2022 – Heve gjesteopplevelser med Hotel Commerce
Implementer en enhetlig plattform nå for å koble sammen bestillinger, chatbottter og gjestetjenester, og spor resultatet innen 90 dager. I 2022 rapporterte hoteller som integrerte denne handelsteknologien jevnere innsjekkinger, høyere gjestetilfredshet og en økning på 12–18 % i tilleggsinntekter på tvers av en gruppe eiendommer.
For å maksimere gevinsten, juster strategiske prioriteringer med teamene i frontlinjen og arbeid sammen med lokale partnere. Start med tre konkrete strategier for hvor du skal implementere plattformen: åpne gjestegrensesnitt, tilbud i butikkvinduet og en felles katalog over tjenester som mater systemet. Disse endringene driver konvertering av bestillinger, øker gjestetilfredsheten og frigjør ansatte til å fokusere på personlig pleie på tvers av hotellene. Disse tilsynelatende små justeringene får effekt når de skaleres innenfor en gruppe eiendommer.
Spor tilbud og etterspørselssignaler på tvers av fasiliteter for å skreddersy tilbud om gjestepreferanser i sanntid. I markeder med tospråklige gjester økte språkflytene på spansk bruken med 22 % ifølge источник-data, noe som understreker behovet for flerspråklige plattformopplevelser som føles naturlige for gjestene.
For en gruppe hoteller som ønsker varig innvirkning, kombiner kontinuerlig eksperimentering med klare KPI-er og en kundefokusert tankegang på hvert kontaktpunkt. Bruk chatbottter til å svare på vanlige spørsmål, hold kanalene åpne for menneskelig støtte når det er nødvendig, og tilby en raffinert butikk med tjenester som gjestene kan oppdage og bestille på plattformen. Del læring i ukentlige økter for å sikre at teamene forstår hvor de skal fokusere neste gang.
Definer den dynamiske reisende: post-pandemiske gjestebehov, atferdsendringer og hva du bør måle
Viktige atferder å overvåke
| Metrisk | Hvorfor det er viktig | Datakilder | Mål (2025) |
|---|---|---|---|
| Andel direktebestillinger | Signaliserer merkevarestyrke og margin; informerer om investeringer i direktekanaler | PMS, CMS, CRM, web-/appanalyse | 60–65 % |
| Bruk av mobilinnsjekking | Måler mobil bekvemmelighet og kontaktløs appell | Mobilappanlyse, gateway-logger | 70 % |
| Personlig tilpasningsscore (0–100) | Fanger opp relevansen av tilbud og kommunikasjon | Gjesteundersøkelser, atferd i appen, transaksjonsdata | 85 |
| Fleksibilitetsgrad | Indikerer følsomhet for vilkår og risikostyring | Kanalføder, bestillingsdata | 40 % |
