ジャヴェード・アクタルがエイト・コンチネンツ・ホテルズ＆リゾーツに参画

Eight Continents Hotels & Resorts は、Javed Akhtar を諮問委員会に迎えました。Akhtar は今後、グループの高級ホテル全体で、ロイヤリティ主導の成長、資産の最適化、AIを活用したゲストエンゲージメントに直ちに注力します。

Akhtar がもたらすもの

Akhtar は、ホテル運営、トラベルテックにおける起業、ロイヤリティプログラムの設計などの経歴を持ちます。ホスピタリティおよび消費者エンゲージメントにおいて20年以上の経験があります。TripXOXO (TravelPort Digital) を設立し、以前は RewardPort を率いており、体験の集約およびロイヤリティソリューションに関してグローバルな視点を持っています。

Akhtar の専門知識

主な助言目標

Akhtar の Eight Continents のリーダーシップチームとの協力は、以下に焦点を当てます。

• ゲストのタッチポイントおよびパートナーチャネル全体におけるロイヤリティの統合。
• 客室収入と地域のアクティビティを組み合わせた体験型収入モデル。
• パーソナライゼーションと生涯価値の最適化のためのAIを活用したゲストエンゲージメント。
• 流通と付帯収入を拡大するための主要市場におけるパートナーシップの拡大。

期待される効果

諮問委員会は、稼働率と流通の管理、およびゲストエクスペリエンスからどのように収益を上げるかについてガイダンスを提供することを目指しています。ロイヤリティプログラムとテクノロジーを通じて、RevPAR（販売可能な客室あたりの収益）の増加、予約あたりの付帯収益、リピート率の向上などのKPIを追跡します。すべては数値にかかっています。

これが輸送に与える影響

ホテルのロイヤリティと体験戦略の変更は、地上輸送に波及効果をもたらす可能性があります。

1. 統合された送迎オファー：体験を送迎または運転手付きサービスと組み合わせることで、予約とゲストの満足度を高めることができます。
2. 優先パートナープログラム：ロイヤリティプラットフォームには、多くの場合、審査済みの輸送パートナーが含まれており、タクシー会社およびプライベート送迎サービスに影響を与えます。
3. 動的な価格設定とバンドル：パッケージ（客室 + 空港送迎 + アクティビティ）は、旅行者がコストと利便性をどのように評価するかを変える可能性があります。
4. データ駆動型のルーティング：AIは、配車時間を最適化し、車両の割り当てを改善できます。

ゲストとドライバーが期待できること

ホテルがロイヤリティ特典を輸送パートナーと連携させると、ゲストは事前に予約された空港送迎、特定のピックアップ場所、および車両の選択肢がより明確になる可能性があります。ドライバーにとって、これはプレミアムピックアップでの収益の増加と、ゲストの旅程に紐付けられた予約スケジュールの予測可能性の向上を意味する可能性があります。

ホテル、OTA、および送迎プラットフォームがどのように反応するか

ホテルは、収益を増やすために、アクティビティおよび輸送プロバイダーとの連携を強化しようとする可能性があります。オンライン旅行代理店と送迎アプ