Επιστολή του Διευθύνοντος Συμβούλου Alexander Sapov προς την Κοινότητα Οδηγών σχετικά με το περιστατικό "Taxigate" του Υπουργού Εξωτερικών του Ηνωμένου Βασιλείου David Lammy.

"Αυτό που με ενδιέφερε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση ήταν να ανακαλύψω ποιος επέλεξε το Ford Kuga 2015 και γιατί. Ακολουθούν οι διαστάσεις του: Πλάτος: 1838 mm, Μήκος: 4524 mm.

Κατά τη γνώμη μου, πρόκειται για ένα μικρό όχημα, αν όχι ένα από τα μικρότερα για επίγεια μεταφορά, που δεν είναι κατάλληλο για μεταφορά VIP, αν και προσωπικά εκτιμώ τα οχήματα της Ford.

Ένα άλλο αινιγματικό ζήτημα σχετίζεται με την GetTransfer ως μια πρωτοποριακή πλατφόρμα στην ταξιδιωτική βιομηχανία, για την οποία είχαμε βραβευτεί πολλαπλά, είμαστε μια αγορά που σημαίνει επιλέγετε από πολλαπλές προσφορές, και αυτή τη μοναδική ευκαιρία που προσφέρει η GetTransfer στους πελάτες. Ως αγορά, προσφέρουμε πολλαπλές επιλογές για επιλογή. Ωστόσο, στη συγκεκριμένη περίπτωση, η επιλεγείσα επιλογή μου φάνηκε ότι ήταν  η χειρότερη προσφορά που επιλέχθηκε - κάποιος που επιλέγει έναν αρχάριο οδηγό με κατώτερες προδιαγραφές και βαθμολογίες οχήματος. Αντιθέτως, άλλες διαθέσιμες προσφορές που περιλάμβαναν οδηγούς και αυτοκίνητα ανώτερης βαθμολογίας, κυρίως ένα όχημα υψηλής ποιότητας από έναν οδηγό με υψηλή βαθμολογία (4,7) που φέρει το σήμα "Top Selection", υποδεικνύοντας επιβεβαιωμένη ποιότητα μέσω σταθερών επιδόσεων ποιότητας μαζί μας.

Αν και ο ίδιος κατανοώ την τάση να επιλέγουμε χαμηλότερες τιμές, είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι αν έχετε να κάνετε με υψηλόβαθμους κυβερνητικούς αξιωματούχους και VIPs και τις οικογένειές τους, λάβετε υπόψη όλους τους παράγοντες κατά την επιλογή σας.. Γράψτε μου και ζητήστε τους VIP λογαριασμούς μας - είναι προσαρμοσμένοι στις ανάγκες σας και σας καλωσορίζουμε. Προτρέπω θερμά όλους τους υπεύθυνους να λάβουν υπόψη τους τις αξιολογήσεις, την εμπειρία του οδηγού, τις κριτικές των χρηστών, τα μοντέλα αυτοκινήτων, τις φωτογραφίες και άλλα κρίσιμα δεδομένα που παρέχονται αποκλειστικά στην αγορά μας. Αυτό διασφαλίζει μια τεκμηριωμένη, ισορροπημένη απόφαση πέρα από απλές εκτιμήσεις κόστους. Παρακαλούμε ανατρέξτε στο ιστολόγιό μας για πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τους παράγοντες που επηρεάζουν τη βέλτιστη επιλογή. https://blog.gettransfer.com/trends-in-travel-mobility/how-gettransfer-com-stands-out-from-competitors/

Απευθύνω έκκληση σε όλους τους προσωπικούς βοηθούς παγκοσμίως: παρακαλώ δώστε ιδιαίτερη προσοχή στις αξιολογήσεις, την εμπειρία των οδηγών, τις κριτικές, τους τύπους οχημάτων και όλες τις άλλες κρίσιμες πληροφορίες που παρέχονται από την αγορά μας. Αυτό θα σας βοηθήσει να κάνετε τεκμηριωμένες και ισορροπημένες επιλογές. Επιπλέον, συνιστώ ανεπιφύλακτα να διαβάσετε αυτό το άρθρο για να κατανοήσετε καλύτερα τους παράγοντες που επηρεάζουν αυτές τις αποφάσεις και να μάθετε από τις κακές συνέπειες και το σχετικό κόστος δημοσίων σχέσεων, το άμεσο, το έμμεσο κόστος αλλά και το μελλοντικό κόστος που μπορεί να προκαλέσετε με την απόφασή σας. Να θυμάστε - η τιμή δεν είναι ο μόνος παράγοντας που έχει σημασία.

Η ποιότητα μετράει εξίσου, αν όχι περισσότερο, από την τιμή", Alexander Sapov, συνιδρυτής και CEO, GetTransfer.com

Αυστηρή απαγόρευση αυξήσεων ναύλων μετά την κράτηση

Ως οδηγοί στην πλατφόρμα της GetTransfer, αναμένεται να τηρείτε τα υψηλότερα πρότυπα επαγγελματισμού και ακεραιότητας. Αυτό σημαίνει την τήρηση του ναύλου που συμφωνήθηκε κατά τη στιγμή της κράτησης. Το να ζητάτε επιπλέον μετρητά από έναν επιβάτη μετά την επιβεβαίωση του ταξιδιού είναι εντελώς απαράδεκτο. Τέτοιες "παράλληλες συμφωνίες" εκτός πλατφόρμας ή μη εξουσιοδοτημένες αλλαγές ναύλων απαγορεύονται ρητά - υπονομεύουν την εμπιστοσύνη των πελατών και παραβιάζουν τις συμφωνίες παροχής υπηρεσιών μας. Σε πολλές δικαιοδοσίες, η απαίτηση πρόσθετης πληρωμής πέραν του συμφωνημένου ναύλου δεν είναι μόνο ενάντια στην πολιτική της εταιρείας αλλά και ευθέως παράνομη. Θέλουμε να είμαστε πολύ σαφείς: οποιοσδήποτε οδηγός υποπέσει σε αυτή τη συμπεριφορά κινδυνεύει με άμεση απομάκρυνση από την αγορά της GetTransfer. Η κοινότητα των οδηγών και των αναβατών μας βασίζεται στην αμοιβαία εμπιστοσύνη. Δεν θα διστάσουμε να εφαρμόσουμε την πολιτική μας μηδενικής ανοχής για να προστατεύσουμε τους έντιμους οδηγούς και επιβάτες.

