VBB Alkalmazás és Mobil Jegy GYIK – Gyakori Kérdések Válaszolva

Update the VBB app to the latest version and set ausgangspunkt és fahrtziel so your trip starts clearly. Tickets are buchbar direkt in the app and ready for scan at the station. For a fest plan, note the datum and keep your options open; if you value privacy, you can operate anonym mode. You will also see any reservierungspflichtigen routes listed, and all terms are visible under beförderungsbedingungen. weiterhin we continue to improve the experience with updates.

To buy a mobile ticket, select a datum, choose the fare, and confirm under beförderungsbedingungen. If a route requires a reservierungspflichtigen booking, the app will prompt you to reserve before checkout.

For privacy, you can display tickets in anonym mode and carry them without exposing personal data; if you switch devices, sign in to restore access to your tickets, keeping your privacy intact and your history connected to unserer account.

In the app, review the exact datum, from ausgangspunkt a címre. fahrtziel, and check the beförderungsbedingungen to see what is geltend for refunds, exchanges, or transfers. The terms apply to all tickets you hold via the app.

For questions not covered in the FAQ, use in-app help or contact support; unserer guidelines provide clear, practical steps you can follow on each screen.

Downloading, Installing, and Signing In to the VBB App

Download the VBB App from the official store, install it, and sign in to access meine Tickets, the tarifsystem, and seamless zahlen for every ride. There is keinerlei delay after sign-in, and you gain unbegrenzt access to live updates and ticket storage once you link a payment method.

1. Download the app from Google Play or the Apple App Store. Search for “VBB App” and tap Install. Allow location and notification permissions to receive updates for alle teilnehmenden transit services, including fahrgästen in your area.

2. Install and open the app. On first launch, you can choose eine option to continue as a guest or sign in to your existing account so you can save tickets, preferred tarifs, and lucky access to your meine Passes.

3. Sign in: you have the option to create a new account or use an existing one. If you already have a VBB account, enter your credentials and follow the prompts to verify your email. You can link the deutschland-ticket to simplify future purchases and see entgelt details before you go.

4. Add a payment method to zahlen for tickets. The app supports multiple options, and you can switch between tariff options within a single session. If you travel mit mehreren Fahrgästen, add их as teilnehmenden Fahrgästen so you can buy a combined ticket or individual passes as needed.

5. Set up passenger profiles: in Meine Profile, create profiles for mehrere Fahrgästen and save their names for quick purchases. This helps when you plan teilstrecke trips across borders, for example a route that includes Dänemark or other nearby regions.

6. Plan and ride: after sign-in, you can view tarif details, select einen Tarif, and see you can travel bezahl in one app. For cross-border journeys, check entgelt rules and confirm that your chosen tarif (tarifsystem) covers the leg of the trip, including any skytrain or urban connections.

7. On Sundays (Sonntagen) and weekdays alike, the app remains fahrbar and responsive, so you can book, view teilstrecke segments, and modify tickets without leaving the app.

Sign-in troubleshooting

• If sign-in fails, ensure you have stable internet, correct credentials, and the latest app version.
• Clear cache or reinstall the app if you encounter persistent errors.
• For problems linking deutschland-ticket or cross-border trips to Dänemark, double-check entgelt eligibility and available tarifsystem options before proceeding.

Buying, Storing, and Using Mobile Tickets in the App

Buy a mobile ticket for your trip directly in the VBB App. Select the tarif that fits your plan: tarif, vrr-tarif, or sparpreise. The app shows tarifstand and normalpreis, plus kostenfreie options if available. For grenzﲾrschreitenden travel with fahrrad transport or other fahrzeugen, ensure the selected tarif covers the entire route, einschließlich transfers under the same ticket. The system betreibt this service and keeps the purchase linked to your account, so bereits you have it ready.

Your ticket stays stored in the VBB App and einschließlich offline remains usable even without data. Bereits you can display the QR code quickly; lediglich the code is scanned at the reader. If you ride fahrrad or fahrzeugen, check whether kostenfreie transfers are allowed with your tariff and note any limits.

On the go, tap the ticket to display the QR code and have it scanned by the reader. If plans change, stornieren the ticket in the app, following tariff terms. For quick access, legen the ticket on the home screen; verständlich, a single tap shows the code.

