ウィスラー山におけるマウンテンホステスのユニークな役割

ウィスラー山の紹介

ブリティッシュコロンビア州の有名なスキーリゾートであるウィスラー山には、そのゲストの体験の進化と絡み合う豊かな歴史がある。その中でも、マウンテンホステスの役割は、この主要な観光地の全体的な魅力と個性に大きく貢献してきたユニークで楽しい側面として際立っています。

一緒になること山のホステス役の誕生

1970年代初頭、スキー文化がまだ浸透していなかった頃、ビジターの体験を向上させるために新しいポジションが設けられました。1971/72年のスキーシーズンにウィスラーに着任した初代マウンテンホステスは、ゲレンデでの歓迎環境を整える上で極めて重要な役割を果たしました。この変革は、山の全体的な構造として正式な部署がほとんどなく、人員も限られていた時代に始まりました。

1974/75年のウィンターシーズンが始まる頃、マウンテン・マネージャーのジャック・ブライトは、マウンテン・ホステスという役職を設けることを提案した。自由と指導の両方が与えられ、この機会を受け入れるために足を踏み出した人物は、熱意をもってそれを実行した。彼らはすぐにチームを集め、スキーと楽しみを融合させ、ゲストの思い出に残る交流を生み出すことを使命とした。

チーム作り

ファーストチームのメンバー 初代ホステスのほかに、ジュディ・ジョンソン、コニー・キャザース、ゲイル・モリソンなど、楽しい経験を提供することに情熱を燃やす人たちがすぐにチームに加わった。
時間の経過とともに拡大する： マウンテンホステスの評判が高まるにつれ、増え続ける観光客に対応するため、さらに多くのチームメンバーが加わった。

山のホステスの仕事

マウンテンホステスの役割は、ゲストとの関係を強化し、マウンテンでの全体的な体験を向上させることを目的としたさまざまな行動に焦点を当てるように進化しました。ここでは、彼らの重要な職務を紹介しよう：

ガイド付きツアー： 1日2回の無料スキーツアーを実施し、利用者の安全と楽しみを育んだ。
イベント組織 スキー・レースからお祭りへの出演まで、さまざまなイベントをコーディネートし、喜びと興奮に満ちた思い出に残る機会を提供してくれた。
広報担当： 代表として、広報とゲスト・サービスの両方の役割を果たし、来訪者と積極的に交流した。

季節のお祭り

特別な季節には、ホステスたちはゲストを楽しいお祭りに招待した。クリスマスにはサンタクロースと一緒に、イースターにはイースターバニーに扮し、ホリデーシーズンのキャラクターに扮してゲストを喜ばせた。彼女たちのインタラクティブなアプローチは興奮を呼び、多くの子供たちが彼女たちの後を追いかけ、リゾートでの子供たちのホリデーシーズン全体の魅力を高めた。

ユニフォームとアイデンティティ

マウンテン・ホステスにとって、ビジュアル・アイデンティティの開発は極めて重要だった。当初はシンプルな名札を使っていたが、天候の影響ですぐに読めなくなってしまった。そこで、委員会のメンバーがリフト会社の社長に働きかけ、よりプロフェッショナルなユニフォームを提案した。その結果、英語と日本語の両方で「ウィスラー・ホステス」と書かれた、山中で一目でわかるスタイリッシュなワンピース・スーツが採用された。

付加価値の創造

マウンテンホステスの役割は、単に楽しむことだけにとどまらず、ウィスラーに多くのスキー団体を誘致することにも貢献した。地元のロッジマネージャーと協力し、航空券、ホテル、スキーレッスン、リフト券をバンドルした包括的なパッケージを作成した。この革新的な取り組みは、ウィスラーを一流のスキー・デスティネーションとしてさらに位置づけ、ツアー・オペレーターの関心を呼び、日本などの国へのプロモーション旅行にもつながった。

永続的なインパクトと進化

マウンテン・ホステス・プログラムを5年間率いた後、このイニシアチブの原動力となった人物は、新しいリーダーシップによる継続性を確保するため、その役割を引き継いだ。ホステスの役割から退いても、この人物は山とのつながりを維持し、スキー・レッスンを続け、地域のスキー・プログラムを改善した。

ユニークな体験と反省

この取り組みを振り返ってみると、「楽しさに特化する」という理念は元マウンテンホステスたちの共感を呼んだ。お金をもらってスキーをし、他の人たちと交流することは、他にはないやりがいのある経験であり、しばしば「世界最高の仕事」とみなされる。

このノスタルジックな風景は、今日ウィスラー山を訪れる観光客にとって、このようなホスピタリティの役割がいかに忘れがたい思い出作りに不可欠であるかを浮き彫りにしている。

訪問者とのつながり

マウンテン・ホステス・プログラムによって培われた、洗練されながらも親しみやすい雰囲気は、今もリゾートの魅力に欠かせない。現在、ウィスラーのゲストサービスは細分化され、レースの運営やイベントの準備など、さまざまな業務を専門部署が担当しています。しかし、Mountain Hostessの精神とエッセンスは、ウィスラーを世界中の他のスキーリゾートとは一線を画すサービス文化の中で生き続けている。

結論

全体として、マウンテンホステスの役割は、ホスピタリティ、レクリエーション、コミュニティへの参加を融合させ、ウィスラー山を訪れる人々の体験を向上させるものです。単に楽しい取り組みというだけでなく、ゲストサービスの転換を示すものであり、特にデスティネーション・サービスがゲストの期待とともに進化し続ける中で、より広い観光の展望に影響を与えるものである。

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