Για να ενισχύσετε αυτό το σημείο, θυμηθείτε τα βασικά στοιχεία των οδηγών μας:

• Ποτέ μην ζητάτε πρόσθετα χρήματα εκτός της πλατφόρμας. Η τιμή που αποδέχθηκε ο επιβάτης μέσω της GetTransfer είναι τελική και περιλαμβάνει ήδη τυχόν διόδια, φόρους ή συμφωνημένες χρεώσεις. Η απαίτηση υψηλότερης τιμής εκτός πλατφόρμας - είτε επικαλούμενη "καθυστέρηση", "επιπλέον αποσκευές" ή οποιαδήποτε άλλη δικαιολογία - αποτελεί σοβαρή παραβίαση της εμπιστοσύνης.
  
• Επικοινωνήστε μόνο μέσω επίσημων διαύλων. Όλες οι λεπτομέρειες του ταξιδιού και τυχόν προβλήματα θα πρέπει να διευθετούνται μέσω της εφαρμογής GetTransfer ή της συνομιλίας στον ιστότοπο. Αυτό προστατεύει εσάς και τον πελάτη με τη διατήρηση ενός διαφανούς αρχείου. Οι οδηγοί που προσπαθούν να αναλάβουν την επικοινωνία εκτός σύνδεσης για να διαπραγματευτούν επιπλέον χρεώσεις είναι συχνά αυτοί που επιδίδονται σε ανέντιμες πρακτικές, τις οποίες δεν θα ανεχτούμε.
  
• Ακολουθήστε τους όρους που συμφωνήσατε. Οι όροι παροχής υπηρεσιών και η συμφωνία συνεργασίας με τους οδηγούς μας διασφαλίζουν μια δίκαιη αγορά. Όταν αποδέχεστε μια κράτηση, αναλαμβάνετε μια συμβατική υποχρέωση να ολοκληρώσετε το ταξίδι στη συμφωνηθείσα τιμή. Η τήρηση αυτής της συμφωνίας δεν είναι προαιρετική - είναι υποχρεωτική.
  

Τηρώντας αυτές τις αρχές, όχι μόνο αποφεύγετε τις κυρώσεις, αλλά βοηθάτε επίσης στη διατήρηση της φήμης της GetTransfer για ασφαλή και αξιόπιστη υπηρεσία. Η συντριπτική πλειοψηφία των οδηγών μας κάνει εξαιρετική δουλειά και μην παραβιάζετε ποτέ αυτούς τους κανόνες. Για εκείνους τους λίγους που μπορεί να μπουν στον πειρασμό να τους λυγίσουν: θεωρήστε αυτό το μήνυμα ως την τελευταία σας προειδοποίηση να να παύσει αμέσως κάθε τέτοια συμπεριφορά. Οφείλουμε στους πελάτες μας - και στους άλλους νομοταγείς οδηγούς σας - να επιβάλλουμε αυστηρά αυτά τα πρότυπα.

"Σε καμία περίπτωση κανένας οδηγός δεν θα πρέπει να ζητήσει από έναν επιβάτη επιπλέον χρήματα πέραν της συμφωνημένης τιμής μετά την αποδοχή μιας κράτησης. Αυτή η πρακτική δεν είναι μόνο παράνομη, αλλά παραβιάζει κατάφωρα τους όρους και τις προϋποθέσεις της GetTransfer.com - και θα έχει ως αποτέλεσμα την απομάκρυνσή σας από την αγορά μας.", Alexander Sapov, συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της GetTransfer.com

Νομικοί λόγοι:

Αποτελεί παράβαση για τους οδηγούς να ζητούν πρόσθετη πληρωμή από τους επιβάτες πέραν της τιμής που αναγράφεται στην αρχική προσφορά, καθώς η σύμβαση άδειας χρήσης αναφέρει σαφώς ότι η αναφερόμενη τιμή μεταφοράς πρέπει να είναι τελική και να περιλαμβάνει όλα τα έξοδα του μεταφορέα που σχετίζονται με το ταξίδι. Η απευθείας πληρωμή από τους επιβάτες επιτρέπεται μόνο στις περιπτώσεις όπου ο επιβάτης έχει προπληρώσει εν μέρει το ναύλο ηλεκτρονικά. Ωστόσο, στην προκειμένη περίπτωση, η προσφορά ανέφερε σαφώς την τελική και συνολική τιμή και ο επιβάτης είχε πληρώσει το ναύλο εξ ολοκλήρου. Ως εκ τούτου, ο μεταφορέας δεν είχε δικαίωμα να ζητήσει πρόσθετη πληρωμή πέραν της συμφωνηθείσας τιμής.

1. Η υποχρέωση του μεταφορέα έναντι της GTR περιλαμβάνει την εκτέλεση της μεταφοράς αυστηρά σύμφωνα με τους όρους που συμφωνήθηκαν με τον επιβάτη κατά το στάδιο της αντιστοίχισης και, γενικά, τη διασφάλιση της ευσυνείδητης εκπλήρωσης των υποχρεώσεων τόσο έναντι της GTR όσο και έναντι των επιβατών. Οι υποχρεώσεις αυτές αναλαμβάνονται όταν οι μεταφορείς χρησιμοποιούν την υπηρεσία, εκδίδουν προσφορές και επιβεβαιώνουν τις λεπτομέρειες κάθε μεταφοράς. Στην προκειμένη περίπτωση, οι υποχρεώσεις αυτές παραβιάστηκαν επίσης.
   
2. Ως υπηρεσία της κοινωνίας της πληροφορίας (ISS), η GTR παρέχει μόνο πρόσβαση στο λογισμικό, ενώ οι πραγματικοί όροι της υπηρεσίας μεταφοράς συμφωνούνται απευθείας μεταξύ των μεταφορέων και των επιβατών. Κατά συνέπεια, η GTR δεν παρακολουθεί ούτε ελέγχει την πραγματική εκτέλεση των μεταφορών. Ωστόσο, για να προστατεύσει τη φήμη της, η πλατφόρμα συνεργάζεται αποκλειστικά με μεταφορείς που διατηρούν υψηλά επαγγελματικά πρότυπα και δεν δημιουργούν παράπονα πελατών σχετικά με τη συμπεριφορά τους.

