogli cieszyć się gwarantowanym statusem Gold lub wyższym w globalnym programie lojalnościowym Accor, a także dwiema bezpłatnymi nocami każdego roku, ekskluzywnymi rabatami na zakwaterowanie, posiłki i napoje oraz priorytetowym dostępem do różnych wydarzeń.

Rozwijająca się gospodarka subskrypcyjna

Accor wykorzystuje rozwijającą się gospodarkę subskrypcyjną, która według przewidywań osiągnie ponad 2 biliony dolarów na całym świecie do 2034 roku. W związku z tym, że wielu konsumentów jest coraz bardziej skłonnych do korzystania z subskrypcji podróżniczych, Accor jest przekonany, że ta kategoria pozostaje „niedostatecznie obsłużona”. Emilie Couton, dyrektor generalna Accor Plus, niedawno podkreśliła, jak rynek lojalnościowy w branży turystycznej stwarza znaczące możliwości, zauważając: „Żyjemy w silnej gospodarce subskrypcyjnej, a szacunki wskazują, że rynek ten prawdopodobnie podwoi się lub poczwórnie”. Wprowadzając ulepszone korzyści, Accor odkrył, że lojalni klienci wydają więcej, co dowodzi skuteczności odnowionego programu lojalnościowego.

Maksymalizacja korzyści dla członków

Badania pokazują, że w zeszłym roku członkowie programu Accor Plus spędzili około 3,1 miliona nocy w obiektach Accor, wydając znacznie więcej niż osoby niebędące członkami. Strategia programu lojalnościowego polega na wspieraniu autentycznych korzyści dla wszystkich zaangażowanych – członkowie otrzymują wyjątkową wartość, a hotele, bary i restauracje zyskują większą lojalność i wydatki. To klasyczna sytuacja, w której wszyscy wygrywają.

Zrozumienie oczekiwań podróżnych

W miarę jak Accor przygotowuje się do tej znaczącej transformacji, obszerne badania przeprowadzone wśród ponad 7 000 członków rzucają światło na priorytety podróżnych. Klienci oczekują dziś bezproblemowych systemów rezerwacji, satysfakcjonujących programów lojalnościowych, unikalnych doświadczeń i, co ważne, wyjątkowej wartości za swoje pieniądze. Couton podkreśla, że członkowie szukają nie tylko wartości pieniężnej, ale także znaczącej więzi, podkreślając potrzebę uznania ich lojalności.

Często podróżujący mają tendencję do priorytetowego traktowania stałych oszczędności, możliwości podnoszenia standardu oraz poczucia przynależności. Aby sprostać tym wymaganiom, Accor zwiększył swój rabat hotelowy na całym świecie do 15%. Podróżni, bardziej niż kiedykolwiek, są wybredni w kwestii poszukiwanych wrażeń, często rozważając opcje premium w zestawieniu z wymiernymi korzyściami z programów lojalnościowych.

Przyszłość programów lojalnościowych w podróży

Wraz z postępem technologicznym na horyzoncie, struktura programów lojalnościowych w podróży ma ewoluować w znaczący sposób. Couton przewiduje wzrost personalizacji i zautomatyzowanych usług w branży turystycznej, odchodząc od tradycyjnych zachęt transakcyjnych w kierunku budowania dynamicznych społeczności wokół zaangażowania w markę. Zaawansowane technologie, w szczególności sztuczna inteligencja, będą napędzać tworzenie precyzyjnie dostrojonych usług dla członków.

Przyszłość może wprowadzić elementy grywalizacji, takie jak wyzwania, odznaki i tablice wyników, aby zwiększyć zaangażowanie członków, wspierając głębsze poczucie przynależności do społeczności danej marki.

Wnioski

Rebranding programu lojalnościowego Accor to znaczący krok w dostosowaniu się do zmieniającego się krajobrazu podróży. Coraz większe zainteresowanie subskrypcjami podróżniczymi toruje drogę do bogatszych doświadczeń klientów, które zostaną ukształtowane przez pojawiające się postępy technologiczne. Chociaż badania i recenzje dostarczają cennych informacji, nic nie może się równać z doświadczeniem z pierwszej ręki. Na platformach takich jak GetTransfer.com użytkownicy mogą wynająć samochód z kierowcą od zweryfikowanych dostawców po konkurencyjnych cenach, zapewniając sobie dokonanie świadomych wyborów bez ukrytych kosztów. Dzięki szerokiej gamie dostępnych opcji pojazdów i usług dodatkowych podróżni mogą cieszyć się przystępnością cenową, wygodą i przejrzystością podczas swoich podróży. Zacznij planować swoją następną przygodę i zabezpiecz swój ogólnoświatowy transfer z GetTransfer.