Choosing the right tarif for your trip

Compare tarif options: tarif, vrr-tarif, and die sogenannten sparpreise. The tarifstand shows when discounts apply, while the normalpreis reflects the base price. If you ride fahrrad, ensure the chosen tarif allows fahrrad transport across grenzﲾrschreitenden segments where applicable. The app betreibt this service and highlights bereit or eligible savings in your view.

Storing and using your ticket on the go

Tartsa a jegyet az alkalmazásban tárolva, beleértve az offline hozzáférést is, hogy gyorsan bemutathassa a QR-kódot még gyenge adatkapcsolat esetén is. Már egy érintéssel hozzáférhet; csupán a kódot kell beolvasni. Ha a vásárlás után törölni kell, használja az alkalmazáson belüli opciót; az ingyenes jegyek adott esetben megjelennek. A könnyű hozzáférés érdekében helyezze a jegyet a kezdőképernyőre, és egyértelműen jelenítse meg a szkenner számára.

Bérletek kezelése: jegyek megtekintése, megújítása és átruházása

Nyisd meg a VBB alkalmazást, válaszd a Bérleteim menüpontot, és nézd meg az egyes bejegyzéseket a részletek megtekintéséhez, a lejárati idő előtti megújításhoz, vagy az átutaláshoz egy másik birtokosnak közvetlenül erről a képernyőről.

Belépők megtekintése

A lista a bérlettípust, az érvényességi időszakot, a felhasználások számát és a megmaradt guthaben-t mutatja. Az egyes, szolgáltatásokhoz kötött bérletek, például a rundfahrten esetében, erősítse meg a reservierungspflicht-et és azt, hogy szükséges-e külön foglalás. Ha látja a gehbehindert jelzést, az akadálymentesítési lehetőségek az ülésre vagy a beszállásra vonatkoznak. A frankfurt-hahnba vagy más regionális útvonalakra történő utazásokhoz ellenőrizze, hogy a bérlet mely szakaszokat fedezi, és vegye figyelembe az einschränkungen-t. Az alkalmazás egyértelműen megjeleníti a nachgewiesen guthaben-t, így meglepetések nélkül tervezheti a megújításokat vagy az átutalásokat. A Dezember frissítések ideiglenes ajánlatokat adhatnak hozzá; ezeket a bérlet részleteiben tekintheti meg. Ez a munkafolyamat az opferschutz intézkedéseket is tiszteletben tartja a jogosulatlan változtatások megakadályozása érdekében.

Megújítás, Átruházás és Visszatérítés

A megújításhoz koppints a Megújítás gombra az aktív bérlet mellett, és erősítsd meg; az ár a normál árat követi, hacsak egy kedvezmény vagy guthaben nem csökkenti a teljes összeget. Ha van guthaben-ed, az automatikusan hozzáadódik a megújításhoz. Az egyes bérleteknél a megújítás meghosszabbítja a jelenlegi időszakot; a több utazásra érvényes bérleteknél a megújítás frissíti az összes fennmaradó felhasználást. Ha a bérlet elveszett vagy érvénytelen, használd az ersatzausgabe-t egy helyettesítő jegy kiállításához, miután ellenőrizted a jogosultságot. Az átutaláshoz válaszd az Átutalás lehetőséget, add meg a címzett elérhetőségét, és erősítsd meg; a címzettnek a megadott időn belül el kell fogadnia. Egyes bérletekre Einschränkungen vagy nem átruházható feltételek vonatkoznak, ezért először ellenőrizd a bérlet szabályait.

A visszatérítéseket (erstattungen) egy szabványos időkereten belül dolgozzuk fel, a tipikus feldolgozási idő 3-5 óra; a visszatérítések az eredeti fizetési módra kerülnek visszautalásra, vagy guthaben formájában kínáljuk fel őket későbbi felhasználásra, a szabályzattól függően. A hozzáférhetőségi igények esetén a gehbehindert státusz megőrződik a megújítás vagy átruházás során, hogy biztosítsuk az elérhető ülőhelyeket vagy szolgáltatásokat. Ha további segítségre van szüksége, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, különösen olyan konkrét útvonalak esetén, mint a städten vagy hosszabb rundfahrten, ahol reservierungspflicht vonatkozik.

Jegyérvényesítés: Szkennelés, hibák és a következő lépések

Mutassa be a handyjegyeket a képernyőn, és szkennelje be az olvasónál; ha a szkennelés sikertelen, rövid szünet után próbálja újra ugyanazt a kódot, és nyissa meg újra a jegyet az alkalmazásban. Tartsa a készüléket feloldva, a fényerőt magasra állítva, és az alkalmazást naprakészen. A távolsági utazásoknál az érvényesítés a kapuknál vagy a peronolvasóknál történik, ezért álljon félre, hogy ne akadályozza az olvasót.

