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항공 업계의 고객 서비스 혁신
싱가포르항공(SIA)은 첨단 AI 기술 통합을 통해 고객 서비스를 강화하기 위해 Salesforce와 파트너십을 맺었습니다. 에이전트포스, 아인슈타인 인 서비스 클라우드, 데이터 클라우드를 고객 사례 관리 시스템에 통합하여 여행객에게 탁월한 개인 맞춤형 서비스를 제공하고자 하는 것이 SIA의 목표입니다.
이번 협력은 항공 업계에서 AI 솔루션을 도입하는 데 있어 중요한 진전입니다. 3월 12일에 발표된 이번 협력은 싱가포르에 위치한 Salesforce AI 리서치 허브에서 항공 업계의 진화하는 요구사항에 맞게 특별히 맞춤화된 혁신적인 AI 애플리케이션을 공동 개발할 계획입니다. 고객 경험과 운영 효율성을 높이는 데 초점을 맞추고 있습니다.
혁신을 위한 노력
싱가포르항공의 CEO인 고춘퐁은 디지털 트랜스포메이션을 수용하기 위한 싱가포르항공의 노력을 강조했습니다. SIA는 고객 경험을 풍부하게 하고 운영 효율성을 개선하며 수익 창출을 늘리기 위해 설계된 최첨단 기술에 투자하고 이를 활용하는 것을 목표로 합니다. 지난 18개월 동안 SIA는 제너레이티브 AI 솔루션을 도입하여 운영 전반에 걸쳐 다양한 이니셔티브를 성공적으로 구현했습니다.
이 항공사는 Salesforce의 Agentforce를 통합하여 뛰어난 서비스를 효율적으로 제공할 수 있는 역량을 강화했습니다. 이 시스템을 통해 고객과의 원활한 상호 작용이 가능해져 상담원이 각 문의에 대해 개인 맞춤형으로 집중할 수 있게 되었습니다.
고객 상호작용에 대한 실전 접근법
고급 AI 기술 활용
에이전트포스는 특정 고객 서비스 목표를 담당하는 자율 에이전트를 갖춘 AI 기반 시스템입니다. 이 구현은 운영을 간소화하여 상담원이 각 상호 작용에서 집중적이고 개인화된 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 데 초점을 맞추고 있습니다.
데이터 클라우드로 고객 서비스 강화
세일즈포스의 강력한 하이퍼스케일 데이터 엔진인 데이터 클라우드의 통합으로 SIA는 고객 서비스 역량을 강화했습니다. 이 기술은 관련 데이터를 통합하여 AI 상담원이 개별 고객의 요구에 맞는 맞춤형 조언과 솔루션을 제공할 수 있도록 지원합니다.
아인슈타인 제너레이티브 AI 기능
또한 SIA는 서비스 클라우드 내에서 아인슈타인의 생성 AI 기능을 활용하고 있습니다. 이 고급 도구는 고객의 과거 상호작용을 요약하여 고객 서비스 담당자가 고객의 요구 사항을 더 잘 이해하고 충족할 수 있도록 지원합니다. 요구 사항을 예측함으로써 SIA는 보다 효율적이고 사전 예방적인 서비스 경험을 보장하여 궁극적으로 응답 시간을 단축할 수 있습니다.
고객 경험 향상
이 전략적 파트너십은 향상된 여행 서비스를 위해 AI를 활용하는 광범위한 추세를 의미합니다. 승객들이 점점 더 개인화되고 효율적인 지원을 원함에 따라 이러한 기술의 통합은 항공업계의 고객 경험을 크게 재정의할 수 있습니다.
고객에게는 효과적인 환승 서비스의 관련성이 가장 중요합니다. 여행 시 공항에서 목적지까지의 원활한 환승은 전반적인 만족도에 큰 차이를 만들 수 있습니다. 다음과 같은 플랫폼을 사용하면 GetTransfer.com를 통해 여행자는 자신의 특정 요구에 맞는 맞춤형 교통편을 편리하게 예약할 수 있습니다.
결론
싱가포르항공과 Salesforce의 협업은 고객 서비스 향상을 위한 AI의 역동적인 통합을 강조합니다. SIA가 혁신적인 기술을 도입하여 운영을 간소화함에 따라 여행객은 향상된 지원과 빠른 응답 시간을 경험할 수 있습니다. 이러한 발전은 개인화된 서비스가 핵심인 시대에 매우 중요합니다.
요약하자면, 고급 AI 기능을 활용하기 위한 노력으로 SIA는 변화하는 여행 서비스 환경을 탐색하여 더욱 맞춤화되고 효율적인 경험을 제공할 수 있게 될 것입니다. On GetTransfer.com를 통해 고객은 검증된 업체로부터 숙련된 운전기사가 포함된 차량을 대여할 수 있으며, 숨겨진 비용에 대한 걱정 없이 최고의 서비스를 받을 수 있습니다. 이 사용자 친화적인 플랫폼을 통해 여행자는 이상적인 차량을 선택하고, 경쟁력 있는 가격을 알아보고, 자신 있게 여행을 계획할 수 있습니다.
궁극적으로 개인적인 경험은 종종 최고의 리뷰보다 뛰어날 수 있습니다. 함께 GetTransfer.com저렴한 요금과 다양한 차량 옵션으로 모든 여행 요구 사항을 충족할 수 있습니다. GetTransfer로 다음 모험을 계획하고 안전한 전 세계 송금을 시작하세요. 최고의 혜택 받기.
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