Der Vorfall des britischen Außenministers David Lammy wird erklärtEin Brief von CEO Alexander Sapov an die Fahrergemeinschaft in Bezug auf den "Taxigate"-Vorfall des britischen Außenministers David Lammy. Reisetrends und Nachrichten %

"Was mich in diesem Fall am meisten interessierte, war zu erfahren, wer den Ford Kuga 2015 ausgewählt hat und warum. Hier sind seine Abmessungen: Höhe: 1713 mm (5 ft 7 in), Breite: 1838 mm (6 ft), Länge: 4524 mm (14 ft 10 in)

Meiner Meinung nach ist dies ein kleines Fahrzeug, um nicht zu sagen eines der kleinsten für den Bodentransport, nicht geeignet für den VIP-Transport, obwohl ich persönlich Ford-Fahrzeuge sehr schätze.

Eine weitere rätselhafte Frage betrifft GetTransfer als bahnbrechende Plattform in der Reisebranche, für die wir mehrfach ausgezeichnet wurden, wir sind ein Marktplatz, der bedeutet Sie wählen aus mehreren Angebotenund diese einzigartige Möglichkeit, die GetTransfer seinen Kunden bietet. Als ein Marktplatz, wir bieten mehrere Optionen zur Auswahl. In diesem speziellen Fall schien mir die gewählte Option jedoch, dass sie das schlechteste Angebot, das ausgewählt wurde - jemand, der einen Fahranfänger mit minderwertigen Fahrzeugspezifikationen und Bewertungen auswählt. Umgekehrt, andere verfügbare Angebote umfassten besser bewertete Fahrer und FahrzeugeInsbesondere ein Premium-Fahrzeug von einem Fahrer mit sehr guter Bewertung (4,7), das die Plakette "Top Selection" trägt, was auf bestätigte Qualität durch gleichbleibende Qualität bei uns hinweist.

Ich kann zwar die Tendenz zu niedrigeren Preisen nachvollziehen, aber es ist wichtig zu bedenken, dass Wenn Sie mit hochrangigen Regierungsvertretern und VIPs sowie deren Familien zu tun haben, sollten Sie bei der Auswahl alle Faktoren berücksichtigen.. Schreiben Sie mir und fragen Sie nach unseren VIP-Konten - sie sind auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten und wir heißen Sie willkommen. Ich fordere alle Verantwortlichen dringend auf, Bewertungen, Fahrererfahrungen, Nutzerbewertungen, Fahrzeugmodelle, Fotos und andere wichtige Daten zu berücksichtigen, die ausschließlich auf unserem Marktplatz bereitgestellt werden. So können Sie eine fundierte, ausgewogene Entscheidung treffen, die über reine Kostenüberlegungen hinausgeht. Weitere Einblicke in die Faktoren, die die optimale Auswahl beeinflussen, finden Sie in unserem Blog. https://blog.gettransfer.com/trends-in-travel-mobility/how-gettransfer-com-stands-out-from-competitors/

Ich appelliere an alle persönlichen Assistenten weltweit: Bitte achten Sie genau auf die Bewertungen, die Erfahrungen der Fahrer, die Rezensionen, die Fahrzeugtypen und alle anderen wichtigen Informationen, die unser Marktplatz bietet. Dies wird Ihnen helfen, eine fundierte und ausgewogene Auswahl zu treffen. Außerdem empfehle ich Ihnen dringend, diesen Artikel zu lesen, um die Faktoren, die diese Entscheidungen beeinflussen, besser zu verstehen und aus den schlechten Folgen und den damit verbundenen PR-, direkten und indirekten Kosten sowie den zukünftigen Kosten, die Sie durch Ihre Entscheidung auslösen könnten, zu lernen. Denken Sie daran - der Preis ist nicht der einzige Faktor, der zählt.

Die Qualität ist genauso wichtig, wenn nicht sogar wichtiger, als der Preis allein", Alexander Sapov, Mitbegründer und CEO, GetTransfer.com

Strenges Verbot von Fahrpreiserhöhungen nach der Buchung

Als Fahrer auf der GetTransfer-Plattform wird von Ihnen erwartet, dass Sie die höchsten Standards an Professionalität und Integrität einhalten. Das bedeutet, dass der zum Zeitpunkt der Buchung vereinbarte Fahrpreis eingehalten wird. Von einem Fahrgast zusätzliches Geld zu verlangen, nachdem eine Fahrt bestätigt wurde, ist völlig inakzeptabel. Solche plattformfremden "Nebengeschäfte" oder nicht genehmigte Fahrpreisänderungen sind ausdrücklich verboten - sie untergraben das Vertrauen der Kunden und verstoßen gegen unsere Servicevereinbarungen. In vielen Ländern verstößt das Verlangen einer zusätzlichen Zahlung über den vertraglich vereinbarten Fahrpreis hinaus nicht nur gegen die Unternehmensrichtlinien, sondern ist illegal. Wir wollen ganz klar sein: jeder Fahrer, der dieses Verhalten an den Tag legt, riskiert die sofortige Entfernung vom GetTransfer-Marktplatz. Unsere Gemeinschaft von Fahrern und Fahrgästen beruht auf gegenseitigem Vertrauen. Wir werden nicht zögern, unsere Null-Toleranz-Politik durchzusetzen, um ehrliche Fahrer und Fahrgäste zu schützen.

