Le nuove linee guida potrebbero avere un impatto sulle politiche di comportamento in aeroporto

Proposta di regolamento sulla condotta in aeroporto

Il governo indiano sta studiando nuove misure per aumentare la sicurezza e migliorare le interazioni tra passeggeri e personale aeroportuale. Questa iniziativa include proposte per ampliare l'attuale lista di divieto di volo, mirando ai passeggeri che mostrano un comportamento indisciplinato nei confronti del personale di terra. Poiché gli incidenti negli aeroporti continuano ad aumentare, questa iniziativa mira a promuovere il rispetto e a garantire un'esperienza di viaggio più agevole per tutti.

Aumento degli episodi di cattiva condotta

Recenti rapporti indicano un notevole aumento dei casi di ostilità da parte del personale di terra degli aeroporti, in particolare durante i ritardi e le cancellazioni dei voli. Questi comportamenti disturbano il processo di viaggio e creano un'atmosfera di disagio sia per il personale che per i passeggeri. La Direzione generale dell'aviazione civile (DGCA) attua attualmente una lista di divieto di volo per i passeggeri che si comportano in modo disordinato durante i voli. Le infrazioni sono classificate in tre livelli distinti:

• Livello 1: Gesti inappropriati o molestie verbali
• Livello 2: Abuso fisico
• Livello 3: Azioni pericolose per la vita

I divieti imposti a causa di queste infrazioni possono durare da tre mesi per le infrazioni di livello 1 a un minimo di due anni per le infrazioni di livello 3. L'espansione proposta si concentra su azioni simili che si verificano all'interno dei confini aeroportuali.

Nuove misure di responsabilità

L'ampliamento della lista di divieto di volo rappresenta un cambiamento cruciale nella politica aeroportuale, in quanto i passeggeri sono chiamati a rispondere del loro comportamento all'interno delle strutture aeroportuali. Ad esempio, gli episodi di minaccia o di abuso verbale nei confronti del personale aeroportuale ai banchi del check-in o ai gate d'imbarco possono portare al divieto temporaneo di volo. Un gruppo di lavoro guidato dal Ministro dell'aviazione Ram Mohan Naidu sta inoltre esaminando i diritti dei passeggeri e le responsabilità delle compagnie aeree per migliorare ulteriormente l'esperienza aeroportuale.

Migliorare l'esperienza dei passeggeri

Questa iniziativa è in linea con l'impegno del governo non solo a proteggere il personale aeroportuale, ma anche a migliorare l'esperienza di viaggio per tutti. L'attenzione del gruppo di revisione comprende:

• Revisione dei processi di rimborso per i biglietti annullati
• Fornire strutture adeguate in caso di ritardi o negato imbarco
• Garantire una maggiore protezione del personale in prima linea

Inoltre, il gruppo si propone di affrontare i reclami ricevuti dai viaggiatori, in particolare per quanto riguarda i servizi negli aeroporti più piccoli, dove i servizi limitati possono contribuire all'insoddisfazione dei passeggeri.

Vecchie politiche in fase di revisione

Con la continua espansione del settore dell'aviazione, l'introduzione di queste misure è essenziale per garantire un ordine e una sicurezza costanti nelle operazioni aeroportuali. L'estensione al personale di terra di comportamenti scorretti è in linea con la posizione proattiva del governo nei confronti dei crescenti episodi di abuso.

Diritti e responsabilità dei passeggeri

Il fatto di ritenere i passeggeri responsabili delle loro azioni riflette la necessità di misure più adeguate che promuovano il decoro durante il viaggio. Includendo il comportamento all'interno dei locali aeroportuali nella lista di divieto di volo, si invia un chiaro messaggio sull'importanza di interazioni rispettose con il personale aeroportuale. Si tratta di una svolta significativa verso il mantenimento di un ambiente di viaggio armonioso.

Conclusione

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