Mejorar la accesibilidad de los viajeros con discapacidad visual en los aeropuertos

Aeroporti di Roma ha anunciado una asociación con Be My Eyes, empresa dedicada a mejorar la accesibilidad de los viajeros con discapacidad visual. Esta iniciativa pretende redefinir la experiencia del pasajero integrando tecnología avanzada y asistencia personal.

Panorama de la colaboración

La colaboración entre Aeroporti di Roma (ADR) y Be My Eyes pretende hacer los viajes más inclusivos, proporcionando asistencia esencial a los pasajeros ciegos y con baja visión. Be My Eyes conecta a personas con discapacidad visual con voluntarios videntes a través de videollamadas en directo e innovadores sistemas de inteligencia artificial. Utilizando esta tecnología, ADR se compromete a crear una experiencia de viaje fluida para todos los pasajeros.

Marina Maschio, Directora General de ADR Assistance, destacó la importancia de esta asociación: "Estamos muy orgullosos de ser líderes en accesibilidad e innovación. Asociarnos con Be My Eyes nos permite mejorar aún más la experiencia de nuestros pasajeros ciegos y con discapacidad visual, garantizando que reciban el mismo nivel de servicio y atención que todo viajero merece en los aeropuertos de Fiumicino y Ciampino."

Integración de tecnología punta

Con la accesibilidad y la innovación en el centro de su misión, ADR está integrando la plataforma Service Connect de Be My Eyes en sus operaciones. Esta plataforma proporcionará asistencia en tiempo real a los viajeros ciegos y con baja visión mediante la combinación de IA avanzada con agentes de servicio especializados. Los pasajeros pueden acceder a asistencia inmediata y personalizada a través de la aplicación Be My Eyes, tanto si necesitan ayuda para navegar por la terminal, obtener información sobre vuelos o localizar servicios aeroportuarios.

Ventajas para los viajeros

La integración de estos servicios es un paso importante para mejorar la experiencia de viaje de los pasajeros con discapacidad visual. Para comprender mejor lo que pueden esperar los pasajeros, en el siguiente cuadro se describen las principales ventajas de la asociación Be My Eyes:

Característica	Descripción
Asistencia en tiempo real	Los pasajeros pueden recibir ayuda inmediata mediante videollamadas cara a cara con voluntarios o agentes formados.
Integración de la IA	La tecnología avanzada garantiza una resolución rápida y eficaz de las consultas en tiempo real.
Apoyo integral	Se ofrece asistencia para diversas necesidades relacionadas con los viajes, desde la navegación por la terminal hasta la localización de servicios.
Experiencia inclusiva	Los viajes se hacen accesibles para todos, fomentando la independencia y la confianza entre los viajeros con discapacidad visual.

Compromiso del sector con la accesibilidad

En todo el mundo, el sector de la aviación sigue centrándose en mejorar las normas de accesibilidad. La asociación entre ADR y Be My Eyes sirve de modelo de cómo los aeropuertos y las empresas tecnológicas pueden colaborar para mejorar la experiencia de los pasajeros.

Mike Buckley, CEO de Be My Eyes, declaró: "Viajar debería ser accesible para todos, y nuestra asociación con Aeroporti di Roma nos acerca a ese objetivo. Mediante la integración de herramientas basadas en IA y la asistencia humana, estamos garantizando que los viajeros ciegos y con baja visión puedan navegar por el aeropuerto con mayor facilidad y confianza."

Perspectivas de futuro para la inclusión en los viajes

Esta colaboración establece un nuevo punto de referencia en la aviación en materia de accesibilidad, fomentando un entorno más inclusivo para todos los viajeros. ADR, junto con Be My Eyes, lidera la mejora de la experiencia de los pasajeros en todo el mundo, destacando la importancia de la innovación en accesibilidad.

Como parte de su compromiso con el público, Aeroporti di Roma participará en los eventos APEX FTE EMEA y APEX FTE Ancillary & Retailing en Dublín, donde Giovanni Gennaro, Director de Innovación Abierta, compartirá sus conocimientos sobre los avances en las operaciones de aerolíneas y aeropuertos. Este evento representa una oportunidad para explorar nuevos avances tecnológicos destinados a mejorar las experiencias de viaje.

Conclusión

La asociación entre Aeroporti di Roma y Be My Eyes es un ejemplo de cómo la tecnología puede derribar barreras en el sector de los viajes. Al ofrecer asistencia personalizada a los pasajeros con discapacidad visual, esta iniciativa mejorará significativamente la experiencia global del viaje.

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