Σχετικές ρήτρες της σύμβασης άδειας χρήσης που παραβιάστηκαν από τον μεταφορέα:

• 3.3: Η τιμή μεταφοράς που προσφέρεται από τον Αδειούχο και γίνεται αποδεκτή από τον Χρήστη μέσω της πλατφόρμας περιλαμβάνει όλα τα έξοδα που σχετίζονται με τη μεταφορά, όπως τέλη στάθμευσης, διόδια κ.λπ.
  
• 7.1(Β)(i): Ο κάτοχος άδειας συμφωνεί ότι η προσχώρηση στην παρούσα συμφωνία είναι νόμιμη, οι υποχρεώσεις του είναι δεσμευτικές και έγκυρες, και συγκεκριμένα ότι ο κάτοχος άδειας συνάπτει την παρούσα συμφωνία με την πρόθεση να εκπληρώσει όλες τις υποχρεώσεις προς την GTR ή/και τους χρήστες με ειλικρίνεια και πληρότητα, χωρίς πρόθεση αποφυγής υποχρεώσεων ή συμμετοχής σε δόλιες ή παράνομες δραστηριότητες.
  
• 8.1(S): Ο κάτοχος της άδειας πρέπει να εκτελεί τη μεταφορά αυστηρά σύμφωνα με τους όρους που καθορίζονται στη σύμβαση μεταφοράς που έχει συμφωνηθεί με τον χρήστη.
  
• 8.1(T): Σε περιπτώσεις μερικής προπληρωμής, ο κάτοχος της άδειας δεν πρέπει να ζητήσει ούτε να δεχθεί πρόσθετη πληρωμή από τον χρήστη ως πλήρη εξόφληση μέχρι να ολοκληρωθεί η μεταφορά.
  

Αντιμετώπιση ενός περιστατικού υψηλού προφίλ στο Ηνωμένο Βασίλειο

Πολλοί από εσάς γνωρίζετε ένα πρόσφατο περιστατικό που έχει τραβήξει την προσοχή της κοινής γνώμης. Ο Βρετανός Υπουργός Εξωτερικών David Lammy και η σύζυγός του έκλεισαν μια υπεραστική μεταφορά μέσω της GetTransfer τον περασμένο μήνα για ένα ταξίδι από την Ιταλία στη Γαλλία. Δυστυχώς, το ταξίδι αυτό έγινε γνωστό για λάθος λόγους: ο οδηγός που του είχε ανατεθεί φέρεται να απαίτησε επιπλέον 590 λίρες (700 ευρώ) σε μετρητά, παρόλο που ο ναύλος είχε ήδη πληρώθηκε πλήρως πριν από την έναρξη του ταξιδιού. Αυτή η κατάσταση - τώρα υπό έρευνα από τον δημοσιογράφο Ed Southgate του The Sun - είναι ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα του τι κάνουν οι οδηγοί δεν πρέπει να κάνει.

Θέλουμε να ξεκαθαρίσουμε μερικά σημεία σχετικά με την υπόθεση αυτή:

• Ο πελάτης εκπλήρωσε την υποχρέωσή του για πληρωμή. Ο κ. Lammy έκανε να πληρώσετε ολόκληρο το ναύλο μέσω της πλατφόρμας εκ των προτέρων. Το υπουργείο Εξωτερικών του Ηνωμένου Βασιλείου επιβεβαίωσε ότι ο ναύλος διακανονίστηκε εκ των προτέρων, διαψεύδοντας τον ισχυρισμό του οδηγού ότι οφείλονταν επιπλέον μετρητά. Δεν υπήρξε καμία παρεξήγηση σχετικά με την τιμή - το ζήτημα προέκυψε αποκλειστικά από την αθέμιτη απαίτηση του οδηγού για περισσότερα χρήματα εκ των υστέρων.
  
• Η πολιτική πληρωμών της GetTransfer προστατεύει τους οδηγούς (και τους επιβάτες). Όταν ένα ταξίδι ολοκληρωθεί με επιτυχία, οι αποδοχές του οδηγού για την εν λόγω κράτηση επεξεργάζονται από την GetTransfer. Από σήμερα, στη συγκεκριμένη περίπτωση, η πληρωμή του οδηγού βρίσκεται ήδη στο σύστημά μας και - σύμφωνα με το τυπικό πρόγραμμα πληρωμών μας - είναι αναμένεται να κυκλοφορήσει έως τις 23 Μαΐου 2025. Τηρούμε έναν τακτικό κύκλο πληρωμών για όλους τους οδηγούς.Η προσπάθεια παράκαμψης αυτού του κύκλου με την είσπραξη μετρητών από τον πελάτη όχι μόνο παραβιάζει τους κανόνες μας αλλά και απαγορεύεται αυστηρά. 

Μπορούμε να κατανοήσουμε τη συμπάθεια με τα συναισθήματα του οδηγού μεταξύ των οδηγών και πιστεύω ότι ήταν επίσης κουρασμένος - έκανε 7 ώρες διαδρομή προς τη μία κατεύθυνση για να παραλάβει τον επιβάτη και έπρεπε να κάνει άλλη μια νυχτερινή βάρδια 7 ωρών οδηγώντας πίσω, όταν συνειδητοποίησε ότι θα μετέφερε έναν πολύ υψηλού προφίλ επιβάτη με το σχετικά παλιό του όχημα, καλύπτοντας μια διαδρομή 7 ωρών προς κάθε κατεύθυνση, και μπορεί να ήταν απροετοίμαστος, ως τακτικός οδηγός, για να συμμετάσχει σε συζητήσεις που συνήθως διεξάγονται από άτομα υψηλού προφίλ σε αυτοκίνητα- ωστόσο, αυτό δεν χρησιμεύει ως δικαιολογία. Ίσως, επηρεασμένος από τις συζητήσεις που ακούστηκαν μέσα στα στενά όρια του αυτοκινήτου, να πείστηκε ότι οι επιβάτες του ήταν εξαιρετικά σημαντικά άτομα, γεγονός που τον ώθησε να υποθέσει παρορμητικά ότι άξιζε πρόσθετη αποζημίωση για λόγους ασφαλείας ή άλλες ανησυχίες - αγνοώντας όλες τις καθιερωμένες κατευθυντήριες γραμμές. Ωστόσο, ο επαγγελματισμός και η συμμόρφωση με τις πολιτικές της GetTransfer πρέπει πάντα να υπερισχύουν των προσωπικών συναισθημάτων ή αντιλήψεων. Τελικά, παρά την πιθανή κατανόηση των λόγων των συναισθημάτων του, το ζήτημα αυτό δεν εμπίπτει στο άμεσο πεδίο ευθύνης της GetTransfer. Η προγραμματισμένη πληρωμή του οδηγού θα διεκπεραιωθεί εγκαίρως, δεδομένου ότι η διαδρομή ολοκληρώθηκε και επιβεβαιώθηκε από τον επιβάτη. 

