VBB App e biglietto mobile FAQ – Risposte alle domande più frequenti

Aggiorna l'app VBB all'ultima versione and set ausgangspunkt e fahrtziel così il tuo viaggio inizia in modo chiaro. I biglietti sono prenotabile direkt nell'app e pronto per la scansione in stazione. Per un fest pianificare, prendere nota del datum e mantieni aperte le tue opzioni; se dai valore alla privacy, puoi operare anonimo modalità. Vedrai anche qualsiasi soggetto a prenotazione percorsi elencati e tutti i termini sono visibili sotto condizioni di trasporto. inoltre continuiamo a migliorare l'esperienza con gli aggiornamenti.

Per acquistare un biglietto mobile, seleziona un datum, scegli la tariffa e conferma sotto condizioni di trasporto. Se un percorso richiede un soggetto a prenotazione booking, l'app ti chiederà di prenotare prima del checkout.

Per la privacy, puoi visualizzare i biglietti in anonimo modalità e portarli con sé senza esporre dati personali; se si cambia dispositivo, accedere per ripristinare l'accesso ai biglietti, mantenendo intatta la privacy e la cronologia connessa a unserer account.

Nell'app, rivedere l'esatto datum, da ausgangspunkt a fahrtziel, and check the condizioni di trasporto per vedere cosa c'è valido per rimborsi, cambi o trasferimenti. I termini si applicano a tutti i biglietti in tuo possesso tramite l'app.

Per domande non trattate nelle FAQ, utilizzare la guida in-app o contattare l'assistenza; le nostre linee guida forniscono passaggi chiari e pratici che puoi seguire su ogni schermata.

Download, installazione e accesso all'app VBB

Scarica l'app VBB dallo store ufficiale, installala ed effettua l'accesso per accedere a meine Tickets, al sistema tariffario e a zahlen senza problemi per ogni corsa. Non c'è keinerlei ritardo dopo l'accesso e ottieni un accesso unbegrenzt agli aggiornamenti in tempo reale e all'archiviazione dei biglietti una volta collegato un metodo di pagamento.

1. Scarica l'app da Google Play o dall'Apple App Store. Cerca "VBB App" e tocca Installa. Autorizza le autorizzazioni di posizione e notifica per ricevere aggiornamenti per tutti i servizi di transito partecipanti, compresi i fahrgästen nella tua zona.

2. Installa e apri l'app. Al primo avvio, puoi scegliere un'opzione per continuare come ospite o accedere al tuo account esistente per salvare biglietti, tariffe preferite e accesso fortunato ai tuoi meine Pass.

3. Accedi: hai la possibilità di creare un nuovo account o di utilizzarne uno esistente. Se hai già un account VBB, inserisci le tue credenziali e segui le istruzioni per verificare la tua email. Puoi collegare il Deutschland-Ticket per semplificare gli acquisti futuri e visualizzare i dettagli di entgelt prima di partire.

4. Aggiungi un metodo di pagamento a zahlen per i biglietti. L'app supporta diverse opzioni e puoi passare da un'opzione tariffaria all'altra all'interno di una singola sessione. Se viaggi mit mehreren Fahrgästen, aggiungi их come teilnehmenden Fahrgästen in modo da poter acquistare un biglietto combinato o abbonamenti individuali secondo necessità.

5. Configura i profili passeggeri: in I miei profili, crea profili per più passeggeri e salva i loro nomi per acquisti rapidi. Questo è utile quando pianifichi viaggi parziali attraverso i confini, ad esempio un percorso che include la Danimarca o altre regioni vicine.

6. Pianifica e viaggia: dopo aver effettuato l'accesso, puoi visualizzare i dettagli delle tariffe, selezionare un Tarif e vedere che puoi viaggiare bezahl in un'unica app. Per i viaggi transfrontalieri, controlla le regole di entgelt e conferma che il tarif (tariffsystem) scelto copra la tratta del viaggio, inclusi eventuali skytrain o collegamenti urbani.

7. Sia di domenica (Sonntagen) che nei giorni feriali, l'app rimane fahrbar e reattiva, così puoi prenotare, visualizzare segmenti teilstrecke e modificare i biglietti senza uscire dall'app.

Risoluzione dei problemi di accesso

• Se l'accesso fallisce, assicurati di avere una connessione internet stabile, credenziali corrette e l'ultima versione dell'app.
• Svuota la cache o reinstalla l'app se riscontri errori persistenti.
• Per problemi relativi al collegamento del deutschland-ticket o viaggi transfrontalieri in Dänemark, ricontrolla l'idoneità dell'entgelt e le opzioni del tarifsystem disponibili prima di procedere.

