자베드 악타르, 에잇 컨티넨츠 호텔 & 리조트 합류

Eight Continents Hotels & Resorts는 자베드 악타르(Javed Akhtar)를 자문위원회에 영입했으며, 그는 즉시 그룹의 럭셔리 호텔 전반에 걸쳐 충성도 기반 성장, 자산 최적화, AI 기반 고객 참여에 집중할 예정입니다.

악타르가 가져올 변화

악타르는 호텔 운영, 여행 기술 기업가 정신, 로열티 프로그램 디자인 등의 배경을 가지고 있습니다. 그는 숙박업 및 소비자 참여 분야에서 20년 이상의 경험을 보유하고 있습니다. 그는 TripXOXO (TravelPort Digital)를 설립했으며 이전에는 RewardPort를 이끌어 경험 집계 및 로열티 솔루션에 대한 글로벌 관점을 제시했습니다.

악타르의 전문성

주요 자문 목표

악타르의 Eight Continents 리더십 팀과의 협력은 다음 사항에 중점을 둘 것입니다.

• 고객 접점 및 파트너 채널 전반에 걸친 로열티 통합.
• 객실 수익과 지역 활동을 결합한 경험적 수익 모델.
• 개인화 및 평생 가치 최적화를 위한 AI 기반 고객 참여.
• 유통 및 부가 수입을 확대하기 위한 주요 시장에서의 파트너십 확장.

예상되는 영향

자문위원회는 객실 점유율 및 유통 관리뿐만 아니라 고객 경험으로부터 수익을 창출하는 방법에 대한 지침을 제공하는 것을 목표로 합니다. 그들은 로열티 프로그램 및 기술을 통해 RevPAR 증가, 예약당 부가 수익, 재방문 고객 비율 향상과 같은 KPI를 추적할 것입니다. 모든 것은 숫자에 관한 것입니다.

교통에 미치는 영향

호텔 로열티 및 경험 전략의 변화는 지상 교통에 연쇄적인 영향을 미칠 수 있습니다.

1. 통합 환승 제공: 경험과 환승 또는 운전 기사 서비스를 묶으면 예약 및 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
2. 선호 파트너 프로그램: 로열티 플랫폼에는 종종 검증된 교통 파트너가 포함되어 택시 회사 및 개인 환승 서비스에 영향을 미칩니다.
3. 동적 가격 책정 및 번들링: 패키지 (객실 + 공항 환승 + 활동)는 여행자가 비용과 편의성을 평가하는 방식을 변경할 수 있습니다.
4. 데이터 기반 라우팅: AI는 픽업 시간을 최적화하고 차량 할당을 개선할 수 있습니다.

고객과 운전자가 기대할 수 있는 것

호텔이 로열티 혜택을 교통 파트너와 연결하면 고객은 사전 예약된 공항 차량, 특정 픽업 장소, 차량 선택의 폭이 넓어지는 것을 확인할 수 있습니다. 운전자의 경우 이는 프리미엄 픽업에 대한 수입이 증가하고 고객 여정에 따른 예측 가능한 예약 일정을 의미할 수 있습니다.

호텔, OTA 및 환승 플랫폼의 반응

호텔은 더 많은 수익을 창출하기 위해 활동 및 교통 제공업체와 더욱 긴밀하게 통합하는 것을 고려할 것입니다. 온라인 여행사 및 환