• Οι συνέπειες είναι σε εξέλιξη. Επειδή ο εν λόγω οδηγός επέλεξε να περιφρονήσει τόσο το νόμο όσο και τους όρους μας, οι αρχές ενεπλάκησαν. Λόγω αυτής της παραβίασης των όρων μας, ο οδηγός απαγορεύτηκε μόνιμα να παρέχει μελλοντικές υπηρεσίες μέσω της πλατφόρμας μας. Επίσης, ο οδηγός φέρεται να έφυγε με τις αποσκευές των πελατών σε αντίποινα και έκτοτε έχει κατηγορείται για κλοπή από τη γαλλική αστυνομία. Συνεργαζόμαστε με τη συνεχιζόμενη έρευνα. Περιττό να πούμε ότι οι ενέργειες αυτού του ατόμου δεν είναι αντιπροσωπευτικές της κοινότητας των οδηγών μεταφοράς. Κατόπιν της εσωτερικής μας έρευνας, ο οδηγός ακυρώθηκε από την πλατφόρμα για παραβίαση των κανόνων της πλατφόρμας.
  

Το περιστατικό αυτό αποτελεί μια ατυχή υπενθύμιση του λόγου για τον οποίο υπάρχουν οι πολιτικές μας. Γνωρίζουμε ότι 99.9% των οδηγών μας είναι επαγγελματίες και δεν θα έθεταν ποτέ τον εαυτό τους σε μια τέτοια κατάσταση.. Για όσους μπορεί να απογοητευτούν ή να βρεθούν σε σύγχυση σχετικά με ένα ναύλο ή ένα χρονοδιάγραμμα πληρωμής, η απάντηση είναι ποτέ να πιέσετε τον πελάτη άμεσα - είναι να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας. Θα εργαζόμαστε πάντα για την επίλυση των ζητημάτων. Αλλά δεν μπορούμε και δεν θα ανεχτούμε συμπεριφορές απατεώνων που θέτουν σε κίνδυνο τους πελάτες ή βλάπτουν τη φήμη της GetTransfer.

"Τιμώ τον David Lammy ως πελάτη για τη διατήρηση των συναισθημάτων υπό έλεγχο όσο το δυνατόν περισσότερο, έχοντας διανύσει τουλάχιστον τη μισή διαδρομή κατά τη διάρκεια της νύχτας με έναν οδηγό που σαφώς δεν ανταποκρινόταν στις προσδοκίες του και αρνούμενος να εμπλακεί στην απαίτηση του οδηγού για μετρητά εκτός πλατφόρμας, έδειξε διαφάνεια, σεβασμό στους συμφωνηθέντες όρους και πίστη στη δέουσα διαδικασία. Αντί να αντιδράσει συναισθηματικά και να παράσχει επιπλέον χρέωση, ο Lammy έκανε ό,τι μπορούσε για να κλιμακώσει το θέμα μέσω των κατάλληλων διαύλων, υποδεικνύοντας τη συνετή, νομοταγή συμπεριφορά που αναμένεται από έναν ανώτερο δημόσιο υπάλληλο", Alexander Sapov, Συνιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος, GetTransfer.com 

Κριτικές Trustpilot και η υπηρεσία μας στο πλαίσιο

Ορισμένα μέσα ενημέρωσης, συμπεριλαμβανομένου του προαναφερθέντος δημοσιογράφου, έχουν επισημάνει τις διαδικτυακές κριτικές - όπως η βαθμολογία μας στο Trustpilot - ως στενογραφία για την ποιότητα των υπηρεσιών μας. Θέλουμε να το αντιμετωπίσουμε αυτό με διαφάνεια με την κοινότητα των οδηγών μας. Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε το πλαίσιο πίσω από τις αξιολογήσεις και το πραγματική κλίμακα των εργασιών της GetTransfer.

Πρώτον, ας δούμε τους αριθμούς. Από την ίδρυσή μας, Η GetTransfer έχει 2.000.000+ ολοκληρωμένα ταξίδια σε όλο τον κόσμο. Εξυπηρετούμε πάνω από 10.000.000 πελάτες παγκοσμίως, σε 180+ χώρες, ένα επίτευγμα που βασίζεται στη συνεπή και ικανοποιητική εξυπηρέτηση. Ωστόσο, μόνο ένα ελάχιστο κλάσμα αυτών των εκατομμυρίων επιτυχημένων ταξιδιών καταλήγει ποτέ σε αξιολόγηση σε ιστότοπους όπως το Trustpilot ή άλλες πλατφόρμες αξιολόγησης.Μπορείτε να παρατηρήσετε το ίδιο μοτίβο με τις αξιολογήσεις της Uber στο Trustpilot. Αυτό είναι ένα συνηθισμένο μοτίβο στις υπηρεσίες ταξιδιών και φιλοξενίας: ένα μικρό ποσοστό πελατών, συχνά εκείνοι που αντιμετωπίζουν προβλήματα, αφιερώνουν χρόνο για να γράψουν δημόσιες κριτικές, ενώ η συντριπτική πλειονότητα των ευχαριστημένων ταξιδιωτών δεν δημοσιεύει σχόλια στο διαδίκτυο. Ως αποτέλεσμα, το στιγμιότυπο των κριτικών στο διαδίκτυο μπορεί να υπεραντιπροσωπεύει τις αρνητικές εμπειρίες σε σχέση με το σύνολο.

