How Accor is Transforming Travel Subscriptions to Capture a $2 Trillion Market

Renovando los programas de fidelización

En un movimiento audaz, Accor se prepara para transformar su servicio de suscripción de viajes, Accor Plus, que ha sido un elemento básico en el mercado durante más de 30 años. Este cambio de marca presenta el programa ALL Accor+, que se lanzará el 1 de octubre de 2025. Con un formato nuevo y renovado, todos los miembros existentes pasarán al nivel ALL Accor+ Explorer, que ofrece un valor mejorado y experiencias premium. Como parte de esta iniciativa, los miembros disfrutarán del estatus Gold garantizado o superior en el marco de fidelización global de Accor, junto con dos noches gratuitas cada año, descuentos exclusivos en alojamiento, comidas y bebidas, y acceso prioritario a varios eventos.

La creciente economía de suscripción

Accor está aprovechando la floreciente economía de suscripción, que se prevé que alcance más de 2 billones de dólares a nivel mundial en 2034. Dado que muchos consumidores se inclinan cada vez más por adoptar suscripciones de viajes, Accor confía en que esta categoría sigue estando "desatendida". Emilie Couton, CEO de Accor Plus, destacó recientemente cómo el panorama de la fidelización en los viajes presenta importantes oportunidades, señalando que "Vivimos en una economía de suscripción sólida, con estimaciones de que el mercado probablemente se duplique o cuadruplique". Mediante la implementación de mejores beneficios, Accor ha descubierto que los clientes leales tienden a gastar más, lo que demuestra la eficacia del renovado programa de fidelización.

Maximizando los Beneficios para los Miembros

Las investigaciones demuestran que, el año pasado, los miembros del programa Accor Plus se alojaron aproximadamente 3,1 millones de noches en propiedades de Accor, gastando significativamente más que los no miembros. La estrategia detrás del programa de fidelización es fomentar beneficios genuinos para todos los involucrados: los miembros reciben un valor excepcional, mientras que los hoteles, bares y restaurantes reciben mayor lealtad y gasto. Es un clásico escenario en el que todos ganan.

Comprendiendo las expectativas de los viajeros

Mientras Accor se prepara para esta notable transformación, una extensa investigación realizada entre más de 7,000 miembros arroja luz sobre las prioridades de los viajeros. Los clientes de hoy desean sistemas de reserva fluidos, esquemas de fidelización gratificantes, experiencias únicas y, lo que es más importante, un valor excepcional por su dinero. Couton destaca que los miembros buscan no solo valor monetario sino una conexión significativa, enfatizando la necesidad de reconocer su lealtad.

Los viajeros frecuentes tienden a priorizar ahorros constantes, oportunidades de mejora y un sentido de pertenencia. Para responder a estas demandas, Accor ha aumentado su descuento en hoteles a nivel mundial al 15%. Los viajeros, ahora más que nunca, son exigentes con las experiencias que persiguen, a menudo sopesando las opciones premium con los beneficios tangibles de los programas de fidelización.

El futuro de la lealtad en los viajes

Con los avances tecnológicos en el horizonte, se espera que la estructura de los programas de fidelización de viajes evolucione de manera significativa. Couton prevé una creciente personalización y servicios automatizados dentro de la industria de viajes, alejándose de los incentivos transaccionales tradicionales y avanzando hacia la construcción de comunidades vibrantes en torno al compromiso con la marca. Las tecnologías avanzadas, en particular la inteligencia artificial, impulsarán la creación de servicios afinados para los miembros.

El futuro podría introducir elementos de gamificación como desafíos, insignias y marcadores para mejorar la participación de los miembros, fomentando un sentido de pertenencia más profundo dentro de la comunidad de una marca.

Conclusión

El cambio de marca del programa de fidelización de Accor marca un paso significativo en la adaptación al panorama de los viajes en evolución. La creciente adopción de las suscripciones de viajes allana el camino para experiencias de clientes más enriquecedoras, que serán moldeadas por los avances tecnológicos emergentes. Si bien la investigación y las reseñas brindan información valiosa, nada se compara con la experiencia de primera mano. En plataformas como GetTransfer.com, los usuarios pueden contratar un coche con conductor de proveedores verificados a precios competitivos, lo que garantiza que tomen decisiones informadas sin costes ocultos. Con una amplia gama de opciones de vehículos y servicios adicionales disponibles, los viajeros pueden disfrutar de asequibilidad, comodidad y transparencia durante sus viajes. Comience a planificar su próxima aventura y asegure su traslado mundial con GetTransfer.