Nicolas Soucaille, Blacklane UAE GM, on the Debut of Chauffeur-Hailing in the UAE and Alignment with UAE Standards for Quality, Professionalism, and Sustainability

Launch the UAE chauffeur-hailing program now with UAE-standard quality and sustainability at its core. Nicolas Soucaille, Blacklane UAE GM, says this approach aligns the market with rigorous safety and service expectations while offering clear paths for growth.

In the UAE, alignment rests on a developed framework that covers safety, professionalism, and environmental responsibility, Soucaille says. The UAE emphasizes driver background checks, vehicle maintenance records, and privacy protection, with transparent metrics and audits built into the training program.

Key elements include an academy-based training program with a structured 60-hour curriculum, including on-road assessments and simulated scenarios. The program builds a standard of service excellence and safety that a growing number of riders expect. The curriculum draws from global best practices and from a source of insights used by peers such as sixt, and applies them to the UAE context, including blacklanes training materials tailored for the market.

To strengthen the market, adopt a strategic, phased rollout in the est region, then scale nationally. This approach strengthens your competitive position and offers a clear choice for customers who demand reliability. The program uses a single source of truth for safety and quality metrics, enabling the team to monitor progress and iterate quickly.

For your organization, the shift means more consistent service, a stronger brand, and a pathway for talent development that benefits your people and the UAE economy. The academy framework is designed to be self-sustaining, with ongoing training refresh cycles and feedback that help the service itself improve, and it also aligns with national aims to elevate quality and sustainability.

Nicolas Soucaille’s take on the UAE chauffeur-hailing debut and regulatory alignment

Prioritize robust local training and regulatory alignment to secure a successful chauffeur-hailing debut in the UAE.

Nicolas Soucaille says this approach aligns with a global framework and supports both riders and drivers in travel markets, backed by a global conglomerate, positioning the platform itself for reliable service.

By launching a dedicated training program, the company translates regulatory expectations into consistent service, a step that creates clear standards across the platform. This program, which standardizes training, connects policy to daily operations.

Through this, communication with investors and businesses becomes clearer, and the position of the UAE as a compliant market strengthens.

According to regulators, the number of checks and safety measures has been developed and documented, providing a source of truth for operators and regulators alike.

This includes sustainability commitments across chauffeur-hailing services, with sustainability as a competitive differentiator in a crowded market.

Key actions for UAE deployment

Investment and training infrastructure

To support rapid adoption, the plan calls for dedicated centers and partnerships with local travel and hospitality businesses, building a number of training sites that feed into the program.

With this approach, your services will integrate into the UAE market through a robust program that aligns with local policy and the source documents from regulators, while the global business moves forward with both energy and ambition.

Vehicle standards, driver qualifications, and service level commitments for Blacklane UAE

Adopt UAE-aligned vehicle and driver standards to strengthen safety, reliability, and the rider experience in chauffeur-hailing services; nicolas says this launched platform aligns with market demands and investors’ expectations.

The program defines developed vehicle standards, driver qualifications, and service level commitments to guide delivering chauffeur-hailing across the UAE platform, with such source data guiding decisions and a clear framework for monitoring progress. This approach helps strengthen safety and reliability for investors and users. The governance layer also aligns with local holdings to clarify accountability.

Vehicle standards and driver qualifications

Vehicles must be five years old or newer at enrollment, four doors, full seat belts for all passengers, and meet Euro NCAP five-star safety standards or equivalent. Each vehicle undergoes quarterly safety inspections by certified partners and is logged in the source maintenance system. Drivers hold a UAE driving license, a minimum of three years of professional chauffeur experience, a clean driving record, and language proficiency in English and Arabic. All drivers complete a UAE-specific customer-service program, safety procedures, and a code of conduct aligned with global practices, with training that supports your expectations and the company’s standards. The program uses an internal code us90 to track readiness, incidents, and compliance, strengthening transparency for both investors and customers and ensuring the platform sustains its safety posture as the market expands. According to UAE authorities and our source guidelines, the qualifications aim to deliver consistently high service, with such program choices available to partners and customers alike.