Για να είμαστε σαφείς, λαμβάνουμε κάθε παράπονο του πελάτη με σοβαρότητα και να χρησιμοποιείτε την ανατροφοδότηση για να βελτιώνεστε. Αλλά μερικές εκατοντάδες αρνητικές κριτικές πρέπει να τοποθετηθούν σε μια προοπτική σε σχέση με εκατομμύρια διαδρομές που ολοκληρώνονται ομαλά. Η τρέχουσα βαθμολογία μας στο Trustpilot, αν και δεν είναι εκεί που θα θέλαμε να είναι, βασίζεται σε ένα στατιστικά μικρό δείγμα του συνόλου των χρηστών. Λιγότερο από το ένα τοις εκατό του συνόλου των ταξιδιών μας αντικατοπτρίζεται σε αυτές τις κριτικές. Εν τω μεταξύ, οι εσωτερικές μετρήσεις ικανοποίησης των πελατών μας και τα ποσοστά επαναλαμβανόμενων κρατήσεων λένε μια πολύ θετική ιστορία σχετικά με την εμπειρία των επιβατών. Εργαζόμαστε συνεχώς για να μετατρέψουμε περισσότερους από τους ικανοποιημένους πελάτες μας σε δημόσιους κριτές και να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες των δυσαρεστημένων πελατών μας.

Για εσάς τους οδηγούς, τι σημαίνει αυτό; Σημαίνει ότι η δουλειά που κάνετε - παρέχοντας ένα ασφαλές, ευχάριστο ταξίδι για κάθε πελάτη - επηρεάζει άμεσα τη φήμη μας. Κάθε επιτυχημένο ταξίδι μπορεί δυνητικά να οδηγήσει σε μια κριτική 5 αστέρων ή μια προσωπική σύσταση, ακόμη και αν δεν αναρτηθεί στο διαδίκτυο. Όσο καλύτερες υπηρεσίες παρέχετε, τόσο πιο πιθανό είναι να βελτιωθούν οι συνολικές αξιολογήσεις μας με την πάροδο του χρόνου. Σας ενθαρρύνουμε να υπενθυμίζετε ευγενικά στους ευχαριστημένους πελάτες ότι μπορούν να μοιραστούν τα σχόλιά τους στο διαδίκτυο. Ταυτόχρονα, να γνωρίζετε ότι μία ή δύο εντυπωσιακές ιστορίες στον Τύπο δεν καθορίζουν την GetTransfer. Η αφοσίωσή σας και τα εκατομμύρια ταξίδια χωρίς προβλήματα μιλούν πιο δυνατά από μια χούφτα παράπονα.

Συνοπτικά, το προφίλ μας στο Trustpilot και άλλα προφίλ αναθεώρησης είναι σημαντικό, αλλά αποτελούν μόνο ένα μέρος μιας ευρύτερης εικόνας. Η πραγματικότητα είναι ότι η συντριπτική πλειοψηφία των χρηστών της GetTransfer έχει θετικές, απροβλημάτιστες εμπειρίες - διαφορετικά δεν θα βλέπαμε τη συνεχή ανάπτυξη και την επαναλαμβανόμενη χρήση που βλέπουμε. Ως οδηγοί, συνεχίστε τη σπουδαία δουλειά και κατανοήστε πόσο κρίσιμος είναι ο ρόλος σας στη διατήρηση και βελτίωση της δημόσιας εικόνας της υπηρεσίας μας.

Εξηγήσεις για τις καθυστερήσεις πληρωμών προηγούμενων οδηγών

Κάποιοι από εσάς που συνεργάζεστε με την GetTransfer εδώ και καιρό μπορεί να θυμάστε τις καθυστερήσεις στις πληρωμές των οδηγών που αντιμετωπίσαμε. Οι αναφορές των μέσων ενημέρωσης αναφέρθηκαν σε αυτές τις καθυστερήσεις, οπότε θέλουμε να είμαστε διαφανείς σχετικά με το τι συνέβη και να σας διαβεβαιώσουμε ότι το εσωτερικό πρόβλημα που προκάλεσε αυτές τις καθυστερήσεις έχει εξαλειφθεί και κάθε μέρα αυξάνουμε σταθερά τον όγκο των κερδών και των πληρωμών στους οδηγούς.

Η αιτία των καθυστερήσεων ήταν μια εσωτερική διαταραχή της διακυβέρνησης, όχι έλλειψη κεφαλαίων ή κακή πρόθεση. Το 2020-2024, η GetTransfer αντιμετώπισε μια μακρά, σκληρή και απροσδόκητη sabotaje - ουσιαστικά, μια εχθρική απόπειρα εξαγοράς της εταιρείας. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, μια εχθρική ομάδα μετόχων και διευθυντών παρεμπόδιζε ενεργά τις δραστηριότητες της εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων των δραστηριοτήτων συγκέντρωσης κεφαλαίων. Το περιέγραψα πρόσφατα ως "τα χέρια της εταιρείας ήταν δεμένα" - οι κανονικές διαδικασίες δεν μπορούσαν να λειτουργήσουν εξαιτίας αυτού του εσωτερικού σαμποτάζ. https://blog.gettransfer.com/about-us/interview-with-gettransfer-ceo-alexander-sapov/ 

Τα καλά νέα είναι ότι ξεπερνάμε αυτή την πρόκληση. Οι ιδρυτές και η διοίκηση της εταιρείας ανέκτησε τον έλεγχο των εργασιών της GetTransfer. Αναλάβαμε αποφασιστικά μέτρα: βρίσκονται σε εξέλιξη νομικές διαδικασίες για την ανάκτηση τυχόν ζημιών. Αποκομίσαμε επίσης διδάγματα και εφαρμόσαμε βελτιώσεις. Ξεκινήσαμε μια πρωτοβουλία για να προσφέρουμε άμεσες πληρωμές και σχέδια ταχύτερης αποπληρωμής του χρέους https://blog.gettransfer.com/about-gettransfer-com/repayment-solutions-and-stronger-future-for-drivers/  για να βοηθήσει τους οδηγούς που επηρεάστηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Βοηθάμε τους οδηγούς μας να αυξήσουν τις αποδοχές τους https://blog.gettransfer.com/about-us/accelerate-earnings-and-repayment-with-these-strategies/ .   

