STARFLYER Inc. Mejora la participación del cliente con la plataforma de fidelización STAR LINK de IBS Software

Transformando los Programas de Lealtad

La aerolínea premium de Japón, STARFLYER Inc., ha dado pasos importantes para modernizar sus marcos de participación del cliente mediante la actualización de su plataforma de fidelización STAR LINK a través de la innovadora solución iLoyal de IBS Software. Esta actualización representa un momento crucial en el enfoque de STARFLYER para mejorar la experiencia del cliente, garantizando un viaje más fluido y personalizado.

Beneficios del Nuevo Sistema de Lealtad

El cambio de un marco interno obsoleto a una solución nativa de la nube ha permitido a STARFLYER integrar sus sistemas de manera más fluida con los sistemas de servicio de pasajeros (PSS) nacionales e internacionales. Esta transición posiciona a STAR LINK para respaldar el crecimiento futuro al tiempo que ofrece una interfaz más funcional.

• Capacidades mejoradas para móviles y web.
• Actualizaciones de vuelos en tiempo real.
• Tarjetas de membresía digitales.
• Recompensas exclusivas por niveles.

Experiencia móvil renovada

Una característica destacada de esta actualización es el lanzamiento de una aplicación móvil y un portal para miembros rediseñados. Esta interfaz modernizada tiene como objetivo proporcionar una experiencia de autoservicio que simplifique las interacciones de los clientes a lo largo de su recorrido, desde la gestión del estado de fidelización hasta el acceso a servicios personalizados adaptados a las preferencias individuales.

Ampliando las colaboraciones

Gracias al Partner Integration Hub de iLoyal, STARFLYER ahora puede establecer asociaciones innovadoras, mejorando el programa de fidelización con un ecosistema de recompensas ampliado. Esto no solo amplía las oportunidades para los miembros, sino que también añade valiosas opciones para los viajeros que buscan beneficios adicionales durante sus viajes.

Perspectivas para una experiencia personalizada

Utilizando el motor avanzado centrado en el cliente desarrollado por IBS Software, STARFLYER está equipado para recopilar información significativa. Esta información ayuda a facilitar la comunicación personalizada y el marketing dirigido que captura el interés de los pasajeros de manera efectiva. Al aprovechar la flexibilidad que ofrece iLoyal, STARFLYER puede adaptar sus ofertas de fidelización de forma dinámica, mejorando tanto las experiencias de los viajeros como las asociaciones comerciales.

Citas del Liderazgo

Hiroshi Goto, Vicepresidente Senior de Promoción de la Innovación en STARFLYER Inc., declaró: “Asociarnos con IBS Software para actualizar nuestra plataforma STAR LINK es un paso importante para mejorar la experiencia del cliente. Esta transformación también sienta las bases para modernizar otros sistemas heredados en todo nuestro negocio, lo que indica una revisión digital integral”.

Marcus Puffer, Vicepresidente y Director de Soluciones de Lealtad en IBS Software, comentó: “Esta colaboración con STARFLYER muestra las capacidades de iLoyal tanto para aerolíneas medianas como para aerolíneas más grandes. Nos entusiasma apoyar los esfuerzos de modernización de STARFLYER y extender nuestra presencia en el mercado japonés y, en términos más generales, en el mercado de Asia-Pacífico”.

Implicaciones para los viajes y el transporte

Los avances en la plataforma de fidelización de STARFLYER podrían tener un impacto significativo en la dinámica de los viajes, particularmente en los programas de fidelización de clientes. A medida que los viajeros buscan cada vez más experiencias personalizadas, actualizaciones como estas podrían conducir a un panorama más competitivo en los sectores de viajes y transporte. Los programas de fidelización mejorados pueden, a su vez, influir en los servicios de transporte, particularmente en las opciones de taxi y traslado, a través de afiliaciones más sólidas que enriquecen las opciones de viaje.

Resumir los puntos clave

La introducción de la plataforma de fidelización rediseñada de STARFLYER subraya el cambio hacia experiencias de viaje más centradas en el cliente. Las soluciones modernas, junto con las asociaciones estratégicas, no solo establecen un nuevo estándar en la industria aérea, sino que también ilustran el papel vital que desempeñan estas iniciativas en la transformación general del ecosistema de viajes.

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