VBB App and Mobile Ticket FAQ – Common Questions Answered

Update the VBB app to the latest version and set ausgangspunkt en fahrtziel so your trip starts clearly. Tickets are buchbar direkt in the app and ready for scan at the station. For a fest plan, note the datum and keep your options open; if you value privacy, you can operate anonym mode. You will also see any reservierungspflichtigen routes listed, and all terms are visible under beförderungsbedingungen. weiterhin we continue to improve the experience with updates.

To buy a mobile ticket, select a datum, choose the fare, and confirm under beförderungsbedingungen. If a route requires a reservierungspflichtigen booking, the app will prompt you to reserve before checkout.

For privacy, you can display tickets in anonym mode and carry them without exposing personal data; if you switch devices, sign in to restore access to your tickets, keeping your privacy intact and your history connected to unserer account.

In the app, review the exact datum, from ausgangspunkt naar fahrtziel, and check the beförderungsbedingungen to see what is geltend for refunds, exchanges, or transfers. The terms apply to all tickets you hold via the app.

For questions not covered in the FAQ, use in-app help or contact support; unserer guidelines provide clear, practical steps you can follow on each screen.

Downloading, Installing, and Signing In to the VBB App

Download the VBB App from the official store, install it, and sign in to access meine Tickets, the tarifsystem, and seamless zahlen for every ride. There is keinerlei delay after sign-in, and you gain unbegrenzt access to live updates and ticket storage once you link a payment method.

1. Download the app from Google Play or the Apple App Store. Search for “VBB App” and tap Install. Allow location and notification permissions to receive updates for alle teilnehmenden transit services, including fahrgästen in your area.

2. Install and open the app. On first launch, you can choose eine option to continue as a guest or sign in to your existing account so you can save tickets, preferred tarifs, and lucky access to your meine Passes.

3. Sign in: you have the option to create a new account or use an existing one. If you already have a VBB account, enter your credentials and follow the prompts to verify your email. You can link the deutschland-ticket to simplify future purchases and see entgelt details before you go.

4. Add a payment method to zahlen for tickets. The app supports multiple options, and you can switch between tariff options within a single session. If you travel mit mehreren Fahrgästen, add их as teilnehmenden Fahrgästen so you can buy a combined ticket or individual passes as needed.

5. Set up passenger profiles: in Meine Profile, create profiles for mehrere Fahrgästen and save their names for quick purchases. This helps when you plan teilstrecke trips across borders, for example a route that includes Dänemark or other nearby regions.

6. Plan and ride: after sign-in, you can view tarif details, select einen Tarif, and see you can travel bezahl in one app. For cross-border journeys, check entgelt rules and confirm that your chosen tarif (tarifsystem) covers the leg of the trip, including any skytrain or urban connections.

7. On Sundays (Sonntagen) and weekdays alike, the app remains fahrbar and responsive, so you can book, view teilstrecke segments, and modify tickets without leaving the app.

Sign-in troubleshooting

• If sign-in fails, ensure you have stable internet, correct credentials, and the latest app version.
• Clear cache or reinstall the app if you encounter persistent errors.
• For problems linking deutschland-ticket or cross-border trips to Dänemark, double-check entgelt eligibility and available tarifsystem options before proceeding.

Buying, Storing, and Using Mobile Tickets in the App

Buy a mobile ticket for your trip directly in the VBB App. Select the tarif that fits your plan: tarif, vrr-tarif, or sparpreise. The app shows tarifstand and normalpreis, plus kostenfreie options if available. For grenzﲾrschreitenden travel with fahrrad transport or other fahrzeugen, ensure the selected tarif covers the entire route, einschließlich transfers under the same ticket. The system betreibt this service and keeps the purchase linked to your account, so bereits you have it ready.

Your ticket stays stored in the VBB App and einschließlich offline remains usable even without data. Bereits you can display the QR code quickly; lediglich the code is scanned at the reader. If you ride fahrrad or fahrzeugen, check whether kostenfreie transfers are allowed with your tariff and note any limits.

