Comment Accor transforme les abonnements de voyage pour capter un marché de 1 000 milliards de $

Réorganiser les programmes de fidélité

Dans une initiative audacieuse, Accor s'apprête à transformer son service d'abonnement de voyage, Accor Plus, qui est un pilier du marché depuis plus de 30 ans. Ce changement de marque introduit le programme ALL Accor+, qui sera lancé le 1er octobre 2025. Avec un tout nouveau format, tous les membres actuels passeront au niveau ALL Accor+ Explorer, offrant une valeur améliorée et des expériences haut de gamme. Dans le cadre de cette initiative, les membres bénéficieront d'un statut Gold garanti ou supérieur dans le cadre de fidélité mondial d'Accor, ainsi que de deux nuits gratuites chaque année, de réductions exclusives sur l'hébergement, la restauration et les boissons, et d'un accès prioritaire à divers événements.

L'Économie d'Abonnement Croissante

Accor capitalise sur l'économie d'abonnement en plein essor, qui devrait atteindre plus de 2 billions de dollars à l'échelle mondiale d'ici 2034. Avec de nombreux consommateurs de plus en plus enclins à adopter les abonnements de voyage, Accor est convaincu que cette catégorie reste « mal desservie ». Emilie Couton, PDG d'Accor Plus, a récemment souligné à quel point le paysage de la fidélisation des voyageurs présente d'importantes opportunités, en notant : "Nous vivons dans une économie d'abonnement forte, avec des estimations selon lesquelles le marché est susceptible de doubler voire quadrupler." En mettant en œuvre des avantages améliorés, Accor a découvert que les clients fidèles ont tendance à dépenser davantage, ce qui prouve l'efficacité du programme de fidélité remanié.

Maximiser les avantages pour les membres

Les recherches montrent que l'année dernière, les membres du programme Accor Plus ont passé environ 3,1 millions de nuits dans les établissements Accor, dépensant beaucoup plus que les non-membres. La stratégie derrière le programme de fidélité est de favoriser de véritables avantages pour toutes les parties prenantes : les membres bénéficient d'une valeur exceptionnelle, tandis que les hôtels, bars et restaurants bénéficient d'une fidélité et de dépenses accrues. C'est un scénario gagnant-gagnant classique.

Comprendre les attentes des voyageurs

Alors qu'Accor se prépare à cette transformation notable, une étude approfondie menée auprès de plus de 7 000 membres met en lumière les priorités des voyageurs. Les clients d'aujourd'hui souhaitent des systèmes de réservation fluides, des programmes de fidélité gratifiants, des expériences uniques et, surtout, un excellent rapport qualité-prix. Couton souligne que les membres recherchent non seulement une valeur monétaire, mais aussi une connexion significative, soulignant la nécessité de reconnaître leur fidélité.

Les voyageurs fréquents ont tendance à privilégier des économies constantes, des possibilités de surclassement et un sentiment d'appartenance. Pour répondre à ces demandes, Accor a augmenté sa réduction hôtelière mondiale à 15%. Les voyageurs, aujourd'hui plus que jamais, sont exigeants quant aux expériences qu'ils recherchent, évaluant souvent les options premium par rapport aux avantages tangibles des programmes de fidélité.

L'avenir de la fidélisation dans le secteur du voyage

Avec les avancées technologiques à l'horizon, la structure des programmes de fidélité voyage devrait évoluer de manière significative. Couton prévoit une personnalisation accrue et des services automatisés au sein de l'industrie du voyage, s'éloignant des incitations transactionnelles traditionnelles pour construire des communautés dynamiques autour de l'engagement envers la marque. Les technologies avancées, en particulier l'intelligence artificielle, stimuleront la création de services finement adaptés aux membres.

L'avenir pourrait introduire des éléments de gamification tels que des défis, des badges et des classements pour améliorer la participation des membres, favorisant un sentiment d'appartenance plus profond au sein de la communauté d'une marque.

Conclusion

Le changement de marque du programme de fidélité d'Accor marque une étape importante dans l'adaptation à l'évolution du paysage du voyage. L'adoption croissante des abonnements de voyage ouvre la voie à des expériences client plus riches, qui seront façonnées par les progrès technologiques émergents. Bien que la recherche et les critiques fournissent des informations précieuses, rien ne se compare à l'expérience directe. Sur des plateformes comme GetTransfer.com, les utilisateurs peuvent louer une voiture avec chauffeur auprès de fournisseurs vérifiés à des prix compétitifs, ce qui leur permet de faire des choix éclairés sans frais cachés. Avec un vaste éventail d'options de véhicules et de services supplémentaires disponibles, les voyageurs peuvent profiter de l'abordabilité, de la commodité et de la transparence pendant leurs voyages. Commencez à planifier votre prochaine aventure et sécurisez votre transfert mondial avec GetTransfer.