Carta del Director General Alexander Sapov a la comunidad de conductores en relación con el incidente del "Taxigate" del Ministro de Asuntos Exteriores británico David Lammy.

"Lo que más me intrigó en este caso fue descubrir quién seleccionó el Ford Kuga 2015 y por qué. Estas son sus dimensiones: Altura: 1713 mm, Anchura: 1838 mm, Longitud: 4524 mm.

En mi opinión, se trata de un vehículo pequeño, por no decir uno de los más pequeños para el transporte terrestre, no apto para el transporte VIP, aunque personalmente, aprecio los vehículos Ford.

Otra cuestión desconcertante tiene que ver con GetTransfer como plataforma innovadora en el sector de los viajes, por la que habíamos sido galardonados en múltiples ocasiones, somos un mercado que significa puede elegir entre varias ofertasy esta oportunidad única que GetTransfer ofrece a los clientes. Como mercado, ofrecemos múltiples opciones de selección. Sin embargo, en este caso concreto, la opción elegida me pareció que era  la peor oferta seleccionada - alguien que selecciona a un conductor principiante con especificaciones y clasificaciones de vehículos inferiores. A la inversa, otras ofertas disponibles incluían conductores y coches de categoría superiorEn particular, un vehículo de gama alta de un conductor muy valorado (4,7 puntos) que lleva el distintivo "Top Selection", lo que indica una calidad confirmada gracias a un rendimiento de calidad constante con nosotros.

Aunque comprendo la tendencia a optar por precios más bajos, es crucial recordar que si trata con altos funcionarios y personalidades, así como con sus familias, tenga en cuenta todos los factores a la hora de elegir. Escríbame y pregunte por nuestras cuentas VIP: están adaptadas a sus necesidades y le damos la bienvenida. Insto encarecidamente a todos los responsables a que tengan en cuenta las valoraciones, la experiencia de los conductores, las opiniones de los usuarios, los modelos de coches, las fotos y otros datos críticos que se ofrecen exclusivamente en nuestro mercado. Esto garantiza una decisión informada y equilibrada más allá de las meras consideraciones de coste. Consulte nuestro blog para obtener más información sobre los factores que influyen en una selección óptima. https://blog.gettransfer.com/trends-in-travel-mobility/how-gettransfer-com-stands-out-from-competitors/

Hago un llamamiento a todos los asistentes personales del mundo: por favor, presten mucha atención a las valoraciones, la experiencia de los conductores, las reseñas, los tipos de vehículos y toda la demás información crítica que proporciona nuestro mercado. Esto les ayudará a hacer selecciones informadas y equilibradas. Además, le recomiendo encarecidamente que lea este artículo para comprender mejor los factores que influyen en estas decisiones y aprender de las malas consecuencias y de los costes asociados de relaciones públicas, directos e indirectos, así como de los costes futuros que podría desencadenar su decisión. Recuerde: el precio no es el único factor que importa.

La calidad importa tanto o más que el precio", Alexander Sapov, cofundador y director general de GetTransfer.com.

Prohibición estricta de los aumentos de tarifas posteriores a la reserva

Como conductores de la plataforma GetTransfer, se espera que mantengan los más altos niveles de profesionalidad e integridad. Esto significa respetar la tarifa acordada en el momento de la reserva. Pedir dinero extra a un pasajero una vez confirmado el viaje es completamente inaceptable. Estos "acuerdos paralelos" fuera de la plataforma o los cambios de tarifa no autorizados están explícitamente prohibidos, ya que socavan la confianza de los clientes e infringen nuestros acuerdos de servicio. En muchas jurisdicciones, exigir un pago adicional por encima de la tarifa contratada no sólo va en contra de la política de la empresa, sino que es una infracción flagrante de los acuerdos de servicio. ilegal. Queremos ser muy claros: cualquier conductor que incurra en este comportamiento se arriesga a ser eliminado inmediatamente del mercado GetTransfer. Nuestra comunidad de conductores y pasajeros depende de la confianza mutua. No dudaremos en aplicar nuestra política de tolerancia cero para proteger a los conductores y pasajeros honrados.