On the go, tap the ticket to display the QR code and have it scanned by the reader. If plans change, stornieren the ticket in the app, following tariff terms. For quick access, legen the ticket on the home screen; verständlich, a single tap shows the code.

Choosing the right tarif for your trip

Compare tarif options: tarif, vrr-tarif, and die sogenannten sparpreise. The tarifstand shows when discounts apply, while the normalpreis reflects the base price. If you ride fahrrad, ensure the chosen tarif allows fahrrad transport across grenzﲾrschreitenden segments where applicable. The app betreibt this service and highlights bereit or eligible savings in your view.

Storing and using your ticket on the go

Keep the ticket stored in the app, einschließlich offline access, so you can show the QR code quickly even with spotty data. Bereits you can access it with a tap; lediglich the code needs to be scanned. If you need to stornieren after purchase, use the in-app option; kostenfreie tickets appear where applicable. For easy access, legen the ticket on the home screen, and verständlich displayed to the scanner.

Managing Passes: Viewing, Renewing, and Transferring Tickets

Open de VBB-app, selecteer Mijn passen en inspecteer elke vermelding om details te bekijken, te verlengen vóór de vervaldatum of rechtstreeks vanaf dit scherm over te dragen aan een andere houder.

Passen bekijken

De lijst toont het type abonnement, geldigheidsduur, het aantal keren dat het abonnement gebruikt kan worden en eventueel resterend guthaben. Voor afzonderlijke abonnementen die gekoppeld zijn aan diensten zoals rondritten, controleer reservierungspflicht en of een aparte boeking vereist is. Als u de gehbehindert-vlag ziet, zijn er toegankelijkheidsopties van toepassing op zitplaatsen of instappen. Controleer voor reizen naar frankfurt-hahn of andere regionale routes welke trajecten de pas dekt en let op eventuele einschränkungen. De app toont duidelijk nachgewiesen guthaben, zodat u vernieuwingen of overdrachten kunt plannen zonder verrassingen. Dezember-updates kunnen tijdelijke aanbiedingen toevoegen; bekijk deze in de abonnementsgegevens. Deze workflow respecteert ook opferschutz-maatregelen om ongeautoriseerde wijzigingen te voorkomen.

Vernieuwen, Overdragen en Terugbetalingen

Om te verlengen, tik op Verlengen naast de actieve pas en bevestig; de prijs volgt de normale prijs, tenzij een korting of guthaben het totaal vermindert. Als je guthaben hebt, wordt dit automatisch toegepast op de verlenging. Voor individuele passen verlengt de verlenging de huidige termijn; voor meerrittenkaarten werkt de verlenging alle resterende ritten bij. Als de pas verloren of ongeldig is, gebruik dan ersatzausgabe om een vervangend ticket uit te geven nadat je de geschiktheid hebt geverifieerd. Om over te dragen, kies Overdragen, voer de contactgegevens van de ontvanger in en bevestig; de ontvanger moet binnen de aangegeven periode accepteren. Sommige passen hebben Einschränkungen of niet-overdraagbare voorwaarden, dus controleer eerst de pasregels.

Terugbetalingen (erstattungen) worden binnen een standaard tijdsbestek verwerkt, met typische verwerkingstijden van 3-5 stunden; terugbetalingen worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode of aangeboden als guthaben voor toekomstig gebruik, afhankelijk van het beleid. Voor toegankelijkheidsbehoeften, gehbehindert status blijft behouden tijdens verlenging of overdracht om beschikbare zitplaatsen of diensten te garanderen. Neem contact op met de support als u extra hulp nodig heeft, vooral voor specifieke routes zoals städten of langere rundfahrten waar reservierungspflicht van toepassing is.

