Virgin Atlantic et Tata Consultancy Services renouvellent leur partenariat pour transformer la technologie des compagnies aériennes

Introduction

Virgin Atlantic a récemment annoncé l'extension de son partenariat de longue date avec Tata Consultancy Services (TCS) pour sept années supplémentaires. Cette collaboration doit permettre de moderniser les systèmes technologiques de base de la compagnie aérienne en utilisant des outils avancés pilotés par l'IA, ce qui renforcera la résilience opérationnelle et élèvera l'expérience client.

La prochaine phase de transformation

Le nouvel accord entre Virgin Atlantic et TCS vise à accélérer la transformation numérique de la compagnie aérienne - une démarche intégrale pour atteindre une meilleure efficacité opérationnelle et des interactions engageantes avec les clients. Ce partenariat marque un développement significatif dans leur relation de deux décennies, en se concentrant sur l'amélioration des capacités opérationnelles de Virgin Atlantic et la création d'une expérience de voyage plus durable.

Initiatives clés dans le cadre de l'accord renouvelé

• Des systèmes basés sur l'informatique en nuage et l'intelligence artificielle : TCS sera le fer de lance de la modernisation de l'écosystème technologique de Virgin Atlantic en mettant en œuvre une approche " cloud-first " qui s'appuie sur l'intelligence artificielle.
• Centre de commandement technologique : Un nouveau centre de commandement sera mis en place pour rationaliser les opérations et soutenir la prise de décision fondée sur des données en temps réel, améliorant ainsi l'efficacité et les délais de réponse.
• Connectivité améliorée : L'infrastructure numérique modernisée favorisera la résilience et l'évolutivité du système, ce qui est essentiel pour s'adapter à l'évolution des demandes du marché.
• Soutien de première ligne : Des données contextuelles seront fournies pour aider les membres de l'équipage à fournir des niveaux de service élevés pendant les vols, améliorant ainsi l'expérience des passagers.

Avantages opérationnels attendus

Cette évolution technologique devrait révolutionner le mode de fonctionnement de Virgin Atlantic, en contribuant à une expérience aérienne plus intelligente et plus connectée. L'agilité accrue se traduira par un service plus adaptable, mieux équipé pour gérer le paysage dynamique du transport aérien.

Déclarations des dirigeants

Oli Byers, directeur financier de Virgin Atlantic, a souligné l'importance de la technologie pour offrir aux passagers une expérience transparente et mémorable. TCS, avec son expertise unique, sera un allié crucial pour faire de Virgin Atlantic la compagnie de voyage la plus appréciée.

Amit Kapur, responsable national de TCS pour le Royaume-Uni et l'Irlande, a fait écho à ce sentiment, soulignant comment ce partenariat incarne une vision commune visant à redéfinir les voyages contemporains grâce à des innovations en matière de données et d'IA. L'aspiration est claire : façonner l'avenir du voyage en améliorant les interactions avec les clients et les cadres opérationnels.

Impact sur l'expérience des passagers

Avec une prévision de cinq millions de passagers desservis en 2024 sur plus de 30 destinations, ce partenariat renouvelé promet des avancées significatives dans la prestation de services. L'amélioration de la résilience opérationnelle permettra non seulement d'accélérer les processus, mais aussi de garantir la rentabilité à long terme de Virgin Atlantic. Les voyageurs recherchant de plus en plus des expériences personnalisées, il devient essentiel pour les compagnies aériennes de tirer parti de la technologie pour rester compétitives.

L'importance pour les voyageurs

Les voyageurs recherchent des services sûrs, efficaces et personnalisés lorsqu'ils se déplacent d'une destination à l'autre. Comme les compagnies aériennes telles que Virgin Atlantic adoptent les technologies modernes, les passagers peuvent s'attendre à des enregistrements plus fluides, à des arrivées plus rapides et à un meilleur service tout au long de leur voyage. L'accent mis sur l'amélioration de la technologie répond aux besoins changeants des voyageurs et leur garantit la meilleure expérience possible.

Conclusion

En résumé, le nouveau partenariat entre Virgin Atlantic et TCS devrait permettre d'améliorer les capacités opérationnelles de la compagnie aérienne grâce à une technologie de pointe. Cette initiative promet non seulement d'optimiser les opérations de la compagnie aérienne, mais vise également à améliorer l'expérience de voyage des passagers. Grâce à l'intégration de ces solutions de pointe, les voyageurs peuvent s'attendre à un service plus personnalisé lorsqu'ils explorent le ciel.

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