Para reforzar este punto, recuerde los principios básicos de nuestras directrices para conductores:

• Nunca pidas dinero adicional fuera de la plataforma. El precio que el pasajero aceptó a través de GetTransfer es definitivo y ya incluye cualquier peaje, impuesto o tasa acordada. Exigir un precio más alto fuera de la plataforma, ya sea alegando un "retraso", "equipaje extra" o cualquier otra excusa, es un grave abuso de confianza.
  
• Comuníquese únicamente a través de los canales oficiales. Todos los detalles del viaje y cualquier problema deben gestionarse a través de la aplicación GetTransfer o el chat del sitio web. Esto le protege a usted y al cliente al mantener un registro transparente. Los conductores que tratan de comunicarse fuera de línea para negociar cargos adicionales son a menudo los que participan en prácticas deshonestas, que no vamos a tolerar.
  
• Cumpla las condiciones que acordó. Nuestras condiciones de servicio y nuestro acuerdo de colaboración con los conductores garantizan un mercado justo. Cuando usted acepta una reserva, contrae la obligación contractual de completar el viaje al precio acordado. Respetar ese acuerdo no es opcional, es obligatorio.
  

Si se atiene a estos principios, no sólo evitará sanciones, sino que también ayudará a mantener la reputación de GetTransfer de ofrecer un servicio seguro y fiable. La gran mayoría de nuestros conductores hacen un excelente trabajo y nunca rompas estas reglas. Para los pocos que puedan tener la tentación de doblegarlos: consideren este mensaje su última advertencia para cesar inmediatamente en ese comportamiento. Debemos a nuestros clientes -y a sus compañeros conductores respetuosos de la ley- hacer cumplir estrictamente estas normas.

"Bajo ninguna circunstancia debe un conductor pedir a un pasajero dinero adicional al precio acordado después de aceptar una reserva. Esta práctica no solo es ilegal, sino que viola flagrantemente los términos y condiciones de GetTransfer.com, y provocará su eliminación de nuestro mercado", Alexander Sapov, cofundador y director ejecutivo de GetTransfer.com.

Fundamento jurídico:

Constituye una infracción que los conductores soliciten a los pasajeros un pago adicional al precio indicado en la oferta original, ya que el contrato de licencia establece claramente que el precio de traslado indicado debe ser definitivo e incluir todos los gastos del transportista relacionados con el viaje. El pago directo de los pasajeros sólo se permite en los casos en que un pasajero haya pagado parcialmente por adelantado la tarifa en línea. Sin embargo, en este caso, la oferta indicaba claramente el precio final y total, y el pasajero había pagado la tarifa en su totalidad. Por lo tanto, el transportista no tenía derecho a solicitar ningún pago adicional al precio acordado.

1. La obligación del transportista para con GTR incluye realizar el traslado respetando estrictamente las condiciones acordadas con el pasajero en la fase de emparejamiento y, en general, garantizar el cumplimiento escrupuloso de las obligaciones tanto para con GTR como para con los pasajeros. Estas obligaciones se aceptan cuando los transportistas utilizan el servicio, emiten ofertas y confirman los detalles de cada transferencia. En este caso, también se incumplieron estas obligaciones.
   
2. Como Servicio de la Sociedad de la Información (SSI), GTR sólo proporciona acceso al software, mientras que las condiciones reales del servicio de transporte se acuerdan directamente entre transportistas y pasajeros. En consecuencia, GTR no supervisa ni controla la ejecución real de las transferencias. No obstante, para proteger su reputación, la plataforma colabora exclusivamente con transportistas que mantienen un alto nivel profesional y no generan quejas de los clientes por su conducta.

Cláusulas relevantes del Contrato de Licencia incumplidas por el transportista:

• 3.3: El precio del traslado ofrecido por el Licenciatario y aceptado por el Usuario a través de la plataforma incluye todos los gastos relacionados con el traslado, como tasas de aparcamiento, peajes, etc.
  
• 7.1(B)(i): El Licenciatario acepta que la adhesión a este acuerdo es legal, que sus obligaciones son vinculantes y válidas, y específicamente que el Licenciatario celebra este acuerdo con la intención de cumplir todas las obligaciones con GTR y/o los usuarios de forma honesta y completa, sin intención de eludir obligaciones o participar en actividades fraudulentas o ilegales.
  
• 8.1(S): El Licenciatario debe realizar el transporte estrictamente de acuerdo con las condiciones especificadas en el contrato de transporte acordado con el usuario.
  