Καθαρισμός του αέρα - Δεν υπάρχουν σύνδεσμοι με οντότητες που έχουν υποστεί κυρώσεις 

Ένα άλλο θέμα που έχει αναδυθεί στις συζητήσεις - ιδιαίτερα υπό το φως της πρόσφατης είδησης στο Ηνωμένο Βασίλειο - είναι η ιστορική σύνδεση της GetTransfer με τη Ρωσία. Θέλουμε να το αντιμετωπίσουμε άμεσα, ώστε να μην υπάρχει καμία σύγχυση ή αμφιβολία μεταξύ των οδηγών ή των συνεργατών μας. Είμαστε μια εταιρεία της ΕΕ, πλήρως ελεγμένη και δεσμευμένη να συμμορφώνεται με όλες τις ισχύουσες νομοθετικές διατάξεις και κανονισμούς περί κυρώσεων στο Ηνωμένο Βασίλειο, την ΕΕ και παγκοσμίως. Το μας Πολιτική κυρώσεων GetTransfer είναι διαθέσιμη στο κοινό και περιγράφει τη δέσμευσή μας να τηρούμε όλους τους ισχύοντες νόμους. Η εταιρική διακυβέρνηση και η συμμόρφωσή μας διασφαλίζονται από την DLA Piper από την ίδρυσή της.

Η GetTransfer είναι μια παγκόσμια αγορά με έδρα την Κύπρο και δεν έχουμε δεσμούς με χώρες, εταιρείες ή άτομα που υπόκεινται σε κυρώσεις. Είναι αλήθεια ότι η πλατφόρμα μας συνιδρύθηκε αρχικά από επιχειρηματίες που είναι Ρώσοι υπήκοοι. Στην πραγματικότητα, ο συνεργάτης μου και εγώ ξεκινήσαμε την GetTransfer στα μέσα της δεκαετίας του 2010. Εκείνη την εποχή, ήμασταν μια μικρή νεοφυής επιχείρηση που επικεντρωνόταν σε προσιτές μεταφορές για ταξιδιώτες, συμπεριλαμβανομένων δρομολογίων προς χιονοδρομικά κέντρα. Όπως πολλές τεχνολογικές νεοφυείς επιχειρήσεις, η ιδρυτική μας ομάδα προερχόταν από διάφορα υπόβαθρα - στην περίπτωσή μας, οι περισσότεροι από εμάς είχαν προηγουμένως εργαστεί σε έργα στη Ρωσία. 

Ωστόσο, αυτό που έχει σημασία είναι πού βρισκόμαστε τώρα, το 2025. Τα τελευταία χρόνια, η GetTransfer έχει υποστεί σημαντικές αλλαγές στην ιδιοκτησία και τη δομή της. Όλοι οι πρώην επενδυτές ή τα μέλη του διοικητικού συμβουλίου με "σκιώδεις" διασυνδέσεις έχουν αποχωρήσει από την εταιρεία με τον ένα ή τον άλλο τρόπο. Η σχέση του Pavel Zaitsev με την εταιρεία διακόπηκε λόγω ασυμβατότητας με τα ηθικά πρότυπα του οργανισμού μας. Έχουμε εδραιώσει την παρουσία μας σε όλο τον κόσμο - συμπεριλαμβανομένου του κεντρικού μας γραφείου στην ΕΕ - για την καλύτερη εξυπηρέτηση των παγκόσμιων αγορών μας. Η ομάδα μας σήμερα είναι ποικιλόμορφη και διασκορπισμένη σε διάφορες χώρες και η κανονιστική μας συμμόρφωση είναι ευθυγραμμισμένη με τους νόμους της ΕΕ και τις παγκόσμιες βέλτιστες πρακτικές. Δεν υπάρχει καμία επιρροή, έλεγχος ή χρηματοδότηση από οποιαδήποτε οντότητα ή άτομα που υπόκεινται σε κυρώσεις, όπως επιβεβαιώνεται μέσω ανεξάρτητων νομικών ελέγχων.

Γιατί αυτό έχει σημασία; Ως οδηγοί και συνεργάτες μας, μπορεί να ακούτε φήμες ή ερωτήσεις από πελάτες και να αναρωτιέστε αν η GetTransfer είναι μια νόμιμη, ανεξάρτητη εταιρεία. Μπορείτε να τους πείτε με σιγουριά: Ναι, είμαστε. Είναι διαβεβαιώνεται από την DLA Piper. Οι πρώιμες μέρες μας και το ποιος ίδρυσε την εταιρεία δεν πρέπει να συγχέονται με την ισχυρή διοίκηση της εταιρείας και τον τρόπο με τον οποίο διεξάγουμε τις δραστηριότητές μας σήμερα. Το γεγονός ότι ένα υπουργείο της βρετανικής κυβέρνησης (το FCDO) επέλεξε με αυτοπεποίθηση την GetTransfer για τις ταξιδιωτικές ρυθμίσεις ενός υπουργού λέει πολλά - δεν θα επέλεγαν μια εταιρεία που δεν έχει ελεγχθεί, είναι εκτεθειμένη ή λειτουργεί παράνομα, όπως κάνουν άνετα πολλοί από τους ανταγωνιστές μας. Διατηρούμε μια ισχυρή φήμη στον κλάδο και στις ρυθμιστικές αρχές και σκοπεύουμε να τη διατηρήσουμε έτσι.

Θέλουμε να μάθετε περισσότερα για τη δέσμευσή μας στη νομική συμμόρφωση

Στην GetTransfer, είμαστε υπερήφανοι που είμαστε μια συμβατό, διαφανές και αξιόπιστο υπηρεσία. Θέλουμε να τονίσουμε εκ νέου σε κάθε οδηγό: το επιχειρηματικό μοντέλο της πλατφόρμας μας και η συνεργασία σας με αυτήν στηρίζονται σε ένα στέρεο νομικό υπόβαθρο που μας προστατεύει όλους.