Um dies zu verdeutlichen, sollten Sie sich an die Grundlagen unserer Leitlinien für Kraftfahrer erinnern:

Bitten Sie niemals um zusätzliches Geld außerhalb der Plattform. Der Preis, den der Fahrgast über GetTransfer akzeptiert hat, ist endgültig und enthält bereits alle Mautgebühren, Steuern oder vereinbarten Gebühren. Die Forderung eines höheren Preises außerhalb der Plattform - sei es durch die Behauptung einer "Verspätung", "zusätzlichen Gepäcks" oder einer anderen Ausrede - ist ein schwerer Vertrauensbruch.
Kommunizieren Sie nur über offizielle Kanäle. Alle Reisedetails und alle Fragen sollten über die GetTransfer-App oder den Chat auf der Website geklärt werden. Dies schützt Sie und den Kunden, indem Sie eine transparente Aufzeichnung führen. Fahrer, die versuchen, die Kommunikation offline zu führen, um zusätzliche Gebühren auszuhandeln, sind oft diejenigen, die unehrliche Praktiken anwenden, was wir nicht tolerieren.
Halten Sie sich an die Bedingungen, denen Sie zugestimmt haben. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Vereinbarung über die Fahrerpartnerschaft sollen einen fairen Markt gewährleisten. Wenn Sie eine Buchung annehmen, gehen Sie eine vertragliche Verpflichtung ein, die Fahrt zum vereinbarten Preis durchzuführen. Die Einhaltung dieser Vereinbarung ist nicht optional - sie ist obligatorisch.

Wenn Sie sich an diese Grundsätze halten, vermeiden Sie nicht nur Strafen, sondern tragen auch dazu bei, den Ruf von GetTransfer als sicherer und zuverlässiger Dienstleister zu erhalten. Die überwiegende Mehrheit unserer Fahrer macht einen hervorragenden Job und breche niemals diese Regeln. Für die wenigen, die versucht sein könnten, sie zu beugen: Betrachten Sie diese Nachricht als Ihre letzte Warnung an ein solches Verhalten sofort einzustellen. Wir sind es unseren Kunden - und Ihren gesetzestreuen Mitfahrern - schuldig, diese Normen strikt durchzusetzen.

"Unter keinen Umständen sollte ein Fahrer einen Fahrgast nach der Annahme einer Buchung um zusätzliches Geld über den vereinbarten Preis hinaus bitten. Diese Praxis ist nicht nur illegal, sondern verstößt auch in eklatanter Weise gegen die Geschäftsbedingungen von GetTransfer.com - und wird zum Ausschluss aus unserem Marktplatz führen", Alexander Sapov, Mitbegründer und CEO, GetTransfer.com

Rechtsgrundlagen:

Es stellt einen Verstoß dar, wenn die Fahrer von den Fahrgästen eine zusätzliche Zahlung über den im ursprünglichen Angebot genannten Preis hinaus verlangen, da in der Lizenzvereinbarung eindeutig festgelegt ist, dass der angegebene Beförderungspreis endgültig sein und alle mit der Fahrt verbundenen Kosten des Beförderers enthalten sein muss. Eine direkte Zahlung durch den Fahrgast ist nur dann zulässig, wenn der Fahrgast den Fahrpreis teilweise online vorausbezahlt hat. In diesem Fall war im Angebot jedoch eindeutig der End- und Gesamtpreis angegeben, und der Fluggast hatte den Flugpreis in voller Höhe bezahlt. Daher hatte das Luftfahrtunternehmen kein Recht, eine zusätzliche Zahlung über den vereinbarten Preis hinaus zu verlangen.

Die Verpflichtung des Beförderers gegenüber GTR umfasst die Durchführung des Transfers unter strikter Einhaltung der mit dem Fahrgast in der Matching-Phase vereinbarten Bedingungen und generell die gewissenhafte Erfüllung der Verpflichtungen sowohl gegenüber GTR als auch gegenüber dem Fahrgast. Diese Verpflichtungen werden akzeptiert, wenn Luftfahrtunternehmen den Dienst nutzen, Angebote erstellen und die Einzelheiten jeder Überweisung bestätigen. In diesem Fall wurden auch diese Verpflichtungen verletzt.
Als Dienst der Informationsgesellschaft (ISS) bietet GTR lediglich einen Software-Zugang, während die eigentlichen Beförderungsbedingungen direkt zwischen Beförderungsunternehmen und Fahrgästen vereinbart werden. Folglich überwacht oder kontrolliert GTR die tatsächliche Ausführung von Überweisungen nicht. Um ihren Ruf zu schützen, arbeitet die Plattform jedoch ausschließlich mit Transportunternehmen zusammen, die hohe professionelle Standards einhalten und bei denen es keine Kundenbeschwerden über ihr Verhalten gibt.