• 8.1(T): En los casos de prepago parcial, el Licenciatario no deberá solicitar ni aceptar pagos adicionales del usuario como liquidación total hasta que la transferencia haya concluido.
  

Hacer frente a un incidente de gran repercusión en el Reino Unido

Muchos de ustedes conocen un reciente incidente que ha llamado la atención de la opinión pública. El Ministro de Asuntos Exteriores británico David Lammy y su esposa reservaron el mes pasado un traslado de larga distancia a través de GetTransfer para un viaje de Italia a Francia. Desgraciadamente, este viaje se hizo famoso por razones equivocadas: el conductor asignado supuestamente exigió 590 libras esterlinas (700 euros) extra en efectivo, a pesar de que la tarifa ya había sido pagada. pagado en su totalidad antes de comenzar el viaje. Esta situación - que ahora investiga el periodista Ed Southgate de El Sol - es un ejemplo de manual de lo que los conductores no debe hacer.

Queremos dejar absolutamente claros algunos puntos sobre este caso:

• El cliente cumplió su obligación de pago. El Sr. Lammy hizo pagar la tarifa completa a través de la plataforma por adelantado. El Ministerio de Asuntos Exteriores del Reino Unido ha confirmado que la tarifa se pagó por adelantado, refutando la afirmación del conductor de que se debía dinero adicional. No hubo ningún malentendido sobre el precio, sino que el problema surgió únicamente porque el conductor exigió indebidamente más dinero a posteriori.
  
• La política de pagos de GetTransfer protege a los conductores (y a los pasajeros). Cuando un viaje se completa con éxito, GetTransfer procesa los ingresos del conductor por esa reserva. A día de hoy, en este caso concreto, el pago del conductor ya se encuentra en nuestro sistema y, de acuerdo con nuestro calendario de pagos estándar, es el siguiente prevista para el 23 de mayo de 2025. Nos adherimos a un ciclo de pago regular para todos los conductores; intentar eludirlo solicitando dinero en efectivo al cliente no sólo viola nuestras normas, sino que está estrictamente prohibido. 

Podemos entender la empatía con los sentimientos del conductor entre los conductores y creo que también estaba cansado - hizo 7 horas de viaje de ida para recoger al pasajero y tuvo que hacer otro turno nocturno de 7 horas conduciendo de vuelta, al darse cuenta de que iba a transportar a un pasajero de muy alto perfil en su vehículo relativamente viejo, cubriendo un trayecto de 7 horas de ida y 7 de vuelta, y puede ser que él, como conductor habitual, no estuviera preparado para entablar conversaciones típicamente protagonizadas por personas de alto perfil en los coches; sin embargo, esto no sirve de excusa. Tal vez, influido por las conversaciones que escuchó en la intimidad del coche, se convenció de que sus pasajeros eran personas excepcionalmente importantes, lo que le llevó a suponer impulsivamente que merecía una compensación adicional por seguridad u otros motivos, haciendo caso omiso de todas las directrices establecidas. No obstante, la profesionalidad y el cumplimiento de las políticas de GetTransfer deben primar siempre sobre los sentimientos o percepciones personales. En última instancia, a pesar de nuestra posible comprensión de sus motivos sentimentales, este asunto queda fuera del ámbito directo de responsabilidad de GetTransfer. El pago programado del conductor será procesado a tiempo, dado que el viaje fue completado y confirmado por el pasajero. 

• Las consecuencias están en marcha. Debido a que el conductor en cuestión decidió incumplir tanto la ley como nuestras condiciones, las autoridades se vieron involucradas. Debido a este incumplimiento de nuestras condiciones, se ha prohibido permanentemente al conductor prestar servicios futuros a través de nuestra plataforma. Además, el conductor supuestamente se llevó el equipaje de los clientes en represalia y desde entonces ha sido expulsado. acusado de robo por la policía francesa. Estamos cooperando con la investigación en curso. Huelga decir que las acciones de este individuo no son representativas de la comunidad de conductores de transferencias. Tras nuestra investigación interna, el conductor fue expulsado de la plataforma por infringir las normas de la misma.
  

Este incidente es un desafortunado recordatorio de por qué existen nuestras políticas. Sabemos que 99,9% de nuestros conductores son profesionales y nunca se pondrían en una situación así.. Para quienes puedan sentirse frustrados o confusos sobre una tarifa o un plazo de pago, la respuesta es nunca para presionar directamente al cliente, sino para ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia. Siempre trabajaremos para resolver los problemas. Pero no podemos y no toleraremos comportamientos deshonestos que pongan en peligro a los clientes o dañen la reputación de GetTransfer.