Ticketvalidatie: Scannen, Fouten en Wat te Doen Vervolgens

Laat je handytickets op het scherm zien en scan ze bij de lezer; als het scannen mislukt, probeer dan na een korte pauze dezelfde code opnieuw en heropen het ticket in de app. Houd het apparaat ontgrendeld, de helderheid hoog en de app up-to-date. Voor fernverkehr-reizen vindt validatie plaats bij poorten of platformlezers, dus ga opzij om te voorkomen dat je de lezer blokkeert.

Veel voorkomende foutmeldingen zijn ongeldige code, reeds gebruikt of verlopen tickets. Als je er een ziet, ga dan naar een medewerker en vraag om hulp. Noteer het bericht op het scherm en toon, indien mogelijk, je contactgegevens om de verificatie te versnellen en om verwijderings- of landdetails te controleren.

Als de scan onleesbaar blijft, ga dan naar de informatiebalie of het servicepunt voor een handmatige controle. Het personeel kan een nieuwe scan uitvoeren op een andere lezer, de huidige code terzijde schuiven en indien nodig een nieuwe handytickets-entry uitgeven. Ze kunnen u vragen om de gewünschten passagiersgegevens te bevestigen voor personalisatie (personalisierung) en om grensoverschrijdende details te verifiëren.

Na validatie blijft het ticket opgeslagen in de handytickets wallet totdat je de ritten op bahn-netwerken zoals u-bahnen en regionale treinen voltooit. Houd voor deze ritten de barcode zichtbaar in helder licht en wees bereid deze aan controleurs te tonen. Als je een normalpreis-ticket hebt, zorg er dan voor dat de barcode leesbaar is; zo niet, vraag dan een vervanging aan bij het personeel.

Restituties, annuleringen en hulp krijgen van VBB Support

Om snel een terugbetaling te starten, opent u de VBB-app, gaat u naar Tickets, selecteert u het ticketkauf dat u wilt terugbetalen en tikt u op Terugbetaling. Zorg ervoor dat de ticketstatus Gültig is en dat verbleibende wordt weergegeven; als de optie Terugbetaling niet beschikbaar is, gebruikt u Kontakt in-app om contact op te nemen met de ondersteuning.

Terugbetalingen volgen de VRR-Tarif-richtlijnen en zijn van toepassing op online ticketkauf en zusatzticket indien van toepassing. De terugbetaling wordt na verwerking teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode, en in de meeste gevallen zou u het verbleibende bedrag binnen 5-10 werkdagen bijgeschreven moeten zien. Als u verwirrung opmerkt over de reikwijdte van de terugbetaling, neem dan contact op met het ondersteuningsteam via kontakt om dit te verduidelijken.

Annuleer voor de *abfahrts-* tijd in de app om de kans op terugbetaling te maximaliseren. Als een ticket een flex35-optie of een zusatzticket bevat, verschillen de voorwaarden per product. Bekijk daarom de ticketdetails in de app om te bepalen of een volledige of gedeeltelijke terugbetaling van toepassing is. Controleer altijd de status *Gültig* voordat je op reis gaat om verrassingen op het station te voorkomen.

Hulp krijgen is eenvoudig: gebruik de kontakt-optie in de app om een chat of e-mail te starten, of bel de supportlijn die in het distributiekanaal (Vertrieb) wordt vermeld. Houd de fahrgast-gegevens bij de hand, inclusief je mobilnrw-ID en het ticketkauf- of ordernummer, om de oplossing te versnellen. Als je een ontvangstbewijs moet delen, voeg dan de Ziele, deren origin/destination, en eventuele abfahrts- tijden toe om vertragingen te voorkomen.

Tips om verwarring te voorkomen: download de nieuwste versie van de app uit de appstore, log in met mobilnrw, en bekijk de ticketstatus (Gültig, verbleibende balance) voordat je reist. Wanneer je een zusatzticket koopt of toevoegt, controleer dan de Ziel bestemmingen en stadt- gebieden van je reis om ervoor te zorgen dat het juiste tarief en de geldige periode worden toegepast, en houd de ticketkauf details bij de hand voor het geval je weer contact moet opnemen met support.