Einschlägige Klauseln des Lizenzvertrags, gegen die das Luftfahrtunternehmen verstoßen hat:

3.3: Der vom Lizenznehmer angebotene und vom Nutzer über die Plattform akzeptierte Überführungspreis beinhaltet alle mit der Überführung verbundenen Kosten, wie Parkgebühren, Mautgebühren usw.
7.1(B)(i): Der Lizenznehmer erklärt sich damit einverstanden, dass der Beitritt zu dieser Vereinbarung rechtmäßig ist, dass seine Verpflichtungen verbindlich und gültig sind und dass er insbesondere diese Vereinbarung in der Absicht eingeht, alle Verpflichtungen gegenüber GTR und/oder den Nutzern ehrlich und vollständig zu erfüllen, ohne die Absicht, sich den Verpflichtungen zu entziehen oder sich an betrügerischen oder rechtswidrigen Aktivitäten zu beteiligen.
8.1(S): Der Lizenznehmer muss den Transport streng nach den Bedingungen des mit dem Nutzer abgeschlossenen Transportvertrags durchführen.
8.1(T): Bei teilweiser Vorauszahlung darf der Lizenznehmer bis zum Abschluss der Übertragung keine weitere Zahlung vom Nutzer zur vollständigen Begleichung verlangen oder annehmen.

Umgang mit einem aufsehenerregenden Vorfall im Vereinigten Königreich

Viele von Ihnen wissen von einem Vorfall, der kürzlich die Aufmerksamkeit der Öffentlichkeit erregt hat. Der britische Außenminister David Lammy und seine Frau buchten letzten Monat einen Ferntransfer über GetTransfer für eine Reise von Italien nach Frankreich. Leider wurde diese Reise aus den falschen Gründen bekannt: Der zugewiesene Fahrer verlangte angeblich 590 Pfund (700 Euro) zusätzlich in bar, obwohl der Fahrpreis bereits bezahlt worden war. vor Antritt der Reise vollständig bezahlt. Diese Situation - die jetzt von dem Journalisten Ed Southgate von Die Sonne - ist ein Paradebeispiel dafür, was Autofahrer muss nicht tun.

Wir möchten einige Punkte zu diesem Fall klarstellen:

Der Kunde ist seiner Zahlungsverpflichtung nachgekommen. Herr Lammy hat den vollen Fahrpreis über den Bahnsteig bezahlen im Voraus. Das Auswärtige Amt im Vereinigten Königreich hat bestätigt, dass der Fahrpreis im Voraus bezahlt wurde, und die Behauptung des Fahrers, es sei zusätzliches Geld fällig, widerlegt. Es gab keine Missverständnisse über den Preis - das Problem ergab sich allein aus der unzulässigen Forderung des Fahrers nach mehr Geld im Nachhinein.
Die Zahlungspolitik von GetTransfer schützt Fahrer (und Fahrgäste). Wenn eine Fahrt erfolgreich abgeschlossen ist, werden die Einnahmen des Fahrers für diese Buchung von GetTransfer verarbeitet. In diesem speziellen Fall befindet sich die Zahlung des Fahrers bereits in unserem System und beträgt - gemäß unserem Standardauszahlungsplan - die bis zum 23. Mai 2025 veröffentlicht werden soll. Wir halten uns an einen regelmäßigen Zahlungszyklus für alle Fahrer; der Versuch, diesen zu umgehen, indem wir Bargeld vom Kunden verlangen, verstößt nicht nur gegen unsere Regeln, sondern ist auch streng verboten.