"Honro a David Lammy como cliente por mantener las emociones bajo control en la medida de lo posible, habiendo recorrido al menos la mitad de la ruta durante la noche con un conductor que claramente no cumplía sus expectativas y negándose a participar en la demanda de dinero en efectivo del conductor fuera de la plataforma, mostró transparencia, respeto por los términos acordados y fe en el debido proceso. En lugar de reaccionar emocionalmente y ofrecer un sobreprecio, Lammy hizo todo lo posible por escalar el asunto a través de los canales adecuados, modelando la conducta sabia y respetuosa con la ley que se espera de un alto funcionario público", Alexander Sapov, cofundador y director general de GetTransfer.com 

Reseñas de Trustpilot y nuestro servicio en contexto

Algunos medios de comunicación, entre ellos el periodista antes mencionado, han señalado las reseñas en línea -como nuestra calificación en Trustpilot- como un indicador de la calidad de nuestro servicio. Queremos abordar esta cuestión de forma transparente con nuestra comunidad de conductores. Es importante entender el contexto que subyace a las calificaciones y el papel que desempeñan. escala real de las operaciones de GetTransfer.

En primer lugar, veamos las cifras. Desde nuestra fundación, GetTransfer cuenta con más de 2.000.000 de viajes realizados en todo el mundo. Servimos a más de 10.000.000 de clientes en todo el mundoSin embargo, sólo una pequeña parte de esos millones de viajes se traduce en una valoración en sitios como Trustpilot u otras plataformas de valoración. Sin embargo, solo una pequeña parte de esos millones de viajes satisfactorios se traduce en una reseña en sitios como Trustpilot u otras plataformas de reseñas, como puede observarse en las calificaciones de Uber en Trustpilot. Se trata de un patrón común en los servicios de viajes y hostelería: un pequeño porcentaje de clientes, a menudo los que tienen problemas, se toman la molestia de escribir reseñas públicas, mientras que la gran mayoría de viajeros satisfechos no publican comentarios en línea. Como resultado, la instantánea de las opiniones en línea puede sobrerrepresentar las experiencias negativas en relación con el total.

Para que quede claro, tomamos seriedad en las reclamaciones de los clientes y utilizar los comentarios para mejorar. Pero unos pocos cientos de críticas negativas deben ponerse en perspectiva con el telón de fondo de millones de viajes realizados sin problemas. Nuestra puntuación actual en Trustpilot, aunque no está donde querríamos, se basa en una muestra estadísticamente pequeña del total de usuarios. Menos del uno por ciento de nuestros viajes totales se reflejan en esas reseñas. Mientras tanto, nuestros índices internos de satisfacción del cliente y de repetición de reservas son muy positivos en cuanto a la experiencia de los pasajeros. Trabajamos continuamente para que más clientes satisfechos se conviertan en críticos públicos y para resolver los problemas de los insatisfechos.

¿Qué significa esto para los conductores? Significa que el trabajo que hacen -proporcionar un viaje seguro y agradable a cada cliente- repercute directamente en nuestra reputación. Cada viaje satisfactorio puede dar lugar a una crítica de 5 estrellas o a una recomendación personal, aunque no se publique en Internet. Cuanto mejor sea el servicio que preste, más probable será que nuestras calificaciones generales mejoren con el tiempo. Le animamos a que recuerde amablemente a los clientes satisfechos que pueden compartir sus opiniones en Internet. Al mismo tiempo, sepa que una o dos historias sensacionalistas en la prensa no definen a GetTransfer. Su dedicación y los millones de viajes sin problemas hablan más alto que un puñado de quejas.

En resumen, nuestros perfiles de Trustpilot y otras reseñas son importantepero son sólo una parte de un panorama más amplio. La realidad es que la gran mayoría de los usuarios de GetTransfer tienen experiencias positivas y sin complicaciones - De lo contrario, no veríamos el crecimiento continuo y el uso repetido que tenemos. Como conductores, sigan haciendo un gran trabajo y entiendan lo crucial que es su papel a la hora de mantener y mejorar la imagen pública de nuestro servicio.

