Migliorare l'efficienza dei viaggi attraverso l'innovazione dell'IA presso Air New Zealand

Air New Zealand collabora con OpenAI per l'espansione dell'IA

Air New Zealand sta intraprendendo una collaborazione rivoluzionaria con OpenAI per ampliare l'uso di intelligenza artificiale (IA) in tutte le operazioni della compagnia aerea. L'iniziativa mira ad aumentare l'efficienza e a migliorare l'esperienza complessiva del cliente, rendendo il viaggio più agevole e piacevole.

Esplorando applicazioni AI innovative

Come parte di questa partnership, Air New Zealand avrà accesso diretto alle tecnologie rivoluzionarie di OpenAI. Applicando questi progressi, la compagnia aerea spera di sviluppare vari casi d'uso che migliorino l'efficienza operativa. Le aree di interesse iniziali includono il perfezionamento delle opzioni di self-service per i clienti e la promozione di una pianificazione responsabile e integrata tra manutenzione e operazioni.

Inoltre, la compagnia aerea sta valutando come le informazioni basate sui dati potrebbero consentire ai dipendenti di prendere decisioni operative più informate, migliorando così le esperienze di viaggio per i passeggeri.

Accesso completo agli strumenti di IA

L'accordo comprende la concessione di tutti 3.500 membri del team aziendale in Air New Zealand, l'accesso a Companion AI, l'implementazione di ChatGPT Enterprise da parte della compagnia aerea. Questo strumento non solo facilita le operazioni quotidiane, ma promette anche di trasformare le interazioni tra personale e clienti in esperienze arricchite.

Ulteriori investimenti saranno diretti alla creazione di soluzioni innovative con le API di OpenAI, concentrandosi sul miglioramento del coinvolgimento dei dipendenti e dei clienti attraverso il potenziale di IA generativa.

Guidare il cambiamento trasformativo

L'implementazione delle tecnologie di OpenAI è in pieno svolgimento, consentendo un processo decisionale più rapido e intelligente che aggiunge valore duraturo sia per il team della compagnia aerea che per i suoi passeggeri. Con l'avvicinarsi di giugno 2023, il Chief Digital Officer di Air New Zealand, Nikhil Ravishankar, osserva questa collaborazione come una pietra miliare significativa nel percorso di trasformazione digitale della compagnia aerea.

Impegno per la soddisfazione del cliente

La compagnia aerea vede l'IA come un'opportunità d'oro per migliorare il servizio clienti. "Ci permette di affrontare i problemi rapidamente, fornire un servizio migliore e rimodellare il nostro flusso di lavoro", osserva Ravishankar. Collaborando direttamente con OpenAI, Air New Zealand non solo accede a tecnologie all'avanguardia, ma contribuisce anche a plasmare le sue applicazioni nel mondo reale.

Pratiche innovative nel settore dell'aviazione

L'approccio proattivo di Air New Zealand dimostra un impegno costante a rimanere all'avanguardia dell'innovazione. Il rapido sviluppo di oltre 1.500 GPT personalizzati per introdurre efficienze nei flussi di lavoro interni testimonia l'attenzione della compagnia aerea per l'innovazione responsabile. Oliver Jay, Managing Director of International presso OpenAI, sottolinea i progressi della compagnia aerea nello sfruttare strumenti avanzati per creare valore reale sia per i dipendenti che per i viaggiatori.

Funzionalità GPT personalizzate

Un GPT personalizzato all'interno di ChatGPT consente a sviluppatori, team o aziende di creare assistenti AI personalizzati e adatti alle loro esigenze specifiche. Questa funzionalità permette agli utenti di definire la personalità, il tono e le conoscenze specialistiche dell'assistente, integrando dati o flussi di lavoro proprietari senza problemi.

Impegno per un utilizzo etico dell'IA

Nel corso di questo viaggio di trasformazione, Air New Zealand sottolinea il suo impegno a garantire un utilizzo etico dell'IA. Sottolinea che l'innovazione deve essere in linea con una governance solida e la trasparenza, garantendo i migliori risultati per i clienti e i dipendenti.

Conclusione

La collaborazione di Air New Zealand con OpenAI rappresenta un passo importante nella modernizzazione dell'industria aerea, con l'obiettivo di arricchire le esperienze di viaggio e migliorare l'efficienza operativa. Questa partnership evidenzia il potenziale dell'IA per rivoluzionare il servizio clienti nel settore dell'aviazione.

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