Wir können die Gefühle des Fahrers unter den Fahrern nachvollziehen, und ich glaube, dass er auch müde war - er hatte eine siebenstündige Hinfahrt hinter sich, um den Fahrgast abzuholen, und musste eine weitere siebenstündige Nachtschicht für die Rückfahrt einlegen, als ihm klar wurde, dass er einen sehr prominenten Fahrgast in seinem relativ alten Fahrzeug befördern und eine siebenstündige Hin- und Rückfahrt zurücklegen würde, und es könnte sein, dass er als normaler Fahrer nicht darauf vorbereitet war, sich auf Gespräche einzulassen, die typischerweise von prominenten Personen in Autos geführt werden; dies dient jedoch nicht als Entschuldigung. Vielleicht war er aufgrund von Gesprächen, die er in der intimen Umgebung des Wagens mitbekam, davon überzeugt, dass es sich bei seinen Fahrgästen um außerordentlich wichtige Personen handelte, was ihn dazu veranlasste, impulsiv anzunehmen, er verdiene eine zusätzliche Entschädigung für Sicherheits- oder andere Belange - unter Missachtung aller geltenden Richtlinien. Dennoch müssen Professionalität und die Einhaltung der GetTransfer-Richtlinien immer Vorrang vor persönlichen Gefühlen oder Wahrnehmungen haben. Letztendlich, trotz unseres möglichen Verständnisses für seine Gefühlsgründe, fällt diese Angelegenheit nicht in den direkten Verantwortungsbereich von GetTransfer. Die geplante Zahlung des Fahrers wird pünktlich bearbeitet, da die Fahrt abgeschlossen und vom Fahrgast bestätigt wurde.

Die Konsequenzen sind im Gange. Da der betreffende Fahrer sich entschieden hat, sowohl das Gesetz als auch unsere Bedingungen zu missachten, wurden die Behörden eingeschaltet. Aufgrund dieses Verstoßes gegen unsere Bedingungen wurde der Fahrer dauerhaft von der Erbringung künftiger Dienstleistungen über unsere Plattform ausgeschlossen. Außerdem ist der Fahrer angeblich als Vergeltung mit dem Gepäck der Kunden weggefahren und wurde seitdem von der französischen Polizei des Diebstahls beschuldigt. Wir kooperieren bei den laufenden Ermittlungen. Es erübrigt sich zu sagen, dass die Handlungen dieser Person nicht repräsentativ für die Gemeinschaft der Transferfahrer sind. Nach unserer internen Untersuchung wurde der Fahrer wegen Verstoßes gegen die Plattformregeln von der Plattform gestrichen.

Dieser Vorfall ist eine bedauerliche Erinnerung daran, warum es unsere Politik gibt. Wir wissen, dass 99,9% unserer Fahrer sind professionell und würden sich niemals in eine solche Situation begeben. Für diejenigen, die sich frustriert oder verwirrt über einen Tarif oder einen Zahlungszeitplan fühlen, lautet die Antwort niemals den Kunden direkt unter Druck zu setzen, sondern unser Support-Team zu kontaktieren. Wir werden immer daran arbeiten, Probleme zu lösen. Aber wir können und werden kein unseriöses Verhalten tolerieren, das Kunden gefährdet oder den Ruf von GetTransfer schädigt.

"Ich ehre David Lammy als Kunden dafür, dass er seine Emotionen so weit wie möglich im Zaum gehalten hat. Nachdem er über Nacht mindestens die Hälfte der Strecke mit einem Fahrer zurückgelegt hatte, der eindeutig nicht seinen Erwartungen entsprach, und sich weigerte, auf die Bargeldforderung des Fahrers außerhalb des Bahnsteigs einzugehen, zeigte er Transparenz, Respekt für die vereinbarten Bedingungen und Vertrauen in ein ordnungsgemäßes Verfahren. Anstatt emotional zu reagieren und eine zusätzliche Gebühr zu verlangen, tat Lammy sein Bestes, um die Angelegenheit über die richtigen Kanäle zu eskalieren, und zeigte damit das kluge, gesetzestreue Verhalten, das man von einem hochrangigen öffentlichen Bediensteten erwartet", Alexander Sapov, Mitbegründer und CEO, GetTransfer.com

Trustpilot-Bewertungen und unser Service im Kontext

In einigen Medienberichten, einschließlich des oben erwähnten Journalisten, wurde auf Online-Bewertungen - wie z. B. unsere Trustpilot-Bewertung - als Kurzform für unsere Servicequalität verwiesen. Wir möchten dies gegenüber unserer Fahrergemeinschaft transparent ansprechen. Es ist wichtig, den Kontext hinter den Bewertungen zu verstehen und die tatsächlicher Umfang der Tätigkeiten von GetTransfer.

Schauen wir uns zunächst die Zahlen an. Seit unserer Gründung, GetTransfer hat 2.000.000+ abgeschlossene Fahrten weltweit. Wir bedienen über 10.000.000 Kunden weltweitDas ist eine Leistung, die auf beständigem, zufriedenstellendem Service beruht. Doch nur ein winziger Bruchteil dieser Millionen erfolgreicher Fahrten führt jemals zu einer Bewertung auf Websites wie Trustpilot oder anderen Bewertungsplattformen.1 Dasselbe Muster kann man bei den Bewertungen von Uber auf Trustpilot beobachten. Dieses Muster ist im Reise- und Gastgewerbe weit verbreitet: Ein kleiner Prozentsatz der Kunden, oft diejenigen, die auf Probleme stoßen, nehmen sich die Zeit, öffentliche Bewertungen zu schreiben, während die große Mehrheit der zufriedenen Reisenden kein Online-Feedback abgibt. Infolgedessen kann die Momentaufnahme der Online-Bewertungen negative Erfahrungen im Verhältnis zur Gesamtzahl überrepräsentieren.