Explicación de los retrasos en el pago a conductores anteriores

Algunos de ustedes que han estado con GetTransfer por un tiempo pueden recordar los retrasos en los pagos a los conductores que hemos experimentado. Los medios de comunicación han hecho referencia a estos contratiempos, por lo que queremos ser transparentes sobre lo sucedido y asegurarle que el problema interno que causó esos retrasos ha sido eliminado, y cada día estamos aumentando constantemente el volumen de ganancias y pagos a los conductores.

La causa de los retrasos fue una perturbación interna de la gobernanzano por falta de fondos o malas intenciones. En 2020-2024, GetTransfer se enfrentó a un largo, duro e inesperado sabotaje - esencialmente, un intento hostil de apoderarse de la empresa. Durante este periodo, un grupo hostil de accionistas y directores bloqueó activamente las operaciones de la empresa, incluidas las actividades de recaudación de fondos. Hace poco lo describí como "la empresa tenía las manos atadas": los procesos normales no podían funcionar debido a este sabotaje interno. https://blog.gettransfer.com/about-us/interview-with-gettransfer-ceo-alexander-sapov/ 

La buena noticia es que superamos este reto. Los fundadores y directivos de la empresa recuperó el control de las operaciones de GetTransfer. Hemos tomado medidas contundentes: hay procedimientos judiciales en curso para recuperar las pérdidas sufridas. También hemos aprendido la lección y hemos introducido mejoras. Pusimos en marcha una iniciativa para ofrecer pagos inmediatos y planes de amortización acelerada de la deuda https://blog.gettransfer.com/about-gettransfer-com/repayment-solutions-and-stronger-future-for-drivers/  para ayudar a los conductores que se vieron afectados durante ese tiempo. Ayudamos a nuestros conductores a aumentar sus ingresos https://blog.gettransfer.com/about-us/accelerate-earnings-and-repayment-with-these-strategies/ .   

Aclarar las cosas - Sin vínculos con entidades sancionadas 

Otro tema que ha surgido en las conversaciones -especialmente a la luz de la reciente noticia del Reino Unido- es la conexión histórica de GetTransfer con Rusia. Queremos abordar este tema de frente para que no haya confusiones ni dudas entre nuestros conductores o socios. Somos una empresa de la UE, totalmente auditada y comprometida con el cumplimiento de toda la legislación y los reglamentos aplicables en materia de sanciones en el Reino Unido, la UE y en todo el mundo. Nuestra Política de sanciones de GetTransfer está a disposición del público y resume nuestro compromiso de adherirnos a todas las leyes aplicables. DLA Piper ha salvaguardado nuestro gobierno corporativo y nuestro cumplimiento desde su creación.

GetTransfer es un mercado global con sede en Chipre, y no tenemos vínculos con ningún país, empresa o individuo sancionado. Es cierto que nuestra plataforma fue cofundada originalmente por empresarios de nacionalidad rusa. De hecho, mi socio y yo pusimos en marcha GetTransfer a mediados de la década de 2010. Por aquel entonces, éramos una pequeña startup centrada en traslados asequibles para viajeros, incluidas rutas a estaciones de esquí. Como muchas startups tecnológicas, nuestro equipo fundador procedía de diversos entornos; en nuestro caso, la mayoría habíamos trabajado anteriormente en proyectos en Rusia. 

Sin embargo, lo que importa es dónde estamos ahora, en 2025. En los últimos años, GetTransfer ha experimentado cambios significativos en su propiedad y estructura. Todos los antiguos inversores o miembros del consejo de administración con conexiones "en la sombra" han salido de la empresa de una forma u otra. La asociación de Pavel Zaitsev con la empresa se interrumpió por incompatibilidad con las normas éticas de nuestra organización. Hemos establecido nuestra presencia en todo el mundo -incluida nuestra sede central en la UE- para servir mejor a nuestros mercados globales. Nuestro equipo actual es diverso y está repartido por varios países, y nuestro cumplimiento de la normativa se ajusta a la legislación de la UE y a las mejores prácticas mundiales. No tenemos influencia, control ni financiación de ninguna entidad o persona sancionada, como confirman las revisiones jurídicas independientes.

