エミレーツ航空、シンガポールのオデオン333でインタラクティブなリテール体験を開始

エミレーツ航空は、シンガポール初のエミレーツ・ワールド・ストアをオープンし、小売業界において重要な足跡を残しました。この動きは、東南アジアの活気ある市場で一流の商品とサービスを提供しながら、顧客体験を豊かにするという航空会社の継続的な献身を強調するものです。

戦略的立地

エミレーツ・ワールド店は、有名なラッフルズ・ホテルから目と鼻の先に位置するオデオン333に戦略的に配置されている。この立地は、旅行者にとってアクセスしやすいだけでなく、卓越したサービスを提供するという会社の目標にも合致している。この店舗は、専門的な旅行計画と、知識豊富なコンサルタントによる個別アドバイスの拠点として機能している。

没入型体験

店内では、エミレーツ航空の定評ある機内サービスを実際に体験できるようデザインされた、革新的でインタラクティブなディスプレイがお客様をお迎えします。また、シンガポールの店舗限定のユニークなファーストクラス・スイートのインスタレーションもあり、エミレーツ航空のラグジュアリーなキャビンをご体験いただけます。

就任式

就航記念イベントには、エミレーツ航空副社長兼チーフ・コマーシャル・オフィサーのアドナン・カジム氏、在シンガポール・アラブ首長国連邦大使館副大使兼経済・貿易・投資部長のアーメド・アルケトビ氏、チャンギ空港グループ・エアハブ＆カーゴ開発担当エグゼクティブ・バイス・プレジデントのリム・チン・キアット氏などの要人が出席した。式典には、エミレーツ航空の経営陣をはじめ、旅行業界のパートナーや来賓も出席した。

マイルストーン

カジムは開店式で次のように述べた。「2025年はシンガポールで事業を始めて35年目に当たりますが、本日このエミレーツ・ワールド店をオープンすることは、私たちの旅路における極めて重要な瞬間を意味します。この店舗は、シームレスなサービス、プレミアムなデザイン、そして顧客第一主義という私たちのコミットメントの頂点を表しています」。さらに、今後何年にもわたってこの新店舗でお客様をお迎えする意気込みを語った。

トラベル・リテールの革新

エミレーツ・ワールド店は、革新性と利便性をパーソナライゼーションと融合させ、トラベル・リテールを再定義するという航空会社のコミットメントを体現している。このアプローチは、旅行を計画する際に対面でのショッピング体験を非常に高く評価する今日の旅行者の需要に合わせたものである。このコンセプトは、顧客と航空会社の間のギャップを埋め、パーソナライズされた推奨や現地での限定運賃を可能にする。

店舗デザイン

広さ330平方メートルを超える店舗は、ラウンジを思わせる暖かみのある開放的なデザインが自慢で、エミレーツの特徴である明るさと現代的な色使いが特徴です。UAEの国木であるGhaf Treeの模造品が、店舗の美的魅力に貢献している。

顧客志向のサービス

• 知識豊富なコンサルタントが常駐する4つのカスタマーサービス専用カウンター。
• 航空券の予約、専門的な旅行プランのサポート。
• 美しい背景画像を背景に思い出を撮影する「セルフィーミラー」など、魅力的なハイテク機能を搭載。

サステナビリティへの取り組み

エミレーツ航空は、環境持続可能性へのコミットメントを反映し、この店舗で初めてアップサイクル製品のセレクションを展示する。商品はバッグや書類入れからトラベルポーチまで幅広く、すべて地球を意識してデザインされている。この取り組みは、エミレーツ航空の持続可能性への献身を強調するだけでなく、責任ある消費についてお客様を教育する役割も果たしています。

快適さとホスピタリティ

ホスピタリティの一環として、エミレーツ・ワールドの店舗では、来店客に無料の淹れたてのコーヒーを提供し、旅のオプションを検討したり、サポートを待っている間、歓迎ムードを演出している。

地上でのファーストクラス体験

シンガポール店の特筆すべき点は、常設のファーストクラス・プライベート・スイートの展示で、来店者は中に入って、エミレーツ航空の機内の典型的な雰囲気である豪華な座席、環境照明、スライド式のプライバシー・ドアを体験することができます。この没入的な体験は、ゲストにエミレーツ航空を利用した将来の旅行オプションを検討するきっかけとなります。

シンガポールへの長年のコミットメント

エミレーツ航空はシンガポール就航35周年を記念し、シンガポールとドバイを結ぶフライトを毎日4便、カンボジアのプノンペンを結ぶフライトを1便運航している。シンガポールからの旅行者が好む主な目的地には、ロンドン、パリ、ミラノなどがあります。エミレーツ航空は、このダイナミックな市場でレジャーとビジネスの両方の旅行者に対応するため、サービスの革新と拡大を続けています。

結論

要約すると、シンガポールのエミレーツ・ワールド・ストアの立ち上げは、テクノロジーとパーソナライズされたサービスを融合させ、顧客体験を向上させる重要な進歩である。この取り組みは、卓越した旅行体験を提供することに重点を置くだけでなく、持続可能性と地域社会への取り組みに対する航空会社のコミットメントを反映している。

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