Um es klar zu machen, wir nehmen jede Kundenbeschwerde ernst nehmen und nutzen das Feedback zur Verbesserung. Aber ein paar hundert negative Bewertungen müssen vor dem Hintergrund von Millionen von reibungslos durchgeführten Fahrten relativiert werden. Unser aktueller Trustpilot-Score ist zwar nicht dort, wo wir ihn gerne hätten, aber er basiert auf einer statistisch kleinen Stichprobe aller Nutzer. Weniger als ein Prozent unserer gesamten Reisen sind in diesen Bewertungen enthalten. Unsere internen Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit und die Anzahl der Wiederholungsbuchungen zeigen, dass die Erfahrungen der Fahrgäste sehr positiv sind. Wir arbeiten kontinuierlich daran, mehr unserer zufriedenen Kunden zu öffentlichen Bewertern zu machen und die Bedenken der unzufriedenen Kunden auszuräumen.

Was bedeutet das für Sie als Fahrer? Es bedeutet, dass die Arbeit, die Sie leisten - eine sichere, angenehme Fahrt für jeden Kunden - sich direkt auf unseren Ruf auswirkt. Jede erfolgreiche Fahrt kann zu einer 5-Sterne-Bewertung oder einer persönlichen Empfehlung führen, auch wenn sie nicht online veröffentlicht wird. Je besser Ihr Service ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass sich unsere Gesamtbewertung mit der Zeit verbessert. Wir empfehlen Ihnen, zufriedene Kunden höflich daran zu erinnern, dass sie ihr Feedback online weitergeben können. Gleichzeitig sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass ein oder zwei sensationelle Geschichten in der Presse nicht ausschlaggebend für GetTransfer sind. Ihr Engagement und die Millionen von problemlosen Fahrten sprechen lauter als eine Handvoll Beschwerden.

Zusammenfassend sind unsere Trustpilot- und andere Bewertungsprofile wichtigaber sie sind nur ein Teil eines größeren Bildes. Die Realität ist, dass die überwiegende Mehrheit der GetTransfer-Nutzer hat positive, problemlose Erfahrungen gemacht - Andernfalls würden wir nicht das kontinuierliche Wachstum und die wiederholte Nutzung erleben, die wir haben. Machen Sie als Fahrer weiter so gut und verstehen Sie, wie wichtig Ihre Rolle für die Aufrechterhaltung und Verbesserung des öffentlichen Images unseres Dienstes ist.

Zahlungsverzögerungen bei Fahrern in der Vergangenheit erklärt

Einige von Ihnen, die schon länger bei GetTransfer sind, erinnern sich vielleicht an die Verzögerungen bei den Auszahlungen an die Fahrer, die wir erlebt haben. In Medienberichten wurde auf diese Rückschläge verwiesen. Wir möchten daher transparent machen, was passiert ist, und Ihnen versichern, dass das interne Problem, das diese Verzögerungen verursacht hat, behoben wurde und wir jeden Tag das Volumen der Einnahmen und Auszahlungen an die Fahrer stetig erhöhen.

Die Ursache für die Verzögerungen war eine interne Störung der Verwaltungnicht aus Mangel an Mitteln oder böser Absicht. Im Zeitraum 2020-2024 stand GetTransfer vor einer langen, harten und unerwarteten sabotaje - im Wesentlichen ein feindlicher Versuch, das Unternehmen zu übernehmen. Während dieser Zeit blockierte eine feindliche Gruppe von Aktionären und Direktoren aktiv die Geschäftstätigkeit des Unternehmens, einschließlich der Fundraising-Aktivitäten. Ich beschrieb es kürzlich als "dem Unternehmen waren die Hände gebunden" - normale Prozesse konnten wegen dieser internen Sabotage nicht funktionieren. https://blog.gettransfer.com/about-us/interview-with-gettransfer-ceo-alexander-sapov/

Die gute Nachricht ist, dass wir meistern diese Herausforderung. Die Gründer und das Management des Unternehmens die Kontrolle über den Betrieb von GetTransfer wiedererlangt. Wir haben energische Maßnahmen ergriffen: Es laufen Gerichtsverfahren, um die entstandenen Verluste zurückzuerhalten. Wir haben auch Lehren gezogen und Verbesserungen vorgenommen. Wir haben eine Initiative ins Leben gerufen, die Sofortige Auszahlungen und beschleunigte Schuldentilgungspläne https://blog.gettransfer.com/about-gettransfer-com/repayment-solutions-and-stronger-future-for-drivers/ um den Fahrern zu helfen, die in dieser Zeit betroffen waren. Wir helfen unseren Fahrern, ihr Einkommen zu steigern https://blog.gettransfer.com/about-us/accelerate-earnings-and-repayment-with-these-strategies/ .