¿Por qué es importante? Como nuestros conductores y socios, es posible que escuchen rumores o preguntas de los clientes y se pregunten si GetTransfer es una empresa legítima e independiente. Usted puede decirles con confianza: Sí, lo estamos. Es asegurada por DLA Piper. Nuestros inicios y quién fundó la empresa no deben confundirse con la sólida gestión de liderazgo de la empresa y la forma en que realizamos negocios en la actualidad. El hecho de que un departamento gubernamental del Reino Unido (el FCDO) eligiera con confianza a GetTransfer para los preparativos de viaje de un ministro lo dice todo: no elegirían a una empresa no verificada, comprometida u operando ilegalmente, como hacen cómodamente muchos de nuestros competidores. Mantenemos una sólida reputación en el sector y ante los organismos reguladores, y pretendemos que siga siendo así.

Queremos que sepa más sobre nuestro compromiso con el cumplimiento de la legislación

En GetTransfer, nos enorgullecemos de ser un conforme, transparente y fiable servicio. Queremos volver a recalcar a todos los conductores: el modelo de negocio de nuestra plataforma y su cooperación con ella se asientan sobre una sólida base jurídica que nos protege a todos.

En primer lugar, GetTransfer es un Servicio de la Sociedad de la Información (SSI) con arreglo a la legislación de la UE, no un transportista. En la práctica, esto significa que funcionamos como un mercado digital que pone en contacto a pasajeros con proveedores de transporte independientes (ustedes, los conductores). Según la normativa europea, una plataforma clasificada como "servicio de la sociedad de la información" es no se asimila a un operador de taxi o de alquiler privado. Nosotros no fijamos los precios, ni seleccionamos a los conductores, ni dictamos cómo realizan su trabajo más allá de nuestras normas de mercado; ustedes fijan sus precios, se aseguran de tener las licencias adecuadas y contratan directamente al pasajero por el viaje. Esta clasificación evita a nuestros conductores y socios trámites burocráticos innecesarios, al tiempo que garantiza que todos ustedes son profesionales debidamente autorizados e investigados en sus respectivos países. Muchos de ustedes nos han preguntado cómo podemos operar en tantos países: precisamente porque nos adherimos a este modelo de mercado y cumplimos todas las leyes aplicables en materia de comercio electrónico y transporte, podemos hacerlo. Nos mantenemos en el lado correcto de las distinciones normativas, lo que nos permite ofrecer servicios en más de 180 países sin comprometer el cumplimiento legal.

Para los conductores, esto significa que también deben cumplir con su parte de la normativaMantenga sus licencias locales de taxi o alquiler, seguros y certificaciones tal y como exige la ley. Cuando usted opera a través de GetTransfer, usted está representando que usted es un profesional con licencia en su área. Esto no es negociable - mantiene nuestra plataforma segura y legal para todos. Nuestro compromiso con las normas legales es una de las razones organizaciones como el Ministerio de Asuntos Exteriores del Reino Unido han elegido GetTransfer a la hora de organizar el transporte. En el caso reciente, las fuentes confirmaron que la oficina del Ministro de Asuntos Exteriores organizó su traslado a través de GetTransfer.com como servicio de reservas de confianza. Ellos, al igual que nuestros otros 10 millones de clientes, esperan que actuemos dentro de la legalidad y que cumplamos nuestras promesas de precios transparentes y servicio fiable.

En segundo lugar, la transparencia de precios y la fiabilidad son el núcleo de nuestra propuesta de valor. A diferencia de otros servicios, GetTransfer muestra a los pasajeros el precio completo por adelantado, así como valoraciones y reseñas, sin costes ocultos, y nos ceñimos a él. Por eso es tan perjudicial exigir un extra aparte (como se ha comentado antes). Hemos creado herramientas para aumentar la confianza: los pasajeros pueden ver las valoraciones de los conductores, los tipos de vehículos e incluso las fotos que proporcionan antes de aceptar una oferta. Como conductores, ustedes también se benefician de esta transparencia: les garantiza que, cuando reciben una reserva, conocen los detalles del viaje y la tarifa que se les pagará. No hay sorpresas y cualquier recargo, como los peajes, ya debería estar incluido en la oferta. Esta claridad es una de las razones por las que muchos clientes, desde turistas individuales a organismos gubernamentales, confíe en GetTransfer para los desplazamientos críticos. Saben exactamente lo que reciben y saben que respaldamos el servicio.