Service level commitments and communication

Blacklane UAE commits to on-time pickups and transparent wait times, with a choice of service levels–standard, business, and premium–to fit travel needs. The windows are five minutes for city rides and ten minutes for airport transfers, adjusted for traffic, while the platform provides ETA, driver photo, vehicle details, and live tracking. If delays occur, drivers update status and communication continues in the passenger’s preferred language, and the support team engages through bilingual channels 24/7. We maintain a single source of truth for trip data, strengthening the position of Blacklane UAE in the market. This program aligns with both customer expectations and investors’ goals, and supports sustainable service delivery across the transportation services portfolio.

Training and professionalism: onboarding, ongoing coaching, and performance reviews in UAE operations

Implement a 90-day onboarding plan aligned with us90 guidelines and UAE standards, with checklists, milestones, and a certification for completion. This plan aims to deliver consistent safety and guest experience readiness across chauffeur-hailing operations in the UAE, and it also sets a scalable model for future expansion.

nicolas says the approach to chauffeur-hailing in the UAE blends global best practices with local expectations. The onboarding program, which is developed according to UAE licensing and safety standards for the platform used in UAE operations, including licensing verification, background checks, language and cultural training, safety modules, and a practical ride-along component, and it also assesses how drivers handle real-world situations. For a conglomerate such as sixt holdings, this alignment supports delivering high-quality, competitive services across east and local markets, while ensuring communication with passengers remains clear and respectful. This program also ensures that safety and hospitality expectations are met.

Ongoing coaching relies on a dedicated cycle: weekly micro-coaching sessions focused on communication and service etiquette; monthly ride-alongs with supervisors; quarterly reviews using a standardized scorecard. All coaching and performance data serve as the source for improvement plans and route adjustments, enabling your local teams to respond quickly to changing travel patterns in the UAE market. The coaching is delivered by a dedicated team across the network to keep consistency across your local operations and the platform. For drivers, this creates a preferred pathway for professional growth.

Performance reviews occur quarterly, combining qualitative feedback from passengers and operations with quantitative KPIs: on-time pickup rate, trip completion rate, safety incidents per 10,000 trips, driver-initiated cancellations, and adherence to platform guidelines. The evaluation also captures alignment with UAE standards for Quality, Professionalism, and Sustainability, and identifies coaching needs and training gaps. Each driver signs a personal development plan, with clear milestones and a documented improvement trajectory.

Cet objectif permet de garantir une position concurrentielle sur le marché local des transports, en assurant aux investisseurs un service fiable et cohérent de la part d'une plateforme qui s'aligne sur les attentes de l'Est et les attentes locales. Il reflète également les normes que les investisseurs attendent d'un conglomérat régional aligné sur des partenaires mondiaux, y compris sur les marchés de l'Est, et permet de fournir des services évolutifs et conformes par le biais de la plateforme et de ses parties prenantes. Cette structure crée un choix clair pour les conducteurs à la recherche d'une évolution professionnelle et pour les passagers qui choisissent une option locale de confiance.

Engagements en matière de durabilité : choix de flotte, rapports d’émissions et options de voyage écologiques

Adoptez une flotte diversifiée et à faibles émissions comme choix principal pour le service de VTC aux Émirats arabes unis, et établissez une fréquence claire de communication des émissions afin de satisfaire les investisseurs et les clients.

Publier trimestriellement les données d'émissions par catégorie de véhicule sur une plateforme dédiée, conformément aux normes des ÉAU et aux attentes du marché. Obtenir les données sources des systèmes télématiques et des flottes partenaires, en assurant la transparence pour les investisseurs et les régulateurs, et en rendant leurs métriques accessibles.

Proposez des options de voyage écologiques qui concilient commodité et durabilité, notamment des véhicules électriques et hybrides, un acheminement optimisé pour réduire les temps d'arrêt et des voyages neutres en carbone. De telles approches séduisent les entreprises locales et les clients gouvernementaux qui cherchent à s'aligner sur les objectifs de développement durable.