Clearing the Air - Keine Verbindungen zu sanktionierten Einrichtungen

Ein weiteres Thema, das in den Diskussionen aufgetaucht ist - insbesondere im Lichte der jüngsten Nachrichten aus Großbritannien - ist die historische Verbindung von GetTransfer zu Russland. Wir möchten dieses Thema direkt ansprechen, damit es bei unseren Fahrern und Partnern keine Verwirrung oder Zweifel gibt. Wir sind ein EU-Unternehmen, das vollständig geprüft wurde und sich verpflichtet hat, alle geltenden Sanktionsgesetze und -vorschriften in Großbritannien, der EU und weltweit einzuhalten. Unser GetTransfer Sanktionspolitik ist öffentlich zugänglich und verdeutlicht unsere Verpflichtung zur Einhaltung aller geltenden Gesetze. Unsere Corporate Governance und Compliance werden seit der Gründung von DLA Piper sichergestellt.

GetTransfer ist ein globaler Marktplatz mit Sitz auf Zypern, und wir haben keine Verbindungen zu Sanktionsländern, Unternehmen oder Einzelpersonen. Es stimmt, dass unsere Plattform ursprünglich von Unternehmern mit russischer Staatsangehörigkeit mitbegründet wurde. Tatsächlich haben mein Partner und ich GetTransfer Mitte der 2010er Jahre gegründet. Damals waren wir ein kleines Startup, das sich auf erschwingliche Transfers für Reisende konzentrierte, einschließlich Routen zu Skigebieten. Wie viele Tech-Start-ups hatte auch unser Gründerteam unterschiedliche Hintergründe - in unserem Fall hatten die meisten von uns zuvor an Projekten in Russland gearbeitet.

Was jedoch zählt, ist, wo wir jetzt, im Jahr 2025, stehen. In den letzten Jahren hat GetTransfer bedeutende Veränderungen in Bezug auf die Eigentumsverhältnisse und die Struktur erfahren. Alle ehemaligen Investoren oder Vorstandsmitglieder mit "Schatten"-Verbindungen haben das Unternehmen auf die eine oder andere Weise verlassen. Die Verbindung von Pavel Zaitsev mit dem Unternehmen wurde wegen Unvereinbarkeit mit den ethischen Standards unserer Organisation beendet. Um unsere globalen Märkte besser bedienen zu können, haben wir unsere Präsenz auf der ganzen Welt aufgebaut - einschließlich unseres Hauptsitzes in der EU. Unser Team ist heute vielfältig und auf verschiedene Länder verteilt, und unsere Einhaltung der Vorschriften entspricht den EU-Gesetzen und den weltweit besten Praktiken. Es gibt keine Einflussnahme, Kontrolle oder Finanzierung durch sanktionierte Unternehmen oder Personen, was durch unabhängige rechtliche Prüfungen bestätigt wurde.

Warum ist das wichtig? Als unsere Fahrer und Partner hören Sie vielleicht Gerüchte oder Fragen von Kunden und fragen sich, ob GetTransfer ein seriöses, unabhängiges Unternehmen ist. Sie können es ihnen getrost sagen: Ja, das sind wir. Sie ist versichert von DLA Piper. Unsere Anfänge und die Gründer des Unternehmens sollten nicht mit dem starken Führungsmanagement des Unternehmens und der Art und Weise, wie wir heute unsere Geschäfte führen, verwechselt werden. Die Tatsache, dass eine britische Regierungsbehörde (die FCDO) GetTransfer vertrauensvoll für die Reisearrangements eines Ministers ausgewählt hat, spricht Bände - sie würden sich nicht für ein Unternehmen entscheiden, das nicht überprüft wurde, kompromittiert ist oder illegal arbeitet, wie es viele unserer Konkurrenten bequemerweise tun. Wir haben einen guten Ruf in der Branche und bei den Aufsichtsbehörden, und wir haben die Absicht, dies auch weiterhin zu tun.

Wir möchten, dass Sie mehr über unser Engagement für die Einhaltung von Rechtsvorschriften erfahren

Wir von GetTransfer sind stolz darauf, ein regelkonform, transparent und zuverlässig Dienstleistung. Wir möchten allen Fahrern noch einmal verdeutlichen: Das Geschäftsmodell unserer Plattform und Ihre Zusammenarbeit mit ihr basieren auf einer soliden rechtlichen Grundlage, die uns alle schützt.