Πρώτον, η GetTransfer είναι μια υπηρεσία της κοινωνίας της πληροφορίας (ISS) σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ - και όχι ένας μεταφορέας μεταφοράς. Πρακτικά, αυτό σημαίνει ότι λειτουργούμε ως μια ψηφιακή αγορά που συνδέει τους επιβάτες με ανεξάρτητους παρόχους μεταφορών (εσάς, τους οδηγούς). Σύμφωνα με τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς, μια πλατφόρμα που χαρακτηρίζεται ως "υπηρεσία της κοινωνίας της πληροφορίας" είναι δεν αντιμετωπίζεται ως φορέας εκμετάλλευσης ταξί ή ιδιωτικής μίσθωσης. Εμείς δεν καθορίζουμε τις τιμές, δεν επιλέγουμε τους οδηγούς ούτε υπαγορεύουμε τον τρόπο με τον οποίο εκτελείτε τη δουλειά σας πέρα από τους κανόνες της αγοράς μας.Εσείς καθορίζετε τις τιμές σας, εξασφαλίζετε ότι έχετε τις κατάλληλες άδειες και συνάπτετε απευθείας συμβόλαιο με τον επιβάτη για τη διαδρομή. Αυτή η ταξινόμηση απαλλάσσει τους οδηγούς και τους συνεργάτες μας από περιττές γραφειοκρατικές διαδικασίες, ενώ παράλληλα διασφαλίζει ότι όλοι σας είστε κατάλληλα αδειοδοτημένοι και ελεγμένοι επαγγελματίες στις αντίστοιχες τοποθεσίες σας. Πολλοί από εσάς ρωτήσατε πώς μπορούμε να δραστηριοποιούμαστε σε τόσες πολλές χώρες - ακριβώς επειδή τηρούμε αυτό το μοντέλο αγοράς, ακολουθώντας όλους τους ισχύοντες νόμους για το ηλεκτρονικό εμπόριο και τις μεταφορές, μπορούμε να το κάνουμε. Παραμένουμε στη σωστή πλευρά των ρυθμιστικών διακρίσεων, επιτρέποντάς μας να προσφέρουμε υπηρεσίες σε 180+ έθνη χωρίς συμβιβασμούς στη νομική συμμόρφωση.

Για τους οδηγούς, αυτό σημαίνει ότι πρέπει επίσης να τηρείτε το τέλος της συμμόρφωσής σας: Διατηρείτε τις τοπικές άδειες ταξί ή ενοικίασης, την ασφάλιση και τις πιστοποιήσεις που απαιτούνται από το νόμο. Όταν δραστηριοποιείστε μέσω της GetTransfer, δηλώνετε ότι είστε αδειοδοτημένος επαγγελματίας στην περιοχή σας. Αυτό είναι αδιαπραγμάτευτο - διατηρεί την πλατφόρμα μας ασφαλή και νόμιμη για όλους. Η δέσμευσή μας στα νομικά πρότυπα είναι ένας λόγος που οργανισμοί όπως το Υπουργείο Εξωτερικών του Ηνωμένου Βασιλείου έχουν επιλέξει την GetTransfer κατά τη διευθέτηση της μεταφοράς. Στην πρόσφατη περίπτωση, πηγές επιβεβαίωσαν ότι το γραφείο του Υπουργού Εξωτερικών κανόνισε τη μεταφορά του μέσω της GetTransfer.com ως αξιόπιστης υπηρεσίας κρατήσεων. Αυτοί, όπως και 10 εκατομμύρια άλλοι πελάτες μας, περιμένουν από εμάς να λειτουργούμε εντός του νόμου και να τηρούμε τις υποσχέσεις μας για διαφανείς τιμές και αξιόπιστες υπηρεσίες.

Δεύτερον, η διαφάνεια των τιμών και η αξιοπιστία αποτελούν τον πυρήνα της πρότασης αξίας μας. Σε αντίθεση με ορισμένες υπηρεσίες, η GetTransfer δείχνει στους επιβάτες την πλήρη τιμή εκ των προτέρων, καθώς και τις αξιολογήσεις και τις κριτικές, χωρίς κρυφά έξοδα, και το τηρούμε. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το να ζητάτε επιπλέον επί πλέον (όπως συζητήθηκε προηγουμένως) είναι τόσο επιζήμιο. Έχουμε δημιουργήσει εργαλεία για να ενισχύσουμε την εμπιστοσύνη: οι επιβάτες μπορούν να δουν αξιολογήσεις οδηγών, τύπους οχημάτων, ακόμη και φωτογραφίες που παρέχονται από τον οδηγό πριν αποδεχτούν μια προσφορά. Ως οδηγοί, επωφελείστε επίσης από αυτή τη διαφάνεια - διασφαλίζει ότι όταν λαμβάνετε μια κράτηση, γνωρίζετε τις λεπτομέρειες του ταξιδιού και το ναύλο που θα πληρωθείτε. Δεν υπάρχουν εκπλήξεις και τυχόν πρόσθετες χρεώσεις, όπως διόδια, θα πρέπει να έχουν ήδη συνυπολογιστεί στην προσφορά σας. Αυτή η σαφήνεια είναι ένας λόγος για τον οποίο πολλοί πελάτες, από μεμονωμένους τουρίστες μέχρι κυβερνητικές υπηρεσίες, εμπιστευτείτε την GetTransfer για κρίσιμες μετακινήσεις. Ξέρουν ακριβώς τι παίρνουν και ξέρουν ότι υποστηρίζουμε την υπηρεσία.

Τέλος, η παγκόσμια κλίμακα και το πελατολόγιό μας αποτελούν απόδειξη της ισχυρής φήμης που έχουμε οικοδομήσει μαζί σας. Η εξυπηρέτηση περισσότερων από 10 εκατομμυρίων πελατών σε όλο τον κόσμο είναι δυνατή μόνο επειδή οδηγοί σαν εσάς προσφέρουν εξαιρετικές υπηρεσίες σε κάθε ταξίδι. Έχουμε μεταφέρει με ασφάλεια ξένους αξιωματούχους, επαγγελματίες ταξιδιώτες, οικογένειες σε διακοπές και καθημερινούς μετακινούμενους. Κάθε επιτυχημένο ταξίδι, είτε πρόκειται για παραλαβή από το αεροδρόμιο της Νέας Υόρκης είτε για μεταφορά σε ένα απομακρυσμένο χωριό στις Άλπεις, ενισχύει τον λόγο για τον οποίο επιλέχθηκε η GetTransfer έναντι άλλων επιλογών: προσφέρουμε ανταγωνιστικές τιμές, ακολουθούμε αξιόπιστα τις δεσμεύσεις μας και επιλύουμε δίκαια τα ζητήματα που προκύπτουν. Οι συνεργασίες μας με μεγάλα ταξιδιωτικά γραφεία, εταιρείες και ιδρύματα αυξάνονται, επειδή έχουμε αποδείξει ότι διαθέτουμε ένα ισχυρό ιστορικό. Σκοπεύουμε να συνεχίσουμε να κερδίζουμε αυτή την εμπιστοσύνη κάθε μέρα.