Au sein du marché, une plateforme dédiée au sein de Blacklanes Holdings fournit des normes, une formation et un alignement stratégique cohérents avec les normes de qualité des ÉAU. Nicolas souligne que cette position soutient à la fois la croissance locale et la confiance des investisseurs dans l'ensemble de l'empreinte du conglomérat.

Pour exécuter cela, mettez en œuvre un programme de formation robuste pour les conducteurs et les équipes d'exploitation, et suivez des indicateurs concrets : la part des VE dans la flotte, le nombre de trajets avec des véhicules à faibles émissions et l'indicateur d'efficacité énergétique us90. Fixez un objectif de part de VE de 30% d'ici 2026 et mesurez les réductions d'émissions d'une année sur l'autre. Cette approche dédiée fournit une source transparente de progrès pour les investisseurs et une voie évolutive qui s'aligne sur les objectifs de la plate-forme et du marché local, développée par nicolas et l'équipe.

Sécurité, confidentialité et conformité lors du lancement aux ÉAU : protection des passagers et gestion des données

Adoptez dès le premier jour un cadre de sécurité axé sur la protection de la vie privée, en établissant des contrôles stricts des données et la protection des passagers comme base de référence pour le lancement aux ÉAU.

Positionner le programme pour qu'il réussisse sur le marché en intégrant la sécurité, la confidentialité et la conformité réglementaire à chaque point de contact de la plateforme et de ses partenariats, y compris Sixt et les autres acteurs de l'écosystème, afin de fournir des services de voyage et de transport avec une communication claire et de la transparence.