Erstens ist GetTransfer nach EU-Recht ein Dienst der Informationsgesellschaft (ISS) und kein Transportunternehmen. In der Praxis bedeutet dies, dass wir als digitaler Marktplatz fungieren, der Fahrgäste mit unabhängigen Verkehrsanbietern (Ihnen, den Fahrern) zusammenbringt. Nach den europäischen Vorschriften ist eine Plattform, die als "Dienst der Informationsgesellschaft" eingestuft wird nicht wie ein Taxi oder ein privater Mietwagenunternehmer behandelt werden. Wir legen weder die Preise fest, noch wählen wir die Fahrer aus, noch diktieren wir Ihnen, wie Sie Ihre Arbeit über unsere Marktplatzregeln hinaus verrichten; Sie legen Ihre Preise fest, stellen sicher, dass Sie die richtigen Lizenzen haben, und schließen direkt mit dem Fahrgast einen Vertrag über die Fahrt ab. Diese Klassifizierung erspart unseren Fahrern und Partnern unnötigen bürokratischen Aufwand und stellt gleichzeitig sicher, dass alle von Ihnen ordnungsgemäß zugelassene und überprüfte Fachleute in Ihrem jeweiligen Land. Viele von Ihnen haben sich gefragt, wie wir in so vielen Ländern tätig sein können - das können wir genau deshalb, weil wir uns an dieses Marktplatzmodell halten und alle geltenden E-Commerce- und Transportgesetze befolgen. Wir halten uns an die gesetzlichen Bestimmungen, so dass wir unsere Dienste in mehr als 180 Ländern anbieten können, ohne Kompromisse bei der Einhaltung der Gesetze einzugehen.

Für Autofahrer bedeutet dies, dass Sie auch Ihre Verpflichtung zur Einhaltung der Vorschriften einhalten: Halten Sie Ihre örtlichen Taxi- oder Mietwagenlizenzen, Versicherungen und Zertifizierungen aufrecht, wie es das Gesetz verlangt. Wenn Sie über GetTransfer tätig sind, erklären Sie, dass Sie in Ihrem Gebiet ein lizenzierter Profi sind. Dies ist nicht verhandelbar - es hält unsere Plattform sicher und legal für alle. Unser Engagement für rechtliche Standards ist ein Grund Organisationen wie das britische Außenministerium haben sich für GetTransfer bei der Organisation von Transporten. Im jüngsten Fall bestätigten Quellen, dass das Büro des Außenministers seinen Transfer über GetTransfer.com als vertrauenswürdigen Buchungsservice arrangierte. Sie, wie auch unsere 10 Millionen anderen Kunden, erwarten von uns, dass wir uns an die Gesetze halten und unsere Versprechen bezüglich transparenter Preise und zuverlässigem Service einhalten.

Zweitens stehen Preistransparenz und Zuverlässigkeit im Mittelpunkt unseres Wertversprechens. Im Gegensatz zu anderen Diensten zeigt GetTransfer den Fahrgästen den vollen Preis im Voraus an und gibt Bewertungen und Beurteilungen an, ohne versteckte Kosten, und wir halten uns daran. Aus diesem Grund ist es so schädlich, wenn wir (wie bereits erwähnt) zusätzliche Kosten verlangen. Wir haben Tools entwickelt, die das Vertrauen stärken: Fahrgäste können Fahrerbewertungen, Fahrzeugtypen und sogar vom Fahrer zur Verfügung gestellte Fotos sehen, bevor sie ein Angebot annehmen. Auch Sie als Fahrer profitieren von dieser Transparenz - sie stellt sicher, dass Sie bei einer Buchung die Einzelheiten der Fahrt und den zu zahlenden Preis kennen. Es gibt keine Überraschungen, und eventuelle Zuschläge wie Mautgebühren sollten bereits in Ihrem Angebot berücksichtigt sein. Diese Klarheit ist ein Grund dafür, dass viele Kunden, von Individualtouristen bis hin zu staatlichen Stellen, die Reise buchen, Vertrauen Sie GetTransfer bei kritischen Fahrten. Sie wissen genau, was sie bekommen, und sie wissen, dass wir hinter unserem Service stehen.

Und schließlich sind unsere weltweite Präsenz und unser Kundenstamm der Beweis für den guten Ruf, den wir gemeinsam mit Ihnen aufgebaut haben. Mehr als 10 Millionen Kunden auf der ganzen Welt zu bedienen, war nur möglich, weil Fahrer wie Sie auf jeder Fahrt großartigen Service bieten. Wir haben ausländische Würdenträger, Geschäftsreisende, Familien im Urlaub und alltägliche Pendler sicher befördert. Jede erfolgreiche Fahrt, egal ob es sich um eine Abholung vom Flughafen in New York oder eine Fahrt in ein abgelegenes Dorf in den Alpen handelt, bestätigt, warum GetTransfer anderen Optionen vorgezogen wurde: Wir bieten wettbewerbsfähige Preise, sind zuverlässig und lösen Probleme auf faire Weise, wenn sie auftreten.. Unsere Partnerschaften mit großen Reisebüros, Unternehmen und Institutionen wachsen, weil wir eine starke Erfolgsbilanz vorzuweisen haben. Wir wollen uns dieses Vertrauen jeden Tag aufs Neue verdienen.