Gyakori hibatípusok közé tartozik az érvénytelen kód, a már használt vagy lejárt jegyek. Ha bármelyiket látja, forduljon egy munkatársunkhoz és kérjen segítséget. Jegyezze fel a képernyőn megjelenő üzenetet, és ha lehetséges, mutassa meg a kontaktdaten-eit a gyorsabb ellenőrzés érdekében, valamint az entfernungs- vagy länder adatainak ellenőrzéséhez.

Ha a szkennelés továbbra is olvashatatlan, forduljon az információs pulthoz vagy a segítségnyújtó ponthoz manuális ellenőrzés céljából. A személyzet egy másik olvasón újra szkennelheti, feljegyezheti a jelenlegi kódot, és szükség esetén friss mobiljegy-bejegyzést állíthat ki. Megkérhetik, hogy erősítse meg a kívánt utasadatokat a személyre szabáshoz (personalisierung), és ellenőrizze a határokon átnyúló részleteket.

A validálás után a jegy a handytickets tárcában marad, amíg be nem fejezi az utazásokat a bahn hálózatokon, például az u-bahnon és a regionális vonatokon. Ezeken az utakon tartsa a vonalkódot jól látható helyen, erős fényben, és készüljön fel arra, hogy megmutassa a jegyellenőröknek. Ha normalpreis-jegy van Önnél, ellenőrizze, hogy a vonalkód olvasható-e; ha nem, kérjen cserét a személyzettől.

Visszatérítések, lemondások és segítségkérés a VBB támogatástól

A visszatérítés gyors elindításához nyissa meg a VBB alkalmazást, lépjen a Jegyekhez, válassza ki a visszatéríteni kívánt jegyet, és koppintson a Visszatérítés elemre. Győződjön meg arról, hogy a jegy állapota Gültig, és hogy a verbleibende látható; ha a Visszatérítés opció nem érhető el, használja a Kontakt alkalmazáson belüli lehetőséget az ügyfélszolgálat eléréséhez.

A visszatérítések a VRR-Tarif irányelveket követik, és a feltételeknek megfelelő online jegyvásárlásokra és kiegészítő jegyekre vonatkoznak. A visszatérítés a feldolgozás után az eredeti fizetési módra kerül vissza, és a fennmaradó összeget a legtöbb esetben 5–10 munkanapon belül jóváírják. Ha bármilyen zavart észlel a visszatérítés hatályával kapcsolatban, tisztázza azt az ügyfélszolgálattal a kontakt útján.

Lemondás esetén a jogosultság maximalizálása érdekében a menetrend szerinti indulás előtt járjon el az alkalmazásban. Ha a jegy flex35 opciót vagy zusatzticketet tartalmaz, a feltételek termékenként eltérőek, ezért tekintse át a jegy részleteit az alkalmazásban, hogy megállapítsa, teljes vagy részleges visszatérítés vonatkozik-e rá. Utazás előtt mindig ellenőrizze a Gültig állapotot, hogy elkerülje a meglepetéseket az állomáson.

A segítségkérés egyszerű: használd az alkalmazásban a kontakt opciót a csevegés vagy e-mail indításához, vagy hívd a forgalmazási csatornában (Vertrieb) megadott ügyfélszolgálati vonalat. Készítsd elő az utasadatokat, beleértve a mobilnrw azonosítódat és a ticketkauf vagy rendelési számot, hogy felgyorsítsd a megoldást. Ha meg kell osztanod egy nyugtát, add meg a Ziele-t, deren origin/destination és az abfahrts- időpontokat a késések elkerülése érdekében.

Tippek a félreértések elkerülésére: töltse le az alkalmazás legújabb verzióját az alkalmazásboltból, jelentkezzen be a mobilnrw-vel, és utazás előtt tekintse át a jegy állapotát (Gültig, verbleibende balance). Kiegészítő jegy vásárlásakor vagy hozzáadásakor ellenőrizze az úticélokat (Ziel) és a városi területeket (Stadt-) az utazás során, hogy biztosítsa a helyes viteldíjat és érvényességi időszakot, és tartsa kéznél a jegyvásárlási adatokat, ha újra kapcsolatba kell lépnie az ügyfélszolgálattal.