• Sécurité et protection du cycliste
  • Activez le suivi des trajets en temps réel avec le GPS et les signalements d'incidents automatisés, et fournissez une fonction SOS intégrée à l'application qui est acheminée vers les services d'urgence locaux et l'équipe de sécurité de la plateforme.
  • Intégrez des chauffeurs agréés avec des vérifications d'antécédents, une validation de licence et une revérification tous les six mois ; exigez une formation à la sécurité en voiture conforme aux normes des ÉAU.
  • Mettez en œuvre des kits de sécurité pour les conducteurs, des rappels de ceinture de sécurité et des attentes claires en matière de communication passager-conducteur afin de favoriser le confort et la confiance des passagers.
  • Utilisez le geofencing pour limiter les itinéraires à haut risque et garantir que les véhicules répondent aux spécifications de sécurité régionales ; publiez un tableau de bord de sécurité pour l’examen interne et la communication aux organismes de réglementation.
  • Lancer une académie de sécurité dans le cadre de l'approche de formation stratégique qui couvre la réponse aux incidents, la désescalade et les procédures de la plateforme ; coordonner avec les holdings et les partenaires conglomérats pour la mise à l'échelle.
  • Mettre en place un projet pilote par phases, intitulé us90, afin de valider les contrôles de sécurité, de confidentialité et de conformité avant un déploiement complet sur le marché.
• Confidentialité et traitement des données
  • Appliquez la minimisation des données à toutes les données de voyage, ne collectez que ce qui est nécessaire pour la sécurité, la facturation et la conformité réglementaire ; chiffrez les données au repos avec AES-256 et en transit avec TLS 1.2+.
  • Appliquer des contrôles d'accès stricts via un accès basé sur les rôles et une authentification multifactorielle ; maintenir des journaux d'audit immuables pour chaque événement d'accès aux données.
  • Limitez la conservation des données à une période définie et utilisez l'anonymisation lorsque cela est possible pour les analyses ; assurez-vous que les données sont stockées dans l'infrastructure des ÉAU lorsque cela est requis par la politique et régies par des accords de traitement des données avec des partenaires de plate-forme tels que blacklanes, sixt et autres fournisseurs.
  • Offrir aux passagers l'accès à leurs données ainsi que la possibilité de demander leur suppression via un portail transparent ; communiquer les pratiques de gestion des données en langage clair et par le biais de notifications intégrées à l'application.
  • Préparez-vous aux événements de violation de données avec un manuel documenté, des voies d'escalade claires et des notifications réglementaires dans les délais définis par les normes des ÉAU.
  • Maintenez la gouvernance des données sources avec une lignée de données claire pour soutenir l'analyse de la sécurité et les rapports réglementaires.
• Conformité, gouvernance et durabilité
  • S'aligner sur les normes des ÉAU en matière de qualité, de professionnalisme et de durabilité ; mettre en œuvre un cadre de gouvernance qui couvre les risques, la confidentialité, la sécurité et la supervision des fournisseurs.
  • Définir des données de source unique de référence et une plateforme unique pour la déclaration des incidents ; publier des rapports périodiques sur la sécurité et la confidentialité sur le marché afin de renforcer la confiance et d'informer les clients.
  • Coordonner avec sixt, blacklanes et d'autres participations pour partager les meilleures pratiques ; adapter les politiques spécifiques au marché pour la région Est tout en conservant une approche globale unifiée.
  • Suivre et rendre compte des indicateurs de durabilité, y compris la formation à la conduite écologique et l'efficacité des trajets, afin de répondre aux attentes réglementaires et aux préférences des clients pour un voyage responsable.
• Formation, communication et responsabilisation
  • Mener un programme de formation continue sous l'égide de l'académie, avec des mises à niveau mensuelles pour les chauffeurs et les équipes de service à la clientèle ; utiliser des simulations basées sur des scénarios pour renforcer les réponses correctes aux incidents.
  • Assurer des flux de communication clairs dans l'application qui informent les utilisateurs sur les fonctions de sécurité, les droits à la vie privée et la manière de signaler les problèmes ; fournir des documents multilingues pour prendre en charge les langues préférées sur le marché des ÉAU.
  • Établir un cadre de performance transparent avec des indicateurs mesurables : taux d'incidents par 1 000 trajets, traitement des paiements à temps et scores de rétroaction des passagers ; lier ces mesures à des objectifs stratégiques qui impliquent le conglomérat et les participations.
  • Publier des études de cas et des enseignements tirés afin d'éclairer les programmes de partenariat et de recruter de nouvelles entreprises dans l'écosystème de la plateforme, en mettant en évidence la source des améliorations en matière de sécurité et des améliorations de la confidentialité.

Cette approche, qui s'inscrit dans le droit fil des objectifs stratégiques de la plateforme, renforce la confiance, soutient la conformité aux normes locales et positionne blacklanes comme un leader responsable sur le marché du voyage aux ÉAU.

Expérience client et collaboration réglementaire : assurer des trajets fiables et des partenariats locaux

Coordonner une liaison réglementaire dédiée avec les autorités des ÉAU et lancer un programme de partenariat local qui garantit des trajets fiables et renforce la confiance avec les voyageurs. Avec cette plateforme de mise en relation avec des chauffeurs, lancée pour s'aligner sur les normes des ÉAU, qui repose sur une formation des chauffeurs étayée par des sources et sur des contrôles de véhicules dédiés afin de garantir des services uniformes sur l'ensemble du marché.

Partenariats locaux et conformité en pratique

Nicolas, directeur général de Blacklane aux ÉAU, adopte une approche stratégique qui renforce la plateforme grâce à la collaboration réglementaire et aux partenariats locaux avec les hôtels, les voyagistes et les flottes d'entreprises. Le service lui-même met l'accent sur la fiabilité, avec l'intégration des chauffeurs, les vérifications des antécédents et les normes des véhicules élaborées selon les normes des ÉAU. L'objectif est d'offrir qualité, professionnalisme et durabilité dans tous les services de transport sur le marché, y compris vers les marchés de l'Est et vos destinations préférées, tout en maintenant une tarification transparente et un soutien dédié. La détention de flottes agréées contribue à la résilience et à la crédibilité de l'industrie, ce qui rend le service compétitif tant pour les entreprises que pour les voyageurs.