Gemeinsam nach vorne gehen

Abschließend möchte ich mich direkt an alle Autofahrer in unserer Gemeinde wenden: Dankeschön dafür, dass Sie Teil von GetTransfer sind, und für Ihr Engagement, einen hervorragenden Service zu bieten. Die große Mehrheit von Ihnen lebt bereits die Professionalität und Ehrlichkeit vor, die wir erwarten. Sie sind der Grund, warum Reisende rund um den Globus uns ihre Transfers anvertrauen.

Lassen Sie uns auch in Zukunft an den Standards festhalten, die GetTransfer erfolgreich machen. Das bedeutet, dass wir unsere Regeln und lokalen Gesetze befolgen, Fahrgäste mit Respekt behandeln und niemals an der falschen Stelle sparen. Wenn ein Fahrer etwas Falsches tut, schadet es uns allen, indem es den Ruf der Plattform befleckt. Umgekehrt, wenn Sie mehr als das tun - eine freundliche Begrüßung, eine helfende Hand beim Gepäck, eine sichere und reibungslose Fahrt - stärkt das unsere Marke und führt zu mehr Buchungen für alle.

Danke, dass Sie bis hierher gelesen haben. Ich möchte Ihnen auch versichern, dass wir unsere Provisionssätze weiter senken werden, und wir gehen davon aus, dass Sie Ihre Preise entsprechend senken werden, natürlich immer im Rahmen der für Ihre Region geltenden gesetzlichen Bestimmungen und Zulassungsvorschriften.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Sapow

Mitbegründer&CEO, GetTransfer.com

https://blog.gettransfer.com/author/alexander_sapov

Über GetTransfer: GetTransfer bietet Premium-Fahrzeuge zu günstigen Preisen. Es ist ein Online-Marktplatz, der private Transfers, Langstreckenfahrten und Fahrten mit Chauffeur für Reisen sowie Vorort- und Überlandfahrten anbietet. GetTransfer ist in 180 Ländern tätig und zeichnet sich dadurch aus, dass es Fotos, Beschreibungen und Bewertungen aller Fahrzeuge bereitstellt, bevor der Nutzer eine Zahlung vornimmt.

Weitere Lektüre und Referenzen

Autofahrer, die sich für weitere Details oder Anleitungen interessieren, sollten sich die folgenden Ressourcen auf unserem offiziellen Blog und unserer Website ansehen:

GetTransfer Driver Leitfaden zur Einhaltung der Vorschriften - Ein umfassender Überblick über Fahrervorschriften und bewährte Praktiken.
Sicherheit auf Reisen: Warum nur über die Plattform kommunizieren - Artikel zur Erläuterung der Risiken von Geschäften außerhalb der Plattform (z. B. Barzahlungen) und wie unser Chat-System Sie schützt.
Interview mit CEO Alexander Sapov (9. Mai 2025) - Ausführliche Erörterung der jüngsten internen Herausforderungen, die wir überwunden haben, einschließlich der vorübergehenden Zahlungsverzögerungen und der eingeleiteten rechtlichen Schritte.
Rechtsstatus von GetTransfer - ISS vs. Transportunternehmen - Erläuterung, wie GetTransfer nach EU-Recht als digitaler Marktplatz funktioniert und was das für Fahrer und Partner bedeutet.
GetTransfer Servicevereinbarung und Richtlinien - Die Bedingungen, denen jeder Fahrer und Fahrgast zustimmt, einschließlich der Nulltoleranz für unberechtigte Gebühren und unserer Verpflichtungen Ihnen gegenüber (verfügbar auf unserer Website; siehe Dienstleistungsvertrag (für die Fahrer), Dienstleistungsvereinbarung (für die Fahrgäste), Datenschutzrichtlinie, Sanktionsrichtlinie, usw.).

Indem Sie informiert bleiben und sich an diese Richtlinien halten, sind Sie gut gerüstet, um auf unserer Plattform erfolgreich zu sein. Nochmals vielen Dank, dass Sie ein geschätztes Mitglied der GetTransfer-Fahrergemeinschaft sind. Ihr Erfolg ist unser Erfolg, und wir freuen uns darauf, gemeinsam neue Höhen zu erreichen.

Ein Brief von CEO Alexander Sapov an die Autofahrergemeinschaft in Bezug auf den "Taxigate"-Vorfall des britischen Außenministers David Lammy.