Alaska Airlines esittelee tekoälyalustan matkasuunnittelun helpottamiseksi

Matkasuunnittelu voi usein alkaa yksinkertaisena, mutta muuttuu sitten loputtoman selaamisen ja päätöksenteon väsymyksen sokkeloksi. Täydellisen matkakohteen valinnasta vaihtelevien lentohintojen käsittelyyn ja lukemattomien arvostelujen läpikäymiseen asti stressi voi kasvaa nopeasti. Alaska Airlines on ryhtynyt toimiin näiden matkustusesteiden lieventämiseksi esittelemällä SXSW 2025 -konferenssissa uuden tekoälyalustan, jonka tavoitteena on tehdä matkakokemuksesta yksilöllinen ja virtaviivainen, mikä lopulta vähentää lentämiseen usein liittyvää kaaosta.

Uuden tekoälytyökalun tavoite

Alaska Airlinesin innovaatiojohtajan Bernadette Bergerin mukaan tämän tekoälyllä toimivan työkalun kehittämiseen vaikutti suuresti vieraiden palaute. "Olemme keskittyneet muuttamaan matkustuspäivän kokemusta suurimmilla lentoasemilla nopeilla ja itsepalveluratkaisuilla", Berger selitti. Reaaliaikaisten päivitysten, yksilöllisten vaihtoehtojen, kontekstisidonnaisen navigointiavun ja nopeiden ilmoitusten avulla Alaska Airlines pyrkii luomaan paljon virtaviivaisemman ja stressittömämmän lentokenttäkokemuksen.

Matkatavaroiden ja lentokoneeseen nousua koskevan ahdistuksen vähentäminen

Yksi tärkeimmistä tavoitteista on yksinkertaistaa suunnitteluvaiheen lisäksi koko matkaa lähtöselvityksestä koneeseen nousuun. Berger korostaa: "Asiakkaamme haluavat ennustettavuutta, lyhyempiä odotusaikoja jonoissa ja vähemmän manuaalista vuorovaikutusta." Lentoyhtiö ottaa käyttöön tekoälyyn perustuvaa automaatiota esimerkiksi matkatavaroiden merkitsemiseen ja koneeseen nousemiseen, jolloin matkustajat voivat hyödyntää lentoasemalla vietetyn ajan mahdollisimman tehokkaasti sen sijaan, että he kerääntyisivät täpötäysille porteille.

Alaska Airlines on ottanut käyttöön kehittynyttä tietokonenäköteknologiaa lähtöporteilla, jotta käsimatkatavaroiden määrää voidaan valvoa tehokkaasti. Berger tarkentaa: "Tämä tekniikka auttaa vähentämään matkatavaroita koskevaa pelkoa, ja matkustajat voivat luottaa siihen, että heidän matkatavaransa mahtuvat koneeseen."

Henkilökohtainen lentoaseman navigointi

Lentoasemien navigointi voi usein olla haastavaa, mikä johtaa ruuhkiin ja sekaannukseen. Uusi tekoälyalusta tarjoaa lentoyhtiön sovelluksen kautta henkilökohtaista, kontekstisidonnaista tietoa, mikä helpottaa merkittävästi näitä yleisiä stressitekijöitä. Berger kuvailee skenaariota, jossa matkustaja saa ilmoituksen portin vaihtumisesta kahvia siemaillessaan ja hänelle näytetään tarkasti, kuinka kauan kävely uuteen porttiin kestää. Tällainen vuorovaikutus vähentää huomattavasti stressiä, joka usein liittyy ruuhkaisilla lentokentillä liikkumiseen.

Ihmisten vuorovaikutuksen parantaminen tekoälyn avulla

Alaska Airlinesin lähestymistapa tekoälyn integrointiin ei pyri korvaamaan ihmisten välistä vuorovaikutusta vaan pikemminkin parantamaan sitä. Berger toteaa: "Muutamme asiakaspalvelijat isänniksi, jolloin he voivat keskittyä rikastuttavaan, yksilölliseen vuorovaikutukseen vieraiden kanssa ja jättää toistuvat tehtävät automaatiolle." Tässä konseptissa tunnustetaan, että vaikka kaikki matkustajat eivät tarvitse suoraa huomiota, ne, jotka tarvitsevat, hyötyvät suuresti henkilökohtaisesta palvelusta.