Por último, nuestra escala mundial y nuestra base de clientes son prueba de la sólida reputación que hemos construido junto a usted. Prestar servicio a más de 10 millones de clientes en todo el mundo sólo ha sido posible porque conductores como usted prestan un gran servicio viaje tras viaje. Hemos transportado con seguridad a dignatarios extranjeros, viajeros de negocios, familias de vacaciones y personas que se desplazan diariamente al trabajo. Cada viaje exitoso, ya sea una recogida en el aeropuerto de Nueva York o un viaje a un pueblo remoto en los Alpes, refuerza por qué GetTransfer fue seleccionado sobre otras opciones: ofrecemos precios competitivos, hacemos un seguimiento fiable y resolvemos los problemas de forma justa cuando surgen. Nuestras asociaciones con importantes agencias de viajes, empresas e instituciones están creciendo porque hemos demostrado una sólida trayectoria. Nuestra intención es seguir ganándonos esa confianza día a día.

Avanzar juntos

Para concluir, quiero dirigirme directamente a todos los conductores de nuestra comunidad: gracias por formar parte de GetTransfer y por su dedicación a ofrecer un servicio excelente. La gran mayoría de ustedes ya ejemplifican la profesionalidad y honestidad que esperamos. Ustedes son la razón por la que viajeros de todo el mundo nos confían sus traslados.

En el futuro, vamos a seguir manteniendo los estándares que hacen que GetTransfer tenga éxito. Esto significa seguir nuestras normas y las leyes locales, tratar a los pasajeros con respeto y no tomar nunca atajos. Cuando un conductor hace algo mal, nos perjudica a todos al empañar la reputación de la plataforma. Por el contrario, cuando vas más allá -un saludo amable, una mano amiga con el equipaje, un viaje seguro y sin contratiempos- refuerzas nuestra marca y consigues más reservas para todos.

Gracias por leer hasta aquí. También me gustaría asegurarle que seguiremos reduciendo nuestras comisiones, y esperamos que usted baje sus precios en consecuencia, por supuesto siempre dentro de los requisitos legales y las normativas sobre licencias aplicables a su región.

Atentamente,

Alexander Sapov

Cofundador y Consejero Delegado, GetTransfer.com

https://blog.gettransfer.com/author/alexander_sapov

Acerca de GetTransfer: GetTransfer proporciona vehículos de primera calidad a precios económicos. Es un mercado en línea que ofrece traslados privados, viajes de larga distancia y viajes con chófer para desplazamientos, así como viajes suburbanos e interurbanos. Presente en 180 países, GetTransfer destaca por ofrecer fotos, descripciones y valoraciones de todos los vehículos antes de que el usuario realice el pago.

Otras lecturas y referencias

Para los conductores interesados en más detalles u orientación, les animamos a explorar los siguientes recursos en nuestro blog y sitio web oficiales:

• Guía de cumplimiento del controlador GetTransfer - Un resumen exhaustivo de las normas y buenas prácticas de los conductores.
  
• Seguridad en los viajes: Por qué comunicarse sólo a través de la plataforma - Artículo en el que se explican los riesgos de las transacciones fuera de la plataforma (por ejemplo, pagos en efectivo) y cómo le protege nuestro sistema de chat.
  
• Entrevista con el Director General Alexander Sapov (9 de mayo de 2025) - Debate en profundidad sobre los recientes retos internos que hemos superado, incluidos los retrasos temporales en los pagos y las acciones legales emprendidas.
  
• Situación jurídica de GetTransfer - ISS vs Operador de transporte - Explicación de cómo funciona GetTransfer según la legislación de la UE como mercado digital, y lo que eso significa para conductores y socios.
  
• Acuerdo de servicio y políticas de GetTransfer - Los términos que cada conductor y pasajero acepta, que incluyen tolerancia cero para cargos no autorizados y nuestros compromisos con usted (disponibles en nuestro sitio web; véase Contrato de Licencia de Servicio (para los conductores), Acuerdo de Servicio (para los pasajeros), Política de Privacidad, Política de Sanciones, etc.).
  

Al mantenerse informado y alineado con estas directrices, estará bien equipado para tener éxito en nuestra plataforma. Gracias una vez más por ser un valioso miembro de la comunidad de conductores de GetTransfer. Su éxito es nuestro éxito, y esperamos alcanzar nuevas cotas juntos.