Προχωράμε μπροστά μαζί

Εν κατακλείδι, θέλω να απευθυνθώ απευθείας σε κάθε οδηγό της κοινότητάς μας: Σας ευχαριστώ που είστε μέρος της GetTransfer και για την αφοσίωσή σας στην παροχή άριστων υπηρεσιών. Η συντριπτική πλειοψηφία από εσάς αποτελεί ήδη παράδειγμα του επαγγελματισμού και της ειλικρίνειας που περιμένουμε. Εσείς είστε ο λόγος για τον οποίο οι ταξιδιώτες σε όλο τον κόσμο μας εμπιστεύονται τις μεταφορές τους.

Προχωρώντας προς τα εμπρός, ας συνεχίσουμε να διατηρούμε τα πρότυπα που καθιστούν την GetTransfer επιτυχημένη. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να τηρούμε τους κανόνες μας και τους τοπικούς νόμους, να φερόμαστε στους επιβάτες με σεβασμό και να μην κάνουμε ποτέ περικοπές. Όταν ένας οδηγός κάνει το λάθος, βλάπτει όλους μας, αμαυρώνοντας τη φήμη της πλατφόρμας. Αντίθετα, όταν υπερβαίνετε τα όρια - ένας φιλικός χαιρετισμός, ένα χέρι βοήθειας με τις αποσκευές, μια ασφαλής και ομαλή διαδρομή - ενισχύει τη μάρκα μας και οδηγεί σε περισσότερες κρατήσεις για όλους.

Σας ευχαριστώ που διαβάσατε μέχρι εδώ. Θα ήθελα επίσης να σας διαβεβαιώσω ότι θα συνεχίσουμε να μειώνουμε τα ποσοστά προμηθειών μας και αναμένουμε ότι θα μειώσετε τις τιμές σας αναλόγως, φυσικά πάντα στο πλαίσιο των νομικών απαιτήσεων και των κανονισμών αδειοδότησης που ισχύουν στην περιοχή σας.

Ειλικρινά,

Alexander Sapov

Συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος, GetTransfer.com

https://blog.gettransfer.com/author/alexander_sapov

Σχετικά με την GetTransfer: GetTransfer παρέχει οχήματα υψηλής ποιότητας σε οικονομικές τιμές. Πρόκειται για μια διαδικτυακή αγορά που προσφέρει ιδιωτικές μεταφορές, ταξίδια μεγάλων αποστάσεων και διαδρομές με οδηγό για ταξίδια, καθώς και προαστιακές και υπεραστικές διαδρομές. Λειτουργεί σε 180 χώρες, η GetTransfer ξεχωρίζει παρέχοντας φωτογραφίες, περιγραφές και αξιολογήσεις όλων των οχημάτων πριν ο χρήστης προβεί σε πληρωμή.

Περαιτέρω ανάγνωση και αναφορές

Για τους οδηγούς που ενδιαφέρονται για περισσότερες λεπτομέρειες ή καθοδήγηση, σας ενθαρρύνουμε να εξερευνήσετε τους ακόλουθους πόρους στο επίσημο ιστολόγιο και τον ιστότοπό μας:

• Οδηγός συμμόρφωσης οδηγού GetTransfer - Ένα ολοκληρωμένο περίγραμμα των κανόνων οδήγησης και των βέλτιστων πρακτικών.
  
• Ταξιδιωτική ασφάλεια: Γιατί να επικοινωνείτε μόνο μέσω της πλατφόρμας - Άρθρο που εξηγεί τους κινδύνους των συναλλαγών εκτός πλατφόρμας (π.χ. πληρωμές με μετρητά) και πώς σας προστατεύει το σύστημα συνομιλίας μας.
  
• Συνέντευξη με τον CEO Alexander Sapov (9 Μαΐου 2025) - Λεπτομερής συζήτηση των πρόσφατων εσωτερικών προκλήσεων που ξεπεράσαμε, συμπεριλαμβανομένων των προσωρινών καθυστερήσεων πληρωμών και των νομικών ενεργειών που αναλάβαμε.
  
• Νομικό καθεστώς του GetTransfer - ISS vs. Διαχειριστής μεταφορών - Επεξήγηση του τρόπου με τον οποίο η GetTransfer λειτουργεί σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ ως ψηφιακή αγορά και τι σημαίνει αυτό για τους οδηγούς και τους συνεργάτες.
  
• Συμφωνία και πολιτικές υπηρεσιών GetTransfer - Τους όρους με τους οποίους συμφωνεί κάθε οδηγός και επιβάτης, οι οποίοι περιλαμβάνουν μηδενική ανοχή σε μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις και τις δεσμεύσεις μας απέναντί σας (διαθέσιμοι στον ιστότοπό μας- βλέπε Σύμβαση άδειας χρήσης υπηρεσιών (για τους οδηγούς), Σύμβαση παροχής υπηρεσιών (για τους επιβάτες), Πολιτική απορρήτου, Πολιτική κυρώσεων κ.λπ.)
  

Παραμένοντας ενημερωμένοι και ευθυγραμμισμένοι με αυτές τις κατευθυντήριες γραμμές, θα είστε καλά εξοπλισμένοι για να επιτύχετε στην πλατφόρμα μας. Σας ευχαριστούμε και πάλι που είστε πολύτιμο μέλος της κοινότητας οδηγών της GetTransfer. Η δική σας επιτυχία είναι και δική μας επιτυχία και ανυπομονούμε να πετύχουμε νέα ύψη μαζί.