A Singapore Airlines és a Salesforce együttműködése továbbfejleszti az AI-t az ügyfélszolgálatban

Az ügyfélszolgálat átalakítása a légiközlekedési ágazatban

A Singapore Airlines (SIA) a Salesforce vállalattal kötött partnerséget, hogy a fejlett mesterséges intelligencia technológiák integrálásával javítsa ügyfélszolgálatát. Az Agentforce, az Einstein in Service Cloud és a Data Cloud beépítésével az ügyfélügyek kezelésére szolgáló rendszerébe a SIA célja, hogy kivételes, személyre szabott szolgáltatást nyújtson az utazóknak.

Ez az együttműködés jelentős lépést jelent a mesterséges intelligencia megoldásainak a légiközlekedési ágazatban történő bevezetése terén. A március 12-én bejelentett együttműködés keretében a SIA és a Salesforce közösen kíván innovatív, kifejezetten a légiközlekedési ágazat változó igényeire szabott AI-alkalmazásokat kifejleszteni a Salesforce szingapúri AI-kutatóközpontjában. A hangsúly az ügyfélélmény és a működési hatékonyság növelésén van.

Elkötelezettség az innováció iránt

A Singapore Airlines vezérigazgatója, Goh Choon Phong hangsúlyozta, hogy a légitársaság elkötelezett a digitális átalakulás mellett. A SIA célja, hogy beruházzon a legmodernebb technológiákba és felhasználja azokat, amelyek célja az ügyfélélmény gazdagítása, a működési hatékonyság javítása és a bevételtermelés növelése. Az elmúlt 18 hónap során a SIA belevágott a generatív AI megoldásokba, és számos kezdeményezést sikeresen végrehajtott a működésében.

A Salesforce Agentforce integrálásával a légitársaság javítja képességét a kiemelkedő szolgáltatás hatékony nyújtására. Ez a rendszer zökkenőmentes ügyfélinterakciókat tesz lehetővé, lehetővé téve a képviselők számára, hogy minden egyes megkeresésre személyre szabott figyelmet fordíthassanak.

Az ügyfélkapcsolatok gyakorlatias megközelítése

Fejlett AI technológiák felhasználása

Az Agentforce egy mesterséges intelligencia által vezérelt rendszer, amely autonóm ügynökökkel rendelkezik, akiket konkrét ügyfélszolgálati célokkal bíztak meg. Ez a megvalósítás a műveletek racionalizálására irányul, megkönnyítve a képviselők számára, hogy koncentrált és személyre szabott szolgáltatást nyújtsanak minden egyes interakció során.

Az ügyfélszolgálat teljesítményének növelése az adatfelhővel

A Data Cloud, a Salesforce nagy teljesítményű hiperscale adatmotorjának integrálásával a SIA továbbfejleszti ügyfélszolgálati képességeit. Ez a technológia szinergiába hozza a releváns adatokat, és felvértezi az AI-ügynököket, hogy személyre szabott tanácsokat és megoldásokat nyújtsanak az ügyfelek egyedi igényeinek megfelelően.

Einstein generatív AI képességek

A SIA továbbá az Einstein generatív AI képességeit is kihasználja a Service Cloudon belül. Ez a fejlett eszköz segít az ügyfelek korábbi interakcióinak összegzésében, így az ügyfélszolgálati képviselők jobban megérthetik és kielégíthetik igényeiket. Az igények előrejelzésével a SIA hatékonyabb és proaktívabb szolgáltatási élményt tud biztosítani, ami végső soron a válaszidő csökkenéséhez vezet.

Az ügyfélélmény növelése

Ez a stratégiai partnerség egy szélesebb körű tendenciát jelez, amely a mesterséges intelligencia fokozott utazási szolgáltatásokhoz való felhasználását célozza. Mivel az utasok egyre inkább személyre szabott és hatékony támogatást keresnek, az ilyen technológiák integrálása jelentősen átformálhatja az ügyfélélményt a légiközlekedési ágazatban.

Az ügyfelek számára a hatékony átutalási szolgáltatások jelentősége kiemelkedő jelentőségűvé válik. Utazáskor a zökkenőmentes transzfer a repülőtérről a célállomásra jelentős különbséget jelenthet az általános elégedettségben. Az olyan platformokkal, mint a GetTransfer.com, az utazók kényelmesen foglalhatnak személyre szabott, egyedi igényeiknek megfelelő transzfereket.

Következtetés

A Singapore Airlines és a Salesforce együttműködése rávilágít a mesterséges intelligencia dinamikus integrációjára az ügyfélkiszolgálás javításában. Ahogy a SIA innovatív technológiákat alkalmaz a műveletek racionalizálása érdekében, az utazók jobb támogatást és gyorsabb válaszidőt tapasztalhatnak. Ez a fejlesztés kulcsfontosságú egy olyan korszakban, amikor a személyre szabott kiszolgálás kulcsfontosságú.

Összefoglalva, a fejlett AI-képességek kihasználása iránti elkötelezettség lehetővé teszi a SIA számára, hogy eligazodjon az utazási szolgáltatások változó környezetében, személyre szabottabb és hatékonyabb élményeket kínálva. A oldalon GetTransfer.com, az ügyfelek ellenőrzött szolgáltatóktól bérelhetnek autót tapasztalt sofőrrel, biztosítva, hogy a rejtett költségek miatti aggodalmak nélkül kapjanak elsőrangú szolgáltatást. Ez a felhasználóbarát platform lehetővé teszi az utazók számára, hogy kiválasszák az ideális járművet, versenyképes árakat fedezzenek fel, és magabiztosan tervezzék meg utazásaikat.

Végső soron a személyes tapasztalat gyakran felülmúlja még a legjobb értékeléseket is. A GetTransfer.com, megfizethető árak és a járműválaszték széles választéka várja, hogy minden utazási igényét kielégítse. Kezdje el tervezni a következő kalandját, és biztosítsa a GetTransferrel a világméretű transzferét. Szerezze be a legjobb ajánlatokat.