Acquisto, archiviazione e utilizzo dei biglietti mobile nell'app

Acquista un biglietto mobile per il tuo viaggio direttamente nell'app VBB. Seleziona la tariffa più adatta al tuo piano: tarif, vrr-tarif o sparpreise. L'app mostra tarifstand e normalpreis, oltre a opzioni kostenfreie, se disponibili. Per viaggi grenzﲾrschreitenden con trasporto fahrrad o altri fahrzeugen, assicurati che la tariffa selezionata copra l'intero percorso, einschließlich trasferimenti con lo stesso biglietto. Il sistema betreibt questo servizio e mantiene l'acquisto collegato al tuo account, così bereits lo hai pronto.

Il tuo biglietto rimane memorizzato nell'app VBB e einschließlich offline rimane utilizzabile anche senza dati. Bereits puoi visualizzare rapidamente il codice QR; lediglich il codice viene scansionato al lettore. Se viaggi in fahrrad o fahrzeugen, verifica se i trasferimenti kostenfreie sono consentiti con la tua tariffa e annota eventuali limiti.

Quando sei in movimento, tocca il biglietto per visualizzare il codice QR e farlo scansionare dal lettore. Se i piani cambiano, stornieren il biglietto nell'app, seguendo i termini tariffari. Per un accesso rapido, legen il biglietto sulla schermata iniziale; verständlich, un singolo tocco mostra il codice.

Scegliere la tariffa giusta per il tuo viaggio

Confronta le opzioni tariffarie: tarif, vrr-tarif e i cosiddetti sparpreise. Il tarifstand indica quando si applicano gli sconti, mentre il normalpreis riflette il prezzo base. Se vai in fahrrad, assicurati che il tarif scelto consenta il trasporto di fahrrad sui segmenti grenzﲾrschreitenden, ove applicabile. L'app betreibt questo servizio ed evidenzia i risparmi bereit o idonei nella tua visualizzazione.

Memorizzare e utilizzare il biglietto in movimento

Conserva il biglietto memorizzato nell'app, incluso l'accesso offline, in modo da poter mostrare rapidamente il codice QR anche con dati instabili. Puoi già accedervi con un tocco; deve essere scansionato solamente il codice. Se hai bisogno di cancellare dopo l'acquisto, usa l'opzione in-app; i biglietti gratuiti compaiono dove applicabile. Per un facile accesso, posiziona il biglietto nella schermata iniziale e mostralo in modo chiaro allo scanner.

Gestione dei pass: visualizzazione, rinnovo e trasferimento dei biglietti

Apri l'app VBB, seleziona I miei abbonamenti e ispeziona ogni voce per visualizzare i dettagli, rinnovare prima della scadenza o trasferire a un altro titolare direttamente da questa schermata.

Visualizzazione Pass

L'elenco mostra il tipo di abbonamento, la finestra di validità, il numero di utilizzi e l'eventuale guthaben rimanente. Per i singoli abbonamenti legati a servizi come rundfahrten, verificare la reservierungspflicht e se è richiesta una prenotazione separata. Se si visualizza il contrassegno gehbehindert, le opzioni di accessibilità si applicano ai posti a sedere o all'imbarco. Per i viaggi a frankfurt-hahn o altre tratte regionali, verificare quali segmenti copre l'abbonamento e annotare eventuali einschränkungen. L'app visualizza chiaramente il nachgewiesen guthaben in modo da poter pianificare rinnovi o trasferimenti senza sorprese. Gli aggiornamenti di dicembre possono aggiungere offerte temporanee; esaminare questi dettagli nell'abbonamento. Questo flusso di lavoro rispetta anche le misure opferschutz per prevenire modifiche non autorizzate.

Rinnovi, trasferimenti e rimborsi

Per rinnovare, toccare Rinnova accanto all'abbonamento attivo e confermare; il prezzo segue il normalpreis a meno che uno sconto o un guthaben riducano il totale. Se hai del guthaben, viene applicato automaticamente al rinnovo. Per i singoli abbonamenti, il rinnovo estende il periodo corrente; per gli abbonamenti multi-corsa, il rinnovo aggiorna tutti gli utilizzi rimanenti. Se l'abbonamento viene smarrito o non è valido, utilizzare ersatzausgabe per emettere un biglietto sostitutivo dopo aver verificato l'idoneità. Per trasferire, scegliere Trasferisci, inserire il contatto del destinatario e confermare; il destinatario deve accettare entro la finestra specificata. Alcuni abbonamenti prevedono Einschränkungen o termini non trasferibili, quindi controlla prima le regole dell'abbonamento.

