Améliorer l'efficacité des voyages grâce à l'innovation de l'IA chez Air New Zealand

Air New Zealand s'associe à OpenAI pour l'expansion de l'IA

Air New Zealand se lance dans une collaboration révolutionnaire avec OpenAI afin d'élargir l'utilisation de intelligence artificielle (IA) dans toutes les opérations de la compagnie aérienne. L'initiative vise à accroître l'efficacité et à améliorer l'expérience client globale, rendant les voyages plus fluides et plus agréables.

Exploration d'applications innovantes de l'IA

Dans le cadre de ce partenariat, Air New Zealand aura un accès direct aux technologies révolutionnaires d'OpenAI. En appliquant ces avancées, la compagnie aérienne espère développer différents cas d'utilisation qui améliorent l'efficacité opérationnelle. Les premiers domaines d'intérêt comprennent l'amélioration des options de libre-service client et la promotion d'une planification responsable et intégrée de la maintenance et des opérations.

De plus, la compagnie aérienne évalue comment les informations fondées sur les données pourraient permettre aux employés de prendre des décisions opérationnelles plus éclairées, améliorant ainsi les expériences de voyage pour les voyageurs.

Accès complet aux outils d'IA

L'accord englobe l'octroi de tous 3 500 membres d’équipes d’entreprises chez Air New Zealand, l'accès à Companion AI, le déploiement par la compagnie aérienne de ChatGPT Enterprise. Cet outil facilite non seulement les opérations quotidiennes, mais promet également de transformer les interactions entre le personnel et les clients en expériences enrichies.

D'autres investissements seront consacrés à la création de solutions novatrices avec les API d'OpenAI, en mettant l'accent sur l'amélioration de l'engagement des employés et des clients grâce au potentiel de IA générative.

Conduire un changement transformationnel

La mise en œuvre des technologies d'OpenAI bat son plein, permettant une prise de décision plus rapide et plus intelligente qui ajoute une valeur durable tant pour l'équipe de la compagnie aérienne que pour ses passagers. À l'approche de juin 2023, le directeur du numérique d'Air New Zealand, Nikhil Ravishankar, considère cette collaboration comme une étape importante dans le parcours de transformation numérique de la compagnie aérienne.

Engagement envers la satisfaction client

La compagnie aérienne considère l'IA comme une occasion en or d'améliorer le service client. « Cela nous permet de résoudre les problèmes rapidement, de fournir un meilleur service et de remodeler notre flux de travail », note Ravishankar. En s'associant directement avec OpenAI, Air New Zealand accède non seulement à une technologie de pointe, mais contribue également à façonner ses applications concrètes.

Pratiques innovantes dans le secteur de l'aviation

L'approche proactive d'Air New Zealand témoigne d'un engagement inébranlable à rester à la pointe de l'innovation. Le développement rapide de plus de 1 500 GPT personnalisés introduire des gains d'efficacité dans les flux de travail internes témoigne de l'importance que la compagnie aérienne accorde à l'innovation responsable. Oliver Jay, directeur général International chez OpenAI, souligne les progrès de la compagnie aérienne dans l'exploitation d'outils avancés pour créer une valeur réelle tant pour les employés que pour les voyageurs.

Fonctionnalités GPT personnalisées

Un GPT personnalisé dans ChatGPT permet aux développeurs, aux équipes ou aux entreprises de créer des assistants IA personnalisés adaptés à leurs besoins spécifiques. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de définir la personnalité, le ton et les connaissances spécialisées de l'assistant, en intégrant de manière transparente des données ou des flux de travail propriétaires.

Engagement envers une utilisation éthique de l'IA

Tout au long de ce parcours transformationnel, Air New Zealand souligne son engagement à garantir le déploiement éthique de l'IA. L'entreprise insiste sur le fait que l'innovation doit s'aligner sur une gouvernance et une transparence solides, garantissant ainsi les meilleurs résultats pour les clients et les employés.

Conclusion

La collaboration d'Air New Zealand avec OpenAI représente une étape importante dans la modernisation de l'industrie aérienne, visant à enrichir les expériences de voyage tout en améliorant l'efficacité opérationnelle. Ce partenariat souligne le potentiel de l'IA pour révolutionner le service client dans l'aviation.

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