Renforcer l'engagement des agents de voyage grâce à des ateliers sur les visas en Inde

Introduction

Des initiatives récentes ont souligné l'importance d'une meilleure collaboration entre les agents de voyage et les équipes chargées du traitement des visas. C'est pourquoi VFS Global et la Travel Agents Association of India (TAAI) ont organisé un atelier sur les visas à Hyderabad afin d'améliorer la compréhension et de rationaliser les opérations.

Aperçu de l'atelier

L'atelier Visa Insights, qui s'est tenu le 17 mai 2025, a été conçu pour améliorer la communication et la compréhension entre les conseillers en voyage et le personnel de VFS Global. La session s'est concentrée sur la simplification des processus de facilitation des visas tout en renforçant les connaissances des agents en ce qui concerne les meilleures pratiques opérationnelles, la documentation nécessaire et la manière de préparer efficacement les voyageurs.

Objectifs

• Faciliter un dialogue ouvert entre les consultants en voyage et le personnel de VFS Global.
• Rationaliser les opérations de traitement des visas.
• Améliorer la compréhension des meilleures pratiques et de la documentation nécessaire pour les demandes de visa.
• Relever les défis auxquels les agents sont confrontés lorsqu'ils assistent les clients.

Faits marquants de l'événement

Réunissant une quarantaine d'agents de voyage des sections Telangana et Andhra Pradesh de la TAAI, ainsi que plus de 25 représentants des centres de demande de visa de VFS Global, l'atelier a servi de solide plateforme d'échange. Le format interactif a permis aux participants d'engager des discussions approfondies sur des sujets clés :

Principaux thèmes abordés

1. Procédure de demande de visa : Des informations sur les délais de traitement et les documents requis.
2. Meilleures pratiques : Partager des conseils opérationnels pour aider les agents à améliorer la prestation de services.
3. Préparation des voyageurs : Des stratégies pour s'assurer que les voyageurs sont bien préparés pour leurs déplacements.
4. Défis rencontrés par les agents : Un forum permettant aux agents de faire part de leurs préoccupations et de leurs expériences directement à VFS Global.

Retour d'information de la part des dirigeants

Sunil Kumar, président de la TAAI, a décrit l'atelier comme une avancée dans la diffusion des connaissances, soulignant son caractère unique. Ses commentaires soulignent la valeur de cette collaboration :

"Cette initiative combinée de partage des connaissances, soutenue par VFS Global, renforce la relation entre les consultants en visas et le personnel de première ligne, en donnant aux professionnels du secteur des informations cruciales pour fournir un service exceptionnel.

Engagement permanent en faveur de l'apprentissage

Cet atelier s'inscrit dans le cadre d'un programme de sensibilisation plus large de VFS Global, qui a notamment organisé une tournée de présentation dans six villes indiennes, renforçant ainsi son engagement en faveur de l'amélioration continue. L'atelier d'Hyderabad n'est qu'un tremplin ; d'autres sessions sont prévues dans diverses régions, afin d'améliorer encore l'engagement des agents.

Comprendre le point de vue des agents

Sharad Gowani, directeur régional de VFS Global, a souligné l'importance de s'engager avec les agents de voyage dans des forums comme celui-ci afin de mieux comprendre leurs besoins. Cette collaboration est indispensable pour créer une expérience de demande de visa fluide et efficace. Les deux organisations ont fait part de leur intention d'organiser des ateliers similaires à l'avenir, consolidant ainsi une approche consultative au sein de l'écosystème des services de visa.

Conclusion

Dans un contexte où le service à la clientèle et la transparence sont essentiels, les ateliers tels que ceux organisés par VFS Global et TAAI jouent un rôle essentiel dans l'amélioration des relations entre les agents de voyage et les fournisseurs de visas. Offrir une plateforme de dialogue et d'apprentissage permet non seulement de relever les défis actuels, mais aussi de préparer le terrain pour un processus d'obtention de visas amélioré et plus efficace. Pour les voyageurs, cela se traduit par un meilleur service et des expériences de voyage rationalisées.

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