I rimborsi vengono elaborati entro un lasso di tempo standard, con orari di elaborazione tipici che variano dalle 3 alle 5 ore; i rimborsi vengono restituiti al metodo di pagamento originale o offerti come credito per un utilizzo futuro, a seconda della politica. Per esigenze di accessibilità, lo stato di gehbehindert (persone con difficoltà motorie) è preservato durante il rinnovo o il trasferimento per garantire posti a sedere o servizi disponibili. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, contatta l'assistenza, soprattutto per percorsi specifici come städten (città) o rundfahrten (tour) più lunghi dove si applica la reservierungspflicht (obbligo di prenotazione).

Validazione biglietto: scansione, errori e cosa fare dopo

Mostra i tuoi biglietti digitali sullo schermo e scansiona al lettore; se la scansione fallisce, riprova con lo stesso codice dopo una breve pausa e riapri il biglietto nell'app. Mantieni il dispositivo sbloccato, la luminosità alta e l'app aggiornata. Per i viaggi a lunga percorrenza (Fernverkehr), la validazione avviene ai varchi o ai lettori di banchina, quindi mettiti da parte per non bloccare il lettore.

I tipi di errore comuni includono codice non valido, biglietti già utilizzati o scaduti. In caso di visualizzazione, rivolgersi a un membro dello staff e chiedere aiuto (hilfe). Prendere nota del messaggio sullo schermo e, se possibile, mostrare i propri dati di contatto (kontaktdaten) per velocizzare la verifica e controllare i dettagli di rimozione (entfernungs-) o paese (länder).

Se la scansione rimane illeggibile, recarsi al punto informazioni o al punto assistenza per un controllo manuale. Il personale può eseguire una nuova scansione su un altro lettore, sostituire il codice attuale ed emettere una nuova entrata handytickets se necessario. Potrebbero chiederti di confermare i dati del passeggero desiderati per la personalizzazione (personalisierung) e di verificare i dettagli transfrontalieri.

Dopo la convalida, il biglietto rimane memorizzato nel wallet handytickets finché non completi le corse sulle reti bahn come u-bahnen e treni regionali. Per questi viaggi, mantieni il codice a barre visibile in condizioni di luce intensa e preparati a mostrarlo agli ispettori. Se possiedi un biglietto normalpreis, assicurati che il codice a barre sia leggibile; in caso contrario, richiedi una sostituzione al personale.

Rimborsi, cancellazioni e come ottenere assistenza dal supporto VBB

Per avviare rapidamente un rimborso, apri l'app VBB, vai su Biglietti, seleziona il ticketkauf che desideri rimborsare e tocca Rimborso. Assicurati che lo stato del biglietto sia Gültig e che sia visualizzato verbleibende; se l'opzione Rimborso non è disponibile, usa Kontakt in-app per contattare l'assistenza.

I rimborsi seguono le linee guida VRR-Tarif e si applicano all'acquisto di biglietti online e zusatzticket quando ammissibili. Il rimborso viene restituito al metodo di pagamento originale dopo l'elaborazione e, nella maggior parte dei casi, dovresti vedere l'importo verbleibende accreditato entro 5-10 giorni lavorativi. In caso di verwirrung sull'ambito del rimborso, chiariscilo con il team di supporto tramite kontakt.

Per le cancellazioni, agisci prima dell'orario di abfahrts- nell'app per massimizzare l'idoneità. Se un biglietto include un'opzione flex35 o uno zusatzticket, i termini variano in base al prodotto, quindi rivedi i dettagli del biglietto nell'app per determinare se si applica un rimborso completo o parziale. Controlla sempre lo stato di Gültig prima di viaggiare per evitare sorprese alla stazione.

Ottenere assistenza è semplice: utilizza l'opzione kontakt nell'app per avviare una chat o un'e-mail, oppure chiama la linea di supporto fornita nel canale di distribuzione (Vertrieb). Tieni a portata di mano i dettagli del fahrgast, inclusi il tuo ID mobilnrw e il numero di ticketkauf o ordine, per velocizzare la risoluzione. Se devi condividere una ricevuta, includi Ziele, deren origin/destination, e gli orari di abfahrts- per evitare ritardi.

Consigli per evitare confusione: scarica l'ultima versione dell'app dall'appstore, accedi con mobilnrw e verifica lo stato del biglietto (Gültig, verbleibende balance) prima di viaggiare. Quando acquisti o aggiungi un zusatzticket, verifica le destinazioni Ziel e le aree stadt del tuo viaggio per assicurarti che vengano applicate la tariffa corretta e il periodo valido, e tieni a portata di mano i dettagli del ticketkauf nel caso in cui tu debba contattare di nuovo l'assistenza.