Sitoutuminen eettisiin tekoälykäytäntöihin

Eettiset näkökohdat ovat Alaska Airlinesille ensiarvoisen tärkeitä, kun se ottaa käyttöön tekoälyteknologiaa. Tekoälyn käyttöönottoa ohjaa NIST AI Risk Management Framework, jolla varmistetaan avoimuuden, oikeudenmukaisuuden ja turvallisuuden kaltaisten periaatteiden noudattaminen. Seuranta- ja arviointiprosessit ovat käytössä, jotta eettisen soveltamisen korkeat standardit pysyvät voimassa, mikä vahvistaa asiakkaiden luottamusta.

Tulevaisuuden visio: Avustajat matkoilla: Tekoälyavustajat matkoilla

Tulevaisuutta ajatellen Berger ennakoi "AI Agenticsin" nousua - älykkäiden digitaalisten avustajien, jotka auttavat matkustajia opastamaan alusta alkaen matkakohteeseensa. "Kuvittele, että järjestät perheen lomamatkan vaivattomasti, ja tekoälyavustaja mukauttaa matkasuunnitelmat välittömästi odottamattomien muutosten mukaan", hän visioi. Tällainen henkilökohtaistaminen voisi myös tarjota innovatiivisia ratkaisuja yliturismin torjumiseksi ehdottamalla vaihtoehtoisia reittejä tai rauhallisempia kohteita.

Tekoälyn ja automaation suuntaus ulottuu Alaska Airlinesia laajemmalle, sillä myös muut lentoyhtiöiden suuret toimijat, kuten Expedia ja KLM, käyttävät samankaltaisia integraatioita asiakaskokemuksen parantamiseksi. Alaska Airlines pyrkii olemaan tämän muutoksen eturintamassa, ja sen tavoitteena on kaikenkattava tekoälylähestymistapa varauksen tekohetkestä aina määränpäähän laskeutumiseen asti.

Johtopäätökset: Vaikutus matkakokemuksiin

Yhteenvetona voidaan todeta, että Alaska Airlinesin uusi tekoälytyökalu merkitsee mullistavaa muutosta matkustuslogistiikassa, jossa keskitytään ahdistuksen minimoimiseen yksilöllisten kokemusten avulla. Työkalun tarkoituksena on parantaa matkan kokonaisuutta ja mahdollistaa miellyttävämpi ja vähemmän stressaava vuorovaikutus lentoasemalla. Matkailijoille, erityisesti niille, jotka ovat riippuvaisia kuljetuksista lentoasemille ja lentoasemilta, GetTransfer.comin kaltaiset alustat voivat täydentää näitä edistysaskeleita entisestään. Ne tarjoavat käyttäjille ainutlaatuisen ja läpinäkyvän tavan varata kyytejä haluamillaan ajoneuvoilla, joiden merkkiä, mallia ja luokitusta koskevat tiedot ovat saatavilla. Tällainen palvelu on suoraan linjassa matkustamisen sujuvoittamisen tavoitteen kanssa ja korostaa mukavuutta ja avoimuutta - tunnusmerkkejä, jotka ovat yhä tärkeämpiä nykyaikaisessa matkustamisessa.

Perusteellisimmillakaan arvosteluilla ei voi täysin korvata henkilökohtaisia kokemuksia. GetTransferin avulla käyttäjät voivat vuokrata auton ja kuljettajan tarkistetuilta palveluntarjoajilta kohtuulliseen hintaan, mikä takaa tietoon perustuvan päätöksen ja samalla välttää tarpeettomat kulut tai pettymykset. Koe GetTransfer.comin tarjoama mukavuus, kohtuuhintaisuus ja laaja valikoima ajoneuvoja saumattoman matkakokemuksen takaamiseksi. Varaa kyyti GetTransfer.com tänään!